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【課程背景】

隨著銀行業務量的不斷增長和客戶需求的日益多樣化，柜員作為銀行服務的重要窗口，其工作效率和服務質量對于銀行的整體運營和客戶滿意度具有至關重要的影響。在日常工作中，柜員需要處理大量的現金交易，而點鈔作為其中最基礎、最頻繁的操作之一，其速度和準確性直接關系到交易效率和客戶體驗。

然而，由于新入職柜員缺乏實踐經驗，或者部分柜員長時間未進行點鈔操作，導致點鈔技能水平參差不齊。這不僅影響了柜員的工作效率，增加了客戶等待時間，還可能因操作失誤而引發風險事件，給銀行和客戶帶來不必要的損失。

為了提升銀行柜員的點鈔技能水平，提高工作效率和服務質量，銀行特開設柜員點鈔訓練課程。通過系統的理論講解、實踐操作和考核評估，幫助柜員熟練掌握各種點鈔方法和技巧，提高點鈔速度和準確性。同時，培養柜員的職業素養和服務意識，使其能夠更好地適應銀行業務發展的需要，為客戶提供更加優質、高效的服務。

銀行柜員點鈔訓練課程的開設是提升柜員點鈔技能水平、保障銀行業務高效運營、提升客戶滿意度的必要舉措。通過本次培訓，旨在幫助柜員全面提升點鈔技能，為銀行的持續發展和優質服務奠定堅實基礎。

課程收益：

技能提升與專業指法強化：通過系統的點鈔訓練，顯著提升銀行柜員的點鈔技能，特別是專業指法的運用。掌握實用的訓練方法，提供階段性的訓練方案，讓員工知道如何去練，怎么樣去練，什么階段訓練什么項目，進行全方位的，有針對性的訓練，達到階段性提高的效果，進而全面提升。

全面優化點鈔操作流程：在技能提升的基礎上，對點鈔操作流程進行全面優化。通過培訓，使柜員能夠熟練掌握點鈔前的準備工作、點鈔過程中的注意事項以及點鈔后的核對和整理等環節。通過合理的流程安排，減少不必要的操作步驟和時間浪費，提高整體工作效率。

培養精細化工作習慣：在點鈔技能的提升過程中，注重培養柜員的精細化工作習慣。通過訓練，使柜員在點鈔過程中能夠保持高度的專注力和耐心，對每張紙幣進行仔細辨認和清點，確保點鈔結果的準確無誤。同時，培養柜員對細節的關注和處理能力，提升服務質量和客戶滿意度。

提升應急處理與風險防范能力：針對點鈔過程中可能出現的異常情況，通過培訓提升柜員的應急處理能力和風險防范意識。使柜員能夠迅速應對點鈔機故障、假幣識別等問題，并采取有效措施降低風險。同時，強化柜員對安全操作規范的掌握和執行，確保點鈔過程的安全性和穩定性。

課程對象：

會計、柜員、新員工、現金從業人員

【課程大綱】

一、點鈔基本程序

前臺柜員和出納員在辦理現金收付和整點業務時，

一般應按下列程序辦理：

1、審查現金收、付款憑證及其所附原始憑證的內容，看填寫是否清楚、齊全，兩者內容是否一致。

2、現金收存業務必須先收款后記賬。依據現金收款憑證的金額，先卡大數、后點細數，即先卡成捆和成把，再點零數。邊卡邊點，邊在計算器上加計金額?？c完畢，計算器上的數字和現金收款憑證上的金額相同，然后再拆捆拆把使用點鈔機清點細數。點數無誤后才可記賬。

3、現金付款業務必須先記賬后付款。付款時先依據現金付款憑證的金額，從大（票面面額）到?。ㄆ泵婷骖~）依次配款，邊配邊在計算器上加計金額，配款完畢，計算器上的金額和現金付款憑證上的金額相同，然后再使用點鈔機進行復點，自復憑證后才可對外付款。

