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【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會(huì)組織各種會(huì)議。而會(huì)議接待會(huì)充分展示企業(yè)的軟實(shí)力。一個(gè)好的會(huì)議接待會(huì)讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會(huì)議接待工作中，你是否遇到過(guò)如下的困惑呢？

1.接到會(huì)議任務(wù)后不知如何下手，總感覺(jué)一堆事情要做，可又找不到體系或流程

2.每次會(huì)議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題

3.合作部門一起組織會(huì)議時(shí)，總是有這樣會(huì)那樣的狀況出現(xiàn)

4.明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點(diǎn)在哪里

如上的這些正是我們會(huì)議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問(wèn)引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到會(huì)議組織的全景圖，更讓你的會(huì)議接待做到即能樹(shù)立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。

【課程收獲】

1.了解會(huì)議接待的目的與原則

2.了解會(huì)議接待前期需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

3.掌握會(huì)議組織的流程及方法

4.具備會(huì)議組織的綜合能力并可以獨(dú)立組織會(huì)議

【課程受眾】

企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會(huì)議組織者

【課程大綱】

一、會(huì)議接待的基本原則是什么？

1.樹(shù)立企業(yè)形象

2.提高工作效率

互動(dòng)：會(huì)議接待的目的是什么？

二、會(huì)議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？

1.熱情禮貌

2.服務(wù)周到

3.厲行節(jié)約

4.對(duì)口接待

5.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)

6.統(tǒng)一管理

小組討論：如何評(píng)估一場(chǎng)好的會(huì)議接待？

三、會(huì)議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？

1.明確基本情況

來(lái)賓職務(wù)

來(lái)訪時(shí)間

來(lái)訪人數(shù)

目的和要求

2.設(shè)定接待計(jì)劃

排出日程表

制定接待標(biāo)準(zhǔn)

3.通知相關(guān)事宜

通知相關(guān)部門

通知陪同人員

落實(shí)會(huì)議時(shí)間及場(chǎng)所

4.進(jìn)行物資準(zhǔn)備

所需設(shè)備

音響

投影

電子屏

指標(biāo)牌

翻頁(yè)筆

現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境

茶歇

煙茶

花卉

支持人員

禮儀人員

攝像攝影人員

互動(dòng)：什么人員需要參會(huì)？

案例：百萬(wàn)雄師會(huì)議實(shí)況

小組研討：會(huì)議前期需要準(zhǔn)備的事宜有哪些？

練習(xí)：組織一場(chǎng)年會(huì)，列出準(zhǔn)備LIST單

視頻：新聞發(fā)布會(huì)

四、優(yōu)質(zhì)會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1.會(huì)場(chǎng)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

2.會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

3.會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

4.會(huì)議服務(wù)程序

5.會(huì)議結(jié)束服務(wù)

互動(dòng)：如何看待優(yōu)秀？

案例：從一塊桌布說(shuō)起

練習(xí)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行物品擺放的練習(xí)

五、接待禮儀的要做到哪些？

1.儀表

2.舉止

3.言語(yǔ)

4.態(tài)度

練習(xí)：手眼身法練習(xí)

課程總結(jié)

孫老師

孫倩 老師（北京）

——企業(yè)培訓(xùn)與管理實(shí)戰(zhàn)專家

國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師，管理專家

原河貍家（阿里系企業(yè)） 培訓(xùn)總監(jiān)

原美菜網(wǎng)（獨(dú)角獸公司） 高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

原藝龍網(wǎng)信息技術(shù)（北京） 培訓(xùn)經(jīng)理

原去哪兒網(wǎng) 培訓(xùn)經(jīng)理

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

孫老師擁有16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0到1搭建企業(yè)培訓(xùn)體系。

幫助美菜網(wǎng)從0-1搭建1000+城市總經(jīng)理的培訓(xùn)體系并落地實(shí)施。從新建構(gòu)該企業(yè)從基層、中層到高層的基礎(chǔ)勝任力模型及人才供應(yīng)鏈培訓(xùn)體系。主導(dǎo)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年的時(shí)間，完成120位內(nèi)部培訓(xùn)師的篩選、培養(yǎng)及落地實(shí)施。

