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課程背景

針對問題:

業務我強我怕誰？（少了一個業務高手，多了一個糟糕的的領導）

終于熬成了婆婆，可以發號施令了、、、、、、

我們是哥們兒，有話好說、、、、、

我們哪里算什么管理者，頂多是個兵頭將尾，和我們談管理沒用、、、

工頭式管理、分包式管理越來越不管用了，該怎么辦呢？！

我又無權給大家多發獎金，怎樣才能讓他們主動積極地工作？！

如何使目標設定，既科學又能讓員工接受？

要求員工？我說了，可是沒用。

領導一會兒一變，在他下面做事難呀！

部門之間相互扯皮，辦點事難呀！

我的下屬一人一個樣，該怎樣督導呀？！

員工雖然也希望企業越辦越好，但責任意識、職業化精神太差。帶隊伍難呀！

“我說得已經很清楚，他們還是不能按質按量完成工作、、、”

“輔導？不就是告訴他們正確做法，實在不行，我就親自出馬。只有這樣我心里才踏實，有什么不對嗎？”

“我們這個行業，讓員工持久地充滿激情的工作，除非改變體系，我能做什么？”

績效管理？不就是算個分，還有什么用？

管理培訓聽起來好玩，做起來就不是那么回事了。有學以致用的方法嗎？

課程對象

運營型組織的班組長

從業務轉型的新任管理者

課程大綱

前言——班組長要做2件有意義的事

一、第一件事：感動客戶——不要大意，客戶正離你而去

1.企業不掙錢就是在犯罪，經理人不能幫企業賺錢就是罪犯。

2.如果你肯走近客戶，會驚訝地發現——客戶正離你而去！

3.親愛的、至高無上的客戶呀，你到底要什么？

4.把握贏得客戶關鍵時刻，即員工該怎么對客戶，讓客戶從滿意到忠誠。

二、第二件事：感動員工——把員工當成內部客戶看待，否則他們會離你而去。

5.“能干的拼命要走，這不能干的都挖空心思地想留下……” —— 不要抱怨，請把員工當客戶看待

6.人才就像刁蠻而有錢的客戶，想掙錢就不能罵客戶，想做好經理就請停止抱怨！

7.好員工走了，好客戶也就走了。記住，是才三分怪！

8.什么是真正的好員工？

9.留住人才的5“手”

