我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

移動互聯網、數字技術的快速發展，使技術創新形態正在發生轉變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創新2.0模式的精髓，在這個體驗為王，用戶至上的時代，用戶體驗的好壞直接關系到產品的成功與否，用戶購買使用產品后，并非是結束了交易，而是一個新的開始。當用戶拿起APP產品，使用APP的時候，用戶體驗之旅才真正開始，而用戶的體驗之旅是否愉快直接影響到APP的口碑及市場。

課程將以用戶體驗為切入點，以用戶體驗與體驗測評為重要內容，還原商業環境中的實際案例，幫助學員重新認知用戶體驗？用戶使用了APP后，體驗的結果到底怎樣？對轉化率有哪些實際影響？該如何測評一個APP的體驗？用戶體驗對APP主要價值體現在哪些方面？如何根據測評結果來改進、優化與迭代產品？使學員學之解惑，學之能用。

【課程收益】

正確理解APP用戶體驗、用戶體驗的5大層面、用戶體驗分類

APP用戶體驗的設計方法，特征、目標與用戶體驗設計原則

用戶體驗地圖、用戶服務藍圖的區別，用戶體驗的4要素

APP用戶體驗測評原理與目標、全流程與測評維度

APP用戶體驗測評結果的用戶體驗優化

基于數據的體驗分析與產品迭代

【課程對象】

產品設計、設計、產品體驗、運營

【課程大綱】

一、APP用戶體驗的理解

1、什么是用戶體驗？

2、用戶體驗5大層面

戰略層

范圍層

結構層

框架層

表現層

3、用戶體驗分類

感官體驗

交互體驗

性能體驗

情感體驗

4、以用戶為中心與用戶同理心

案例講解：

二、APP的用戶體驗設計方法

1、用戶體驗設計

用戶研究

交互

視覺

2、用戶體驗設計方法

理解用戶需求

設計滿足需求的方案

制作方案的原型

用戶測試與評估

3、用戶體驗設計方法的特征

以用戶為中心

建立明確具體的可用性標準

反復迭代

4、用戶體驗設計的目標

可用性目標

用戶體驗目標

5、用戶體驗設計的原則

讓用戶隨時了解系統狀態

系統應與真實世界相符合

用戶控制權與自主權

提供一致性

幫助用戶識別、診斷和修復錯誤

預防錯誤

提供識別而不是記憶

強調使用的靈活性與有效性

少就是多

幫助及文檔

6、用戶體驗地圖與服務藍圖的關鍵方法與區別

設置舞臺

構建藍圖

體驗地圖與服務藍圖的區別

7、用戶體驗四要素

易用性

產品價值

可抵達性

吸引程度

案例：

三、基于APP用戶體驗的測評與結果優化

1、用戶體驗測評目標與原理

2、用戶體驗測評全流程

用戶識別

視覺感知

用戶知曉度

認知成本

注冊

可用性

易用性

實用性

功能

操作流程與邏輯

服務器穩定性

用戶服務與服務機制

產品定價

競爭性

整體差異性

3、用戶體驗測評維度

用戶

市場

產品

技術

4、測評分析

5、用戶體驗結果優化

回歸產品定位、理念

工具化

規范性

經營重點

防止年齡、性別差

交互細節與手勢

產品層級及深度

錯誤驗證

彈層設計

輸入與輸出

干擾與打斷

后臺能力

數據解析

緩存機制

用戶身份與價值

歸屬與認同感

6、基于數據的體驗分析與產品迭代

韓老師

韓迎娣 老師（北京）

——企業數字化轉型升級與智能商業應用實踐專家

曾任樂村淘（中國最大農村電商平臺） 執行總裁

曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創新中心負責人負責啟迪桑德整體的數據化轉型與數據模型建立

百安居（中國）有限公司 電子商務顧問

時代光華數學學院 副院長

黑馬創業學院 實驗室級專家導師

北清智庫商學院 首席專家導師

北京大學經濟學院EMBA 特邀講師

中國生產力促進中心協會數字經濟委員會特約專家

【個人簡介】

韓老師是互聯網創業導師團成員之一、阿里家家創始人之一，成功輔導中泰龍辦公家具、百安居、365谷網、小馬教練等10多家企業的數字化轉型升級、互聯網項目，其中兩家成功獲得融資。工作時間20年以上，15年以上IT高級管理經驗。思維活躍，具有很強的創新性，開放性。具備多個大型平臺從商業構思、商業模式、產品、技術開發、運營及市場推廣，最終形成經營業績的成功案例。

