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【課程背景】

新媒體營銷已經成了當下最為流行且最為有效的獲客引流方式。伴隨著新生代消費群體崛起以及后疫情時代消費者消費習慣的變化，傳統門店型企業要想生存下去，那就應該順勢而為，積極擁抱新媒體營銷，通過新媒體營銷賦能業績增長。社群營銷作為新興的獲客引流及私域運營玩法，是傳統實體門店低成本高回報的營銷方式，已經被驗證的有效有用的方式。但是大部分企業和門店缺乏行之有效的技巧方法來搭建全新的營銷模式和商業變現模式。在做新媒體和社群營銷過程中遇到了種種阻礙，比如說：社群營銷應該從何處著手？社群的流量如何持續增加？日常需要再群里說些什么做些什么？為什么建立的社群慢慢就會“死掉”無法維持下去？社群在線上很活躍，但是卻無法把人引流到店？如何讓社群的成員為門店帶來更多客戶？等等。這些問題不一而足，課程突破了很多新媒體轉型課程只講理論框架、沒有實戰經驗、缺少工具方法的瓶頸，還原了一個個標桿門店實際發生的案例，以及案例背后的客觀規律。如果你所在的也是門店型企業或傳統零售行業，這門課程再合適不過，也必將幫助你實現新零售轉型，賦能終端業績增長。

