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課程背景：

復盤，源于美國陸軍的AAR（After Action Review）——任務后檢視方法），是行動后的深刻反思和經驗總結，是一個不斷學習、總結、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復盤是企業(yè)文化、是行動學習、是提升組織智慧的重要手段，復盤的課程有五大價值，強化目標、避免失誤、復制技巧、發(fā)現規(guī)律、改善心智。

復盤一年的工作，勝過十年的努力。復盤不是簡單的總結，關鍵在推演。不要敗得稀里糊涂，也不要贏得不明不白。復盤是組織共享經驗、同頻溝通的語言，是激活創(chuàng)新管理模式的源泉，也是總結規(guī)律大步向前的基石。

本課程聚焦組織真實目標，貼合業(yè)務真實場景，從“創(chuàng)建復盤文化、修煉復盤心法、踐行復盤流程”三大模塊展開，通過質疑和反思，讓學員在干中學、學中干，系統(tǒng)了解和掌握復盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績效提升。

課程收益

了解復盤的流程和工具，通過實操學習復盤技術的落地方法以推進團隊融合，鍛造高績效團隊；

學習復盤引導流程與技術，掌握引導師工具箱，運用實用技巧主導復盤會議，進行組織經驗萃取，提升領導力；

學習組織復盤會議的流程與方法，通過復盤技術組織公司進行經營分析，打造群策群力全員決策模式。

課程對象：

企業(yè)基層員工、新員工（學員課堂進行實際問題的討論，則效果最佳）

課程形式：

角色演練+案例研討+問題分析+團隊學習+工具運用+場景化學習

課程大綱

第一講：總結規(guī)律，固化組織流程——認識復盤技術

一、揭開“復盤”的面紗

復盤：也稱復局，自學為主，大量應用

1、復盤的三個關鍵詞

關鍵詞一：親身經歷

關鍵詞二：過去

關鍵詞三：學習

2、復盤的由來

1）古代：吾日三省吾身

2）當代：聯(lián)想集團

3）國外：AAR行動后反思

二、復盤的重要性

1、復盤是成人學習最主要的方法之一

1）情景規(guī)劃

2）協(xié)同創(chuàng)新

3）案例研究

4）復盤

【案例】：銷售業(yè)績增長復盤

2、為什么要復盤（聯(lián)想的經驗）

1）知其然，知其所以然

2）傳承經驗，提升能力

3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱

4）總結規(guī)律，固化流程

【案例】：培訓項目組織復盤

3、誰要做復盤

1）領導者：以身作則

2）中層管理者：身體力行

3）普通員工：實際運用

第二講：傳承經驗，提升組織能力——個人復盤與團隊復盤實戰(zhàn)

一、個人復盤實戰(zhàn)

1、個人復盤學習機理（單環(huán)、雙環(huán)）

【工具】：PDCA管理法

2、個人復盤時機（新、重要、有價值、未達預期）

3、個人復盤的原則

1）把握重點

2）便利為主

3）先僵化后優(yōu)化

4）記錄要點定期回顧

5）習慣成自然

【演練】：個人近期計劃實施過程復盤，在小組內進行分享

4. 個人復盤步驟（預期目標、實際結果、原因分析、經驗教訓）

小組反思：

1）O.在剛才的個人復盤中，我聽到/看到印象 最深的是什么？

2）R.我的感受是什么？

3）I.我對個人復盤產生了哪些新的認識/發(fā)現？

4）D.在以后做個人復盤時，我準備采取的行動是什么？

二、團隊復盤實戰(zhàn)

實戰(zhàn)一：回顧目標

1、回顧目標三個關鍵問題

問題一：當初行動的意圖或目的是什么？

問題二：事件/行動想要達到的目標是什么？

問題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？

【討論】：目的和目標的區(qū)別

2、回顧目標常見的“坑”

——沒有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)

討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標及具體工作計劃

實戰(zhàn)二：評估結果

亮點：哪些達到甚至超出了預期？

不足：哪些未達到預期？

1、評估結果三個關鍵問題

問題一：實際發(fā)生了什么事？

問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？

問題三：實際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？

2、評估結果常見的“坑”

——報喜不報憂、流水賬，糾纏于細節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍

【討論】：既定項目目前出現的結果

實戰(zhàn)三：差異分析

1、差異分析三個關鍵問題

問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達預期目標？

問題二：失敗的根本原因是什么？

問題三：真正起作用的關鍵因素是什么？

【工具】：質疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖

2、差異分析常見的“坑”

——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯不足

【討論】：請小組討論既定項目結果和目標產生差距的原因

實戰(zhàn)四：總結經驗

1、總結經驗三個關鍵問題

問題一：我們能從中學到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進之處？

問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？

問題三：接下來，我們要做什么？

2、總結經驗常見的“坑”