孫老師多次帶領(lǐng)美菜網(wǎng)高管到阿里巴巴做采訪學(xué)習(xí)。期間阿里OD（組織發(fā)展）團(tuán)隊(duì)，也多次到美菜網(wǎng)與孫老師交流參觀學(xué)習(xí)。就阿里的經(jīng)典課題如何在美菜網(wǎng)落地做了深入的探討，并把優(yōu)化后的課程，在美菜網(wǎng)落地。

主導(dǎo)河貍家搭建手藝人培訓(xùn)體系，完成平臺(tái)手藝人自培訓(xùn)，自成長(zhǎng)的培訓(xùn)體系，該體系用一個(gè)月的時(shí)間增加平臺(tái)手藝人收入，從4315元提升至4500元。不滿意度從6%降低至3%。完成內(nèi)訓(xùn)師體系搭建，用半年時(shí)間，挖掘培養(yǎng)專職11位講師；兼職20位講師(3位白銀、5位高博、12位爵士) ，完成“千題千庫(kù)”、“線上商學(xué)院”的體系搭建。

主導(dǎo)開(kāi)發(fā)適用于企業(yè)的《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》等經(jīng)典阿里課程，并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行優(yōu)化，該課程作為河貍家全國(guó)總經(jīng)理及高管的必學(xué)課程，培訓(xùn)超過(guò)500人次。

孫老師根據(jù)自己近16年企業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)、完成上千場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)課程、培訓(xùn)學(xué)員5萬(wàn)人次+，主導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目十余個(gè)。對(duì)于企業(yè)如何通過(guò)培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略落地及整體績(jī)效提升進(jìn)行了深入研究，尤其是當(dāng)前比較熱的阿里文化及體系如何根據(jù)企業(yè)實(shí)際內(nèi)化，也有非常成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課方式】案例分析＋實(shí)戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評(píng)＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無(wú)保留

【主講課程】

阿里系課題：《阿里三板斧》《阿里六個(gè)盒子組織診斷》

管理類課題：《中層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《打破崗位邊界的5項(xiàng)修煉——快速提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《七個(gè)習(xí)慣》《教練式領(lǐng)導(dǎo)》《目標(biāo)管理》《時(shí)間管理》《00后員工管理》

培訓(xùn)類課題：《年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施》《培訓(xùn)體系搭建與內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍養(yǎng)成》《培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理》《從企業(yè)績(jī)效角度構(gòu)建企業(yè)大學(xué)》《TTT》（入門版/進(jìn)階版）《如何讓你的PPT出彩》《像演說(shuō)家一樣演繹》《課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)》

體驗(yàn)類課題：《無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論》《圓桌教練》《4票人生》《紅黑游戲》

——詳見(jiàn)孫倩老師80余門課程清單

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

孫老師的課程非常系統(tǒng)，從溝通的聽(tīng)、說(shuō)、提問(wèn)以案例層層深入，并加以互動(dòng)幫助學(xué)員理解并掌握所學(xué)內(nèi)容，學(xué)員受益匪淺。——美菜網(wǎng)開(kāi)城負(fù)責(zé)人 劉浩

課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性！——字節(jié)跳動(dòng)某業(yè)務(wù)線培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 張暢

孫老師的課程深入淺出，課堂上能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)員由于都是培訓(xùn)工作者，好幾位都希望請(qǐng)孫老師去企業(yè)講授，我為能請(qǐng)到這么優(yōu)秀的老師而深感榮幸。期待以后多合作！——云學(xué)堂全國(guó)銷售負(fù)責(zé)人 范艷玉

孫老師的課程是會(huì)讓你像看了上集期待下集一樣，內(nèi)容純干貨。大贊！——小米培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 夏曉博

和孫老師是老朋友了，她的授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，讓學(xué)員全程不摸機(jī)，重點(diǎn)是后續(xù)對(duì)工作的幫助也非常的明顯。——美團(tuán)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)高級(jí)經(jīng)理 周善

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