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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競爭環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊的力量，打造高績效的團(tuán)隊。

一支高績效的團(tuán)隊，需要建立在高效的團(tuán)隊協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個企業(yè)的工作效率和競爭力。

如何與上級有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？

帶著這些問題，我們走進(jìn)本課程。

課程目標(biāo)：

1.掌握高效團(tuán)隊的特征，充分認(rèn)識溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；

2.學(xué)會如何實施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對象（上級、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺的方法和工具；

授課對象：

管理者

課程大綱：

第一章 溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實戰(zhàn)演練：這個溝通問題處在哪里

第二章 有效溝通之3V

互動項目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語言 7%、語音語調(diào) 38%、肢體語言 55%

一、肢體語言

眼神

手勢

表情

作詞

二、語言語調(diào)

語速

音高

快慢

輕重

三、文字語言

遣詞

造句

用字

四、有效溝通的五個步驟

1.營造氛圍

2.了解對方

3.闡述方案

4.異議處理

5.達(dá)成協(xié)議

練習(xí)討論：有效溝通五個步驟的3V

第三章 溝通能力提升

互動（比劃數(shù)字）：模擬職場溝通的場景

一、聽、說、問的重要性

二、聽的技巧

小組AB角色情境模擬

1.傾聽的動作-SOFTEN

2.同理心傾聽-3F

聽意圖

聽事實

聽感受

觀看視頻：《我的前半生》片段

3、“判斷”和“給建議”是傾聽的兩大障礙

三、問的技巧

1.激發(fā)對方的興趣

2.掌控談判的方向

3.獲得更多的信息

提問的種類：封閉式和開放式

溝通中多用開放式問題

案例分析： 人事主管的不悅

4.提問技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

五、說的技巧

1、相關(guān)

對方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習(xí)

2、簡單

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復(fù)雜是簡單”—喬布斯

練習(xí)：AB角色練習(xí)

3、故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動？

故事story-情感Emotion-行動Action

第五章 360度職場溝通力提升

三大原則

1.主動原則

案例分析與討論：被開除的王經(jīng)理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2.體諒原則

改變思考方式

3.雙贏原則

案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？

立場VS利益

上行溝通

互動項目導(dǎo)入

工作匯報公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問題+解決思路+未來行動計劃

1、及時匯報

2、分清巨細(xì)，選擇重要的

3、匯報頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請求協(xié)作：曉之以理（利）、動之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

舉例：個人職場經(jīng)驗

下行溝通

反饋方法： EEC-表揚 EEC-批評

反饋注意

1.只有事實不容易讓人反抗

2.客觀

3.要及時，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過7天）

4． 要平衡，既要有表揚也要有建設(shè)性的反饋

視頻賞析：如何來反饋

小組活動：如何在有效溝通五個步驟里綜合運用3V、有效說服（聽問說）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無奈

第六章 高績效團(tuán)隊與團(tuán)隊協(xié)作

1.高績效團(tuán)隊的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團(tuán)隊嗎

3.團(tuán)隊的定義

4.團(tuán)隊發(fā)展的四個階段和特點

5.團(tuán)隊協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵

第七章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團(tuán)隊組建與風(fēng)采展示。

2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項目小組模擬體驗，21天模擬推演。

4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點評。

蘆老師

蘆長安：實戰(zhàn)型人才發(fā)展管理培訓(xùn)師

國家二級生涯規(guī)劃師

國家高級人力資源管理師

TTTCS教練式培訓(xùn)師認(rèn)證

中國情境模擬沙盤認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)EMBA特聘講師

現(xiàn)任中國成人教育協(xié)會培訓(xùn)專業(yè)委員會副主任委員

全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF、PTT國際職業(yè)講師認(rèn)證

世界500強萬寶盛華（中國）地區(qū)人力資源中心高級經(jīng)理；

【掃碼下載資質(zhì)】

1、西北工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)證書

2、西安總工會客座講師

3、二級企業(yè)人力資源管理師

4、情景沙盤講師

5、教練式培訓(xùn)師版權(quán)登記

6、二級生涯規(guī)劃師

【專業(yè)資歷】

蘆長安老師專業(yè)致力于組織人才發(fā)展管理的開發(fā)與研究，努力為客戶提供“有價值和有效果的培訓(xùn)服務(wù)”。在超過10年的企業(yè)管理及培訓(xùn)的職業(yè)發(fā)展中，蘆老師潛心鉆研、系統(tǒng)研究了職業(yè)規(guī)劃、組織行為理論、心理學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)理論和教練技術(shù)，加之多年來企業(yè)管理的實踐和超過與萬名學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，蘆長安老師已成為在《新生代員工的管理與輔導(dǎo)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)》《職場溝通力培訓(xùn)》《基層管理者培養(yǎng)》等方面的優(yōu)秀培訓(xùn)專家。

