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【課程提綱】

導入篇 走向卓越的新愿景

第一篇 情商的本質

一、情緒大腦

1、情緒的功能

2、情緒失控

3、愚蠢的聰明人

4、認識自己

二、情緒的作用

1、激情的奴隸

2、主導性向

3、同理心的根源

4、社交藝術

三、情緒素養

1、情緒對身體和心理的影響

2、原生家庭與情緒建立基礎

3、情緒盲的代價與情緒教育

4、性格非命運

四、丹尼爾·戈爾曼情商模型

第二篇 情商的運用——從情緒智力到提升情緒競爭力

一、丹尼爾·戈爾曼情緒競爭力模型

（情商自測：國際標準情商測試）

二、影響一生的社交商修煉

1、人際關系的重要性

A、情緒的力量

B、培育良好的人際關系

C、人際關系秘訣：用情緒感染別人

D、富有同情心

E、做一個超凡魅力的人

2、做到心與心的交流

A、進行恰當的交流

B、應對“自戀者”

3、培養良好的社交商

A、基因不等于命運

B、安全的港灣

C、快樂的起點——學會調節情緒

4、社交商與人際關系

A、身心疲憊時

B、關愛處方

5、如何提高社交商

A、面對壓力時

B、改造的新方式：溝通

三、影響職業生涯的工作情商修煉

1、工作情商的重要性

A、情商新標準：你想要什么樣的工作情商

B、做出類拔萃的員工

C、最佳模式：情商與專業技能

2、自我控制——讓情緒為我所用

A、發揮你的優勢：工作情商的內在準則

B、情緒的自我控制

C、涌流狀態：培養工作中的忘我境界

3、人際關系中的情商

A、社交雷達：同理心養成

B、影響力的藝術

C、團隊合作與集體智慧

4、提高情商：如何學，如何做

A、情商培訓不再低效：最佳指導原則

B、真正提高情商：最佳實踐方法

5、提升團隊情商

A、打造高情商團隊

B、工作業績與情商

四、決定人生高度的領導情商修煉

1、領導情商的重要性

A、情感雞湯：用情感領導和管理團隊

B、激發團隊活力和員工積極性：情感共鳴的重要性

C、高效領導者的情感能力

D、靈活運用各種領導風格

2、提高領導情商

A、提高領導情商的5個步驟

B、不做沸水中的青蛙：改變的動力

C、持續提升領導情商

3、高情商領導與高情商團隊

A、重視團隊情感：打造高情商團隊的第一步

B、從現實到理想愿景：打造團隊的活力與生命力

C、領導情商：可持續變革的力量

五、新情商思維訓練方式——改變大腦，成就自我

1、重塑健康的人格

2、掌控壓力和情緒

3、保持專注

4、輕盈的身心

5、培養健全心智

閆老師

閆維維——職業素養與品位修養提升專家

專業資歷

PST課程體系創始人

AACTP國際注冊培訓師（ICT）

外企文化環境的大客戶銷售副總實戰背景

北京大學心理系應用心理學人力資源管理專業

北大、清華、浙大、湖大等高級研修班特聘講師

世界旅游形象小姐大賽中國總決賽國際禮儀導師

世界聾人小姐先生大賽中國總決賽國際禮儀導師

高校空乘專業服務禮儀與儀態訓練外聘講師

中央人民廣播電臺－都市之聲特邀嘉賓

美國人力資源協會（SHRM）會員

授課特色

2008年步入培訓行業，將職業經歷、培訓經驗與多學科知識相融合，實用性強；

授課風格大氣、親和、活潑，呈現方式豐富有趣、靈活多變，控場能力強；

以“學中做，做中覺”為主旨，用認知引導，用體驗深化，用行動延伸，落地性強。

PST課程體系

P（Professional）

《領袖魅力——中高層領導者商務禮儀實戰能力提升》

《卓越賦能——高端商務禮儀的情景式應用能力提升》

《重塑影響力——價值型銷售精英商務素養提升實訓》

《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》《提升情緒競爭力——職場情商修煉》

《從優秀到卓越——職業化修煉五項蛻變》《向前一步——職場女性可以更成功》

S (Service)

《卓越服務實戰——場景式營銷服務能力提升》（定制類）

《政務一線服務禮儀與溝通能力提升》《銀行業場景式服務禮儀與實戰能力提升》

《高端地產項目營銷服務禮儀與實戰能力提升》《大型展會與高端展館接待禮儀實訓》

《高端醫療服務機構場景式服務能力提升實訓》

T（Taste）

《愛上時光，愛上閱讀》 《 “訓練” 幸福——積極心理學的實踐與應用》

《高端客戶談資儲備之奢侈品鑒賞應用》 《發現更美的你》

合作客戶

科技、科研、制造——

中車集團、中車四方、中車長江、中車建工、中國鐵塔、中國核工業集團、新興際華集團、中國水電基礎局西藏分公司、中糧集團、中國長虹、中糧營養健康研究院、北汽集團、中國計量科學研究院、中國鐵道科學研究院、中建土木公司、 中國振華集團永光電子、海洋石油工程股份有限公司、華業陽光新能源、北電科林、同方威視、中交一局一公司、上海遠通路橋、中國電建海投公司、中國三峽集團、中國成達集團、中建中新建工、中元集團、海油大廈管理公司、智奇鐵路設備有限公司、貴州中煙技術中心、湖北大冶有色、北京一輕研究院、榮程集團、鑫達集團、農夫山泉、一汽模具、本田中國、雅迪電動車、北京高能時代、上海傲華新能源科技（德國）、上海透景生命科技股份、廣州萬孚生物、齊峰新材、圣象集團、寧波亞洲漿紙業、浙江逸昕化纖、科尼起重機（芬蘭）、中德環保（德國）、三利譜、邁普技術、京東、京東方、漢能集團、小米、易華錄、新奧燃氣、海爾、牛欄山、上海寶冶、億聯集團、偉星新材、朗夫包裝、格力空調、華惠科技等。

?電力、通信、金融——

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?教育、服務、其他——

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