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【課程目的】

了解高效溝通的基本原理；

掌握溝通中的心理需求分析；

學(xué)會高效溝通的7個方法

【課程收益】

有助于企業(yè)和員工認(rèn)識到溝通的重要性，達(dá)成共識，形成一致的語言體系；

有助于提升企業(yè)和員工在溝通方面的誤區(qū)和偏差，減少內(nèi)部溝通成本；

有助于職場人士快速習(xí)得高效溝通的技巧，提高溝通的有效性與建設(shè)性；

有助于改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題，打破部門墻，合作共贏。

【課程大綱】

引子：心理學(xué)游戲

一、溝通的共性

1、為什么需要溝通？

2、高效溝通的兩個基本原理

體驗(yàn)練習(xí)：為什么合作這么難？

二、第一把鑰匙 ：目標(biāo)明確

1、心理學(xué)實(shí)驗(yàn)——定位速效法

2、怎樣高效闡述目標(biāo)

（1）金字塔原理

（2）ABCD目標(biāo)設(shè)定法

3、具體技法

（1)布置工作說五遍

（2） 經(jīng)典三問法

練習(xí)時間：情景扮演

4、向前一步：你想說的話通過對方的嘴說出來

（1）巧用承諾一致原理

（2) 把選擇權(quán)交給對方

視頻：亮劍

三、第二把鑰匙：看到需要

1、從馬斯洛的需求層次說起

2、需要背后的黑箱：喬哈里的“溝通窗口”

3、 具體技法

（1）學(xué)會說我們

（2) 反應(yīng)情感

練習(xí)時間：情景扮演

4、向前一步：德西效應(yīng)

（1）激發(fā)對方的內(nèi)在動機(jī)

（2）萬能接話術(shù)：有啟發(fā)

四、第三把鑰匙：感知安全

1、你了解心律的共鳴嗎？

2、在每一個“不”字后面聽到“是”

3、具體技法

（1)塑造共同目的

（2）拔刺

（3）對比說明

練習(xí)時間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

向前一步：破冰怎樣人別人對印象深刻？

五、第四把鑰匙：學(xué)會尊重

1、長頸鹿式的表達(dá)四步法

2、長頸鹿式的傾聽四步法

體驗(yàn)練習(xí)：給出沒有評判的觀察

3、具體技法

（1）二級反饋：怎樣表揚(yáng)人塑造行為

（2）BIC：怎樣批評人加深感情

4、向前一步：怎樣讓別人支持你

（1）鏡像神經(jīng)元

（2）塑造團(tuán)隊(duì)氛圍

六、第五把鑰匙：合理提問

1、好問題的標(biāo)準(zhǔn)

2、啟發(fā)式問題 & 質(zhì)疑式問題

3、具體技法：GROW提問法

練習(xí)時間：根據(jù)情景進(jìn)行GROW提問

5、向前一步：怎樣改變自己說了不算的事？

七、第六把鑰匙：積極主動

1、積極主動的第三選擇

2、具體技法

（1）調(diào)解：怎樣優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡(luò)

（2）求助：怎樣示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

（3）拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎

練習(xí)時間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

八、第七把鑰匙：避免錯誤

1、避免溝通的“百慕大三角”

2、人際關(guān)系的四個層次

3、具體技法

（1）培養(yǎng)第四層次的人際連接關(guān)系

（2)主持會議：怎樣提高你的存在感

練習(xí)時間：分組根據(jù)情景進(jìn)行技法練習(xí)

九、復(fù)盤總結(jié)

李老師

李曉艷 老師——黨建專家

曾任：東風(fēng)汽車集團(tuán)公司干部培訓(xùn)中心（黨校）培訓(xùn)主任

曾任：華中師范大學(xué)武漢傳媒學(xué)院教師

講師資歷

15年工作經(jīng)驗(yàn)，其中世界500強(qiáng)大型央企9+年工作及管理經(jīng)驗(yàn)

一級企業(yè)人力資源管理師

國家二級心理咨詢師

企業(yè)EAP首席咨詢師

AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師

華中科技大學(xué)管理學(xué)博士

華中師范大學(xué)心理學(xué)碩士

擅長領(lǐng)域：黨史、黨建（特別是黨建標(biāo)準(zhǔn)化和談心談話）

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

李曉艷老師結(jié)合近9年的黨校管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和6年的高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，對黨史和黨建工作在企業(yè)的落地化有自己一套完整和獨(dú)特的心法和技法。李老師結(jié)合自身所長提出“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”，打通黨史與管理、黨建與人才培養(yǎng)之間的通路，打破以往”為了學(xué)黨史而學(xué)黨史，為了完成考核而做黨建“的窠臼，真正做到以黨建引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，做到黨業(yè)高度融合。曾組織公司干部培訓(xùn)中心（黨校）進(jìn)行教學(xué)改革，以青年教師教學(xué)競賽為抓手，革新教學(xué)理念和教學(xué)手段，并帶隊(duì)下沉到公司各個板塊指導(dǎo)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化和示范談心談話的高效落地化。主講的黨史黨建版權(quán)課，深受學(xué)員好評。

★2020年9月為國家電網(wǎng)浙江、河北、四川、湖北分公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》15天，連續(xù)返聘，好評率99.5%，并成為專注電網(wǎng)行業(yè)的某乙方機(jī)構(gòu)指定的戰(zhàn)略合作講師。

★2020年10-11月為浙江電信、東方電氣風(fēng)電（山東）、有限公司（大型央企）、山東魯商集團(tuán)（大型國企）、中國石化西南石油局、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司、中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司主講黨史版權(quán)課《崢嶸》持續(xù)返聘多期，并進(jìn)一步采購了黨建版權(quán)課《紅言》。

