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課程介紹：

企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通，財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)各唱各的調(diào)。本次培訓(xùn)中，講師將和我們一起分享如何認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)部門(mén)跨部門(mén)溝通中常出現(xiàn)的沖突，打破部門(mén)城墻，完善跨部門(mén)溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助您快速提升跨部門(mén)溝通能力，通過(guò)本次培訓(xùn)，學(xué)員可以：理解溝通的意義，洞悉阻礙溝通的障礙，學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?，認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

課程特點(diǎn)：

1.理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能

2.學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式

3.加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?/p>

4.認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題。

培訓(xùn)對(duì)象：

財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主任、財(cái)務(wù)人員、辦稅人員等

課程大綱：

第一講 溝通原理

一、溝通原理

1)人際溝通的真諦

2)人際溝通的種類

3)溝通的目的

4)溝通的基本程序

二、有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

1)溝通的基本技巧

2)傾聽(tīng)的藝術(shù)

3)表達(dá)的技巧

4)回饋的方式

5)有效溝通的模式

三、財(cái)務(wù)部門(mén)溝通能力的重要性

1)溝通對(duì)企業(yè)管理的重要性

2)財(cái)務(wù)人員溝通的障礙分析（太專業(yè)性）

3)言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用

4)財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

第二講 跨部門(mén)溝通基本特點(diǎn)

一、認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通

1)跨部門(mén)溝通的意義和方式

2)跨部門(mén)溝通的方式，障礙和原則

二、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源

1)對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

2)財(cái)務(wù)人員的盲點(diǎn)

三、財(cái)務(wù)人員要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

1)尊重人，欣賞人是溝通的訣竅

2)正確評(píng)價(jià)自己和別人

3)你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

四、換位思考是財(cái)務(wù)主管的主要能力之一

1)換位思考

2)其實(shí)誰(shuí)都有理

3)雙贏思維

4)知己知彼

第三講 溝通的角色與方式（財(cái)務(wù)部門(mén)的定位）

1、與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

2、與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

3、與平行部門(mén)的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

4、與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通——和諧共處

5、對(duì)外的公共關(guān)系溝通

第四講 財(cái)務(wù)人員溝通技巧

一、管理人員的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

二、了解與你跨部門(mén)溝通部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

1)相互排擠的工作要求

2)上情無(wú)法下達(dá)，下情無(wú)法上達(dá)

3)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

三、有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)

1)強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）

2)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3)運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4)尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5)爭(zhēng)取高層的支持

第五講 財(cái)務(wù)人員跨部門(mén)工作技巧

一、跨部門(mén)協(xié)作解決問(wèn)題

1)從組織的原理來(lái)看

2)導(dǎo)正因過(guò)度分工差異化、缺乏資源整合的良方

3)如何超越職能界線或部門(mén)界線來(lái)看問(wèn)題

4)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥

二、跨部門(mén)溝通中-沖突管理的策略與技巧

1)沖突管理的策略

2)評(píng)量的標(biāo)準(zhǔn)

3)影響策略運(yùn)用的因素

4)處理沖突的5種行為風(fēng)格

三、沖突解決的方法

1)上司命令

2)改變?nèi)说囊蛩?/p>

3)改變結(jié)構(gòu)因素

4)溝通

5)談判

6)第三方干預(yù)/第三方顧問(wèn)

7)成員輪換

8)目標(biāo)與知識(shí)共享

9)團(tuán)體間培訓(xùn)

李老師

紐西蘭威克圖大學(xué)管理學(xué)博士，紐西蘭奧克蘭大學(xué)財(cái)管碩士，北京大學(xué)EMBA，清華大學(xué)EMBA，英國(guó)威爾斯大學(xué)EMBA、世新大學(xué)公共傳播學(xué)系及社會(huì)心理系教授。擅長(zhǎng)領(lǐng)?。捍蟾晃探?jīng)營(yíng)沙盤(pán)演練、高效談判、情境領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)力提升、MTP、內(nèi)部講師培訓(xùn)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)與激勵(lì)、壓力與情緒管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)調(diào)研、如何運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研訂定營(yíng)銷戰(zhàn)略、銷售技巧、非財(cái)務(wù)主管財(cái)務(wù)管理課程。已培訓(xùn)麥當(dāng)勞、百事可樂(lè)、廣東移動(dòng)、花旗銀行、荷蘭銀行、第一銀行、深圳華強(qiáng)集團(tuán)、深圳福田汽車站、深圳福田酒店等企業(yè)。講師授課幽默風(fēng)趣，案例生動(dòng)，深受企業(yè)歡迎。

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