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新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理

【課程編號(hào)】:MKT000541

【課程名稱】:

新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理

【課件下載】:點(diǎn)擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)

【時(shí)間安排】:2025年10月11日 到 2025年10月11日880元/人

2024年10月26日 到 2024年10月26日880元/人

【授課城市】:成都

【課程說明】:如有需求,我們可以提供新媒體時(shí)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)

【課程關(guān)鍵字】:成都危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)

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課程背景:

危機(jī)公關(guān),危中有機(jī)。處理好了是一場(chǎng)機(jī)遇,處理不當(dāng)就是一場(chǎng)災(zāi)難。

中美貿(mào)易大戰(zhàn)下的華為頂住了壓力,突破了美國(guó)的制裁和圍堵,還實(shí)現(xiàn)了技術(shù)上的大跨越式發(fā)展,字節(jié)跳動(dòng)遭受了來自美國(guó)政府和國(guó)會(huì)參眾兩院關(guān)于強(qiáng)制剝離Tikok業(yè)務(wù)法案的壓力反而逆勢(shì)飛揚(yáng)。優(yōu)秀的企業(yè)總是能夠防患于未然,優(yōu)秀的管理者總是能料敵先機(jī),提前布局做好預(yù)防,這都是危機(jī)管理的典范。

往事越千年,彈指一揮間。隨著全球化、信息化和城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),我們發(fā)現(xiàn)影響人類生存安全的不穩(wěn)定因素日益增多,世界各國(guó)公共危機(jī)頻繁發(fā)生。從驚天動(dòng)地的自然災(zāi)害到駭人聽聞的技術(shù)災(zāi)難、從肆虐橫行的傳染病疫情到令人發(fā)指的恐怖襲擊,諸如此類的公共危機(jī)無不給社會(huì)公眾的生命、健康與財(cái)產(chǎn)安全造成了嚴(yán)重的威脅,挑戰(zhàn)著全人類社會(huì)系統(tǒng)的核心價(jià)值與運(yùn)行能力,更考驗(yàn)著各國(guó)各地方政府的執(zhí)政能力。公共安全危機(jī)已成為懸在人類頭上的一把達(dá)摩克里斯之劍,危及著全世界人民的安全生產(chǎn)生活和文明的健康發(fā)展。

企業(yè)職工通過網(wǎng)絡(luò)視頻實(shí)名舉報(bào),可以令一家央企瞬間陷入全民聲討的輿論漩渦之中。VIP會(huì)員客戶的一篇博文,讓一家知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)市值猛跌400億。“科技與狠活”在直播間的一番言論讓號(hào)稱醬油茅的海天味業(yè)跌落神壇。公司披露業(yè)績(jī)和凈利潤(rùn)雙雙下滑,更是交出上市以來第三季度“最慘”財(cái)報(bào)。

面對(duì)突如其來的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)??jī)?nèi)部機(jī)制、應(yīng)急預(yù)案是否完善?處突人員是否職業(yè)與專業(yè)都十分重要!十年樹木,百年樹人。培養(yǎng)一家上市企業(yè)或經(jīng)營(yíng)一個(gè)民族品牌需要花數(shù)十年的功夫。如因一次危機(jī)處理不當(dāng),便轟然倒下。那真是痛心疾首!

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),實(shí)踐是理論發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。

本課程引進(jìn)了先進(jìn)的歐美企業(yè)危機(jī)管理理論,總結(jié)了危機(jī)全球?qū)嵺`操作的經(jīng)驗(yàn),尤其是危機(jī)管理法制體制機(jī)制建設(shè)、事前防災(zāi)減災(zāi)應(yīng)急、危機(jī)管理民主與科學(xué)決策、應(yīng)急能力建設(shè)和評(píng)估、智能危機(jī)預(yù)警與應(yīng)急響應(yīng)、績(jī)效評(píng)估和責(zé)任管理、突發(fā)事件新聞發(fā)布、新聞媒體溝通協(xié)調(diào)、輿情的正確引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)管理指揮等領(lǐng)域的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。教學(xué)相長(zhǎng),不斷更新迭代!

