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課程背景：

公務(wù)員在國(guó)內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國(guó)際上代表著國(guó)家的形象和國(guó)民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開(kāi)得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場(chǎng)合中，體現(xiàn)您的禮儀風(fēng)范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風(fēng)度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動(dòng)您事業(yè)的發(fā)展？

公務(wù)員禮儀培訓(xùn)介紹國(guó)家公務(wù)人員在日常工作、學(xué)習(xí)、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個(gè)人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動(dòng)禮儀、社交禮儀等，幫助公務(wù)員提升個(gè)人形象和綜合素質(zhì)，更好的為人民服務(wù)。

課程收益：

1.通過(guò)培訓(xùn)轉(zhuǎn)變公務(wù)員工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的公務(wù)員形象；

2.通過(guò)培訓(xùn)提高公務(wù)員隊(duì)伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風(fēng)；

3.通過(guò)培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握公務(wù)活動(dòng)過(guò)程中基本禮儀規(guī)范；

4.通過(guò)培訓(xùn)幫助國(guó)家公務(wù)人員掌握政務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀規(guī)范和要求等；

5.提升個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提升公務(wù)員整體形象。

授課對(duì)象：

國(guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)人員

課程大綱：

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀公務(wù)員的必修課

1.如何理解禮儀

2.禮儀的核心是？

1)毋不敬

2)黃金法則

3)白金法則

3.公務(wù)員禮儀的概念及特點(diǎn)

4.公務(wù)員禮儀與其他禮儀的區(qū)別

5.公務(wù)員禮儀的功能

1)塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象

2)協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系

3)強(qiáng)化對(duì)公務(wù)員的教育作用

6.公務(wù)員禮儀的八個(gè)原則

1)遵時(shí)守約原則

2)禮儀順序原則

3)公平對(duì)待原則

4)和諧適度原則

5)遵守公德原則

6)寬容自律原則

7)女士?jī)?yōu)先原則

8)習(xí)俗禁忌原則

7.學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀的收獲

1)個(gè)人

2)單位

第二講：公務(wù)員形象塑造——脫穎而出

一、首輪效應(yīng)、55387定律

1.形、氣神—瞬間感受的亮點(diǎn)

2.你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3.讓群眾對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

二、如何提升公務(wù)員親和力——儀容禮儀

1. 儀容禮儀——公務(wù)員形象打造

1)印象管理，親和力妝容塑造

2)面部妝容打造注意事項(xiàng)

3)發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

4)面部、手部、皮膚的護(hù)理

2.公務(wù)員儀容禁忌及注意事項(xiàng)

1）香水使用技巧及禁忌

2）體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項(xiàng)

3）口腔、身體異味處理等注意事項(xiàng)

三、公務(wù)員儀表形象規(guī)范——儀表禮儀

1. 公務(wù)員男士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的風(fēng)度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

2. 政務(wù)人員公務(wù)員女士的著裝細(xì)節(jié)及禁忌——穿出您的品味與風(fēng)采

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）商務(wù)女性著裝禁忌

第三講：公務(wù)員儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、公務(wù)員儀態(tài)禮儀——魅力無(wú)限

1.面部目光禮儀

1）善用你的“目光”

2）把控目光的視線，三種注視部位及角度

3）交談時(shí)的目光注視時(shí)間及技巧

4）友善和藹目光練習(xí)法

2.微笑的力量——人類最美語(yǔ)言

1)微笑的好處

2)微笑標(biāo)準(zhǔn)，真誠(chéng)的語(yǔ)言

3)實(shí)用微笑練習(xí)法

3.洗耳恭聽(tīng)——公務(wù)員的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

1）口有敬語(yǔ)、秒口生花

2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、輕聲細(xì)語(yǔ)不刺耳

3）吐字清晰、注意場(chǎng)合

4）練習(xí)發(fā)音及發(fā)聲方法，字母法、打嘟法、咬蘋(píng)果法等

二、公務(wù)員的手勢(shì)禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1. 指引手勢(shì)禮儀

2. 請(qǐng)入座手勢(shì)禮儀

3. 邀請(qǐng)手勢(shì)禮儀

4. 清點(diǎn)人數(shù)手勢(shì)禮儀

三、公務(wù)員的儀態(tài)禮儀塑造——言行一致

1. 字體語(yǔ)言的力量，冠軍姿態(tài)