三、“你的腦門長在哪？！” ——管理者要把握影響員工的3把鑰匙

1.經典的摸腦門的游戲

2.員工自身的素質是影響工作表現的首要因素

3.管理者的言行影響員工的表現，管理的基礎是以身作則

4.好的環境讓壞人變好，壞的環境讓好人變壞。這就是文化的力量。

四、“咱要拿自己不當干部，那就沒人拿咱當干部了！” ——管理者，你的行為影響著我的敬業度

1.領導風格和工作內容是影響員工愉快工作的主要因素

2.純做管理，自己不做具體工作是幻想，至少對班組長是幻想。

第一項修煉——角色定位 管好別人的前提是管好自己

一、“做不到的事你別說，說過的事堅決要做！” ——構建信任就是說話算數

1.幾乎所有的人際危機都源于一個基本環節的松動——信任。

2.構建信任的三個層面

3.員工信任是高績效工作的基礎

4.謹慎地承諾，快速地行動，超值地兌現是構建信任的保證

5.很少有人會懷疑小孩，簡單點吧！如果做不到，就把自己“包裝”得天真點吧。

二、“發現多了一顆螺絲帽，是不能馬虎的。” ——責任的表現是高自控

1.責任就是關注細節

2.責任感取決于歸因的方向

3.使命感點燃責任

三、“如果努力，我們可以；如果不努力，一點可以都沒有” ——讓激情點亮不如意

1.一個無法讓自己熱情之火燃燒的人，無法感染別人！

2.激情的大燃料——眼光、胸懷、實力

3.用左手溫暖右手

4.今天好未必明天好，今天不好也許明天會更好

四、“一家公司做了19年，然后為上市做了8年的準備，經過了這么多艱難以后的話，此時此刻我覺得還是非常的平靜。” ——堅持就是勝利

1.再堅持一下！再堅持一下！！

2.在無望中看到希望

五、“別告訴我這是不可能！” ——意志力就是突破不可能

1.突破“不可能”，體現意志力！

2.意志力，經理人的必備素質

3.別說這是不可能的

六、“要油料、畫地圖、踩油門、看儀表” ——管理就是開車

1.做好向上的管理——要油料

2.明確目標制定計劃——畫地圖

3.為員工加油——踩油門

4.觀察有效指標——看儀表

第二項修煉——提出要求 向員工提出3個關鍵要求

一、干活就要由個干活的樣子——向員工提出職業化要求

1.60分——服從命令 做事專注

2.80分——堅定信念 百折不撓

3.100分——講求方法 積極心態

二、清楚地告訴員工目標和具體職責

1.目標、職責與關鍵行為

2.勝任素質的含義

3.關鍵行為法

三、使員工認同要求的道理

1.讓后進員工認同目標

2.使用“自我發展法”讓員工認同目標

3.使用內部標桿法讓員工認同目標

4.老農分土地的思考

第三項修煉——工作輔導 4個必須掌握的輔導工具

一、教會員工如何工作

1.一對一教會員工掌握技能

2.SPSAR法輔導員工

二、及時有效地贊賞員工

1.日常工作中贊賞的7個原則

2.如何利用績效反饋激發老黃牛型員工

三、及時有效地批評員工

1.日常工作中批評的7個原則

2.如何利用績效反饋指出性格青年型員工的不足

3.如何利用績效反饋協助常有理型員工制定績效改進計劃

四、關心員工的個人問題

1.私下面談

2.鼓勵員工去說話

3.幫助員工梳理分析現狀

4.鼓勵員工自己作出決定

第四項修煉——“不花錢”的激勵 讓員工高效愉悅工作的法寶

一、“你擔當不起，更沒有人擔當得起！” ——聰明管理者明白因人而異的激勵

1.不能“一視同仁”