★2020年10-12月為工商銀行廣東省分行、天津市民生銀行、中國銀行湖北省分行主講黨史版權(quán)課《崢嶸》和黨建版權(quán)課《紅言》，并預(yù)定了多場2021年的培訓(xùn)。

★2020年7-8月參與廣東農(nóng)商銀行黨史版權(quán)課《崢嶸》線上學(xué)習(xí)項(xiàng)目，連續(xù)6期，獲得了主辦方和學(xué)員的高度好評。

★2020年12月-2021年1月參與天津國家電網(wǎng)”意識形態(tài)黨課開發(fā)“項(xiàng)目、華夏銀行2021年“萬名書記進(jìn)黨校”黨建研創(chuàng)模塊子項(xiàng)目、中國移動北京公司黨務(wù)人員及團(tuán)干部崗位模型構(gòu)建項(xiàng)目。

主講課程

《崢嶸™-黨史情景沙盤》

《紅言™-談心談話情景研討》

授課風(fēng)格

體驗(yàn)感強(qiáng)：把行動學(xué)習(xí)、情景沙盤和教練技術(shù)融進(jìn)黨課的教學(xué)當(dāng)中，教學(xué)形式生動活潑，打破了學(xué)員對黨課“排排坐、照著練”的刻板印象，學(xué)員的體驗(yàn)感和獲得感爆棚。

落地性強(qiáng)：在整個黨課的教學(xué)中貫穿“用管理講黨史”、“用心理學(xué)做黨建”的思想，把復(fù)盤歷史，聚焦企業(yè)實(shí)踐，指引黨建工作，有機(jī)融合，真正做到”黨業(yè)融合“，讓學(xué)員學(xué)有所獲，學(xué)以致用。

易學(xué)性強(qiáng)：抽象的問題具體化，復(fù)雜的問題簡單化，簡單的問題深入化，通過大量的案例、故事、視頻加深學(xué)員理解，通過角色扮演、情景演練、工具運(yùn)用助力學(xué)員遷移轉(zhuǎn)化。

客戶見證

電網(wǎng)企業(yè)：國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司、國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司、國網(wǎng)四川省電力公司眉山供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司咸寧供電公司、國網(wǎng)湖北省電力公司黃岡供電公司、國網(wǎng)四川省電力公司彭山供電公司……

銀行：工商銀行浙江省分行、工商銀行廣東省分行、中國銀行湖北省分行、天津市民生銀行…

能源企業(yè) ：中國石化西南石油局、東方電氣風(fēng)電（山東）有限公司（央企）、國家電投集團(tuán)東方能源河北公司、山東魯商集團(tuán)（大型國企）…

汽車/煙草：中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司、上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司……

部分授課評價

李曉艷老師理論功底扎實(shí)，黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)豐富，把黨史和當(dāng)下的政治要求相結(jié)合，并用生動的情景沙盤教學(xué)激活了整個課堂，打破了我們對黨課教學(xué)的認(rèn)知。學(xué)員收獲感強(qiáng)，黨建口領(lǐng)導(dǎo)評價高，希望后續(xù)多合作！

——河北省電力公司石家莊供電分公司 培訓(xùn)經(jīng)理

李老師通過”五馭模型”，貫穿起中國共產(chǎn)黨從建黨到建國這28年的崢嶸歲月；通過情景沙盤，讓我們深切體會到這28年的艱辛不易。正好今年我入黨28年，今天來上這個課，是機(jī)緣、是禮物、更是洗禮！深深的感謝李老師！

——中國銀行湖北省分行 某黨支部書記

這次課程讓我眼前一亮，聽過太多的黨課，自己更是講過很多的黨課，因?yàn)槲易约壕褪屈h課教研室的，我們負(fù)責(zé)開發(fā)黨課然后去公司輪訓(xùn)，但是以往的黨課包括我自己上的黨課，都是固定的模式：一位老師、一把椅子、一排排學(xué)生，老師對著課件講，學(xué)生等著聽。但是今天李老師的課，形式新穎，采用情景沙盤的方式，變黨課的單項(xiàng)輸入為多邊互動，學(xué)員參與感強(qiáng)，體驗(yàn)感好，收獲多！是我們要學(xué)習(xí)和借鑒的，希望后面多多指導(dǎo)！

—— 中國石化西南石油局黨校 黨建部主任

這是我有生以來第一次對黨課產(chǎn)生這么濃厚的興趣，第一次沒在黨課課堂上打瞌睡，全程我都活力滿滿，有好幾次都差點(diǎn)被老師講的感動哭了，我一個大老爺們，都三十好幾的人了，竟然在一次黨課上變得這么感性，我自己也是吃驚了，以至于下課了，我還問我們同事“咱今天上得真的是黨課嗎？”今天的黨課是一次特別的體驗(yàn)，我會記一輩子的！感謝老師！

——中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司

部分授課照片

中國銀行湖北省分行

《崢嶸》上海煙草機(jī)械有限責(zé)任公司

《崢嶸》

東方電氣風(fēng)電（山東）有限公司（央企）

《崢嶸》國網(wǎng)河北省電力公司石家莊供電分公司

《崢嶸》

浙江省電信公司

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司荊門供電公司

《崢嶸》

中車青島四方機(jī)車車輛股份有限公司

《紅言》中國石化西南石油局

《崢嶸》

工商銀行浙江省分行

《紅言》國網(wǎng)湖北省電力公司孝感供電公司

《崢嶸》

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