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課程背景：

隨著企業不斷成長，其經驗傳承與知識管理成為推動持續創新和增長的核心要素。案例教學，作為一種高度參與性的教學模式，不僅能夠模擬真實商業環境，還能促進知識的深入挖掘和經驗的系統復盤，這對于企業構建內部知識庫至關重要。

通過精心設計的案例開發，企業能夠有效應對以下挑戰：

1、知識資本化：通過案例教學，企業可以將無形的內部經驗和知識轉化為可量化、可傳承的資產，從而減少人才流失帶來的知識流失風險。

2、流程優化：案例分析有助于識別和提煉出高效的工作流程和操作標準，這不僅提升了工作效率，也降低了員工犯錯的可能性。

3、培訓效率化：案例教學為員工提供了一種快速學習和應用新知識的途徑，這大大縮短了培訓周期，降低了培訓成本。

4、風險管理：深入的案例分析有助于企業提前識別潛在的風險點，采取預防措施，從而避免不必要的經濟損失。

本課程旨在運用先進的方法和工具，協助企業中經驗豐富的人才將他們的寶貴經驗轉化為教學案例。這不僅有助于企業知識的傳承，還能顯著提升企業的市場競爭力，為企業的長期成功和可持續發展奠定堅實的基礎。

課程收益：

1、了解經驗萃取的基本概念及操作流程；

2、掌握案例開發與設計的工具與方法；

3、結合企業實際業務場景，輸出一套自己的經驗內訓案例課程PPT

4、掌握案例編寫的方法，進行案例文本的編寫；

成果產出：

一批經驗內化型案例教材：30門+

一支優秀的專家型講師隊伍：30人+

一套完整的4大件案例體系：一表一圖一PPT案例匯報課件+一套案例匯編手冊

課程對象：

企業內部經驗型人才，包括：各級管理者、技術崗位的核心人才、業務崗位績優員工、老員工等

課程方式：

理論講授+案例分析+小組討論+工具應用+現場演練

課程大綱

導入：案例為組織帶來的價值

1. 案例萃取

——問題或疑難情境、真實、典型性、機會

2. 案例萃取標準

1）崗位任務場景化

2）場景內容案例化

3）案例成果生動化

第一講：案例定位篇——確定案例萃取主題定位

一、以任務為導向——擬定案例主題

1. 主題選擇維度

1）組織維度

2）受眾維度

3）經驗維度

2. 主題分類

1）問題導向——基于工作中的具體場景

2）任務導向——基于工作和業務上的需要

3）能力導向——基于組織/公司的期望

討論：何為好名特點

3. 取名原則：簡潔、準確、效益小、實、新

4. 取名主要三大方法

1）ABC取名方法

2）真知灼見型

3）形象比喻法

4) 問題提示型

5) 以小見大型

案例：如何處理好可愛的老年客戶的業務糾紛？

練習：選出令你心動的標題？

二、分析案例背景、確定案例目標

1. 以問題為線索——分析案例背景

2. 以對象為主體-分析目標受眾

3. 以結果為目的-確定案例目標

工具：SMAT原則、接受二級評估檢驗

方法模型：

1）案例萃取質量體系標準

2）案例萃取定位四要素模型

案例：某企業優秀案例主題定位

實操工具：案例萃取主題定位表

第二講：案例萃取篇——案例核心內容萃取

一、經驗萃取的定義及要求

1. 真實性和客觀性

2. 針對性和實用性

3. 系統性和連貫性

4. 創新性和前瞻性

二、萃取內容取材方法

1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具

2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談

1）訪談前的預熱

2）訪談的5W2H分析法

3）豐田訪談的5WHY追問法

4）訪談中的其他輔助提問技巧

5）訪談結尾

3. 觀察萃取法

1）看比聽更直接

2）模擬情境

4. 經驗合成與提煉法

案例與演練：牛人訪談+演練

三、萃取內容素材要求

1. 訪談專家——內部優秀經驗

2. 借力標桿——外部經典實踐

3. 網絡素材——內容貼合實際

四、兩種不同的萃取經驗應用

1. 內萃型經驗

1）本經典書籍

2）5個行業牛人

3）5門相關課程

4）5篇經典文章

2. 外取型經驗

萃取工具運用：AI提問、思維導圖工具整理邏輯、百度微信搜索優秀案例文章

五、經驗合成與提煉

1. 提煉模型原理：經驗內萃與外取四通道

2. 經驗合成原理：資料/數據、信息/觀點、方法/工具、模型/公式、理論/系統

3. 提煉模型方法：流程、量表、口訣、話術、模版

第三講：案例成型篇——內容轉化呈現（課件）

一、設計案例萃取結構

1. 確定萃取內容結構

1）案例摘要

2）案例引文

3）案例正文

4）案例附錄

2. 優化萃取內容邏輯編排

3. 萃取內容結構化呈現

1）理解經驗內容推理規律方法

2）同類信息合并讓經驗更簡潔（時間順序、結構順序、程度順序）

3）提煉關鍵詞概括經驗方法論

案例：目標管理中的SMART原則

案例：服務的“五心”