4、在拆捆、拆把時應暫時保存原有的封簽、封條和封紙，點數無誤后才可扔掉。

二、點鈔的基本要求

柜員在辦理人民幣收、付和整點工作時，應以準、快、好為前提。

首先是“準”。即清點和記數要準確。在操作過程中要做到“一集中、二堅持、三準備、四對清”。一集中，即注意力集中；二堅持，即堅持定型操作、堅持復核； 三準備，即思想、款項、工具準備；四對清，即憑證金額看清，票號對清。

其次“快”,即在準的前提下，努力提高工作效率。金融系統的出納員還應再加一個“好”字，它是指符合“五好捆錢”的標準，即做到“點準、挑凈、墩齊、扎緊、蓋章清楚”的點鈔五要求。

金融系統對點鈔技術要求規范、嚴格，因此，本部分內容按金融系統的要求的點鈔要求和方法做介紹。

三、點鈔的基本要領

學習點鈔，首先要掌握點鈔的基本要領，

以下幾點要求對于任何一種點鈔方法都是適用的。

1.坐姿要正確；

2.用具擺放要適當；

3. 鈔票要點準：點鈔時要做到“手中點鈔；眼睛看鈔；腦中記數”；

4.鈔票墩齊：做到四條邊水平，不露頭，不能出現梯形的形狀；

5.扎把捆緊：以提起把中的任意一張鈔票不被掉出為準；

6.蓋章要清晰：蓋章代表對這把鈔票的數量和質量的保證；

7.動作要連貫：點鈔時蘸水次數不要過于太多；墩鈔時間不要過長。

四、點鈔的操作流程

點鈔的操作流程主要包括六道工序

（手工和機器點鈔操作流程基本相同）

1、拆把

將未清點的成把鈔票拿在手中，然后脫去捆扎的紙條或將紙條弄斷，為點數做好準備。

2、點數（持鈔、捻鈔）

左手持鈔，右手點鈔，眼睛緊盯捻動的鈔票，同時在心中記數，確保鈔票清點準確無誤。

3、墩齊 （整理）

將已清點無誤的鈔票清理整齊，折疊的鈔票撫平，鈔票上、下、左、右墩齊。

4、扎 把

將已墩齊的100張鈔票用紙條捆扎牢固。

5、蓋章

即在捆扎鈔票的紙條上側面加蓋清點人員的名章，以明確責任。

6、封捆

將已捆扎牢固的10把鈔票用繩子打成一捆，并貼上封簽。

五、點鈔的指法

一、手持式單指單張點鈔法

手持式單指單張點鈔法是用左手持鈔，右手用一個手指一次點一張的方法。(是銀行前臺柜員必須具備的基本技能）

優點：持票面小，能看到票面的3／4，便于識別真假鈔和挑剔殘破券，準確度高，因此是目前應用最廣泛的一種點鈔方法。

缺點：一次點一張，勞動強度大，工作效率低。

其操作有以下幾個步驟：

1、拆把

2、持鈔

用左手中指、無名指夾緊鈔票的左端中央，手指自然彎曲，拇指按住鈔票外左側邊緣，約占票面的1／3處，再向外推，順勢將鈔票捻成向上微開的扇面形，使鈔票約成70°角直立，左手食指伸直抵住鈔票背面，以便捻鈔。

3、捻鈔

(1)右手食指和中指在下面托住部分鈔票的右上角，配合大拇指工作。

(2)捻鈔時，用拇指尖從鈔票的右上角，將鈔票向右下方逐張捻動。

(3) 每捻動一張，無名指在鈔票背面往內方向彈撥一次，隨著鈔票的捻出食指而向前移動，及時托住另一部分鈔票。

4、記數

在捻下鈔票的同時要記數。記數也必須一張一張地記，最后記到100張。

單指單張點鈔的記數通常是：

方法：按照“1，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 2，2，3，4，5，6，7，8，9，10； 3，2，3，4，5，6，7，8，9，10-----