【課程收益】

新方法新思路：實體店私域流量和社群營銷的本質

掌握底層邏輯：了解新媒體營銷的本質及實體店流量關系

收獲方法技巧：掌握確立IP定位的方法及賬號運營技巧

了解漲粉策略：公私域導流原理及漲粉策略與路徑

收獲落地干法：實體店社群裂變的頂層設計及細節實施

【適用學員】

實體店經營人員：經銷商/代理商/實體店老板、店長、銷售顧問等

企業終端管理人員：市場營銷經理、終端管理經理、銷售培訓經理、門店運營人員等

【課程大綱】

一、實體店上手新媒體及社群營銷的底層邏輯是什么？

1、入局新媒體的目的：為什么要做新媒體？

入局新媒體的目的：是品牌傳播/產品宣傳/銷售達成/蹭熱度/湊熱鬧？

為什么大部分入局者會失敗？

案例解讀：格力董明珠店、優衣庫、Apple南天旗艦店

2、流量轉化邏輯：新媒體營銷本質與流量轉化路徑

新媒體營銷的本質是什么？

新媒體獲客引流的底層邏輯

粉絲與賬號如何建立鏈接

粉絲為什么加關注？

從公域到私域的導流策略

工具：新媒體營銷流量作戰地圖

3、截流思維：新媒體營銷如何提前影響消費者行為與決策？

移動互聯網時代用戶的消費習慣和消費特征

主流新媒體渠道的用戶畫像分析

互動：你懂你的目標用戶嗎？

4、入局新媒體營銷的預期及ROI（投入產出比）

新媒體運營的成本構成

有必要招聘全職人員嗎？崗位要求及成本分析

兼職人員可以做好新媒體嗎？兼職運營的要求及投入產出測算

工具：新媒體營銷ROI測算表

5、什么是社群營銷？

社群的本質是什么？

實體店打造社群的重要性和意義

實體店業績提升的三要素

新零售時代銷售人員的角色轉變

如何把一個實體店裂變為多賬號終端

案例：蔚來、小米、卡薩帝社群營銷案例

二、如何選擇適合的新媒體平臺？

1、各大新媒體平臺的特點

視頻號，抖音，小紅書，快手，知乎，微信等平臺的特點及內容表現形式

討論：標桿賬號元素拆解

2、不同平臺對創作者的能力要求

創作者自身的優勢，特長，擅長

工具：創作者優勢技能萃取表

新媒體創作者的能力及要求有哪些？

工具：新媒體創作者能力模型

3、自身產品的特點及平臺適配性

確定賬號的商業模式：宣傳什么品牌？銷售什么產品？提供什么服務？流量轉化路徑？

不同平臺適合的產品類型和風格以及價位區間

案例：汽車4S店視頻號、鞋子工廠店抖音號、母嬰產品小紅書號、形象美學視頻號店、房產銷售抖音號、二手資料銷售閑魚號

練習：根據自身的產品特點設計商業模式及平臺選擇

4、如何找到賬號的定位

賬號的受眾定位：賬號要吸引的目標群體是誰？

賬號的內容定位：發布什么類型的內容適合目標群體看？

賬號的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解決什么問題或提供什么價值？

工具：賬號定位的4W1H法則

5、如何樹立自己的人設

樹立人設的重要性

案例：大咖的人設解析

樹立人設的方法

工具：確定人設的萬能公式

練習：個人風格與標簽提煉

如何確保人設立得住？

【本節練習】根據本節所學選擇適合自己的新媒體平臺并進行個人定位和人設確立

三、如何引流公域流量？

1、如何創作高質量的短視頻作品

短視頻作品的內容與形式選擇

討論：可以借鑒的標桿賬號創作技巧

如何創作出更具人氣和吸引力的短視頻作品

工具：爆款短視頻拉片記錄表

如何快速輸出短視頻作品

示范：短視頻常用的10中運鏡方式

工具：短視頻拍攝腳本策劃表

一學即會的傻瓜式短視頻作品制作方法

資源：免費剪輯教程/免費制作資源

工具：PPT畫圖、圖怪獸、可畫等制圖軟件技巧分享

高質量短視頻集中批量生產的操作方式與技巧

2、短視頻運營技巧

短視頻瀏覽量低怎么辦

短視頻沒人評論怎么辦

短視頻沒人點贊怎么辦

賬號沒人關注怎么辦

3、提升賬號粉絲量的9大技巧

直播

連麥/答疑

私信引流

評論區引流

簡介引流

矩陣引流（在其它平臺植入賬號信息）

dou+投流技巧

4、短視頻的數據分析

瀏覽、評論、轉發、收藏、關注等數據分析及背后的問題

討論：評論高+轉發低的原因、轉發高+評論低的原因

4款超實用的數據分析平臺

5、直播運營技巧

主播的風格確定：主播的風格是一切直播設計的前提

5種常見的主播類型

如何策劃一場直播

直播間場景元素構成

高頻率開播的秘密：手機直播的簡易解決方案

主播直播過程中的四大能力（互動、留人、控場、催單）

工具1：直播帶貨SOP執行模板

