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課程介紹

（迷你版行動學(xué)習(xí)項目-行動學(xué)習(xí)提升業(yè)績的秘密武器-基于行動學(xué)習(xí)的真實(shí)問題分析與解決）

課程規(guī)劃說明：

傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡，或者是基于組織對發(fā)展未來愿景的規(guī)劃，現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。這些方式都是基于假設(shè)組織成員的能力不足而提出的“學(xué)習(xí)好之后再做”。“行動學(xué)習(xí)”通過解決組織內(nèi)實(shí)際問題實(shí)現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)與發(fā)展，其核心是在催化師的引導(dǎo)下，通過系統(tǒng)的質(zhì)疑與反思，達(dá)成個人和組織在認(rèn)知水平、行為模式和心智模式的根本轉(zhuǎn)變

行動學(xué)習(xí)可以打造組織再成長，全面執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略落地，改進(jìn)企業(yè)的整體運(yùn)營機(jī)制，完善組織人才培養(yǎng)體系，健全組織管理制度，優(yōu)化供應(yīng)鏈及服務(wù)水平，突破創(chuàng)新商業(yè)模式，持續(xù)成長再造企業(yè)輝煌。

基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決，是以行動學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行，選取企業(yè)遇到的實(shí)際問題作為選題，透過行動學(xué)習(xí)解決問題的工具練習(xí)，并且根據(jù)工作中遇到的現(xiàn)實(shí)問題加以驗證，以及追蹤及成效。行動學(xué)習(xí)法（Action Learning）又稱“干中學(xué)”，就是通過行動實(shí)踐學(xué)習(xí)，以組織面臨的重要問題作載體,學(xué)習(xí)者通過團(tuán)隊合作的形式對實(shí)際工作中的問題、任務(wù)、項目等進(jìn)行處理和反思,反思自己的經(jīng)驗，同時向團(tuán)隊中成員相互學(xué)習(xí)與提問，在這過程中讓團(tuán)隊產(chǎn)生情感、態(tài)度、知識、思想、行為的變化，從而達(dá)到開發(fā)人力資源和發(fā)展組織的目的，提升成員解決問題的能力。

課程目標(biāo)及收益

一、掌握行動學(xué)習(xí)的來源及特點(diǎn)，學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)的流程；

二、掌握行動學(xué)習(xí)的六大核心要素，以及六大核心角色的作用；以及行動學(xué)習(xí)促動技巧

三、掌握行動學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的工具，并且學(xué)會制定行動學(xué)習(xí)方案，并且推動行動學(xué)習(xí)項目；

四、掌握基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與決策步驟，以及對應(yīng)的工具應(yīng)用，提升團(tuán)隊解決問題的能力，進(jìn)而提升組織績效。

學(xué)員對象

高層管理者、企業(yè)骨干，中層管理人員等

課程大綱

第一單元：行動學(xué)習(xí)法導(dǎo)入

一、行動學(xué)習(xí)直面三大障礙

二、行動學(xué)習(xí)能夠給我們帶來什么？

三、企業(yè)成功應(yīng)用行動學(xué)習(xí)法的關(guān)鍵

1、高層大力支持與重視

2、激勵團(tuán)隊成員

3、成員積極交流互相學(xué)習(xí)

4、有效組織及時評估與反饋

四、行動學(xué)習(xí)公式AL=P+Q+R+I

五、行動學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)

1、“做中學(xué)”

2、經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

3、系統(tǒng)思考

4、行動學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)本質(zhì)(MBP模型)

六、行動學(xué)習(xí)的六個要素（如何操作）

1、問題或任務(wù)

2、行動學(xué)習(xí)小組

3、質(zhì)疑與反思的過程

4、付諸行動

5、學(xué)習(xí)承諾

6、催化師（促動師）

七、成功的行動學(xué)習(xí)的七個關(guān)鍵步驟

1、啟動項目制定行動計劃（問題選擇）

2、組建團(tuán)隊確定學(xué)習(xí)方式（成立小組）

3、催化質(zhì)疑學(xué)習(xí)問題解決工具

4、反思重新定位問題并制定方案

5、行動承諾執(zhí)行方案

6、總結(jié)和評估行動學(xué)習(xí)方案

7、展現(xiàn)行動成果并固化推廣

八、行動學(xué)習(xí)經(jīng)典工具應(yīng)用（本部分可選講授）

1、聚焦式會話法-ORID

2、群策群力

3、團(tuán)隊共創(chuàng)

4、世界咖啡-創(chuàng)造集體智慧的匯談方法

九、行動學(xué)習(xí)的應(yīng)用范圍

1、中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)技巧和系統(tǒng)解決問題方法

2、用于開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力

3、用于解決戰(zhàn)略與運(yùn)營問題

4、應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的創(chuàng)新管理實(shí)踐

5、應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的高級人才培養(yǎng)

6、應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的商業(yè)模式探索

7、應(yīng)用行動的客戶關(guān)系改善

第二單元：運(yùn)用行動學(xué)習(xí)提升組織績效(基于真實(shí)問題解決研討)