這種記數方法的原理，在點鈔記數時，不要用嘴念出數來，要用心記。“心、眼、手”三者密切配合，這樣既快又準。

5、挑殘破券

在點鈔過程中發現的殘破券不要急于抽出，應隨手向外一扭，使鈔票伸出外面一截，此殘破券要記數。待點完一把后，抽出殘破券，補上好票。

6、墩齊

點完100張后，雙手將鈔票豎起墩齊，把鈔票的邊端整理整齊，然后左手持票作扎把準備。

7、扎把

將墩齊的練功券橫置，左手拇指在內，其余四指在外握住練功券左端，五指一起用力，使練功券向內彎曲，弧度不要過大。右手將紙條一端貼于練功券上側或背面中間，左手食指或中指將紙條一端壓住，扎帶位置為中間靠左一厘米左右，或者說左側三分之一處。

8、蓋章

每點完一把鈔票都要蓋上名章。名章應蓋在鈔票上側的紙條上。

單指單張點鈔法訓練的口訣：

左手夾緊斜度好，右手捻撥幅度小。

蘸水一次點一把，點數忌口要用腦。

捻鈔讀數合節拍，單數編組辦法好。

兩手配合緊協調，左拿右放爭分秒。

準中求快練硬功，確保優質高工效。

手持式四指撥動點鈔法。

這種點鈔法適用于收、付和整點工作。5角以上的票券均能點,特點是效率高(4個手指都撥票),記數省力(4張記一個數),操作時主要用手指關節活動,動作范圍小,可以減輕勞動強度。最適用于點整把券,不適于點殘破票太多的鈔票。其操作方法:

①左手四指、五指夾住鈔票左下端,三指與拇指沿鈔票的兩側伸出,卡住鈔票。拇指要高于三指,三指稍用力,使鈔票右上角稍向后傾斜成弧形,便于點數、三指稍曲抵住鈔票背面中上方。

②點數。右手二、三、四、五四個指頭同時沾水,點數時先以五指觸及票面弧形面上,然后再以四、三、二各指順序逐一觸及弧形面上,并向懷里(下方)撥票。點數時左手拇指三指隨著右手點數,逐漸向上移動,二指稍加向前推動,以適應待點鈔票的厚度。

③記數。采用分組計,每4張為一組,記一個數。記數則從二指撥下鈔票后起記。

應注意以下幾個問題:

②撥票時,要充分使手指關節活動,盡量減少腕力動作減輕勞動強度。

②左手拇指和三指夾住鈔票兩側時,必須松緊適當,以免票脫落或不易撥下。

③撥票時眼睛應集中在鈔票的右上角,這樣可以看到票面的1/2,便于看出殘破券、發現雙張和撥空等。

點鈔操作流程

點鈔要點：

1、右手五指輕握，像握著一個雞蛋，右手四指指尖沖齊，并攏。

2、捻動時，用右手四指最敏感的偏尖端指紋，捻點鈔紙的角。

3、清點時的關鍵在右手四指的協調動作，四指要彎曲并攏，要練好依次下滑動作和手指關節的靈活性，盡量減少腕部動作。

4、左手拇指和食指要配合密切，否則兩指捏的過緊鈔票不易捻動，兩指捏得過松則容易出雙張．

手持式四指四張點鈔法的持鈔和清點:

（一）左手持鈔

（二）右手清點

指法要領：

1、持鈔：

左手持鈔，中指在前，食指、無名指、小指在后，將鈔券夾緊，四指同時彎曲將鈔券輕壓成瓦形，拇指在鈔券的右上角外面，將鈔券推成小扇面，然后手腕向里轉，使鈔券的右里角抬起。