工具2：高轉化率的直播腳本模板

實體店小團隊直播落地實操SOP

6、直播間沒人怎么辦？提升直播間人氣的3大引流策略

前期預熱宣傳

現場給予福利

巨量引擎投放

四、如何打造門店的私域流量池？

1、微信私域營銷賬號包裝技巧

個人微信號包裝

朋友圈營銷技巧

視頻號包裝技巧

社群包裝技巧

演練：每組兩個案例，提出修改意見

2、私域流量的規范管理

門店私域流量管理的有效工具有哪些

對私域流量進行分類分層精細化管理

練習：對現有的客戶進行分類管理，設置標簽和關鍵詞

3、私域流量的日常運營

客戶運營的底層邏輯

客戶運營的實戰方法

陌生客戶的運營

未成交客戶的運營

已成交客戶的運營

私域客戶的閉環管理

4、私域流量的成交方法

體驗成交法

價格成交法

服務成交法

利益成交法

工具：不同成交方法的溝通話術

五、如何用社群營銷賦能圈層裂變？

1、社群的定位

鎖定哪一類目標人群

工具：門店客戶分類表

他們的需求痛點什么

工具：挖掘用戶需求的三三法則

我可以提供什么解決方案

討論：什么樣的群適合組建，什么樣的群不適合組建？為什么？

2、高價值社群的三大特點

垂直細分

解決問題

鏈接信任

問題：誰是社群的影響力中心？

3、常見的社群類型

消費型社群

學習型社群

興趣型社群

行業型社群

品牌型社群

討論：你的門店適合組建哪一類社群？為什么？

4、社群健康運行的秘訣

社群的五種死法：你的社群為什么會變成“死群”？

做社群運營必須要具備的六大思維

用戶思維：社群用戶就是潛在客戶，秉持客戶第一的理念

產品思維：產品矩陣貫穿整個社群運營的全過程

邊界思維：張弛有度，社群互動交流的范疇和邊界

內容思維：多樣化的內容輸出多方面影響用戶心智

場景思維：通過“觸景生情”促使用戶產生消費行為

迭代思維：與時俱進了解行業動態和競品動態及消費趨勢

練習：以小組內某社群為例，利用六大思維進行社群運營的共創設計

5、社群運營的方法

分工明確的團隊

值得信任的IP坐鎮

定期的價值和內容輸出

共同遵守的規則和約定

練習：檢視自己的社群存在哪些問題，并提出改善建議？

6、圈層裂變

找到并培養鐵桿粉絲或高價值老用戶

以區域或門店為單位舉辦地區圈層定制活動

案例：卡薩帝私享會；小米米粉節；方太傳統文化體驗營；小鵬汽車粉絲營銷；

異業聯盟合作

案例：融創x迪奧；卡薩帝x奧迪；

深度溝通與定制營銷

案例：門店經營當地軍官圈層成交家屬院團購案例

董老師

董思齊老師

——新媒體營銷與新零售轉型實戰專家

曾任卡薩帝空調（世界500強企業海爾集團）培訓負責人

曾任金立手機 門店培訓經理

高端家電品牌卡薩帝【七星級服務標準】起草者

海爾智家001號店丨新零售轉型顧問專家

英國皇家藝術學院碩士

日本早稻田大學訪問學者

【個人簡介】

董思齊老師擁有世界500強企業高管工作經歷，在海爾任職期間，是海爾百強銷售冠軍項目負責人，負責海爾“秘密”作戰部隊【銷售特戰隊】項目，先后打造出王薇薇，孫穎欽，趙繼梅等行業頂級的銷冠樣板，合計輸出500多個銷冠實戰案例。通過多年實踐，結合世界500強經驗，探索出新時代互聯網背景下傳統門店銷售冠軍能力模型和訓戰體系，先后輔導出各行業銷冠200余人。開發設計契合終端落地實用的培訓課程及銷售話術、配套訓練科目、學習手冊等學習資源，為眾多知名企業培養、輔導、認證、評估銷售顧問/金牌店長近萬名，受到企業和學員廣泛好評。

董老師擅長推陳出新，結合實際國情與消費水平現狀，以及近幾年互聯網巨變與疫情及經濟環境形勢，董老師帶領團隊率先在傳統行業踐行新零售轉型實驗，對傳統零售門店經營模式進行變革，探索出“新媒體獲客引流+精準銷售+口碑裂變”營銷模式，先后輔導近千家傳統行業實體店進行新媒體獲客引流轉型，助其成功打造新媒體IP，賦能企業終端及門店實現業績提升，效果顯著。被企業譽為深諳傳統行業規律和新零售理論方面不可多得的專家。

董老師憑借十余年豐富的終端管理實戰經驗，在傳統企業零售轉型與終端業績提升方面取得顯著工作成績。特別在終端管理方面，董老師師承日本松下零售管理專家蔡松基老師，致力推廣“極致服務體驗”終端管理體系，率先在家電行業推出【卡薩帝七星級服務】體系。推動了整個家電行業的服務管理體系升級與標準引領。此理論體系涵蓋品牌體驗戰略設計與落地、門店服務與客戶體驗管理、終端服務標準與觸點開發、體驗店標準化服務設計等。在不同行業的企業中成功復制推廣，通用性和落地性極強，得到企業普遍認可。

