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課程背景：

隨著社會經濟的發展，人才競爭的加劇，企業對人才培養的要求越來越高，單純的培訓課程已經無法滿足企業員工基于能力發展的學習需求，因此學習發展項目/培訓項目的理念廣泛應用于企業培訓中，但大多學習項目為多門課程的堆砌，缺乏對人才的系統培養及培訓效果的轉化，無法衡量學習效果，因此專業的學習項目設計和運營能力是培訓管理者最重要的工作技能之一。

為此我們基于培訓項目設計6D法則，總結上百個標桿企業培訓項目設計與運營成功經驗，沉淀出一套系統、實用的學習項目設計與運營流程及方法工具，并將其開發為本課程，期望協助培訓管理者提高專業學習項目管理理念及能力，提升培訓效果，促進企業人才發展。

課程收益：

認知：具備學習項目設計的系統思維，減少隨意性、隨機性和不確定性，大大提高學習項目的效果；

技能：掌握學習項目設計及運營各階段的管理重點、實施流程，學會運用基礎的工具、方法來提高學習項目的效率和效果；

應用：能夠設計出并運營精準針對目標崗位需求，理論與實踐并重的全流程立體式人才培養項目，以促進培養效率和效果的提升。

課程對象：

培訓機構培訓管理者，企業培訓負責人、培訓管理者、組織者等

課程方式：

講師講授、案例教學、學員練習、課題分享等

課程特點：

可落地：將學習項目設計邏輯及理論，轉化為實用、易操作的工具、表格、指南等，產出學習項目設計畫布，易于學員使用；

引案例：用真實的學習項目案例貫穿整個課程，層層推進，體會學習項目管理工具方法；

強實操：在重要的知識點設計了大量的練習，做到講一段，練習一段，分享一段，確保學員理解掌握。

課程大綱：

第一講：認知學習項目設計

——了解學習項目設計底層邏輯，建立對學習項目設計正確認知，了解項目失敗原因，規避失敗風險

一、學習項目設計常見問題

1. 項目需求不清晰

2. 項目設計不合理

3. 項目成果難轉化

4. 培訓氛圍缺乏

5. 培訓效果難評估

二、學習項目設計五要素

1. 項目要什么？

——要進行結構化定義（目標）

2. 要干什么？

——流程或方法，用來達成目標

3. 為什么這么做？

——專業知識的支撐）

4. 憑什么這么設計？

——動力設計，如何讓他們主動參與

5. 學員學到了什么？

第二講：學習項目全流程策劃

一、學習項目立項

1. 分析項目背景

工具：3W分析

2. 確定項目初步目標

3. 籌建項目團隊及相關方

4. 確定項目規模、周期、預算

二、學習項目需求分析

1. 項目需求調研模型

1）Goldstein三層次模型理論

2）需求差距分析模型

3）崗位勝任模型

4）前瞻性需求分析模型

案例：標桿學習

2. 項目需求調研工具及使用方法

1）問卷調研：設計流程及提問技巧

2）訪談法：訪談流程及提問技巧

實操練習：設計一份業務部門訪談提綱

案例分析：人才測評方法及應用

工具：需求分析工具對比及使用場景

三、學習效果評估方法及應用

工具：柯氏四級評估及應用場景

1.學習項目效果評估-五個方向

1）員工行為改變情況

2）服務經營業績提升情況

3）對業務變革的支持反饋

4）組織氛圍及學習文化打造情況

5）雇主品牌與外界口碑

2. 業務收益效果評估-四個維度

1）明確業務目標

2）改善員工行為

3）達到業務衡量標準

4）篩選衡量結果

工具：效果評估各維度數據收集訪談提綱表

四、學習地圖

1. 學習地圖構建全流程

1）業務分心

2）職業發展與崗位能力建模

3）身份確定

4）培訓策劃與實施

5）成果推廣

工具：學習地圖流程立體圖

2. 學習地圖構建方法論

1）成長路徑規劃

2）關鍵任務分析

3）能力圖譜建立

4）設計學習策略

工具：學習地圖構建框架圖

案例分析：7個學習地圖構建案例分享

第三講：學習項目策劃

一、學習轉化成果

——學習是一個持續的過程，培訓項目亦如此。跳出學習千條路，回去走老路的低效培訓項目，掌握學習轉化、支持績效的方法，使學習項目更加貼合業務需求

1. 學習轉化設計三要素

1）應用動機

2）應用能力

3）工作環境

2. 學習轉化五階段

1）課程體系設計及課程開發

2）發揮學員主動性

3）課程結束后接續學習

4）實踐中學以致用

5）有效轉化為成果

3. 學習轉化設計七個關鍵步驟

1）活動安排計劃

2）給予提醒

3）管理賦能

4）課后指導

5）行動流程

6）互相溝通

7）界定終點線

二、學習內容設計

1. 學習內容來源

2. 學習內容設計五要素

1）來自權威

2）提供工具

3）有效匹配

4）支撐目標

5）形式多樣

3. 建設項目課程體系五步驟

1）崗位職責梳理

2）工作任務分析

3）知識技能態度分析

4）關鍵課程識別

5）課程體系搭建

4. 課程形式及匹配主題

案例：校招新員工集訓課程匹配表

5. 建立項目師資隊伍

1）專職講師、兼職講師

2）個人開發、團隊開發

3）從業務部中認證和拓展其他講師

案例分析：基于崗位職責的干部培養學習內容體系建設

三、學習方式選擇

1. 六種常用學習方式及應用

方式一：課程設計及開發

方式二：IDP個人發展計劃

方式三：行動學習

方式四：案例學習及應用

方式五：導師輔導

方式六：主題活動

2. 績效支持學習方式

1）適合績效支持的三個場景：

工序新、步驟多且雜、任務簡單但失誤后果嚴重

2）提煉績效支持的四個訪談對象：

普通學員、曾參訓學員、參訓學員直屬上級、講師