韓老師曾帶領多家互聯網、傳統型企業成功轉型升級，創建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創新中心，創建了全國首例互聯網＋生活垃圾分類的典型模式，并創建了社區服務平臺，共享電池項目，再生溯源業務模式等，形成基于環保的智慧城市綜合服務平臺，成為啟迪桑德（000826）重大戰略。

帶領知名農村電商平臺樂村淘從模式1.0成功轉型升級2.0，調整樂村淘商業模型，實現了一年內從10億平臺交易額升至近百億，創辦了“6月6農民節”活動，奠定了樂村淘成為農村電商平臺領先的地位。

創辦了家居電商平臺－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業協會，互聯網行業協會載入行業發展記錄，阿里家家成為互聯網家居行業發展模式里程碑式的奠定者。

2020年，輔導的泰安睿云識電，是給工業企業提供智能用電解決方案，基于物聯網的管理與服務平臺，12月商業模式討論，1月初商業模式確認，3月軟硬件的研發，5月試運營，服務多家工業企業，達到電力智能管理模式，幫助工業企業用電管理方面節能30%以上，7月15日發布會，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務中心7個，8月20日，項目融資路演排名第一，獲多家投資機構青睞，為2021年5億經營目標打下堅實的基礎。這是一個典型的傳統企業，通過數字化轉型，突破原有發展模式，成為數字型創新企業。

【主講課程】

《企業數字化轉型升級實戰》

《數字化領導力》

《敏捷管理》

《數字戰略與商業模式創新》

《數字思維》

《產品與用戶驅動的商業模型創新》

《人工智能與企業創新應用》

《數字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業大數據驅動智能制造》

《金融數字營銷》

《數字孿生驅動智能金融創新》

《物聯網創新應用與物聯經濟》

《普惠金融數字化轉型》

《大數據分析與銀行運營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數字變革下的運營體系與策略》

《零售變革的數字供應鏈》

【服務客戶】

國企類客戶

河北廊坊市政府、南方電網、中石化易捷、銀川重點企業、、國電電商、上海煙草集團、國電直流公司、福州市政府扶持項目、上饒郵政、安徽郵政、國電新能源、中建設計院

總裁班客戶

西安交大總裁班、銀川總裁班、清華大學商學院、武漢大學總裁班、boss商學院、中易商學院、中山大學總裁班、山東大學領袖班、泰安企業家、北清智庫、香港科技大學、聯想超極大講堂

通信類客戶

中國移動 中國聯通 鐵塔集團 四川通信設計研究院

服飾類客戶

優諾服裝（波司登旗下，柯利亞諾、柯羅芭）、靚美婷女裝多點、丹姿水密碼、御嘉匯、百麗鞋業、頂新、周大福、聯想、申通、瑪姿寶

零售業客戶

多點、丹姿水密碼、御嘉匯、中石化易捷、百麗鞋業、周大福、聯想、申通、優諾、百安居、瑪姿寶

金融類客戶

平安保險、平安銀行、中國銀行、農業銀行、招商銀行、光大銀行、浦發銀行、中信銀行

其他類客戶

投資公司、中稅網、東呈酒店管理集團、巴西企業團、三菱電梯、蘇州孵化器、中原智谷、海茂集團

【客戶評價】

韓老師講課生動、貼合實際，案例豐富，對智能零售分析透徹，大數據對傳統零售業態進行價值重構，有獨到的見解，值得一聽。

——前華為榮耀手機總裁 劉江峰

韓老師的智能零售與大數據課程理論和實際案例非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰性，讓我們在智能零售方面有了更好的思路！。

——百安居（中國）有限公司總裁 吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強的系統性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實戰案例，實現了理論和實踐的有機結合，非常實用，有很強的現實指導意義，為零售企業的轉型升級提供了清晰的思路和路徑。

——燕京集團副總 劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實際角度出發，運用其多年實戰的積累，理論與實踐相結合，更生動地讓大家理解什么是智能零售。

——招商蛇口董秘 劉寧

本公司一直從事傳統的零售行業，尤其是這幾年在電商大環境的沖擊下需要零售創新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發，并且對公司的整個模式進行了梳理，目前已經取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。

——河北東安集團董事長 李致華

整個課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場景應用、實戰經驗與案例分析講解，非常實用。

——啟迪桑德副總裁 張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實戰角度出發，結合了案例與發展路徑，讓我更加深刻體會到大數據重要性，以及企業運營過程中為業務服務，全面挖掘大數據價值，并做到更精準營銷

——中央人民廣播電臺社教節目中心資深編導 楊澤柱

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com