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【課程目標(biāo)】

1、了解機(jī)關(guān)公文種類

2、熟悉公文基本行文要求

3、掌握公文寫(xiě)作手法、格式

4、熟悉公文審批和管理流程

5、掌握不同文件行文規(guī)范

6、學(xué)會(huì)調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作手法

【課程提綱】

前言：公文的前世今生

第一講 公文基常識(shí)

一、公文種類

1、行政類

（1）下行文：命令、決定、公告、通告、通知、通

報(bào)等；

（2）平行文：函件、通報(bào)、請(qǐng)求等

（3）上行文：請(qǐng)示、報(bào)告等

2、事務(wù)類（1）計(jì)劃、總結(jié)

（2）領(lǐng)導(dǎo)講話稿

（3）典型材料

（4）會(huì)議紀(jì)要

二、公文的作用

1、 工作指導(dǎo)作用

2、聯(lián)系公務(wù)作用

3、宣傳教育作用

4、 憑證依據(jù)作用

5、規(guī)范言行作用

三、公文的分類

1、文件性質(zhì)

（1）法規(guī)文件

（2）行政文件

2、文件等級(jí)

（1）秘密文件

（2）普通文件

（3）公布文件

3、文件緩急程度

（1）特急件

（2）急件

（3）平件

四、公文格式

1、文頭

2、行文

3、文尾

五、公文處理原則

1、實(shí)事求是

2、準(zhǔn)確規(guī)范

3、精簡(jiǎn)高效

4、安全保密

六、行文規(guī)則

1、不得越級(jí)行文

2、抄送行文要求

3、向上級(jí)機(jī)關(guān)行文要求

4、向下級(jí)機(jī)關(guān)行文要求

5、同級(jí)黨政機(jī)關(guān)行文要求

七、幾種易錯(cuò)公文的比較

1、命令（令）與決定

2、公告與通告

3、決議與紀(jì)要

4、意見(jiàn)與通知

5、請(qǐng)示與報(bào)告

案例解析

第二講 銀行公文寫(xiě)作與審核技巧

一、公文寫(xiě)作要求

1、內(nèi)容表述清晰、準(zhǔn)確

2、符合政策、法律規(guī)定

3、文字精練、層次分明

4、格式標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)點(diǎn)正確

二、公文寫(xiě)作程序

1、明確發(fā)文主旨。

2、收集有關(guān)材料。

3、擬出寫(xiě)作提綱。

4、認(rèn)真起草正文。

5、反復(fù)檢查修改。

三、公文寫(xiě)作個(gè)人素質(zhì)要求

1、

有一定的政策理論水平。

2、

熟悉業(yè)務(wù)和機(jī)關(guān)工作情況。

3、有較寬的知識(shí)面。

4、有較好的文字功底。

四、公文寫(xiě)作格式

1、

公文標(biāo)簽

2、

行文單位與要求

3、字體要求。

4、公文版面5、裝訂要求

五、審批公文用語(yǔ)

1、圈閱

2、批示內(nèi)容

（1）批示要求

（2）明確主體人

（3）結(jié)果要求

3、批語(yǔ)稱呼

六、關(guān)于批示用語(yǔ)

1、簽發(fā)文件格式

（1）直接簽發(fā)

（2）請(qǐng)他人審閱后再發(fā)

（3）改請(qǐng)他人簽發(fā)

2、文件批示范圍及要求

（1）直接批復(fù)

（2）批示會(huì)簽辦理的文件

（3）需要送審上級(jí)作出批示的文件

3、批示中的行文語(yǔ)言要求

七、常見(jiàn)問(wèn)題及修改

1、標(biāo)題方面

2、結(jié)尾方面

3、法律方面4、語(yǔ)法方面

5、修辭方面

6、邏輯方面

7、文字方面

8、常識(shí)方面

9、其他方面

10、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

案例解析

（1）公文報(bào)告中格式標(biāo)準(zhǔn)模版

（2）會(huì)簽文件 式樣

第三講 如何寫(xiě)好銀行調(diào)查報(bào)告

一、調(diào)查報(bào)告要求

1、公文－上行文

2、確定需要報(bào)告的重點(diǎn)事項(xiàng)

3、內(nèi)容布局要“三長(zhǎng)兩短”

（1）講三方面的成績(jī)或長(zhǎng)處

（2）再說(shuō)二個(gè)方面的缺點(diǎn)和問(wèn)題

二、寫(xiě)好調(diào)查報(bào)告需要注意的問(wèn)題

1．動(dòng)筆前要充分占有材料。

2．一定要實(shí)事求是不能弄虛作假。

3．條理要清楚達(dá)不到匯報(bào)的目的。4．要剪裁得體，詳略適宜。

三、調(diào)查報(bào)告格式

1、標(biāo)題

2、稱呼

3、正文組成

四、調(diào)查報(bào)告公文寫(xiě)作格式

1、

公文標(biāo)簽

2、

行文單位與要求

3、字體要求。

4、公文版面

5、裝訂要求

案例解析

第四講 如何寫(xiě)銀行工作匯報(bào)內(nèi)容

一、工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)與落實(shí)