3）常用績效支持的三個方法：

決策樹、信息庫、操作手冊等

四、學習項目流程設計

1. 學習項目設計四階段：準備、演練、轉化、評估

工具：各階段培養方式應用表

2. 學習項目時間安排：不同活動時間占比差異化

3. 學習項目全流程設計三節點：集中培訓、培育、跟進

案例解析：校招新員工培育全流程解析

案例學習：10個學習項目案例分享

實操練習：設計一個學習項目全流程框架

第四講：學習項目方案撰寫

一、項目方案框架萃取

1. 項目方案模版類型

——新員工培訓、各層干部培訓、內訓師培訓、關鍵崗位人才培訓、團隊拓展、文化活動等

范本萃取：后備干部培育項目方案、在崗干部培育項目方案、強才工程項目方案

2. 項目方案框架搭建關鍵點

——學習借鑒、模仿創新、相互結合、拓展思路、嫁接變通、理清思路、構建骨架

實操練習：搭建項目方案框架

二、項目方案內容撰寫

1. 項目背景撰寫要點

1）從培訓需求的分析著手

2）重視背景關鍵詞

工具：SCQA模型——情景、沖突、疑問、回答

案例：項目背景撰寫案例

2. 項目方案內容撰寫

——看得懂、不啰嗦、會提煉、重細節

三、項目方案圖文并茂

1. 圖文：配圖示、表格化

2. 排版：六個統一

案例：寶能大學人才培養項目方案圖示

四、項目方案修訂過審

互動提問：為什么方案總是通不過？

1. 項目方案評審人分析：主體、關注點、風格

2. 項目方案評審維度分析

1）技術可行性

2）經濟可行性

3）環境可行性

4）風險因素控制

3. 項目方案評審三部曲

1）自查自糾

2）他人評價

3）領導反饋

案例分析：某企業“礪劍計劃”第四期后備干部培育項目方案

第五講：學習項目運營管理

一、項目運營前期準備

1. 三步解讀項目方案

1）項目-項目范圍和目標

2）我-自己的角色和職責

3）運營-必備的行為和輸出

2. 四步落地方案實施

1）組織架構與人員分工

2）班級規劃

3）物料及場地

4）流程表制定

3. 五步搞定項目宣傳

1）有創意的項目/課程主體

2）有意思的宣傳文案

3）有計劃的推進宣傳

4）有吸引力的宣傳語

5）有設計感的海報/視頻

案例：寶能集團某項目宣傳海報

4. 七個細節檢查計劃實行

1）學員準備

2）講師與課程準備

3）培訓物料準備

4）培訓場地準備

5）宣傳準備

6）保障體系準備

7）其他準備

工具：標桿企業培訓項目表單分享

練習：列出項目前期準備階段所需的流程表

二、項目運營中期執行

1. 項目執行六大主要流程

1）組織簽到

2）課前準備

3）開班結班

4）過程管控

5）后勤保障

2. 突發狀況及處理方法

小組互動：培訓中有沒有遇到過突發狀況？分小組列舉一個突發狀況

1）講師方面

2）學員方面

3）流程調整

4）設備及安全

練習：列出項目中期準備階段所需的流程表

三、項目運營后期管理

1. 項目宣傳

2. 成果轉化

3. 培訓評估

4. 培訓費用

5. 培訓資料歸檔

6. 培訓總結語復盤：復盤模型、復盤實施

課程回顧與總結

馬老師

馬平霞老師 定制化人才發展專家

16年人才發展實戰經驗

西北師范大學碩士

高級培訓管理師

曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監

曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人

曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人

擅長領域：學習項目策劃與運營、業務型培訓體系敏捷搭建、數字化學習體系建設、課程體系建設及課程開發、內訓師體系建設培養、導師帶教體系建設培養……

◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；

◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；

◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域16年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，曾為為華大基因、招商蛇口、前海人壽、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：

「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育

【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育

——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；

【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養

——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；

「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效

【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出

——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；