案例：邏輯思維導圖使用方法口訣

案例：啤酒鴨制作方法結構化

工具：結構化萃取案例內容表單

二、演示文稿轉換

1. 案例轉課件編制原則

1）簡潔明了

2）結構清晰

3）生動有趣

4）實用性強

5）評估和反饋

2. 案例課件轉換流程8步驟

1）案例選擇

2）分析案例

3）確定課件結構

4）制作課件內容

5）添加互動元素

6）測試和反饋機制

7）審查和修改

8）課件展示和使用

3. 案例課程PPT制作方法

4. 案例課程PPT高效技巧

5. 案例課程PPT美化技巧

6. 案例課程PPT常用工具

練習：結合成果ppt課件小組演練+點評

成果產出：案例定位+案例結構

第四講：案例撰寫篇——案例編寫的核心要素

一、案例教學法的特點

1. 高度情景化

2. 經驗傳承功能

3. 高度總結提煉

二、案例撰寫

優秀案例解析導入：一次業務糾紛的處理

1. 案例摘要7要素

1）時間 2）地點 3）人物

4）事件 5）問題 6）解決辦法 7）結果

案例：是什么讓這個男人戴上了口罩

2. 案例命名的五種類型

1）描述型：對案例事件的平白描寫

2）提問型：針對案例破解難點、拋出問題

3）價值型（真知灼見型）：對案例價值點的精要提煉

4）比喻型：對案例價值點的形象比喻

5）啟發型：以小見大型：對案例價值點的“四兩撥千斤”的提煉

3. 案例引文

1）S（情境）——從熟悉情境引入

2）C（沖突）——說明發生的沖突

3）Q（疑問）——激發受眾的興趣

4. 案例正文

1）S（情境）——案例發生的真實情境

2）T（任務）——當時面臨的具體任務

3）A（行動）——具體采取的實際行動

4）R（結果）——最終導致的客觀結果

案例：參考案例范文《是什么讓這個男人戴上了口罩》+現場練習編寫案例

成果產出:完整案例word版本

5. 案例編寫注意事項

1）巧妙掩飾保護案例當事人及保密信息

2）案例掩飾的主要內容

——人物姓名、公司名稱

——地址、電話、特殊日期

——經營數據、管理資料

——某些產品名稱等

三、案例掩飾的常用手法

1. 更改案例中的人名、組織名稱

2. 隱去日期或地理位置（前提是沒有破壞重要的事實）

3. 隱去競爭對手獲益的相關數據（通常是乘以掩飾系數，比如0. 93或1. 1）

4. 隱去或改變產品名稱

四、案例呈現形式與包裝

1. 案例附錄——附錄形式、素材來源

2. 案例包裝——寫作標準、寫作技巧

3. 案例呈現形式

1）WORD呈現（范文案例）

2）PPT呈現（范文模版）

練習：優化案例

五、案例成果應用

1. 案例成果的應用場景

案例：從業務中來，到業務中去

先用以致學，再學以致用

案例+練習：將案例應用于培訓教學

案例教學——提高學員分析、決策和釆取適當措施的能力

案例演練：場景還原，預演未來

第一階段：閱讀案例，看別人的故事，反思自己的得失

第二階段：還原的案例進行演練，他人反饋和點評進行第二次反思

2. 教學型案例特點結構

1）教學型案例五大特點

特點一：圍繞一個具體的情境或事件

特點二：只給問題，不給標準答案

特點三：答案為學員討論共創得來

特點四：沖突點要 突出

特點五：問題要聚焦

2）教學型案例結構：描述案例、拋出問題

現場演練：優化案例為教學型案例

曾老師

曾子涵老師 TTT實戰專家

16年企業人才管理實戰經驗

TTT職業培訓師教程授權導師

英國東尼博贊©思維導圖認證講師

《崗位經驗內化》系列版權課程授權導師

曾任：中國立邦涂料 （外資）|華南區商學院院長

曾任：大寶化工集團（臺資）|培訓經理、商學院院長

銀行、煙草、電力、大型國央企制造行業內訓師大賽特約輔導教練

擅長領域：課程設計與開發、經驗萃取、授課技巧、PPT設計、內訓師大賽輔導……

01-在課程開發上：主導開發2000門課程，參與開發200門課程

02-在內訓師培養上：為北京大興機場、四川成都天府機場、蜀道集團、瀘州老窖、中國石化、中國海油、中國電科第十研究所、工商銀行等企業累計培養了3000位+內訓師

03-在講師大賽的輔導上：曾輔導中國電信、5720軍工企業、瀘州老窖、北京大興機場、廣東煙草、東風汽車等企業參加集團系統性/全國性內訓師大賽，其中20+位學員獲得冠軍