1、闡述工作目標(biāo)

2、對(duì)目標(biāo)的分解情況

（1）業(yè)務(wù)的分解

（2）資源的分解

（3）組織架構(gòu)與崗位的分解等

二、做了哪些工作？

1、業(yè)務(wù)推進(jìn)情況2、管理工作

（1）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

（2）氛圍營(yíng)造

（3）制度保障

3、能力部分

（1）培訓(xùn)考核

（2）例會(huì)交流

4、業(yè)績(jī)與財(cái)務(wù)部分

三、成果展示

1、業(yè)績(jī)部分

2、市場(chǎng)下一步預(yù)期成果

四、偏離情況分析

1、已做的工作與預(yù)期目標(biāo)是否存在偏差？

2、與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步“校表”

五、存在的問(wèn)題和支持部分

1、當(dāng)前遇到的困難、困惑

2、產(chǎn)生的原因

（1）市場(chǎng)原因

（2）團(tuán)隊(duì)原因

3、需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的資源

六、提出下一階段的工作要點(diǎn)

1、提出下一步工作思路2、給領(lǐng)導(dǎo)提出工作建議

3、給領(lǐng)導(dǎo)選項(xiàng)方案

七、下一階段的工作計(jì)劃想法

1、行動(dòng)綱領(lǐng)

2、工作要點(diǎn)的分解與落實(shí)

杜老師

杜淮錦老師 —— 銀行消保及風(fēng)險(xiǎn)管理專家

資歷背景

某城商行高級(jí)管理人員

曾供職地方黨委核心部門(mén)

國(guó)內(nèi)著名消保專家

柜內(nèi)著名輿情風(fēng)險(xiǎn)管理專家

某銀行業(yè)協(xié)會(huì)講師

10年專業(yè)金融業(yè)消保、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)

20余年的教育、黨政機(jī)關(guān)及國(guó)有企業(yè)工作經(jīng)歷

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)EMBA特邀講師等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

杜老師是國(guó)內(nèi)知名的消費(fèi)者保護(hù)專家、信貸及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理專家，10年專業(yè)市場(chǎng)研究及銀行消保工作策略、信貸及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)。

杜老師對(duì)民法典有深入研究，擅長(zhǎng)將民法典與課程內(nèi)容相結(jié)合，其課程《民法典背景下銀行消保工作策略》、《民法典背景下信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管控》及《民法典對(duì)銀行的影響》等廣受好評(píng)，在輿情數(shù)據(jù)挖掘、輿情研判分析以及聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)、等領(lǐng)域也具有豐富的理論積累和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。

在黨建、合規(guī)等方面，先后研發(fā)了《從黨史看銀行人如何擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)》、《新時(shí)代銀行人的反腐敗斗爭(zhēng)—廉潔自律、干事創(chuàng)業(yè)》、《小微信貸三查及不良資產(chǎn)處置務(wù)實(shí)操作》等課程。

主講課程

《民法典背景下銀行消保工作策略》專題培訓(xùn)

《銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理》系列課程

《民法典背景下信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)管控》

《民法典背景下的信貸法律風(fēng)險(xiǎn)》

《新媒體背景下的輿情研判及處置實(shí)務(wù)》

《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法解讀及投訴處理》

《個(gè)人銀行賬戶賬戶管理及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》

《重大危機(jī)事件應(yīng)對(duì)桌面演練/新聞媒體發(fā)布會(huì)桌面演練》

《中共歷次重要會(huì)議精神解讀》

《從黨史看銀行人如何擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)》

《民法典對(duì)銀行業(yè)務(wù)的影響及其應(yīng)對(duì)》

《小微信貸三查及不良資產(chǎn)處置務(wù)實(shí)操作》

《新時(shí)代銀行人的反腐敗斗爭(zhēng)—廉潔自律、干事創(chuàng)業(yè)》

其他消保、信貸風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等領(lǐng)域相關(guān)輻射課題老師可以根據(jù)客戶需求定制

授課風(fēng)格

?針對(duì)性：基于對(duì)監(jiān)管要求、金融企業(yè)現(xiàn)狀及自身咨詢經(jīng)驗(yàn)，為不同類型、不同層級(jí)學(xué)員提供針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容（包括案例選擇），確保所講內(nèi)容是學(xué)員的剛需。同時(shí)善于介紹課程關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的最新信息，開(kāi)闊學(xué)員視野。