一、找癥狀，明確問題并確定目標(biāo)- SMART

1、描述癥狀（問題的具體表現(xiàn)-基于組織績效）

2、針對具體表現(xiàn)重新闡述問題

3、確定解決問題的目標(biāo)

工具方法：頭腦風(fēng)暴+團(tuán)體列名+活動掛圖或活動卡片

二、自由討論問題產(chǎn)生的原因

1、找到導(dǎo)致問題或現(xiàn)象的可能原因，多問幾個為什么

工具方法：頭腦風(fēng)暴+關(guān)聯(lián)圖+系統(tǒng)圖+問題樹

三、聚焦重要原因，剔除不相關(guān)原因

1、找到導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因集合,剔除不相關(guān)的原因

工具方法：逐條篩選，排除法+投票法+80/20法則

四、將原因邏輯化、系統(tǒng)化

1、找出重要原因之間的關(guān)系，明確因果鏈條，并挖掘深層原因

工具方法：魚骨刺圖

五、把問題原因按輕重緩急排隊

1、找出最根本的原因（魚骨刺圖的末端刺或因果分析網(wǎng)絡(luò)圖的最末端原因），并確定解決問題的先后順序

工具方法：重要性/緊迫性矩陣

六、把問題原因轉(zhuǎn)換為子目標(biāo)

1、制定消除原因的具體目標(biāo)。

工具方法：SMART原則

七、自由討論解決方案

1、制定實(shí)現(xiàn)子目標(biāo)的可能方案。

工具方法：六頂思考帽+頭腦風(fēng)暴法

八、對解決問題的過程進(jìn)行反思

1、問題、原因和目標(biāo)進(jìn)行整體回顧和反思

2、發(fā)生了什么事情?（困擾事件+情景）

3、它是什么問題?(深層原因分析后歸納出來的問題)

4、它不是什么問題？（現(xiàn)象層面或表層原因歸納出來的問題）

5、給它一個專業(yè)化的題目（從企業(yè)管理或?qū)I(yè)技術(shù)的視角）

工具方法：六頂思考帽的紅帽子

九、評估并確定解決方案

1、設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)并選擇最佳的方案,選中的方案要進(jìn)行風(fēng)險分析

工具方法：收益/實(shí)施難度評估矩陣+矩陣評估法+風(fēng)險分析法

十、制定行動計劃

1、制定詳細(xì)的可以操作的行動計劃

工具方法:行動計劃模板

劉老師

學(xué)歷與現(xiàn)職：臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA 出生：臺灣

經(jīng)歷：臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執(zhí)行副總廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢有限公司CEO；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師,上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

簡要介紹

臺灣劉成熙老師為兩岸三地著名實(shí)戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家，曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理 (戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，18年管理咨詢與培訓(xùn)功底和經(jīng)驗，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，使學(xué)員產(chǎn)生行動，帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，線上線下累計近百萬企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業(yè)內(nèi)遙遙領(lǐng)先。

品牌知名度：

中華講師網(wǎng)管理領(lǐng)導(dǎo)類講師排名前5名以內(nèi)，綜合實(shí)時排名前15名以內(nèi)，總裁網(wǎng)博客點(diǎn)擊率人際全網(wǎng)前20名以內(nèi), 中國實(shí)戰(zhàn)派講師100強(qiáng)之一，臺灣講師內(nèi)地授課量前三甲，持續(xù)九年授課每年達(dá)到280天以上。

演講與授課專題：

企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃

戰(zhàn)略解碼與執(zhí)行工作坊

年度經(jīng)營計劃制定與執(zhí)行

企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造組織再成長的動力

創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)變革之道

LTP卓越領(lǐng)導(dǎo)力&情境領(lǐng)導(dǎo)&情商領(lǐng)導(dǎo)力

教練領(lǐng)導(dǎo)力&變革領(lǐng)導(dǎo)力

MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）

商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

部屬培育與在職OJT

目標(biāo)管理與績效考核

卓越績效管理實(shí)務(wù)

高效執(zhí)行力打造卓越企業(yè)

企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)TTT(初中高)

跨部門溝通與協(xié)作技巧#管理溝通技巧

非職權(quán)影響說服力與沖突管理

問題分析與決策方法&系統(tǒng)思考&決斷

BLM戰(zhàn)略與執(zhí)行&戰(zhàn)略KPI制定與目標(biāo)分解

麥肯錫解決問題七步成詩

雙贏商務(wù)談判技巧

高效能人士的七個習(xí)慣

創(chuàng)新思維&金字塔原理邏輯思維訓(xùn)練

高績效團(tuán)隊建設(shè)#沖突管理

新生代后員工管理技巧#學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建

績效面談與輔導(dǎo)技巧&招聘與面試技巧

企業(yè)教練技術(shù)&基于教練技術(shù)的輔導(dǎo)技巧

人才培養(yǎng)與組織建設(shè)

非人力資源經(jīng)理人的人力資源管理

高端客戶營銷心理學(xué)與溝通技巧

高端優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴技巧

顧問式銷售與大客戶銷售技巧

市場營銷策略與銷售技巧

無邊界管理與群策群力

授課方式

啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享

講師風(fēng)格

透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

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