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【課程背景】

老子說“知人者智，自知者明”，孔子說“不患人之不己知，患不知人。” 偉人的意思是：不能憂慮別人不了解自己，只能憂慮自己不了解別人。人們修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得讓自己先被他人認(rèn)可和接受，只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。用現(xiàn)代的話來講，這就是溝通！

一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85%卻取決于他的人際交往技巧和溝通的能力。本課程通過對(duì)人性的分析，深層次的尋找溝通、打動(dòng)別人的基本方法、流程、基本原理。發(fā)現(xiàn)溝通中打動(dòng)別人和說服別人的技巧，從語言、行為、情感全方位立體呈現(xiàn)溝通，高情商的溝通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。

【課程收益】

學(xué)會(huì)聽：聽得越多，分析的充分，離正確越近

懂得問：帶著我有答案去提問，梳理邏輯思路

情商說：被尊重、被信任、被愛的高情商溝通

通上下：職場(chǎng)上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)部門溝通

溝通力：訓(xùn)練溝通的技巧，方法并建立溝通魅力

表達(dá)力：不同場(chǎng)合下實(shí)用的邏輯表達(dá)工具和模板

【授課對(duì)象】

全員

【課程大綱】

破冰導(dǎo)入

腦洞全開---關(guān)于分組的那些事

游戲帶入課程--你的有效傾聽有多少

第一章：循循善誘-有效會(huì)聽側(cè)重點(diǎn)

一、“聽”到需求

無效傾聽

有效傾聽

1、專心傾聽技術(shù)

2、傾聽反饋模型

3、共情傾聽術(shù)

二、“問”出重心

行為特征

1、對(duì)人懂得感恩

2、對(duì)己懂得克制

游戲體驗(yàn)：今天的天氣真好

第二章：善解人意-高效高能高情商

一、不貶低別人 抬高自己

二、不試圖改變別人

你應(yīng)該-我需要

你為什不-你為什要

1、你為什么不喜歡運(yùn)動(dòng)

2、如果可以，你為什么要運(yùn)動(dòng)

三、懂得給別人空間和體面

換位思考

同理心

四、懂得欣賞和贊美別人

正確認(rèn)識(shí)贊美

1、贊美和諂媚和阿諛奉承的區(qū)別

2、贊美的三個(gè)基本原則

①真誠(chéng)

②適當(dāng)

③及時(shí)

贊美的四化法

1、具體化

2、差異化

3、個(gè)性化

4、情感化

小組探討：選其它任意一組進(jìn)行贊美

第三章：百煉成鋼-職場(chǎng)精英溝通力

一、認(rèn)知溝通

溝通在職場(chǎng)中的重要性

溝通的定義及四個(gè)要素

溝通障礙

1、表達(dá)者障礙

2、傳輸路徑障礙

3、接收者障礙

溝通的四種技巧

1、非你不可

2、投其所好

3、儆其所惡

4、自由選擇

溝通的四大境界

1、不溝不通

2、溝而不通

3、溝而能通

4、不溝而通

案例分享：語言大師林語堂的褲腿

小組討論：上傳重要還是下達(dá)重要

二、“恭”無不克，如何向上溝通力

高情商考慮問題

1、站在上司的角度與其溝通

2、溝通時(shí) 適當(dāng)“投其所好”

3、“溝”通第一：用溝通認(rèn)識(shí)上司

①完美型上司

②閱讀型上司

③力量型上司

?結(jié)構(gòu)化思維結(jié)合GET向上溝通匯報(bào)

1、對(duì)方想聽什么——明確匯報(bào)對(duì)象及其核心訴求

2、我自己要達(dá)到什么目的——一句話說出這次匯報(bào)和溝通的目的，用5why驗(yàn)證這一句話是不是你的根本目的

3、我需要哪些內(nèi)容——列出所有想溝通的內(nèi)容，并逐一與根本目的匹配

4、以怎樣的邏輯順序組織

①時(shí)間邏輯順序

②結(jié)構(gòu)邏輯思維-GARS框架/5W1H框架

③重要性邏輯順序

④演繹邏輯順序

向上匯報(bào)工作四種溝通模型

現(xiàn)場(chǎng)研討：某些原因會(huì)議要更改時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)