2.如何對待不同類型的員工

3.中國式管理的密碼

4.組織中的四種人才

5.不同階段人才危機

6.針對不同類型員工適宜的領導風格

二、“檢測你管理水平，只需要12道題” ——員工的敬業是管理者最大的責任

1.用Q12去測驗

2.Q12的階梯型

3.滿足員工的基本需求

4.對于員工管理層要給予支持

5.塑造積極向上的團隊

6.使員工和企業共同成長

三、善用心理學的技巧

第五項修煉——健康人際 高效團隊

四、“給他們希望” ——人際能力是中層經理的首要能力

1.把握好我們的核心能力——人際能力

2.妥當的有說服力的溝通能力

3.發現特殊人才

五、“積極上進就能獲得晉升嗎？” ——向上管理：認可比能力更重要

1.我們的發展前程在很大程度上掌握在上級手中

2.對上級意圖的領悟能力

3.對上級工作的執行能力

六、“特別是當任務混蛋時，我們越要執行。” ——向下管理：化解下屬抱怨的原則

1.處理員工的抱怨是我們的日常工作

2.聆聽下屬

3.積極正面

4.堅持工作原則

七、“為什么我總是和同事的意見不和？” ——橫向管理：學會從“不”到“是”地說服

1.與同級之間的協調

2.面對人情的壓力

3.面對其他部門的指責

八、“你們會像贏家一樣打球，像贏家一樣生活” ——團隊建設撥亂反正4部曲

1.第一步 獲得承諾

2.第二步：共榮共辱

3.第三步：消除浮躁

4.第四步：激發潛能

九、“要是把咱倆的性格均勻一下，那就能干大事” ——沒有完美的個人，只有完美的團隊

1.人無完人，但團隊卻可以是完美

2.了解自己以及他人的個性

3.管理者和員工之間的互補

胡老師

胡斌老師：中國影得學習法第一人。

人力資源實戰專家、資深企業咨詢師、影得學習法創始人，職業素養與管理技能提升領域資深培訓師，職場自媒體人，9萬粉絲知乎職場答主。

曾擔任金山、頂新國際、中國遠大等知名企業高級管理崗位。

胡斌同時是中央電視臺《對話》欄目職業顧問，及多家財經類雜志職場類欄目獨立撰稿人。

胡斌先生所著的《奮斗在職場》被北京大學出版社指定重點推薦書目。

教育培訓活動

胡斌先生作為專業培訓師具有數千家企業，上萬小時的培訓經驗。胡斌先生的培訓以務實風格見長，以看電影學管理的方式在課堂上與學員分享經驗。

胡斌先生提煉總結出的“人才細分、精準定位、高效互動”的工作方法得到了廣大學員和管理者認可，并在實踐中得以檢驗

胡斌先生的“影得”學習法顛覆了傳統培訓的模式，被稱為“樂成長”的新模式。

關注領域及課程

胡斌先生專長的領域包括：

「影得」系列有如下專題：

領導力系列： 4D領導力、情商與4D領導力、干部素養之領導力、非權力領導力

中層主管管理系列 卓有成效的管理者、搭班子——正副職合作、新晉管理者的四堂課、提升執行力、管理者的3個關鍵、管人核心5任務、從專業到管理、溝通與影響力、績效管理、團隊建設、員工輔導與激勵、非人力資源經理的人力資源管理、Mentoring——良師益友等。

員工職業化系列 打造員工職業力的四大策略、 贏在職場三步曲、職業化的四個臺階。

行業及客戶

胡斌老師培訓所涉及的行業及內訓客戶：

金融保險：中行：中國銀行總行、山東中行、湖北中行、安徽中行、天津中行、重慶中行、四川中行、廣州中行、遼寧中行、廣西中行、江蘇中行、威海中行、濰坊中行、秦皇島中行、海南中行、佛山中行、無錫中行、湖北中行、常州中行、天津中行、南寧中行、南通中行、寧波中行、寧夏中行、鎮江中行、成都中行、常州中行、江西中行

招行：招商銀行總行、深圳招行、北京招行、廣州招行、蘭州招行、大連招行、哈爾濱招行、江蘇招行、成都招行、合肥招行、河南招行、重慶招行、蘇州招行、上海招行、山西招行、昆明招行、南京招行、唐山招行、福州招行、廈門招行、南通招行、烏魯木齊招行、溫州招行、呼和浩特招行

建行：四川建行、貴州建行、海南建行、河北建行、安徽建行、中山建行、漳州建行、樂山建行、佛山建行、湖北建行、溫州建行、長沙建行、嘉興建行

工行：北京工行、西寧工行、潮州工行、甘肅工行、蘇州工行、河南工行、鎮江工行、南通工行、沈陽工行、廣東工行、海南工行

中信銀行：重慶中信、杭州中信、蘇州中信、成都中信、寧波中信、大連中信、北京中信、西安中信、中信總行、上海中信、長沙中信

民生銀行：北京民生、云南民生、湖北民生、大連民生

郵儲銀行：武漢郵儲、長沙郵儲、西安郵儲、江蘇郵儲銀行、杭州郵政、

平安集團：平安銀行總行、平安人壽重慶、

保險：平安人壽、太平保險、太平洋保險、君康保險、大地保險、中國出口保險公司、

券商：中信證券、金元證券、國元證券、國信證券、招商證券、華創證券、信達證券、

太平洋證券、新時代證券、大通證券、北交所、

基金、投資：中交投資、東方基金、信達資產、世鐸擔保、銀谷投資、

其它：北京銀行、廣發總行、上海興業、光大銀行、深圳發展銀行北京分行、太原興業、深圳農行、梅州農行、廈門國際銀行、廣州深發展、北京交行、廈門國際銀行澳門支行、泉州興業、大連深發展、杭州銀行、杭州農行、上海南洋銀行、沈陽農行、濟南廣發、泰隆銀行、寧波銀行、稠州銀行、江蘇銀行、寧波銀行、西安興業、華夏銀行、中原銀行、渤海銀行、成都銀行、廣西交行、云南交行、重慶農商行

通訊行業

香港移動、佛山移動 廣東移動、深圳移動、北京移動、上海移動、海南移動、四川移動、濟南移動、廣西移動、河北移動、江蘇移動、黑龍江移動、大同移動、日照移動、襄樊移動、包頭移動、湘西移動、湖州移動、江西移動、揚州移動、云南移動、重慶移動、池州移動、、河南移動、南京移動、上海移動研究院、衢州移動、蘭州移動、新疆移動、西藏移動、山西移動、中國移動研究院、林芝移動。