2、清點：

右手拇指貼在鈔券的右里角，其余四指同時彎曲并攏，從小指開始每指捻動一張鈔券，依次下滑四個手指，每一次下滑動作捻下四張鈔券，循環操作，直至點完100張。

計數方法：采用分組計數法，每次點四張為一組，計滿25組為100張。

注意：鈔券的面積越小，點鈔速度越快。點鈔時，左手拇指應隨著鈔券的捻動向后移動。

三、手持式單指多張點鈔法

點鈔時，一指同時點兩張或兩張以上的方法叫一指多張點鈔法。這種點鈔方法是在單指單張點鈔法的基礎上發展而來的。

單指多張點鈔法的適用范圍：它適用于收款、付款和整點各種券別的整點工作。

主要優點：計數比單張省力、方便、效率高；

缺點：在一指捻幾張時，從第二張以后能看到的鈔票面積小，假鈔和殘破票不易發現

1、持鈔

持鈔票的方法與單指單張點鈔法相同，左手拇指和食指配合，使鈔票略成扇面。

用左手中指和無名指夾在鈔券的左端中間，食指和中指在背面，中指彎曲，食指伸直；無名指和小指放在鈔券后面并自然彎曲，右手將鈔券向上翻起呈瓦型，并用左手拇指捏住鈔票里側邊緣向外推，右手協助左側拇指，使鈔票打開呈微扇形狀。

2、點鈔

右手食指放在鈔票背面右上角，拇指肚放在正面右上角，拇指尖超出票面，用拇指肚先捻。點一指兩張時，拇指肚捻第1張，指尖往下捻第2張；點一指三張時，拇指肚先捻第一、二張，指尖捻第三張。當點一指四張以上時，拇指肚要均衡用力，捻的幅度不要太大，二指、三指在票后配合拇指捻動。點數則從左側看，這樣看的幅度大，看得清楚。

計數方法

由于一次捻下多張，應采用分組計數法，以每次點的張數為組計數。如點三張，即以3張為組計數，每捻3張計一個數，33組余1張就是100張；又如點5張，即以5張為一組計數，每捻5張計一個數，20組就是100張，以此類推。

技巧大披露：點鈔時，要發揮拇指肚的作用，要根據每組點鈔張數的多少，拇指指尖伸出票面右上角的長短應有所不同，每組點鈔張數越多，拇指指尖伸出票面就越大。記數要看清張數，準備無誤后再彈出

3、扎把

1、將鈔券墩齊，左手拇指在前，其余四指在后。

2、左手攔腰握鈔票，使之成為瓦狀（瓦狀的幅度影響抓鈔的松緊，在捆扎中幅度不能變）

3、右手握著腰條頭，并送交左手食指將其壓住，右手拇指和食指由外向內纏繞兩圈，注意在上方要拉緊，左手食指在鈔券的上側壓住拉緊的腰條紙不要松動。

4、在翻到鈔票凹面處將腰條向右折疊90度向左插入，將腰條頭轉兩圈打結。

4、蓋章

洪老師

洪江 老師簡介

銀行實戰派風險防范專家

中國安全防偽證件中心講師

ACI注冊國際職業培訓師

國家高級職業培訓師

全國培訓大賽金獎培訓師

6年金融培訓咨詢經驗

銀行柜面反假培訓實戰培訓師

曾任：寧波銀行客戶經理

資歷優勢

洪江老師擁有金融行業從業背景，曾任職于股份制商業銀行。擁有6年金融培訓咨詢經驗。作為培訓師，洪老師以其深入淺出的教學風格，將理論知識與實際案例相結合，讓學員“走進課堂即想聽，走出課堂即會用”，洪老師還具備強大的課程研發能力，每年都會研發更新課程體系，確保案例的時效性和實用性。課程案例均來自銀行一線網點的實際操作，

