我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

一、銀行服務現狀

1、顧客感知價值與滿意度

2、服務管理的策略與邏輯

3、服務工作發展趨勢展望

二、銀行服務創新

1、客戶視角的服務創新

2、員工視角的服務創新

3、網點轉型與服務創新

三、新形勢下銀行服務創新啟示與展望

1、三點啟示：頂級戰略、服務改進、同業比較

2、三點展望：服務效能提升、客戶體驗優化、智慧型服務升華

林老師

林曉老師——銀行人力資源與黨建營銷實戰專家

個人簡歷

“2018我有好課程”大賽全國三強、最佳精品課程獎

工總行首屆內訓師技能大賽二等獎

連續多年被評為優秀內訓師

中國工商銀行高級內訓師、江西分行特級內訓師

江西師范大學、江西財經大學特約講師

曾任：

國有銀行某分行網點負責人、支行行長

私人銀行中心、個金部、財務部負責人

現任：

國有銀行某分行人力資源部副總經理

國有銀行某分行人力資源黨務部副部長

實戰經驗

職業背景：

林老師2002年入職某國有銀行，擁有18年銀行營銷管理經驗。

歷任網點負責人、支行行長、私人銀行中心、個金部、財務部、人力部負責人、黨務部副部長。

2016年參加中國工商銀行總行首屆內訓師技能大賽榮獲二等獎，其后專職從事培訓管理及授課，其間獨立擔任過多個培訓項目負責人。

18年銀行營銷管理經驗，希望能將自己多年銀行營銷管理的經歷轉化為經驗，以培訓的形式讓更多人受益。

工具運用價值觀：

我不創造工具，只是工具的使用者

我要回到原點，找到工具本真價值

我不是設計師，但是能夠按需選用

擅長行業&領域

行業：銀行

領域：營銷、消保、TTT等

主講課程

銀行類：《黨建營銷》™、《黨建與業務融合》、《互聯網時代網點創新營銷策略》、《銀行消費者權益保護》、《銀行績效解析與管理》、《新形勢下服務創新與管理》、《銀行人員管理法律風險防范》

通用類：《復雜形勢下員工情緒管理》、《課堂精彩呈現與有效控場》、《團隊共識有效引導》、《臺風速成與精彩演繹（TTT初階）》、《課堂精彩呈現—卓越培訓師十項修煉》《中層管理者多向溝通能力技巧》

授課風格

邏輯清晰：站在學員視角設計課程邏輯，易于理解和掌握。

視覺溝通：通過視覺呈現輔助與學員溝通，降低語言表達產生的理解障礙。

現場解惑：擅長發現學員學習工具的障礙，并幫助學員快速突破。

課程特點：

所授課程內容設計來源于10多年銀行行業從業經歷和實踐，以“還原工具本真價值，解決實際問題”為培訓目標。

以真實案例為主體，將語言、圖示、動畫有機結合，降低與學員的溝通難度，有助于知識傳播、達成共識。

將咨詢經驗和技術用于培訓，引發學員自我思考，促進學員自學能力。

采用培訓式咨詢，以多年的實踐經驗現場解答學員提出的個性問題。

服務客戶

總行長春金融研修學院，工行河南分行、山西省分行、江蘇省分行、江西省分行、安徽省分行、寧夏省分行、重慶分行、新余分行、鷹潭分行，農商銀行江西省聯社、山西省聯社，香港大新銀行，江西財經大學，江西師范大學等。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com