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【課程背景】

提問(wèn)，對(duì)于大家來(lái)說(shuō)并不陌生，除了個(gè)別特殊人士，是上天給予我們每個(gè)人與生俱來(lái)的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的提問(wèn)能力，一張嘴就能問(wèn)出問(wèn)題存在的本質(zhì)。而有些人一張嘴，對(duì)方不但聽(tīng)不明白他在問(wèn)什么，甚至有時(shí)很抵觸，不愿回答他的問(wèn)題。

今天的課程我們就圍繞提問(wèn)中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開(kāi)，給大家分享一個(gè)拿來(lái)可用的工具，幫助大家在今后的工作與生活中，讓提問(wèn)助您走上頂峰。俗話說(shuō)的好，好看的靈魂千篇一律，美麗的言語(yǔ)別具一格。在開(kāi)啟課程前，我們先一起看一下您是否也遇到了如下的困擾呢？

1.不知如何清晰的提出問(wèn)題

2.總是不能把一件復(fù)雜的事有邏輯的問(wèn)清楚

3.有時(shí)會(huì)為自己提的問(wèn)題，感到后悔

4.曾幾何時(shí)也想像那些會(huì)提問(wèn)的人一樣，神采奕奕

如上的這些正是需要提升提問(wèn)能力的表現(xiàn)，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到提問(wèn)的全景圖，更讓您提問(wèn)技能瞬間提升一個(gè)檔次！

【課程收獲】

1.了解提問(wèn)質(zhì)量低的原因

2.了解有力或失敗提問(wèn)的類(lèi)型

3.掌握提問(wèn)的技巧和框架

4.當(dāng)場(chǎng)就成為提問(wèn)的高手

【課程受眾】

企業(yè)管理者、企業(yè)所有人員

【課程大綱】

一、提問(wèn)使用的場(chǎng)景？

1.領(lǐng)導(dǎo)——了解內(nèi)核

2.自我——不斷覺(jué)察

3.朋友——傾聽(tīng)內(nèi)心

二、什么是有力的問(wèn)題？

1.愛(ài)因斯坦是如何看待問(wèn)題的

2.有力的問(wèn)題

1)來(lái)自純粹的、真實(shí)的好奇心

2)清晰簡(jiǎn)潔、與對(duì)方當(dāng)前說(shuō)相關(guān)的

3)以對(duì)方的語(yǔ)言問(wèn)出

4)結(jié)束時(shí)有一個(gè)神圣的寧?kù)o時(shí)間

5)支持性的語(yǔ)調(diào)、降低防備

6)引發(fā)對(duì)方覺(jué)察

7)提出讓他不自在的問(wèn)題

互動(dòng)：現(xiàn)在你每天會(huì)問(wèn)自己多少問(wèn)題？

場(chǎng)景演練：圍繞有力的問(wèn)題，與領(lǐng)導(dǎo)溝通接下來(lái)的工作計(jì)劃

3.好問(wèn)題的標(biāo)志

三、什么是失敗的問(wèn)題？

1.失敗問(wèn)題6則

1)答案已經(jīng)知曉，結(jié)論已經(jīng)固定下來(lái)

2)用自己的語(yǔ)言替代后提問(wèn)

3)誘導(dǎo)對(duì)方回答自己想要聽(tīng)到的答案

4)只能用“是”或“不是”回答

5)一次問(wèn)好幾個(gè)（一串）問(wèn)題

6)問(wèn)一個(gè)很長(zhǎng)的問(wèn)題

四、提問(wèn)的方法？

1.提問(wèn)框架模型

1)愿景問(wèn)題——撬動(dòng)對(duì)未來(lái)的向往

2)身份問(wèn)題——明確未來(lái)的身份

3)價(jià)值觀問(wèn)題——找出原動(dòng)力

4)能力問(wèn)題——找到差距

5)行動(dòng)問(wèn)題——找到更多方法

6)環(huán)境問(wèn)題——列出所有障礙

練習(xí)：小組把每類(lèi)問(wèn)題寫(xiě)出帶有問(wèn)號(hào)的問(wèn)題，并小組展示

五、提問(wèn)應(yīng)規(guī)避的內(nèi)容有哪些？

1.六不原則

1)忌張口就問(wèn)

2)忌重復(fù)對(duì)方否定性觀點(diǎn)

3)忌推測(cè)

4)忌回問(wèn)

5)忌提問(wèn)極端問(wèn)題

6)忌說(shuō)但是

互動(dòng)：為什么要忌張口就問(wèn)

練習(xí):2人一組演練（關(guān)于遲到說(shuō)事實(shí)的提問(wèn)）

案例：你和他的那次冷戰(zhàn)（張口就問(wèn)的后果）

討論:替換但是的詞匯有哪些

六、如何成為提問(wèn)的高手？

1.去除私意

1)什么是私意

2)私意造成的影響

3)如何規(guī)避私意

2.現(xiàn)場(chǎng)演練

1)學(xué)員演練

2)講師點(diǎn)評(píng)

3)出具報(bào)告

演練：每人進(jìn)行指定內(nèi)容演練

點(diǎn)評(píng)：講師圍繞每人演練情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

報(bào)告：當(dāng)場(chǎng)出具每人演練報(bào)告

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類(lèi)課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類(lèi)課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門(mén)版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類(lèi)課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門(mén)課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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