董老師曾擔任海爾集團首席培訓專家，在產品賣點提煉和銷售話術開發方面具有深厚的功底，先后負責海爾纖見，卡薩帝云鼎，卡薩帝頂級高端（單價10萬元冰箱/洗衣機/空調）等產品的賣點提煉工作，并通過市場跟蹤及調研等方式，逐步迭代終端銷售話術，直接促進了終端產品銷售目標的達成，為高端產品的銷售提供了有效的落地工具和策略。與此同時，多次主導【AWE-中國家電博覽會】專業講解人員培訓，并作為集團首席講解專家接待聯合國駐中國大使代表團，一帶一路中非友好國家代表團，歐盟代表團等。

【核心咨詢項目】

★ OPPO手機體驗店新零售轉型項目

思齊老師以顧問的身份于疫情期間為OPPO手機實施新零售轉型咨詢服務，為公司全國的旗艦店及體驗店搭建新零售轉型的SOP體系，通過分店分類，人員分級等方式，定制化設計崗位典型任務及新零售轉型培訓方案，在10家分公司成功實施推廣“體驗顧問新零售”培訓體系落地，截止2022年底，年度銷售目標連續3年實現 20%+增長。

★ 方太集團銷售后備人才培養項目

思齊老師以導師身份主導了方太集團《銷售后備人才培養項目》，通過設計一系列針對985/211畢業生的銷售后備高端人才培養計劃，順利實現3個月內任職資格達標率70%以上，3年留存率53%,5年留存率37%，5年內晉升6職等(內部職位級別)率30%以上。該項目入選《培訓》雜志年度經典企業培訓學習項目。

★ 高端家電品牌卡薩帝新零售轉型項目

董老師離開海爾后，一直被集團聘任為常年咨詢顧問，2019年疫情突入起來，海爾作為傳統零售企業遭受到前所未有之重創，受集團董事局邀請，董老師為老董家提供定制咨詢服務，為集團全國500家重點經銷商客戶及門店設計了新媒體營銷及終端獲客引流咨詢方案，并帶領終端門店與銷售標桿率先轉型，賦能5000名銷售顧問打造其個人自媒體IP賬號，實現銷售業績逆勢增長10%+，其中海爾產品+5%，卡薩帝產品+30%，收到集團高管的一致好評，并因此擔任品牌常年服務顧問。

董老師觀念前衛，思想開放，是專注于研究日本零售服務營銷理念與法國高端奢侈品零售管理體系的先行者與踐行者，是知行合一的實戰派專家。

【授課風格】

個人特質：董老師儒雅謙遜，風度翩翩，具有極強的感染力和親和力，曾被張瑞敏評價為“儒將”風范，其個人魅力突出，深受學員喜愛。

專業性強： 憑借在世界500強企業積累的系統實踐，加上對國外先進管理思想及理念的研究，其授課內容科學系統，邏輯嚴謹，以高屋建瓴的方式呈現，扎實的理論基礎和深厚的業務功底相得益彰。

實用落地：豐富的咨詢經驗和落地輔導經驗，課程內容充實，緊貼業務實際，確保學員聽得懂，學得會，用得上。課程被中國移動，海爾，方太，OPPO等多家知名企業常年持續返聘。