課程收益:

1.熟悉企業(yè)危機(jī)管理的基本常識(shí)和基礎(chǔ)理論;

2.匯總了最新最具代表性的企業(yè)危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

3.掌握全媒體時(shí)代危機(jī)事件的傳播規(guī)律和實(shí)戰(zhàn)策略;

4.提升管理者處理危機(jī)事件和引導(dǎo)輿情的綜合能力;

5.培養(yǎng)組織和個(gè)人的危機(jī)意識(shí),為構(gòu)建和諧社會(huì)提供助力。

授課方式:老師講授+案例解析+場(chǎng)景模擬演練+個(gè)案點(diǎn)評(píng)分析

課程大綱

第一章:企業(yè)危機(jī)管理的背景和意識(shí)拓展

一、2024甲辰年的世界為何仍然動(dòng)蕩不安

1.航空業(yè)頻繁犯錯(cuò)帶給的反思和規(guī)律律總結(jié)

2.通訊業(yè)在新媒體時(shí)代的輿情危機(jī)概率大增

3.安全飛行法則和如何進(jìn)行臨界點(diǎn)干預(yù)

4.認(rèn)知升級(jí)的方法論與高維意識(shí)拓展

二、拓展危機(jī)意識(shí)應(yīng)對(duì)三重危機(jī)

1.三重危機(jī)和具體的危機(jī)應(yīng)對(duì)方法

2.國(guó)家安全生產(chǎn)事故等級(jí)劃分的解讀

3.個(gè)人事件引發(fā)的重大公共安全事故

第二章:知名企業(yè)危機(jī)公關(guān)事件處理和借鑒

一、新媒體時(shí)代危機(jī)傳播的十大特點(diǎn)

1.農(nóng)夫山泉和鐘晱晱的負(fù)面輿情反思

2.人人都是自媒體加大了輿情管理難度

3.新舊媒體不同的傳播方式對(duì)比

4.百度公關(guān)副總裁輿情事件的解析

二、兩套經(jīng)典的公關(guān)處理套路和知名案例

1.零售界天花板級(jí)企業(yè)的輿情處理

2.哈爾濱冰雪大世界如何扭轉(zhuǎn)輿情

3.企業(yè)危機(jī)管理小組的架構(gòu)設(shè)計(jì)

4.企業(yè)危機(jī)預(yù)警體系的建設(shè)

三、深圳華為HR胡玲實(shí)名投訴事件

1.華為員工五千字實(shí)名投訴引爆網(wǎng)絡(luò)

2.輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告

3.事件還原與任總一封郵件平息

4.任老管理哲學(xué)與紅藍(lán)軍管理思想

第三章:理論與實(shí)踐相結(jié)合的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

1.樹立科學(xué)發(fā)展觀處理危機(jī)的心態(tài)

2.一網(wǎng)兩庫三關(guān)的科學(xué)決策支持系統(tǒng)

3.危機(jī)管理的四期三步與重點(diǎn)把控

4.危機(jī)管理的三一定律和配合講究

5.掌握危機(jī)管理的四個(gè)度

6.三步了解互聯(lián)網(wǎng)傳播的基本原理

7.危機(jī)事件的五大特性

8.消防救援準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)借鑒

9.企業(yè)應(yīng)對(duì)媒體重磅批評(píng)的八個(gè)策略

10.回應(yīng)社會(huì)輿論倒閉的模型

11.銀川燒烤店爆炸事件案例分析

第四章:企業(yè)輿論危機(jī)處理實(shí)戰(zhàn)與媒體應(yīng)對(duì)

一、銀行危機(jī)事件的互聯(lián)網(wǎng)輿情分析

1.整體的解決方案與攻防體系策略

2.負(fù)面輿情壓制和正面形象塑造

3.投訴處理后的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)果呈現(xiàn)

二、山雨欲來之輿情征兆

1.善用新聞發(fā)言人制度領(lǐng)著輿情走

2.危機(jī)事件中記者采訪的行為動(dòng)機(jī)分析

3.突發(fā)事件的主導(dǎo)發(fā)布策略

4.媒體進(jìn)場(chǎng)采訪的注意事項(xiàng)

