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課程介紹

成為領(lǐng)導(dǎo)前，成功同自己的成長有關(guān)；成為領(lǐng)導(dǎo)以后，成功同別人的成長有關(guān)，杰克.韋爾奇這句話說明企業(yè)的發(fā)展不僅要有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，還需要培養(yǎng)一支高績效的團(tuán)隊來助力，才能達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

作為企業(yè)管理者，為企業(yè)培養(yǎng)人才，解決企業(yè)的人力資源難題是關(guān)鍵，但同時，自身團(tuán)隊成員的成長更為關(guān)鍵，沒有一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊支持，部門的業(yè)務(wù)很難得以解決，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)在實施過程中也會遇到不同程度的阻礙。如何達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)呢，績效面談及績效輔導(dǎo)是關(guān)鍵。

作為一名管理者，在推行績效過程中，以下幾點得深思：

如何找準(zhǔn)績效管理個人位置？

如何配合公司推行績效管理？

如何幫助員工制定績效計劃？

如何跟進(jìn)績效計劃達(dá)成目標(biāo)？

如何做好績效的溝通與反饋？

如何做好績效管理提升業(yè)績？

如何輔導(dǎo)員工提升個人績效？

課程收益

厘清思路——找準(zhǔn)績效輔導(dǎo)及面談中不同層級人員的角色定位；

輔導(dǎo)有招——掌握不同行為風(fēng)格的面談對象，能夠精準(zhǔn)的輔導(dǎo)；

面談有法——掌握績效面談兩種方法，能夠應(yīng)對不同面談對象；

精準(zhǔn)落地——四個步驟搞定面談對象，確保面談工作落到實處。

實戰(zhàn)訓(xùn)練——10大策略玩轉(zhuǎn)績效輔導(dǎo)及面談，搞定所有面談對象。

課程對象

人力資源管理者、行政管理者、中高層管理者、績效管理者、直線部門管理者

課程大綱

第一節(jié)：庖丁解牛—正確認(rèn)知績效輔導(dǎo)及面談的問題

小組討論1：人力資源管理者、非人力資源管理者在績效輔導(dǎo)中的角色分別是什么？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。

一、績效輔導(dǎo)中的角色定位

1、績效輔導(dǎo)三大主體

2、不同層級的角色定位

小組討論2：管理者在績效輔導(dǎo)及績效面談中面臨的問題有哪些？討論5分鐘，每個小組派一名代表作為發(fā)言人。

二、績效輔導(dǎo)中常見的問題解析

1、考核結(jié)果缺乏客觀性

2、績效反饋的意識欠缺

3、被考核者的自我防范心理

4、考核者的“老好人”的心理

5、企業(yè)文化中”等級“感

第二節(jié)：知己解彼——有效匹配績效面談話術(shù)

導(dǎo)入：績效考評結(jié)果出來后，員工與主管的心理活動分析

員工的心理活動6個特點

主管心理活動的6個特點

一、迅速識別員工的行為處事及溝通風(fēng)格

1、第一種：強(qiáng)勢叛逆型的5個顯著特點

2、第二種：靈活變通型的5個顯著特點

3、第三種：踏實肯干型的5個顯著特點

4、第四種：追求卓越型的5個顯著特點

案例：《慶余年》VS《三國演義》

工具：手機(jī)在線測試行為風(fēng)格

思考3：針對以上四種不同風(fēng)格及行為風(fēng)格不明顯的員工如何開展績效面談工作？小組討論25分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。

【收獲】快速精準(zhǔn)的了解員工的行為風(fēng)格特點

視頻解析：不同行為風(fēng)格的員工在工作中展現(xiàn)的狀態(tài)，觀看視頻中，各小組代表需要將影片的關(guān)鍵點找出并分享。

二、如何與不同行為風(fēng)格的人員進(jìn)行績效溝通

1、強(qiáng)勢叛逆型的5種溝通技巧，

案例：與孫悟空的溝通

2、靈活變通型的5種溝通技巧

案例：與豬八戒的溝通

3、踏實肯干型的5種溝通技巧

案例：與沙和尚的溝通

4、追求卓越型的5種溝通技巧

案例：與唐僧的溝通

第三節(jié)：面面俱到——優(yōu)勢績效面談與輔導(dǎo)

思考4：為什么要開展績效面談，績效面談要達(dá)到的目的是什么？小組討論10分鐘，將策略寫在白紙上，安排代表進(jìn)行表達(dá)。

一、掌握績效面談與輔導(dǎo)的六個目的

1、就事論事

2、著重未來

3、獎優(yōu)改劣

4、雙方共識

5、共同布局

6、協(xié)議未來

二、精通績效面談與輔導(dǎo)的七步曲

1、建立并維護(hù)彼此的信任

2、清楚地說明面談的目的

3、真誠的鼓勵員工多說話

4、傾聽并避免對立與沖突

5、集中于未來而并非過去

6、注意需優(yōu)點與缺點并重

7、以積極的方式結(jié)束面談

三、運(yùn)用績效面談與輔導(dǎo)二大技巧

1、漢堡原理

2、BEST原理

案例：這7類該如何進(jìn)行面談，10分鐘討論各小組將策略寫在白紙上，老師隨機(jī)選幾位代表分享。

思考：企業(yè)績效面談有幾個階段，每個階段面談的重心及所要達(dá)到的效果是什么？小組討論15分鐘，老師選2位代表來分享，其他小組進(jìn)行補(bǔ)充。