2. 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來(lái)是敵還是友

1)女士的三種常用站姿及手位

2)男士的三種常用站姿及手位

3)身體復(fù)位站姿訓(xùn)練

4)十一點(diǎn)站姿訓(xùn)練

3.端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1）女士常用的五種坐姿

2）男士常用的三種坐姿

3）坐姿注意事項(xiàng)及禁忌

4. 氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)是你的代言詞

1）走姿的注意事項(xiàng)

2）出行順序及位置

5. 優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學(xué)習(xí)榜樣

1）女士的兩種蹲姿禮儀

2）男士的蹲姿禮儀及注意事項(xiàng)

第四講：公務(wù)員交往禮儀——細(xì)節(jié)決定品質(zhì)

一、公務(wù)員會(huì)面禮儀

1. 敲門(mén)禮

2. 開(kāi)關(guān)門(mén)禮

3. 問(wèn)候禮

4. 欠身禮

5. 鞠躬禮

6. 擁抱禮

7. 稱謂禮

8. 介紹禮

9. 握手禮

10. 名片禮

二、公務(wù)員接待禮儀

1. 上下樓梯禮

2. 上下電梯禮

3. 入座敬茶禮

4. 物品遞送禮

5. 簽字禮儀

6. 告別送客禮

三、公務(wù)員接待的位次排序禮儀

1. 汽車(chē)位次禮儀

1）汽車(chē)尊位

2）不同車(chē)型的位次

3）注意事項(xiàng)

2. 會(huì)議位次禮儀

1）會(huì)議的理念與類型

2）大中型會(huì)議座次排序

3）座次排列中外有別

3. 宴請(qǐng)用餐禮儀

1）怎樣安排”雙滿意”菜單

2) 中餐的桌次和位次禮儀

3）用餐得體表現(xiàn)

4）工作餐（自助餐）基本禮儀

四、政務(wù)禮儀的合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

第五講：公務(wù)員溝通禮儀——魅力無(wú)限

一、電話禮儀

1. 基本電話禮儀

1）電話用語(yǔ)

2）建立聲音形象

3）無(wú)往不勝的電話禮儀

2. 撥打電話禮儀

1）通話前確定簡(jiǎn)介合理的內(nèi)容

2）時(shí)間長(zhǎng)度的把握

3）如何表現(xiàn)文明

4）公務(wù)人員電話九戒

3. 接聽(tīng)電話禮儀

1）接聽(tīng)電話基本用語(yǔ)

2）程序要求和語(yǔ)氣要求

3）了解來(lái)話需求，合理應(yīng)答

4）持機(jī)稍候和轉(zhuǎn)達(dá)電話要求

二、微信禮儀

1）微信頭像、名稱、簽名

2）微信發(fā)出時(shí)間

3）微信發(fā)出和接收信息

4）微信收發(fā)文件等注意事項(xiàng)

5）最低效的開(kāi)場(chǎng)白

6）慎用微信表情，語(yǔ)音、視頻等

7）添加微信好友禮儀

8）推薦微信好友或名片至他人

9）隨意拉人建群及朋友圈內(nèi)容等

第六講、工作溝通禮儀

三、公眾溝通

1. 公眾的不認(rèn)可將會(huì)導(dǎo)致的問(wèn)題

2. 公眾常見(jiàn)類型及特點(diǎn)

3. 溝通六道

四、同事溝通

1. 彼此尊重，換位思考

2. 工作場(chǎng)合，摒棄私人感情溝通

3. 如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙

4. 影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”

五、語(yǔ)言規(guī)范

1. 問(wèn)答用語(yǔ)

2. 致謝用語(yǔ)

3. 道歉用語(yǔ)

4. 工作忌語(yǔ)

第七講：公務(wù)員辦公禮儀——和諧情緒環(huán)境

1) 選擇合理的辦公布局

2) 創(chuàng)設(shè)辦公室硬環(huán)境的禮儀

3) 辦公室的布置與美化禮儀

4) 辦公場(chǎng)所的綜合禮儀

5）創(chuàng)設(shè)辦公室平和的情緒環(huán)境

李老師

李同玉 老師 （北京）

——商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家

中國(guó)亞洲非遺工委淑女文化研究院副院長(zhǎng)

中華淑女形象大使選拔組委會(huì)禮儀導(dǎo)師

2022冬奧會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)師

神州網(wǎng)美麗中國(guó)《華夏淑女》欄目副主編

央視網(wǎng)華人頻道《中國(guó)公益行》欄目編導(dǎo)

