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【課程背景】

互聯(lián)網(wǎng)+時代，沒有粉絲，就沒有業(yè)績的保障。對企業(yè)來說，誰掌握了粉絲，就找到了致富的金礦。小米的“米粉”、蘋果的“果粉”，包括微信的粉絲，都是他們品牌的擁泵。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行網(wǎng)點間比拼的不再只是“產(chǎn)品”，更是“人氣”。但是如何聚粉、保持與粉絲的關(guān)系、將粉絲變現(xiàn)卻是銀行網(wǎng)點急需解決的主題。本課程將系統(tǒng)地通過粉絲營銷的實戰(zhàn)方法來幫助營銷人員進(jìn)行粉絲經(jīng)營。

【培訓(xùn)目的】

1、了解和適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+下新營銷時代對營銷的要求與挑戰(zhàn)；

2、培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新理念和新思路；

3、具備互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新格局和新流程；

4、掌握互聯(lián)網(wǎng)+下客戶粉絲營銷的新營銷方法和營銷工具；

【適合對象】

區(qū)域經(jīng)理、集客主管、渠道主管、客戶經(jīng)理、銷售代表、渠道督導(dǎo)、廳經(jīng)理

【培訓(xùn)大綱】

第一部分、互聯(lián)網(wǎng)+下互聯(lián)網(wǎng)公司粉絲營銷的對標(biāo)學(xué)習(xí)啟示

1、對標(biāo)小米公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：

1、1小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：

1、2 小米為發(fā)燒而生

1、3 擁有良好的口碑

1、4 凡事做到專注、極致

1、5 聯(lián)手用戶參與

1、6方法應(yīng)用：小米粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷

2、對標(biāo)太無二餐飲公司粉絲營銷實戰(zhàn)方法：

2、1 太無二3個月黏住10萬會員粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：

2、2 找出自己的目標(biāo)客戶

2、3 玩轉(zhuǎn)團購給粉絲優(yōu)惠

2、4 把特色優(yōu)惠做成品牌

2、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷

3、對標(biāo)糯米酒先生粉絲營銷實戰(zhàn)方法：

3、1 糯米酒先生月銷5萬的粉絲營銷的實戰(zhàn)方法借鑒：

3、2 獲取第一批種子用戶

3、3讓自己的粉絲量變

3、4線上線下雙向營銷

3、5方法應(yīng)用：太元二粉絲營銷的實戰(zhàn)方法應(yīng)用于銀行網(wǎng)點的客戶營銷

——案例分享：再分享家具公司、旅游公司、化裝品等互聯(lián)網(wǎng)公司的粉絲營銷實戰(zhàn)方法

第二部分、銀行網(wǎng)點各界面粉絲營銷的實戰(zhàn)操作步驟

1、銀行網(wǎng)點粉絲營銷的四大關(guān)鍵步驟：

1、建粉管理；

2、管粉管理

3、傳播管理

4、傳播管理；

2、銀行網(wǎng)點粉絲營銷之建粉管理實戰(zhàn)操作五步法：

建粉五步法：吸引——關(guān)系——體驗——滿意——推薦

2、1第一步：客戶吸引技巧：

銀行營業(yè)廳客戶吸引的主動技巧與被動技巧

對公潛在客戶與新客戶的吸引技巧

社區(qū)銀行客戶客戶的社區(qū)吸引技巧

2、2第二步：客戶關(guān)系技巧：

銀行營業(yè)廳客戶關(guān)系建立的服務(wù)技巧與利益技巧及相應(yīng)話術(shù)

對公客戶關(guān)系建立的理性認(rèn)同與感性認(rèn)同

社區(qū)銀行客戶的關(guān)系維系技巧

2、3第三步：客戶體驗技巧：

產(chǎn)品買點與價值點提煉

產(chǎn)品個性化體驗的實現(xiàn)

銀行營業(yè)廳客戶個性化體驗的“人-物-法-環(huán)”的完美體驗方法

社區(qū)銀行客戶的服務(wù)個性化體驗流程設(shè)計

對公客戶的個性化體驗總結(jié)

2、4 第四步：客戶滿意技巧：

當(dāng)下讓客戶滿意的方法

現(xiàn)場讓客戶滿意的人性心理學(xué)法則：

承諾法則、人際法則、影響法則......