核心專長： 人才發(fā)展管理、人才梯隊建設(shè)、TTT內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（技能）提升、基層管理干部培養(yǎng)。十八年工作經(jīng)驗，世界500強工作經(jīng)歷。曾任萬寶盛華、中興通訊等著名企業(yè)的高級管理職務(wù)；

【授課風(fēng)格】

蘆長安老師善于營造輕松、快樂的學(xué)習(xí)氛圍。在課程中注重啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員思考。培訓(xùn)風(fēng)格熱情又不失穩(wěn)重，幽默又不失理性。蘆長安老師把課程設(shè)計的教學(xué)理念充分地運用在自我的教學(xué)過程中，課程中運用體驗式教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)、群策群力、案例操作、沙盤模擬等多方式的教學(xué)技術(shù)，在所服務(wù)過的無論是外企、大型國企、股份制企業(yè)中，還是民營企業(yè)中都深受喜愛和贊譽。

【主講課程】

《MTP中層管理技能提升》 《從校園人到企業(yè)人》

《高效溝通與協(xié)作》 《后備干部管理》

《新員工職業(yè)規(guī)劃》 《員工輔導(dǎo)與激勵》

《職場幸福力》 《高效時間管理》

《積極心態(tài)》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》

《新生代員工管理》 《青年干部管理》

【學(xué)員評價】

1、老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，學(xué)員大部分都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來有收獲、欣喜，使人對此門課程興趣濃厚。

——中國建行成都某支行學(xué)員

2、蘆老師講課語言幽默詼諧，與學(xué)員之間互動密切，通過兩天的學(xué)習(xí)讓我重新認(rèn)識了自己，了解了自己的性格以及優(yōu)勢，明確了自己的職業(yè)現(xiàn)狀，通過生涯三葉草模型可以調(diào)整自己的職業(yè)情緒。

——國家電網(wǎng)四川公司學(xué)員

3、蘆老師，你好！謝謝你讓我學(xué)到許多知識，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，剛開始學(xué)習(xí)的第一天，我的思想是已經(jīng)很麻木的那種，經(jīng)過這兩天的學(xué)習(xí)，在思想上有了一定的升華，謝謝你，老師，為我們授業(yè)解惑，讓我從已經(jīng)麻木的思想中解救出來，這次培訓(xùn)完了以后，不知什么時候才能相見，謝謝你，老師

——貴州華電畢節(jié)熱電學(xué)員

4、第十一事業(yè)部生產(chǎn)管理層外培《管理決策與溝通-情境模擬沙盤》課程圓滿結(jié)束！感謝蘆老師的精彩授課，學(xué)員從情景角色的扮演，領(lǐng)悟到作為一名高績效團(tuán)隊的leader在每次管理決策前如何對規(guī)則、目標(biāo)、資源的準(zhǔn)備把握和運用高效溝通，處理好決策前團(tuán)隊的分歧，并營造良好的團(tuán)隊溝通環(huán)境，最終打造優(yōu)秀的團(tuán)隊。

——比亞迪十一事業(yè)部人事部長

5、蘆老師從職業(yè)化心態(tài)、技能、形象、團(tuán)隊、素養(yǎng)等方面生動風(fēng)趣、重點突出、互動性提問方式調(diào)動了學(xué)員的積極性，給學(xué)員帶來了極大的學(xué)習(xí)興趣，使員工得到了一定的自我修煉，自我提升。

——粵黔電力有限公司培訓(xùn)專責(zé)

【19年部分企業(yè)服務(wù)案例】

19年3月1-2日 陜西國泰君安公司職場溝通力提升培訓(xùn)

19年3月8日 國家稅務(wù)局澄城稅務(wù)局員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年3月11日-26日三星半導(dǎo)體（中國）有限公司（8期）骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月2-3日 軟通動力華為事業(yè)部中層管理培訓(xùn)

19年4月9日 廣東湛江南方電網(wǎng)骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月10日-11日 廣州天宇菲爾德國際大酒店中層管理技能培訓(xùn)

19年4月16日-17日 國家大明宮景區(qū)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月22日 曲江文化集團(tuán)中基層管理干部培訓(xùn)

19年4月25日-12月 國神集團(tuán)（9期）中青年骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年5月8-9日 西安比亞迪班組長管理情境模擬沙盤培訓(xùn)