5.12.20深圳山體滑坡事件的處理流程

6.如何輕松應(yīng)對(duì)記者的面對(duì)面采訪

7.應(yīng)對(duì)采訪的流程和三大原則

8.危機(jī)事件中的媒體回應(yīng)四步法

9.公關(guān)部門和前臺(tái)如何應(yīng)對(duì)電話采訪

10.如何識(shí)別媒體陷阱和解答尖銳問題

第五章:課程重點(diǎn)回顧和學(xué)習(xí)總結(jié)

1.機(jī)構(gòu)與組織的應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)核心成員有哪些

2.危機(jī)管理的第一責(zé)任人、第一反應(yīng)有什么講究

3.新聞媒體溝通的注意注意事項(xiàng)有哪些

張老師

北師大管理哲學(xué)博士

深圳高維云科技創(chuàng)始人

CMC國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師

創(chuàng)投決全國(guó)總決賽特邀評(píng)委

國(guó)科苑高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化研究所研究員

著有企管書籍《種子文化的力量》

曾任:深圳某文化傳媒有限公司總經(jīng)理

曾任:深圳某某資訊聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任:深圳某科技股份公司董事

北大、清華、浙大、人大、武大、交大等名校特邀電商導(dǎo)師

2018年6月為迎接即將到來的5G物聯(lián)網(wǎng)和人工智能時(shí)代,成立了旗領(lǐng)文化傳媒,專門為企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體提供互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)與輿情管理、視覺營(yíng)銷、新媒體品牌傳播、短視頻制作等服務(wù)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

2004年張勇老師開始涉足企業(yè)培訓(xùn),入職早期的香港行政人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大陸公司,專業(yè)從事青少年成長(zhǎng)教育和企業(yè)管理培訓(xùn)。后與東莞廣貿(mào)外語專修學(xué)校合作,負(fù)責(zé)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)項(xiàng)目,為企業(yè)和社會(huì)輸送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才和中基層管理人員上萬人,2008年更是被評(píng)選為廣東省十大著名培訓(xùn)師。直至金融危機(jī)爆發(fā),珠三角的制造型企業(yè)承受空前未有的打擊,大批企業(yè)相繼轉(zhuǎn)移縮小規(guī)模甚至破產(chǎn),為響應(yīng)廣東省委汪書記的企業(yè)雙轉(zhuǎn)型號(hào)召,毅然辭職創(chuàng)業(yè),決定幫助廣東眾多中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型,歷經(jīng)中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初級(jí)發(fā)展階段,曾深入市場(chǎng)一線不斷實(shí)踐總結(jié),提出將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與中國(guó)式管理相結(jié)合的新電商實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)模式。

2010年加入深圳某科技集團(tuán),擔(dān)任深圳公司總經(jīng)理。潛心研究、探索適合于中國(guó)企業(yè)特色的互聯(lián)網(wǎng)傳播與電商發(fā)展之道,根據(jù)不同行業(yè)的特性,定制出適合不同企業(yè)的多套實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用的系統(tǒng)解決方案和一系列課程。通過公司全體同事的不斷努力,2017年公司銷售業(yè)績(jī)達(dá)到5億元,年度業(yè)績(jī)超過阿里巴巴第2名至第7名的服務(wù)商的業(yè)績(jī)總和。多次獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)項(xiàng)(2015年獲得阿里巴巴獎(jiǎng)勵(lì)奔馳S系,2015年路虎攬勝,2016年保時(shí)捷卡宴)并頒發(fā)榮譽(yù)證書阿里巴巴最大貢獻(xiàn)獎(jiǎng),阿里巴巴最佳服務(wù)商。深圳某科技公司通過阿里嚴(yán)格考核成為阿里巴巴深度合作伙伴,為阿里巴巴公司成立以來首批授權(quán)服務(wù)商,阿里巴巴全國(guó)最大合作伙伴,2017年3月在新三板掛牌上市。

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