04-在TTT系列項目執行落地上：主導50+家大型企業【課程開發】、【內訓師培養】項目落地，并取得顯著成果。

實戰經驗：

曾老師16年來一致專注于企業培訓管理領域，她的經驗如同一座寶庫，無論是在企業內部崗位經驗的內化，還是內部培訓師的精細打磨，亦或是企業培訓管理的全面優化，都有著豐富的實踐經驗和獨到的見解。

1）曾為賽特集團編寫【全國經銷商導購營銷手冊與產品手冊】，完善集團的經銷商管理體系，促進企業業績同比增長100%，同時此手冊成為當時行業參考學習的標桿對象。

2）曾為科順化工組建一支高績效的銷售團隊，帶領團隊成員分析市場趨勢、競爭對手和客戶需求，編寫市場調研報告；同時公司發展趨勢及現狀問題，針對性開發《科順依萊德系列產品銷售賣點話術手冊》、《門店銷售sop流程》、《門店陳列》、《服務營銷》等系列課程，為團隊做綜合性的銷售能力培訓，促使團隊銷售額同比增長2倍客戶數量由10個到廣東市場100個全面鋪開、超額完成年度目標。

3）曾為立邦涂料打造一套可傳承的【全國經銷商】培訓方案，針對經銷商的瓶頸問題，開發《經銷商管理》、《卓越店長成長之路》、《渠道通路精耕》、《TTT內部崗位帶教導師訓練營》等20門課程，并開展【全國經銷商店長】、【新員工職場綜合能力體升】培訓項目70+場次；同時對部分崗位進行經驗萃取+典型/優秀案例萃取，為全國市場梳理多個標桿項目案例，形成一套案例集《用服務帶動營銷案例》，成為行業學習標桿；

4）曾為大寶化工搭建內部資質團隊及課程體系庫，帶領團隊共同研發相應課件100門+，并定期開展理論+技能實戰考核（開展店長、導購、銷售、服務工程師、經銷商等主題培訓100場+）為集團培養全國導購店長、銷售、企業內部中層干部等相關人才2000+名；為業務賦能，助力集團業績增長（提升50%業績）。

部分項目案例：

企業名稱項目名稱項目成果

工商銀行【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

民生銀行【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

中國電信（西寧）【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養35名內訓師

中國煙草（廣東）【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

中國石化湖南長陵石化【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

中國建工（新疆）【內訓師培養】項目產出：35門精品課程，培養35名內訓師

瀘州老窖【課程開發與授課技巧】項目產出：30門優秀課件成果

大興國際機場【內訓師培養】項目產出：40門優秀課程成果案例

東風汽車【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

襄陽達安汽車檢測集團【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

立邦涂料【內訓師培養】項目產出：60門精品課程，培養60名內訓師

武漢遠大健康醫藥【經驗萃取課程開發】項目產出：20門精品課程包

上海醫藥-康德樂【內訓師培養】項目產出：20門精品課程，培養25名內訓師

辰海集團【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養35名內訓師

株洲南方航發【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養30名內訓師

大寶化工【內訓師培養】項目產出：90門精品課程，培養90名內訓師

廣東生和堂【內訓師培養】項目產出：30門精品課程，培養35名內訓師

部分授課案例：

序號企業課題期數

1廣東中煙《TTT系列-課程開發與師資培養》《內訓師大賽輔導》8

2四川瀘州老窖《崗位經驗內化——企業內訓師課程開發與授課呈現》5

3建工集團《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》5

4大寶化工《TTT系列——企業內培訓師課程開發與授課呈現》5

5深圳龍崗技校《TTT系列——企業內培訓師課程開發與授課呈現》5

6遠大醫藥《基于經驗傳承的課程開發與師資培養》項目版5

7上海醫藥《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》5

8中國石化《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》5

9東風集團《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》5

10江西煙草《TTT系列——基于崗位經驗梳理的課程設計與開發》5

11成都天府機場《內訓師項目——企業內培訓師課程開發與授課呈現》5

12北京大興機場《內訓師項目——企業內培訓師課程開發與授課呈現》4

13蜀道集團《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》4

14中國電科第十研究所《崗位經驗內化——企業內培訓師課程開發與授課呈現》3

15民生銀行《內訓師大賽輔導》3

主講課程：

《智慧傳承——企業核心崗位經驗萃取》

《演示美化——課程設計與PPT課件制作優化》

《完美呈現——TTT培訓師臺風呈現與授課技巧》

《案例精萃——基于經驗萃取的案例設計與開發》

《精萃開發——兩步法高效打造精品課程設計與開發》

《四步三力——TTT內訓師系統化綜合能力訓練與提升》

授課風格：

——結合企業問題、學員需求，針對性調整課程內容與形式，有的放矢，課程實戰又生動，深受企業與學員的好評。授課過程循循善誘，親和力強，能有效調動學員的積極性，課堂氣氛活躍，在愉快的氛圍中傳遞態度、知識和技能。