2、5 第五步：客戶推薦技巧：

持續(xù)向客戶推薦的過程

3、管粉五步法：回訪——服務(wù)——關(guān)懷——參與——回應(yīng)

3、1第一步：客戶回訪技巧：

客戶能否成為鐵桿粉的關(guān)鍵是回訪管理

回訪管理決定了客戶能否留在粉絲圈里

銀行營業(yè)廳客戶的一個月回訪服務(wù)話術(shù)

對公客戶的回訪細(xì)節(jié)注意

區(qū)域社區(qū)銀行客戶的回訪關(guān)系維系

3、2第二步：客戶服務(wù)技巧：

銀行營業(yè)廳客戶持續(xù)服務(wù)的兩大捷徑：提供不用排隊和不用來銀行營業(yè)廳

對公客戶服務(wù)的關(guān)鍵三方法：

——移網(wǎng)手機服務(wù)、固網(wǎng)服務(wù)和通信服務(wù)

社區(qū)銀行客戶的服務(wù)技巧關(guān)鍵：

——上門服務(wù)、小區(qū)服務(wù)、周邊服務(wù)

3、3第三步：客戶關(guān)懷技巧：

人性化和個性化的關(guān)懷是從粉絲轉(zhuǎn)鐵粉必然之路

銀行營業(yè)廳客戶個性化關(guān)懷的關(guān)鍵在于以客戶為中心

社區(qū)銀行客戶的個性化的利益和節(jié)日關(guān)懷

對公客戶的情感關(guān)懷和崗位關(guān)懷；

3、4 第四步：客戶參與技巧：

讓電信客戶擁歸屬感的關(guān)鍵在于讓客戶有參與感

粉絲管理的三大關(guān)鍵是：參與感、參與感、參與感

參與感最佳三大成功案例：小米、奇虎手機、王太吉

銀行營業(yè)廳客戶參與到政策和獎品的制定中來

社區(qū)銀行客戶的利益點的活動設(shè)計參與

對公客戶的ICT方案的參與設(shè)計，參與組建ICT實施團隊

承諾法則、人際法則、影響法則......

3、5 第五步：客戶回應(yīng)技巧：

持續(xù)收集鐵粉的反饋意見并進(jìn)行改進(jìn)

建立銀行營業(yè)廳、社區(qū)客戶、對公客戶的回應(yīng)平臺

優(yōu)化響應(yīng)三大客戶的速度；

4、傳播五步法：交流——內(nèi)線——響應(yīng)——跟進(jìn)——口碑

5、效應(yīng)五步法：粉圈——活動——歸屬——共建——組織

（后兩個關(guān)鍵步驟在課程中呈現(xiàn)）

第三部分、粉絲營銷于銀行網(wǎng)點營銷中的運用案例

1、深圳某銀行粉絲營銷成功案例分析與借鑒；

2、東北某農(nóng)商行社區(qū)銀行網(wǎng)格粉絲營銷成功案例借鑒

3、中信銀行網(wǎng)點銀行營業(yè)廳粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)

4、工商銀行網(wǎng)點對公客戶粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)

5、招商銀行網(wǎng)點公眾網(wǎng)格粉絲營銷的營銷策略和實操實施導(dǎo)入總結(jié)

總結(jié)與問題

王老師

王毅老師簡介

培訓(xùn)師簡介

王毅老師，管理學(xué)碩士，經(jīng)營學(xué)博士，副教授，中國百強培訓(xùn)師，中國營銷領(lǐng)域十強培訓(xùn)師，中國優(yōu)秀發(fā)明專利人，NLP執(zhí)行師、導(dǎo)師，國際注冊管理咨詢師，高級職業(yè)經(jīng)理人，國家首批高級英語、漢語導(dǎo)游，高級企業(yè)培訓(xùn)師、高級人力資源管理師、高級營銷策劃師、高級EAP咨詢師、高級就業(yè)指導(dǎo)師、高級生涯規(guī)劃師、心理健康指導(dǎo)師。中國管理科學(xué)研究院企業(yè)管理創(chuàng)新研究所學(xué)術(shù)委員、職業(yè)教育研究所客座教授，浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、廈門國家會計學(xué)院客座教授,《中國好講師》全國競賽優(yōu)秀評委，《中國培訓(xùn)》雜志社理事。曾任國內(nèi)某知名連鎖服務(wù)機構(gòu)高管，某科技創(chuàng)新型企業(yè)首席運營官。曾獲2008年北京奧運會志愿者優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎，全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)設(shè)計大賽銅獎，2010年上海世博會榮譽貢獻(xiàn)獎，第21、24屆全國教育教學(xué)信息化大賽河北賽區(qū)一等獎，第8屆全國校本研究促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展教育教學(xué)優(yōu)秀科研成果二等獎，全國優(yōu)質(zhì)教育科研成果一等獎，第6屆河北省高校軍事教師授課競賽特等獎，河北省軍事課程授課標(biāo)兵，中國郵政集團公司創(chuàng)新成果獎，河北省高校教師軍事論文競賽二等獎，2016年獲中國培訓(xùn)突出貢獻(xiàn)獎，入選中國培訓(xùn)名人堂，2017年獲中國品牌講師稱號,2018年獲中國最具品牌價值培訓(xùn)師稱號，2021年中國培訓(xùn)標(biāo)桿人物。曾為多家大型企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，主持或參與研究國家、省部級課題50余項，在各級期刊發(fā)表文章40多篇，多篇被EI等檢索收錄，擁有企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域國家專利4項，品牌課程注冊商標(biāo)1項。