四、貫穿績效面談與輔導(dǎo)的四個階段

1、計劃階段

2、指導(dǎo)階段

3、考評階段

4、反饋階段

工具：績效反饋表、績效面談記錄表、績效自述報告

現(xiàn)場模擬：績效考評結(jié)果出來后，員工怒氣沖沖的推開了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門。現(xiàn)場請出兩位代表進(jìn)行模擬，參考績效面談記錄表等相關(guān)工具表單。

第四講：精準(zhǔn)落地——如何高效的進(jìn)行績效面談

第一步：開局破冰

1、開局破冰，建立信任

2、PPP面談開場陳述模式（Purpose目的、Process過程、Payoff收益）

3、“硬破冰”&”軟破冰”

4、“立場”VS“利益”

5、“集體利益”VS“個人利益”

情境案例: 如何與內(nèi)向員工進(jìn)行績效面談

第二步：提案引導(dǎo)

1、何時“開價”最好

2、如何做到可進(jìn)可退

3、有理有據(jù)的提案方式

4、有效提案的四大招式

5、引導(dǎo)對方的期望值

情境案例：如何同驕傲的員工進(jìn)行績效面談

第三步：推擋讓步

1、推擋讓步的基本原則

2、推擋讓步的心理博弈

3、面談推擋讓步的技巧

情境案例: 如何同績效差/無進(jìn)步的員工的進(jìn)行績效面談；

第四步：促成協(xié)議

1、拓寬策略與逐項策略

2、促成共識的方法(交集法,切割法,拓展法)

3、各種僵局/異議/圈套等問題應(yīng)對

4、BATNA最佳替代方案

5、實現(xiàn)對方的“感覺雙贏”

情境案例：如何做員工的心理疏導(dǎo)

第五講：實戰(zhàn)訓(xùn)練——績效面談及改進(jìn)十策略

說明：以下10種場景，老師先將策略講清楚，小組成員自行組織話術(shù)，老師選擇其中5-6個場景安排學(xué)員進(jìn)行模擬。

第一計：借刀殺人

案例：業(yè)績好、脾氣大、人脈差的員工如何談？

第二計：聲東擊西

案例：業(yè)績一般、脾氣好、人脈好的員工如何談？

第三計：拋磚引玉

案例：自以為是，主觀認(rèn)為他人評價好，實際績效一般的員工如何談？

第四計：欲擒故縱

案例：做多錯多，不做不錯，少做少錯，這三種情況如何談？

第五計：趁火打劫

案例：績效一般、態(tài)度一般，有潛力的員工如何談？

第六計：關(guān)門捉賊

案例：業(yè)績好，但喜歡在團(tuán)隊中搞破壞的員工怎么談？

第七計：打草驚蛇

案例：工作積極、業(yè)績好，但不愿意分享經(jīng)驗的員工怎么談？

第八計：指桑罵槐

案例：小錯不斷，大錯不犯，績效穩(wěn)定的員工怎么談？

第九計：假癡不癲

案例：曾經(jīng)績效很好，當(dāng)下業(yè)績一般的員工如何談？

第十計：釜底抽薪

案例：資歷老，業(yè)績無進(jìn)步的員工如何談？

李老師

14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗

12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗

12年全國985/211高校招聘經(jīng)驗

中山大學(xué)EMBA/華南師范教育管理

國家勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師/國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

國家高級心理咨詢師/國家高級人力資源管理師

曾任：本地寶集團(tuán)戰(zhàn)略中心（總部）丨人力資源總監(jiān)

曾任：香港建滔集團(tuán)（上市）總部丨人力資源總監(jiān)/管理學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：

招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動風(fēng)險管控、人才梯隊建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤點、HRBP、OKR、非人、人才激勵、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……

李老師擁有14年企業(yè)人力資源管理實踐經(jīng)驗，歷任人力資源總監(jiān)、管理學(xué)院院長、勞動協(xié)調(diào)委員會負(fù)責(zé)人等職位，成功積累扎實的企業(yè)管理及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，有著互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、酒店、物業(yè)、化工、石油、機(jī)械制造、電路板、覆銅板、石墨稀電地暖等多重企業(yè)高管及人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；曾為香港建滔集團(tuán)解決全球70家分公司的人才儲備需求，為企業(yè)累計招聘了近千名優(yōu)秀的人才，輸送到了各分公司，并培養(yǎng)出了近百名的優(yōu)秀管理者，得到董事局領(lǐng)導(dǎo)的充分認(rèn)可。

李老師更是對人力資源管理體系中戰(zhàn)略管理、人才預(yù)測、人才引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬設(shè)計、績效優(yōu)化及勞動關(guān)系協(xié)調(diào)及風(fēng)險管控等六大方向模塊的建設(shè)有完整的設(shè)計思路，課程也是廣受企業(yè)好評，至今為止授課近600場，參訓(xùn)學(xué)員500期，課程好評率達(dá)98%。

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