貼近場景，注重實效：多年企業人力資源管理工作經驗，能把握不同類型和不同階段企業遇到的問題，針對需求和目標定制培訓內容，確保培訓效果。

理論系統，邏輯嚴謹：一直在進行專業的理論知識研習，系統掌握學習技術、課程開發等理論，注重講授內容之間的聯系和內在邏輯。

實戰經驗，落地實操：淺入深出，語言生動，具有極強的落地實操性。

促動技術，互動性強：運用交互式教學、促動技術等學習方法，以學員為中心，靈活運用案例研討、拓展游戲、小組PK等多種教學方法幫助學員多感官學習。

部分服務過的客戶：

金融銀行：工商銀行、民生銀行、湛江農商銀行、杭州銀行、廣州銀行等

家居建材：立邦涂料、大寶化工、華潤涂料、美涂士涂料、科順化工、依來德防水、佐敦涂料、林氏木業、歐派櫥柜、深圳油漆堡化工、山東大立華家具、深圳金冠豪實木整裝定制家具、中山思進辦公家具、泰陶衛浴等

交通運輸行業：北京大興機場、四川成都天府機場、南方航空、東方航空、徐州地鐵等

通訊行業：中國電信（成都、甘肅）、中國移動（遵義、昆明、南京、湖北）等

科技電子及互聯網：淘寶、京東、辰海集團、中國電科第十研究所、東莞三星電子、深圳一通檢測公司、深圳慶邦電子、科列公司、中興通訊、深圳中鈞科技、深圳中軟國際、佛山賽特集團、深圳卓翼科技、沖電氣（深圳）實業有限公司、深圳昂森恩博電路科技有限公司、大族激光、SYS升陽升等

能源行業：中國海洋集團、中國石油、中國石化、陜西電網、南方電網匯源通集團等

農業食品與制造業：伊利集團、可口可樂、百事可樂、瀘州老窖、中國煙草、新希望集團、東風集團、雷沃集團、東風商用車、遠大醫藥、上海醫藥等

建筑行業：電建四局、建工集團、蜀道交通集團、建工集團（新疆、廣西）等

其它：辰海集團、皮爾卡丹鞋業、深圳華美綠園林、深圳首腦美容美發、美麗誓顏美、深圳南順油脂公司、深圳龍崗技校、深圳深職訓職業培訓學校等

部分客戶評價：

上了《授課技巧》這門課程后，我深感啟發和收獲。課程內容豐富，涵蓋了從課程設計到教學方法，再到互動技巧等多個方面，讓我對授課有了全新的認識和理解。課程中對于如何設計吸引人的課程內容的講解，讓我意識到了一個好的課程不僅要有深度和廣度，更要有針對性和實用性。我學會了如何根據學員的需求和背景，設計出更加符合他們期待的課程大綱和課程的呈現，更好地激發學員的學習興趣和參與熱情。

——深圳中鈞科技 李培訓主管

在我們這次項目中，曾老師的配合度非常高，既專業又能主動站在我們客戶角度上為學員考慮，在課堂現場控場力很強，和萃取的師傅們溝通過程中，受到全體師傅們的高度贊揚和喜歡，涉及到后續萃取出的課件內容及成果美化，曾老師親力親為，溝通細節，整個過程讓客戶和需要都特別暖心，感受到項目的價值，同時學員們也感受到了被尊重，成果產出也很驚喜！

——中國移動 林經理

通過曾老師3天的課程《TTT內訓師系統化綜合能力訓練》給我最大的感受總結三個關鍵詞：開心、開放、開悟；開心：緊張的學習中老師運用了大量的素材，體系化、結構化的授課內容，有方法，有工具，有演練，讓我們在一個非常愉悅的氛圍中，學到方法并產出自己的定位課程結構和授課課件，成果有產出；開放：課程中彼此同學么保持著思想的開放狀態，同學們相互之間復盤和相互學習，不僅學到自己本崗位的知識點，同時也學習了同學們身上的優秀經驗；開悟：曾經沒有意識到目標的重要性，定位的重要性、素材的實用性，經驗萃取的方法和工具，這些方法都讓我突然打開了一扇門，讓自己和團隊的經驗得以很好的梳理及未來的傳承；

——江西某擔保集團 陳學員

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