?實(shí)操性：通過(guò)案例分析、情景還原、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式，讓學(xué)員不僅明白為什么、是什么、做什么，最終指向怎么做。課程中采用先培訓(xùn)后情景演練的形式，讓學(xué)員把所學(xué)通過(guò)演練來(lái)強(qiáng)化，學(xué)員點(diǎn)評(píng)分享，老師總結(jié)輔導(dǎo)，二次演練充分提升學(xué)員課程實(shí)戰(zhàn)轉(zhuǎn)化能力。

?趣味性：生動(dòng)、有趣、新鮮、貼切的真實(shí)案例，采用講授、研討、案例分析、學(xué)員分享精華經(jīng)驗(yàn)等多種互動(dòng)參與的培訓(xùn)形式，啟發(fā)學(xué)員思考，廣泛受到各年齡層面的學(xué)員歡迎。

?可定制：可按照客戶實(shí)際進(jìn)行內(nèi)容定制（需提前一周進(jìn)行溝通）。

服務(wù)客戶

工商銀行總行、中國(guó)銀行各省分行 、郵儲(chǔ)銀行部分省分行、光大銀行總行及多家分行、華夏銀行總行及多家分行、廣發(fā)銀行部分分行、渤海銀行總行、恒豐銀行總行等；中原銀行總行及部分分行、哈爾濱銀行、南充銀行、晉城銀行、樂(lè)山銀行、蘇州銀行、寧夏銀行、烏魯木齊銀行、重慶銀行、臺(tái)州銀行、杭州銀行、煙臺(tái)銀行、齊魯銀行、華興銀行、長(zhǎng)沙銀行、順德農(nóng)商行、成都農(nóng)商行、杭州聯(lián)合銀行、廣州農(nóng)商行、義烏農(nóng)商行、常熟農(nóng)商行、無(wú)錫農(nóng)商行等、四川銀行業(yè)協(xié)會(huì)，廣西藤縣農(nóng)信社、甘肅蘭州西固農(nóng)信社、山東濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)農(nóng)信社、遼寧盤(pán)山農(nóng)信社、湖南省衡陽(yáng)市石鼓區(qū)農(nóng)信社、河南周口市太康縣農(nóng)信社、啟東農(nóng)村商業(yè)銀行、寧德農(nóng)村商業(yè)銀行、泰州農(nóng)村商業(yè)銀行、遂寧農(nóng)村商業(yè)銀行，唐山農(nóng)商行，遷安農(nóng)商行

?近2年部分課程培訓(xùn)案例：

某國(guó)有行省分行《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》專題培訓(xùn)15期

某國(guó)有行分行《“金融消費(fèi)者保護(hù)實(shí)施辦法”解讀專題》5期

某省聯(lián)社《銀行網(wǎng)絡(luò)輿情分析與研判應(yīng)對(duì)技巧》24期

公開(kāi)課《信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)防范》17期

某省聯(lián)社《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》15期

銀行業(yè)協(xié)會(huì)《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法解讀及投訴處理》20期

審計(jì)中心《企業(yè)突發(fā)性事件處置與輿情危機(jī)管理》5期

某省聯(lián)社《民法典背景下的商業(yè)銀行信貸法律風(fēng)險(xiǎn)控制》10期

某國(guó)有銀行《宏觀經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)分析》5期

某農(nóng)商行《發(fā)揮先進(jìn)性，爭(zhēng)當(dāng)企業(yè)標(biāo)兵》6期

某農(nóng)商行《新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義實(shí)踐發(fā)展和西想行成》6期

某農(nóng)商行《“四個(gè)全面”是引領(lǐng)中華民族偉大復(fù)興的戰(zhàn)略布局》4期

某中行《從黨史看銀行人如何擔(dān)當(dāng)奮進(jìn)》10期

某省聯(lián)社《柜面業(yè)務(wù)操作法律風(fēng)險(xiǎn)防范與實(shí)務(wù)解析》21期

某省聯(lián)社《民法典及九民紀(jì)要對(duì)信貸業(yè)務(wù)的影響》11期

某國(guó)有行《銀行中高層金融職務(wù)犯罪預(yù)防與懲治》2期

公開(kāi)課《普惠金融現(xiàn)狀分析與小微信用貸款風(fēng)險(xiǎn)控制》19期

某農(nóng)商《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件及客戶投訴處理技巧》7期

某農(nóng)商《銀行柜面憑證填寫(xiě)規(guī)范與票據(jù)防偽》12期

某農(nóng)商《點(diǎn)鈔、計(jì)算機(jī)錄入、傳票翻打業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練》15期

某省聯(lián)社《信貸投向政策與授信審查審批要點(diǎn)》10期

常州某銀行《民法典背景下信貸全流程風(fēng)險(xiǎn)》1期

某城商行《民法典背景下的銀行消保工作策略》1期

工商銀行某分行《新時(shí)代銀行人的反腐敗斗爭(zhēng)—廉潔自律、干事創(chuàng)業(yè)》1期

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