——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過快得出結論、缺乏行動

【討論】：請小組討論既定項目的經驗總結與下一步行動計劃

第三講：引導創(chuàng)新，提升組織業(yè)績——復盤引導與復盤會議設計

一、復盤會議設計

1、復盤會議設計要點4W1H

1）What主題是什么？

2）why復盤目的預期產出？

3）who什么人參加？

4）when什么時間？多長時間

5）How什么形式？議程如何？

2、團隊復盤會議設計經驗法則

3、團隊復盤會議主要問題及對策建議

【演練】：團隊如何有效的組織復盤會議呈現復盤的結果

課程復盤

董老師

董天牧老師 職業(yè)化素養(yǎng)專家

【資質背景】

現任金山企業(yè)大學執(zhí)行校長

曾任西部水泥管理培訓學院實施處處長

曾任西建商學院執(zhí)行院長

原北京大學民營經濟研究院民經項目組 教學主管

原浙江大學繼續(xù)教育學院西安基地 執(zhí)行主任

《魔力演講》版權課講師

職業(yè)化素養(yǎng)課程開發(fā)專家

北京大學、西安交通大學總裁班特聘講師

【授課特色】

董老師課程風趣實效，基于企業(yè)需求緊貼業(yè)務，讓參與學員有持續(xù)的產出，深得客戶認可。課堂通過案例分析與演練教學等方式，使學員在實戰(zhàn)、實用、實效、參與、演練、互動中，學以致用，將學習到的理論知識更好的應用到與新生代員工的有效溝通中！

【主講課程】

《職業(yè)化素養(yǎng)》

《創(chuàng)新思維》

《問題分析與解決》

《目標與計劃管理》

《精深復盤》

《魔力演講》

《企業(yè)內訓師團隊打造》

《有效管理5大兵法》

《喚醒你的企業(yè)大學》

《小團隊的領導藝術》

【授課風格】

結果導向： 董老師的課程設計始終圍繞實效性和產出，強調知識的實際應用。他通過了解學員的具體需求來定制課程內容，確保每個課程都能帶來明顯的學習成果，從而獲得高達40%的課程轉介紹率。

案例教學： 在課堂上，董老師傾向于使用真實世界中的案例進行分析和討論。這種方法有助于學員更好地理解理論知識如何應用于實際工作場景中，提高他們的分析和解決問題的能力。

互動性強： 董老師善于利用多種互動式教學手段，如角色扮演、現場模擬、游戲等，創(chuàng)造情景模擬的培訓環(huán)境。這些方法不僅激發(fā)了學員的學習興趣，還增加了參與度，幫助學員以更加積極的態(tài)度參與到學習中。

? 多媒體融合： 董老師在教學中融入視頻、音樂等多媒體元素，豐富了教學手段，提高了信息的傳遞效率。同時，這也使得學習過程更加生動和容易記憶，幫助學員更好地吸收和掌握知識。

【實戰(zhàn)經驗】

董老師是中國教育培訓界的資深人士，在2017年之前，董老師已經在與國內頂尖商學院合作中積累了豐富的教學經驗，包括北京大學和浙江大學的MBA與EMBA項目以及西安交通大學的總裁班課程。通過這些合作，董老師不僅深化了對商業(yè)管理知識的理解與傳授，也鍛煉了其針對管理者的教學能力。

陜西培訓聯(lián)誼會的成立，標志著董老師開始將個人視野擴展至更廣闊的教育與培訓領域，致力于構建一個融合多元資源的培訓網絡平臺，以促進信息交流和資源共享。

自2017年起，董老師將其職業(yè)重心轉移到企業(yè)教育和內部培訓上，擔任過多個行業(yè)領先企業(yè)的教育與培訓機構的重要職務。在金山學堂、知行學院等機構，董老師作為執(zhí)行校長或院長，負責教育內容的開發(fā)與講授，還深入涉及企業(yè)大學戰(zhàn)略規(guī)劃、運營管理等核心工作。特別是在西部水泥管理培訓學院和西建學院，董老師成功實施了一系列面向上市公司和建筑行業(yè)管理層的定制化培訓方案，顯著提升了企業(yè)的人才競爭力。

董老師還是一位多產的作家和理論研究者，其著作《喚醒你的企業(yè)大學（電子書）》為企業(yè)大學模式提供了系統(tǒng)的框架和實操指南，成為業(yè)界廣為認可的參考資料。

在2023年，董老師的職業(yè)生涯再次迎來新的飛躍，通過學習《魔力演講》版權課程，他整合了自己多年的實踐經驗，形成了一套涵蓋演講技巧、內訓師團隊培養(yǎng)、通用管理技能訓練以及企業(yè)大學運營咨詢的四大系列課程體系。這套課程不僅全面提升了企業(yè)內部溝通效率，而且?guī)椭髽I(yè)塑造了一支強大的內部講師隊伍，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。