北京網通、浙江網通、湖南網通、浙江網通、濰坊網通、吉林網通、廣州網通

北京電信、陜西電信、山東電信、重慶電信、沈陽電信

中國聯通：淄博聯通、清遠聯通、滄州聯通、安徽聯通、江門聯通、北京聯通、南寧聯通、江門聯通、四平聯通、襄陽聯通、荊州聯通、黃岡聯通、咸寧聯通、孝感聯通、

IT行業：騰訊、趕集網、酷狗、好租、朗訊、YAHOO、INT、海信、科龍、聯想上海公司、亞信科技、首信集團、中國廣播衛星通訊公司、方正科技、清華同方、方正奧德、高陽公司、金山公司、北京數字認證中心、三一通訊、首創科技、有研硅股、長城電腦、深圳固高科技、杭州士蘭微、恒泰實達、科藝美、國研科技、聯想集團、四維圖新、麥考林、華工軟件、戴爾、 佳能、

石油石化 中國石油、長城潤滑油、中油測井、西南油氣、中海油北京、中海油深圳、中石化研究院、中石油潤滑油、

制造行業 一汽大眾、 一汽解放、龍巖卷煙廠、宇通客車、美的、科寶·博洛尼、德國旭格、中美佩特來、柳工、寧波精益集團、貴陽新天光電、華龍方便面、中興汽車、資生堂、明珠企業、海信、杜蕾斯、長安馬自達、上海汽車、阿桑娜、長安福特、北京博美、奇瑞汽車、三一重工、中聯重工、西安金松、北京聯東、上海福特、重慶福特、吉利汽車、上海先正達、蘇州亞東、昌河汽車、永達、鑫恒鋁業、雷士公司、利群集團、。

醫藥行業 深圳邁瑞、中美華靳制藥、飛渡醫療、江蘇恒瑞、愛康國賓

房地產 華遠地產、華潤物業、世博地產、中建一公司、保利地產、東易日盛、廣華軒、麗貝亞、上海金橋地產、中糧大悅城、金隅地產、招商地產、中冶地產、中糧三亞地產、鄭州天倫、青島酒店集團、金隅物業、浙江建業、深圳華僑城、武漢華僑城、西海國際、天津首創、

電力公司 廣西電網、四川電力、武漢中南電力設計院、 西北電網、南方電網、北京電力、平頂山電力、華中電網、鹽城電力、十堰電力、寧夏電力、國家電網、博奇電力、大唐電力、洛陽熱電廠、三河熱電廠、吉林熱電廠、六盤水熱電廠、國家電網新能源公司、湖北電力、銅仁供電局、南方電網電力公司、甘肅電力、鹽城電力、惠州電力、中電華強、國電公司、山東電力、河南電力、天津電力、南網海口、易能電力、

航空交通運輸 海航旅業、嘉里大通、 深圳航空、AMECO、中國國際航空股份有限公司、中航技、海南航空、金港地鐵、山東公路集團、成都機場、金鹿航空、祥鵬航空、首都機場、深圳地鐵、廣州機場、中國南車、鐵科院、吉利研究院、

集團公司 中欣集團、新疆廣匯、升華集團、通用集團、中糧集團、中國電子器件總公司、中國遠大、豐島集團、億利集團、中國鐵路物資集團總公司、蒙牛集團、招商局國際、慧聰國際集團、山東光合園林集團、廈門重工、青島遠洋、蘇州工業園區、中鐵快運、希望集團、綜合能源、聯東集團、泰格林紙業、隆平高科、上海金橋、河南神火集團、深圳水務、中國物資、新奧集團、五礦集團、理想控股、海航酒店集團、蒙牛、陜西曲江投資集團。

媒體 河南電視臺、無錫電視臺、西安華商、無錫日報、中影集團、SMG

其他客戶 香港馬會、海淀社保、《經濟觀察報》、二十一世紀、環球企業家、北京大學經濟學院、清華總裁班、勞動部培訓中心、建工集團培訓中心、國家發展計劃委員會培訓中心、北京豐臺供暖所、中國衛星大課堂

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