【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習

——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；

「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新

【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出

——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；

【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低

——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；

「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗

【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立

——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。

【02】-招商物業-線上學習平臺運營

——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：

● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目

——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；

● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目

——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1寶能集團

韶能集團《從校園人到職場人》新員工成長系列課程50+

2華大基因《TTT—內訓師四項核心技能訓練工作坊》20+

3招商物業《導師輔導技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越經理人選育用留》20+

5觀致汽車

鴻鵬新能源《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》20+

6公開課《新人培育體系建設及培養項目設計運營》5

7公開課《導師體系建設-實戰訓練全流程解決方案》4

8公開課《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》6

主講課程：

《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》

《數字化時代培訓變革培養數字化時代核心競爭力》

《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》

《TTT-企業內訓師四項核心技能提升工作坊》

《新人培育體系建設及培養項目設計運營》

《從校園人到職場人》

授課風格：

★形式豐富、邏輯嚴謹：專注培訓16年，能夠熟練運用各種教學方法及工具，課程形式豐富，邏輯清晰，環環緊扣，提升學員專注度；

★換位思考、善于引導：將心理學應用到課程開發及授課中，從學員視角出發了解及分析學員心理，引導學員態度轉變、啟發思考、提高主動性；

★注重實操、易于應用：熟悉培訓工作難點及重點，重視學習落地性及實用性，將項目思維代入課程開發，重實操及轉化，快速幫助學員理解運用。

部分服務客戶：

寶能集團、華大基因、華大醫藥、招商蛇口、招商積余、前海人壽、韶能集團、聯動云、觀致汽車、鴻鵬新能源、鉅盛華、寶能城發、迪力科技、寧遠科技、深圳國家基因庫、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、蚌埠茶語、濰柴動力股份有限公司、上海祥承通訊技術有限公司、深圳正實智慧科技有限公司、山東東明石化集團、中美醫療……

部分客戶評價：

參加過很多培訓，本次馬老師的課程是最落地的，滿滿的干貨，能感受到老師在毫無保留的全部教授給我們，這次學習特別值得，回去立即可以落地應用了，同時也在老師身上學到了太多利他精神。

——蚌埠茶語 培訓部 李老師

馬老師的課程邏輯性很強，條理清晰，能夠深入淺出的講授課程內容，特別有代入感，整個課程中會被老師的邏輯和講授牽引著一步步聽下去，同時針對學習的知識點，老師會增加實踐練習和輔導，學習轉化能力強，特別有收獲，這個課程要引進我們團隊，讓管理者都來學。

——寶能汽車 研發總監 張總

很慶幸選擇了馬老師為我們做管培生培養項目，首先項目方案設計非常貼合我們公司的實際需求，從理論到實踐，每一個環節都經過了精心的規劃和設計。其次，課程的實操性非常強，通過模擬真實工作場景，讓學生們在實際操作中學習，極大地提升了他們的實踐能力和解決問題的能力。最后馬老師的專業能力和敬業精神也給我們留下了深刻的印象。

——韶能集團 人力資源 周老師

馬老師非常專業，且能夠將專業的內容深入淺出的講出來，課程內容很充實，讓我感到這不僅僅是一次學習，更是一次寶貴的經驗積累。課程有理論、有工具更有實操的教程，確保我們能夠掌握核心要點并落地應用，這次學習的價值遠超預期。

——迪力科技 總經理 陳總

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