引導啟發：善用使用引導式教學策略，針對學員痛點和問題進行研討，因材施教，多數課程在課堂現場就可輸出學習成果或落地計劃。

【主講課程】

《新媒體營銷與短視頻運營技巧》

《社群營銷 圈層裂變-實體店新媒體獲客引流與社群營銷》

《人人直播 千店千面-直播賦能實體店業績增長》

《傳統企業微信營銷-基于微信生態的私域流量打造》

《傳統企業新媒體營銷實戰指南》

《新媒體內容創作》

【部分項目案例】

序號客戶名稱培訓項目名稱項目成果

1卡薩帝卡薩帝新媒體營銷賦能

（返聘10期）①實現疫情期間業績逆勢增長20%，成為疫情期間業績增長最快的家電品牌

②開發終端新媒體培訓課程及實戰學習手冊一套

②全國500+銷售終端成功轉型新媒體營銷獲客模式

2OPPO手機體驗店新零售轉型

（返聘5期）①輸出門店分類分級標準21條

②輸出不同門店銷售典型任務58條

③輸出門店銷售實戰手冊一本

④輸出銷售人員任職資格標準一份

3蜜雪冰城店長序列人才評價與能力培養

（返聘6期）①終端員工流失率連續兩年下降30%

②門店銷售業績提升平均提升15%

4大眾汽車經銷商人才核心能力提升

（返聘3期）①選拔高潛銷售管理人才20位

②建立培訓培養定制化方案

③區域銷售業績年度提升20%以上

【服務客戶】

寶馬、海爾、卡薩帝、方太、OPPO、費雪派克、GE、大眾汽車、滴滴、中國電信、京東、國家電網、萬科、瀘州老窖、蜜雪冰城、越秀地產、卡奧斯、廈門銀行、北京市律師協會、赤峰市律師協會等

【學員評價】

過去做業務需要狼性，現在要回歸營銷的本質，因為用戶變了，時代也變了，我們需要更多像董思齊一樣真正懂市場，懂用戶的老師，來實現時代變局下的終端轉型升級。

----海爾創始人·張瑞敏

與思齊老師的培訓交流，讓我感受到中國新生代培訓力量的崛起。中國經濟高速發展，正在逐漸縮小與發達國家的差距，這也正是服務營銷管理模式大顯身手的歷史契機，思齊老師恰逢其時，他的新思想新理念定會推動中國新零售行業的發展。

----日本零售行業資深顧問專家·多本正克

思齊老師給我們帶來很多驚喜，尤其在新媒體營銷與高端銷售結合方面，是其它傳統銷售顧問專家所不能給與的。他結合新媒體營銷玩法給出終端銷售增長的新思路，能夠發現市場問題和痛點，并針對性的提出解決方案，這是難能可貴的。

----卡薩帝品牌總經理·丁來國

思齊老師的《問鼎銷冠九項修煉》課程絕對是市場上少有的針對實體店營銷定制的實戰課程，無論是一線城市的大店，還是到三四線市場的鄉鎮專賣店，都可以從中汲取到落地經驗和工具方法，在項目實施中，思齊老師能夠深入終端一線調研市場，發現我們看不見意識不到的細節問題，其見微知著的能力讓我們嘆為觀止。

----海爾專賣店業務部總經理·張濤

初次選擇與思齊老師合作源于其終端零售背景，在合作過程中，我們才意識到其對終端的了解程度之深，是我們望塵莫及的，每次培訓之前都會對學員的問題與痛點進行全面了解和評估。找出原因之后對癥下藥，提供行之有效的解決方案。他不是為了培訓而培訓，而是通過培訓來解決業務面臨的問題和挑戰。

----OPPO手機終端管理部主管·楊興

“銷售顧問也可以做自己的IP賬號，實現客戶引流“，這是思齊老師對我說過的話，后來我在思齊老師的輔導下，嘗試做個人IP賬號，通過定位和內容策劃等方式，果然為我帶來了客資，我有點難以置信。真的非常感謝思齊老師！

----寶馬中國全國銷冠·高祿陽

多年前就認識思齊老師了，他的課程非常具有實戰意義。記得有一次他為了讓課程更落地，居然放下身段，跟我們一起在賣場站柜賣貨，了解門店客戶類型和銷售的常見問題。作為一位專家，這一系列行為讓我對他肅然起敬。他是一位不可多得的營銷實戰專家。

----華為手機全國銷冠·劉風

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