董老師的工作不僅限于課程開發(fā)和講授，他還積極投身于企業(yè)咨詢項目，協(xié)助客戶診斷問題、優(yōu)化流程，并制定戰(zhàn)略發(fā)展計劃。通過他的專業(yè)引導，眾多企業(yè)實現了管理模式的創(chuàng)新和組織績效的提升。

【近期服務案例】

?成都省移動內訓師評委案例優(yōu)化：董老師作為成都省移動的特邀評委，參與了該公司內訓師選拔活動的四次評審工作。在這四屆的活動中，他憑借專業(yè)的評審標準和深入的指導，幫助成都省移動篩選并培養(yǎng)了眾多高質量的內訓師人才。通過他的精心評審與反饋，這些內訓師在公司內部培訓中展現出了卓越的教學能力，極大地提高了員工技能水平和工作效率。其中，有5名經董老師指導的內訓師獲得了“杰出內訓師”榮譽，進一步激勵了企業(yè)內部培訓的活力和創(chuàng)新。

? 西安電信、陜西電信評委案例優(yōu)化：董老師作為兩屆西安電信和陜西電信內訓師評委，對參選的內訓師進行了細致的評審工作。他的專業(yè)評價幫助這些企業(yè)篩選出了一批高質量的內訓師，這些內訓師在之后的員工培訓中大放異彩，使得企業(yè)的服務滿意度提升了15%，并且客戶投訴率下降了10%。

金徽酒內訓師團隊打造案例優(yōu)化：董老師參與了金徽酒公司的內訓師團隊打造項目，通過系統(tǒng)化的培訓和實戰(zhàn)演練，幫助公司培養(yǎng)了一支由10名精英內訓師組成的團隊。這支團隊在董老師的輔導下，成功開發(fā)了一系列針對性強、實用性高的內部培訓課程，有效提升了員工的業(yè)務能力和團隊協(xié)作精神，進而推動了公司整體業(yè)績的增長。

金山學堂等內訓師團隊打造案例優(yōu)化：董老師在金山學堂、西部水泥管理培訓學院、知行學院、鴻福宴學院等多個機構中擔任內訓師團隊打造的關鍵角色。他利用自己在成人教育和企業(yè)培訓方面的專長，協(xié)助這些機構構建了一套完善的內訓師培養(yǎng)體系。在他的努力下，每個機構至少培養(yǎng)出了8名以上的專業(yè)內訓師，這些內訓師的課程受到了廣泛的好評，極大地提高了企業(yè)的培訓效果和員工的職業(yè)技能。

網上內訓師系列課案例優(yōu)化：董老師在網上開設了一期內訓師系列課程，共錄制了100集，每集10分鐘的專業(yè)課程。這些課程涵蓋了從基礎教學技巧到高級課程設計的各個層面，吸引了來自全國各地的上千名學員參與學習。通過這一系列課程的學習，學員們在教學方法、課程創(chuàng)新以及互動技巧等方面均有顯著提升，課程滿意度達到了95%，許多學員在完成課程后成功轉型成為了專業(yè)的內訓師。

河北培聯(lián)、陜西培聯(lián)、西安賽區(qū)評委案例優(yōu)化：董老師擔任多個地區(qū)培訓聯(lián)盟及好講師大賽的評委，專注于發(fā)現并培養(yǎng)優(yōu)秀的講師人才。通過嚴謹的評審標準和深入的反饋，董老師促進了參賽講師的成長，其中3名參賽者在他的指導下贏得了省級賽事的冠軍。這些講師隨后在行業(yè)內取得了顯著成就，提升了聯(lián)盟的培訓影響力。

? 寶雞國電評委案例優(yōu)化：在寶雞國電的內訓師評選活動中，董老師以其深厚的行業(yè)知識和豐富的評審經驗，對參評的內訓師進行了系統(tǒng)的評估。他的參與不僅確保了評選過程的公正性和專業(yè)性，還為內訓師提供了針對性的發(fā)展建議，使得獲獎的內訓師在之后的工作中能夠更有效地傳授技術和管理知識，公司員工的整體素質得到了顯著提升。

部分服務客戶：

高校：北大總裁班、清華總裁班、浙大總裁班、西安交大總裁班、西北大學總裁班、寶雞文理、西京大學；

建筑業(yè)：陜建集團五建、西建集團；

國企：寶雞電力、西安石油、陜煤、臺州煙草、西安建行；

制造業(yè)：金山鈦業(yè)、西部水泥（堯柏水泥）；大夏集團；

通信業(yè)：中國移動四川省公司、中國電信西安省公司、中國電信西安公司；

連鎖業(yè)：華鼎知行學院、山水泉、鴻福宴；

酒水業(yè)：金徽酒、長安酒業(yè)；

生產批發(fā)：西安糖酒集團；

其他：陜西中小企業(yè)促進局、青海中小企業(yè)發(fā)展局、啟迪之星孵化器、南航、陜文投、曲江文投、三一重機、陜西橙昌醫(yī)藥；

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