中國(guó)成功人士雜志社外聯(lián)部主任

全國(guó)農(nóng)聯(lián)盟名特優(yōu)新品牌孵化中心副秘書(shū)長(zhǎng)

CCTV一鎮(zhèn)一品匠心培植項(xiàng)目禮儀指導(dǎo)師

北京亦莊經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)黨群中心禮儀導(dǎo)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

李同玉老師從事禮儀培訓(xùn)形象培訓(xùn)行業(yè)多年，具備禮儀及形象綜合講課能力，內(nèi)外兼?zhèn)洹Ｔ诮鸹逝奂瘓F(tuán)擔(dān)任商學(xué)院院長(zhǎng)期間，從0開(kāi)始，搭建商學(xué)院的培訓(xùn)體系，負(fù)責(zé)商學(xué)院文化、形象、培訓(xùn)、會(huì)議、全國(guó)巡回路演等系統(tǒng)，參與集團(tuán)全國(guó)巡回路演100余場(chǎng)，人員超10000人，為各分院培養(yǎng)禮儀老師共20余位。

李老師總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)、政府窗口形象系統(tǒng)升級(jí)改造的方法論，提出了企業(yè)品牌形象升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)模型，獲得眾多企業(yè)家及政府機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

2022冬奧會(huì)和冬殘會(huì)——志愿者禮儀培訓(xùn)項(xiàng)目

李同玉老師是2022冬奧會(huì)長(zhǎng)期合作禮儀培訓(xùn)老師，冬奧會(huì)禮儀課程返聘率100%。

2022年冬奧會(huì)和殘奧會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)，以燃動(dòng)青春 助力冬奧，燃燒的雪 舞動(dòng)的冬奧，魅力冬奧 禮迎天下，相約冬奧一起向未來(lái)等為主題開(kāi)展系列禮儀培訓(xùn)工作，通過(guò)培訓(xùn)方式傳播奧林匹克文化,普及奧林匹克知識(shí),推廣志愿服務(wù)理念,倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神；提升志愿者對(duì)奧運(yùn)會(huì)的認(rèn)知水平和參與熱情；幫助提升志愿者的文明素質(zhì)和日常接待工作服務(wù)意識(shí)，全面塑造和展示冬奧會(huì)的新形象，以推動(dòng)冬奧會(huì)和諧圓滿進(jìn)行。

淑女文化研究院大型培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目

主導(dǎo)研究院《女性魅力密碼》綜合素養(yǎng)提升項(xiàng)目，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和項(xiàng)目跟蹤監(jiān)測(cè)，以打造新時(shí)代新型淑女標(biāo)準(zhǔn)、如何塑造新時(shí)代新型淑女為目的，以國(guó)學(xué)人文與藝術(shù)審美為主導(dǎo)，以氣質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造為重點(diǎn)，全面提升女性的綜合素養(yǎng)。

參與研究院分院建立培訓(xùn)體系搭建、人才優(yōu)化項(xiàng)目，深入到研究院各分院進(jìn)行培訓(xùn)流程指導(dǎo)形象、禮儀課程相關(guān)輔導(dǎo)。

現(xiàn)已開(kāi)展《女性魅力密碼》32期，為千名來(lái)自企業(yè)及政府學(xué)員完成禮儀、形象指導(dǎo)。

李同玉老師總結(jié)了5余年帶領(lǐng)企業(yè)形象升級(jí)、品牌價(jià)值提升的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)致力于中國(guó)企業(yè)、政府窗口的形象升級(jí)改造事業(yè)，通過(guò)幫助企業(yè)形象品牌塑造與提升，進(jìn)而提升企業(yè)的美譽(yù)度，品牌力，影響力。