19年6月7日-9日 漢中美康熙苑集團(tuán)（醫(yī)院）新員工培訓(xùn)

19年6月11-12日 成都建設(shè)銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展培訓(xùn)

19年6月22-23日 德陽二重“明日之星”新員工職場溝通力培訓(xùn)

19年7月10日 陜西西安中建北方公司新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年7月29日 新疆烏魯木齊建設(shè)銀行新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年7月30-8月1日 銀川供電公司青年員工培訓(xùn)核心能力提升培訓(xùn)

19年8月5-6日 國網(wǎng)浙江省電力有限公司紹興供電公司新員工職業(yè)技能培訓(xùn)

19年8月8日 國網(wǎng)陜西省電力公司西咸新區(qū)供電公司新員工角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

19年8月12日 國網(wǎng)江蘇省電力有限公司直屬單位員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年8月18日 夏門郵儲銀行骨干員工打造核心競爭力培訓(xùn)

19年8月19-20日 畢節(jié)貴州煙草物流公司青年員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年8月22日 國網(wǎng)蘇州供電公司2019年新進(jìn)員工崗前教育培訓(xùn)

19年9月1日 廣東韶關(guān)中國銀行新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年9月5日-10月 天津大唐國際盤山發(fā)電有限責(zé)任公司（3期）班組管理培訓(xùn)

19年9月21日 天津某機(jī)構(gòu)主辦溝通公開課一天

19年9月26日 國網(wǎng)太倉市供電公司新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年10月10日云浮羅定供電局2019員工崗位培訓(xùn)

19年10月14日 許昌供電公司匠心匠行，工匠精神—做自己職業(yè)生涯的掌控者

19年10月-11月 廣東中行人才發(fā)展項目-（4期）青年骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年10月22日 上海外企員工打造核心競爭力培訓(xùn)

19年11月3日 重慶萬州農(nóng)行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年11月8日 中國鐵塔福建公司四級經(jīng)理新生代員工管理培訓(xùn)

19年11月11-13日18-20日 國家電投集團(tuán)貴州納雍電廠（2期）班組長管理培訓(xùn)

19年11月15日 浙江麗水水電廠員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年11月29日 杭州銀行上海分行員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年12月3日-6日 貴州華電畢節(jié)熱電有限公司（2期）團(tuán)青人員職業(yè)化能力塑造培訓(xùn)

19年12月10日 中國交通建設(shè)工程學(xué)院骨干教師積極心態(tài)培訓(xùn)

【部分培訓(xùn)客戶】

綜合/高技術(shù)行業(yè)：

國家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、中國航空工業(yè)集團(tuán)、華潤集團(tuán)、深圳燃?xì)狻⒋鳡枴⒅信d通訊、聯(lián)想、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、山東富海集團(tuán)、雨果網(wǎng)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、酷派手機(jī)、恒信科技、宏泰集團(tuán)、三安光電集團(tuán)。。。。。。

煙草行業(yè)：

云南煙草公司、云南煙葉復(fù)烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業(yè)：

北京移動公司、湖北移動公司、四川移動公司、山東移動公司、湖南移動公司、貴州移動公司、山西

移動公司、河北移動公司、云南移動公司、中國鐵塔各地公司、中國電信集團(tuán)、中國聯(lián)通各地公司等。。。。。

金融行業(yè)：

中國建設(shè)銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國郵政儲蓄銀行及各地分行、全國各地農(nóng)商行、北京銀行、中國人民保險公司、中國人壽保險公司、平安保險公司。。。。

房地產(chǎn)行業(yè)：

上海寶龍集團(tuán)、香港九龍倉集團(tuán)、北京海晟房地產(chǎn)、陜西省市土地開發(fā)總公司、福建泰禾集團(tuán)、陜西住房置業(yè)擔(dān)保有限公司。。。。。。

醫(yī)藥行業(yè)：

華潤醫(yī)藥、養(yǎng)生堂集團(tuán)、江西濟(jì)民可信集團(tuán)、香港金日集團(tuán)、匯仁藥業(yè)集團(tuán)、香港奧元醫(yī)院投資集團(tuán)。。。。。。

運輸/物流行業(yè)：

美國馬士基、上海港務(wù)物流集團(tuán)、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、廈門港務(wù)集團(tuán)、佐川急便。。。。。。

生產(chǎn)行業(yè)：

三星半導(dǎo)體、比亞迪、華能集團(tuán)、大唐華銀、中國電力國際公司、中國重汽集團(tuán)、瑞典多美達(dá)集團(tuán)、東南汽車、金龍汽車、海源機(jī)械集團(tuán)、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

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