主講課程

獨家品牌課程

《智慧女神的迷宮®—破解團隊溝通的難題》《挑戰(zhàn)巔峰體驗®—管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練》《星際傳奇®—五項領(lǐng)導(dǎo)力巔峰體驗》

營銷系列課程

《營銷方案的策劃與實施》《大客戶營銷》《營銷項目的策劃》 《銷售技巧》《營銷創(chuàng)新訓(xùn)練》《顧問式營銷》等

管理系列課程

《管理高爾夫課程》《管理創(chuàng)新思維》《領(lǐng)導(dǎo)力提升》《戰(zhàn)略管理》《班組標(biāo)桿管理》等

創(chuàng)新系列課程

《創(chuàng)新理念提升》《互聯(lián)網(wǎng)+思維與營銷創(chuàng)新思維》等

素質(zhì)系列課程

《商務(wù)禮儀》《商務(wù)談判》《團隊建設(shè)》《職業(yè)人素養(yǎng)提升及訓(xùn)練》《高效能認(rèn)識的七個好習(xí)慣》《九型人格》等

溝通系列課程

《九型人格與溝通技巧》《焦點對話》《管理溝通技巧》等

職場新人課程

《新入職員工職業(yè)生涯規(guī)劃與素養(yǎng)訓(xùn)練》等

郵政系列課程

《區(qū)域經(jīng)濟與郵政業(yè)務(wù)開發(fā)》《集郵業(yè)務(wù)創(chuàng)新》《郵政市場營銷》《郵務(wù)類產(chǎn)品創(chuàng)新管理》等

培訓(xùn)師系列課程

《培訓(xùn)師授課技巧提升》《課程開發(fā)技巧與工具》《培訓(xùn)師授課工具與多媒體素材的應(yīng)用》《互動體驗式培訓(xùn)》《培訓(xùn)師核心能力提升》等

金融系列課程

《金融顧問式營銷》《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)》《金融內(nèi)訓(xùn)師能力提升》《銀行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)與推動》等

旅游管理系列課程

《旅游管理概論》《旅行社管理》《酒店管理》《會展旅游實務(wù)》等

公開講座、勵志系列

《你的大學(xué)誰做主？--大學(xué)生涯規(guī)劃講座》《演講與口才的突破和提升》《成功的職業(yè)化生存》《中國周邊政治軍事形勢》《公眾表達(dá)與演講》《邏輯思維與表達(dá)》等

服務(wù)過的企業(yè)

中國石油

中國聯(lián)通

中國郵政集團公司

中國郵政儲蓄銀行

中國郵政速遞物流股份有限公司

中郵人壽保險股份有限公司

康輝旅游集團

康達(dá)日化

沃爾瑪

德勤

安永

畢馬威

華為

百度

等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位

主要客戶

中國石油、中國聯(lián)通、中國移動、中國電信、中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國農(nóng)信聯(lián)社、中信銀行、華夏銀行、光大銀行、蘭州銀行、成都銀行、寧波銀行、中國郵政集團公司、中國郵政儲蓄銀行、中國郵政速遞物流股份有限公司、中郵人壽保險股份有限公司、國家電網(wǎng)、康輝旅游集團、希爾頓酒店集團、安聯(lián)地產(chǎn)、長春一汽、十堰二汽、長安汽車、華南物資等國內(nèi)外大型企事業(yè)單位及全國各省多家分支機構(gòu)。

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