【課程特點(diǎn)】

系統(tǒng)性：內(nèi)容豐滿，理論扎實(shí)，課程內(nèi)容擁有完整、成體系的理論支撐；

實(shí)用性：課程內(nèi)容實(shí)用有效，學(xué)習(xí)相關(guān)課程之后可以立即落地實(shí)操；

延展性：課程內(nèi)容可以和各行業(yè)具體實(shí)際相結(jié)合，適用于多種場(chǎng)景；

【授課風(fēng)格】

瞄準(zhǔn)：課程需求，細(xì)致調(diào)研、專業(yè)定制、精準(zhǔn)對(duì)接。

靶心：理論+實(shí)際相結(jié)合，一擊命要、直擊工作中實(shí)操難點(diǎn)。

拆解：知識(shí)要領(lǐng)使用落地化工具逐個(gè)拆解、可操作、可運(yùn)用。

強(qiáng)化：體驗(yàn)式訓(xùn)練加模擬場(chǎng)景教練，形成肌肉記憶。

【主講課程】

【商務(wù)禮儀類】

《商務(wù)禮儀》

《網(wǎng)絡(luò)公司商務(wù)禮儀》

《職場(chǎng)禮儀與員工職業(yè)素養(yǎng)》

《金牌商務(wù)禮儀—提升企業(yè)綜合軟實(shí)力》

【形象精品類】

《魅力女性形象密碼》

《社交禮儀與生活儀式感》

【校園成長(zhǎng)類】

《德高為師之教師禮儀》

《大學(xué)生禮儀素養(yǎng)與實(shí)踐》

《青少年校園禮儀與成長(zhǎng)》系列

【政府政務(wù)類】

《政務(wù)禮儀與形象塑造》

《公務(wù)員禮儀》系列

【服務(wù)客戶】

政府：北京亦莊黨群中心、朝陽(yáng)市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督局、農(nóng)業(yè)部全國(guó)加工產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、中國(guó)國(guó)風(fēng)書(shū)畫(huà)研究院、淑女文化研究院、北京大牛坊社區(qū)、陜西榆林質(zhì)量監(jiān)督站、阜南縣政府、環(huán)保局、水利局等。

企業(yè)：CTTV商城、中禮集團(tuán)、陜西瑞峰集團(tuán)、金黃袍集團(tuán)、全民集團(tuán)、跨海龍公司、北京沃森生物、北京塞為斯商貿(mào)、美圖秀秀、北京達(dá)人說(shuō)文化公司、北京大杰致遠(yuǎn)信息技術(shù)公司、郵政銀行、北京原肽研究院、九尊傳媒、紅星美凱龍、尚品本色木門(mén)、久盛木地板、阜南第三人民醫(yī)院、萬(wàn)生醫(yī)院等。

學(xué)校：北大EMBA班、北京現(xiàn)代管理大學(xué)、阜陽(yáng)師范大學(xué)、卡魯學(xué)院。

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

同玉老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，以身為范，處處高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。緊跟時(shí)代步伐，所講授內(nèi)容新穎、精彩，學(xué)生常常入迷。在講授過(guò)程中不僅注重學(xué)生知識(shí)的普及，還注重培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情操。課堂互動(dòng)非常高效，教學(xué)效果極其明顯，深受同學(xué)們喜歡。

————中央黨校王教授

同玉老師整堂課思路清晰，重難點(diǎn)突出，設(shè)計(jì)合理。同玉老師本人也是親和力強(qiáng)、儀態(tài)得體，自信大方，而且課堂氣氛特別好，每個(gè)人都能積極的參與到課堂中，學(xué)以致用。

————世界人類命運(yùn)共同體聯(lián)合會(huì)總干事劉興

同玉老師課程內(nèi)容通俗易懂、新穎，獨(dú)特，有個(gè)性。授課時(shí)激情、自信、大方、優(yōu)雅的精神深深吸引并打動(dòng)學(xué)員，培訓(xùn)過(guò)的很多企業(yè)學(xué)員都同玉老師的忠實(shí)粉絲。

————中國(guó)國(guó)風(fēng)書(shū)畫(huà)研究院劉副院長(zhǎng)

同玉的講課風(fēng)格靈活，語(yǔ)言幽默，生動(dòng)，深得學(xué)生喜愛(ài)，授課內(nèi)容所選擇的角度，即切入點(diǎn)新穎，很有新意，符合學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

————全國(guó)農(nóng)聯(lián)盟陳躍龍秘書(shū)長(zhǎng)

初次見(jiàn)你，是在禮儀課上，頓感莫名親切，有一種春暖花開(kāi)，萬(wàn)物可期的歡喜感，原來(lái)你是我朝朝暮暮想成為的人，可甜可咸可可愛(ài)愛(ài)，活成自己喜歡的樣子我羨慕的模樣。現(xiàn)在的我也在不斷努力，爭(zhēng)取可以早日與玉姐您并肩前行。

————淑女文化研究院第二期學(xué)員王沫萱

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