具有極高的實用價值和生動性，深受學員們的喜愛和好評。

授課風格

實戰性：具備豐富的服務管理經驗，課程內容詳實，講授細膩到位，實操性強。

針對性：根據不同行業和崗位量身定制課程，融入大量實戰案例，貼合工作實際。

前瞻性：根據行業發展趨勢，每年研發最新課程體系，實時更新案例。

嚴謹性：課程以扎實的管理理論為背景，結構嚴謹、節奏緊湊，案例真實、工具實用。

生動性：擅于運用多元化的授課形式，營造良好的課堂氛圍，語言極具感染力，有趣有料。

主講課程

柜面反假與風險類：

《銀行反洗錢政策解讀與實務操作》

《銀行反詐實務與賬戶風險防范》

《銀行柜面操作風險與電詐防范》

《銀行有效證件真偽鑒別實戰》

《銀行客戶識別人像鑒別實戰》

《銀行技能大練兵之點鈔訓練》

《金融反假貨幣實操培訓》+測評考試

《常見外幣快速鑒別實戰》

《人民幣外幣真偽快速識別實戰》

《金融從業職業道德與操守》

《金融從業人員警示教育》

《銀行票據和筆跡簽名真偽鑒別》

新員工系列課程：

《新員工場景化溝通實戰訓練》

《銀行客戶抱怨投訴處理技巧提升》

《銀行新員工職業心態與角色轉化》

《銀行新員工營銷技巧提升》

《銀行新員工職業生涯規劃》

《銀行柜面營銷實戰訓練》

部分合作銀行與項目（課程）

培訓時間銀行名稱課程主題

2024年3月中國農業銀行鹽城 《銀行外幣識別技術應用》

2024年1月交通銀行貴州分行《柜面營銷實戰訓練》

2023年11月中國建設銀行深圳 《反洗錢與警示教育》

2023年10月中國工商銀行北京《柜面反假實戰培訓》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行人證合一識別》

2023年10月中國工商銀行北京《銀行有效證件識別實戰》

2023年9月中國農業銀行濰坊《 貨幣反假資格培訓》

2023年9月中國農業銀行濰坊《 反電詐騙反進行時》

2023年9月中國農業銀行濰坊《貨幣反假資格培訓》

2023年8月中國建設銀行上海《銀行人證合一識別培訓》

2023年8月中國農業銀行濰坊分行《貨幣反假資格培訓》

2023年8月江蘇農商銀行省聯社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農商銀行省聯社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月江蘇農商銀行省聯社《 反假點鈔技能大練兵》

2023年7月臺州路橋農商銀行《 反假之情景模擬演練》

2023年5月浦發銀行上海總行《銀行人證合一鑒別》

2023年4月南京銀行杭州分行《技能大練兵之點鈔訓練》

2023年3月中國郵政儲蓄廣東《銀行人證合一識別》

2023年3月寧波銀行麗水分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2022年8月中國農業銀行連云港《柜面秒變真偽實戰培訓》

2022年8月江西農商銀行省聯社《金融從業警示教育》

2022年7月江西農商銀行省聯社《金融從業警示教育》

2022年5月寧波銀行溫州分行《反假貨幣資格培訓》

2022年7月中國工商銀行廣州《柜面秒變真偽實戰培訓》

2022年7月中國工商銀行嘉興《 反電詐騙反進行時》

2022年7月交通銀行杭州分行《銀行反洗錢政策解讀實務操作》

2021年9月江西農商銀行石城支行《貨幣反假資格培訓》

2021年7月江西農商銀行信豐支行《貨幣反假資格培訓》

2021年6月江西農商銀行橫峰支行《貨幣反假資格培訓》

2021年5月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2021年4月華夏銀行溫州分行《柜面綜合反假三項實操》

2020年9月華融湘江銀行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年9月湖南農商銀行衡陽總行《貨幣反假資格培訓》

2020年9月江西農商銀行婺源《貨幣反假資格培訓》

2020年9月湖南農商銀行慈利《貨幣反假資格培訓》

2020年8月廣發銀行長沙分行《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農商銀行瀘溪《貨幣反假資格培訓》

2020年8月湖南農商銀行桑植《貨幣反假資格培訓》

2020年8月中國工商銀行余姚分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月中國工商銀行寧波分行《貨幣反假資格培訓》

2020年7月華夏銀行北京總行《技能大練兵點鈔訓練》

2020年7月江西農商銀行興國《貨幣反假資格培訓》

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