三、向下溝通

教練式輔導(dǎo)

1、具體化

2、引發(fā)思考

3、明確目標(biāo)

檢查工作與下達(dá)工作溝通模型

四、跨部門溝通要點(diǎn)

尊重和欣賞

換位去思考

知己到知彼

現(xiàn)場(chǎng)研討：分角色匯報(bào)本部門團(tuán)建安排現(xiàn)場(chǎng)情境模擬

第四章：朝種暮獲-學(xué)以致用會(huì)表達(dá)

一、有效表達(dá)前的思想建設(shè)

表達(dá)思想的構(gòu)建：你是在山腳下還是山頂上看成問題

二、職場(chǎng)表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)：“清晰、簡(jiǎn)練、有力”

“清晰”就是“讓人理解”

“簡(jiǎn)練”就是“切中要義”

“有力”就是“有說服力”

麥肯錫的電梯溝通法則

1、語出驚人

2、提煉觀點(diǎn)

3、短小精悍

情景問答：兩個(gè)瓶子有何不同

三、即興溝通表達(dá)

人設(shè)定位

現(xiàn)場(chǎng)游戲：表達(dá)出你每天必帶的三樣?xùn)|西，WHY

?一生中最重要的表達(dá)

1、數(shù)據(jù)法

2、自嘲法

3、金句法

4、提問法

5、故事法

視頻案例：奇葩說

小組研討：自我介紹代表

常用邏輯表達(dá)框架

1、鉆石三點(diǎn)論

2、三點(diǎn)提煉法

3、觀音俺姐法

萬能邏輯表達(dá)框架

1、六字真言

2、十二字真言

現(xiàn)場(chǎng)研討：本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)收獲并表達(dá)

【課程回顧與總結(jié)】

老師與學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習(xí)法進(jìn)行課程回顧與總結(jié)：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析溝通表達(dá)的重要性與必要性，讓學(xué)員擁有直達(dá)人心的溝通表達(dá)力。

【以上課程大綱可以依據(jù)企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調(diào)整】

伊老師

伊娜 老師簡(jiǎn)介

培訓(xùn)將與企業(yè)共同解決問題

講 師 資 歷 ：

ITT國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師導(dǎo)師

C&G 國(guó)際TTT授證導(dǎo)師

國(guó)家人力資源CIEC高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

高級(jí)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)師人才資質(zhì)

微課堂遼寧第一屆電商大賽十強(qiáng)

《向往的生活》欄目2020遼寧賽區(qū)評(píng)委

授課風(fēng)格 ：

交互教學(xué)，互動(dòng)體驗(yàn)——角色扮演，場(chǎng)景演繹，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，課程生動(dòng)易懂

結(jié)果導(dǎo)向，實(shí)操落地——啟發(fā)學(xué)員多角度思考，直接應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升能效

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，抽絲剝繭——擅長(zhǎng)課程引導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)式學(xué)習(xí)，課程結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)

情境分析，深入淺出——案例分享透徹、理論系統(tǒng)實(shí)在、總結(jié)直指要點(diǎn)

授之以魚，授之以漁——融入熱點(diǎn)案例和方法，運(yùn)用多元教學(xué)完成課程全面講授

課程特色 ：

實(shí)戰(zhàn)性——理論結(jié)合工具，給予訓(xùn)后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。

實(shí)用 性——結(jié)合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓(xùn)后學(xué)而可用。

實(shí)效 性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。

系統(tǒng)性——幫助學(xué)生整體建構(gòu)思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)，形成系統(tǒng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

互動(dòng)性——現(xiàn)場(chǎng)演練，分組研討，針對(duì)學(xué)員實(shí)際問題進(jìn)行答疑式輔導(dǎo)。

情景性——案例串聯(lián)觀點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習(xí)的過程中收獲知識(shí)。

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