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課程背景：

為什么銷售人員一出去就得罪客戶？

為什么同樣銷售人員銷售業(yè)績差別那么大？

為什么銷售人員面對客戶拒絕時不知道怎么辦？

為什么銷售人員第一次與客戶見面就再也沒法繼續(xù)跟進(jìn)下去？

為什么銷售人員很忙又不產(chǎn)生業(yè)績？

為什么很多銷售培訓(xùn)沒有帶來顯著的效果？

為什么銷售人員的心態(tài)總是起伏不定？

對企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費(fèi)用，而是沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶。銷售人員的素質(zhì)和技能對項(xiàng)目成敗起著越來越重要的作用。

此課程旨在短時間里面培養(yǎng)出一大批具有營銷概念及銷售技巧的營銷人才為企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)人力及成本,使銷售人員技能更提升,業(yè)務(wù)開展更順利!

課程目標(biāo)：

了解銷售人員推銷的基本知識與職業(yè)心態(tài)

銷售人員推銷中如何運(yùn)用有效溝通

銷售人員如何尋找目標(biāo)客戶

如何處理顧客投訴

銷售人員的自我管理

如何在短時間內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銷售精英

資格認(rèn)證：

資格證書：（證書工本費(fèi)800元,不參加認(rèn)證無須交納） 1. 學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由IOCL<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<高級銷售管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）；2．認(rèn)證須提交本人身份證號碼及大一寸電子版數(shù)碼照片（紅底或藍(lán)底）；3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員。

培訓(xùn)對象：

銷售總經(jīng)理,銷售副總,銷售經(jīng)理,銷售員,營業(yè)員,與銷售相關(guān)人員

課程大綱：

一、銷售人員應(yīng)具備的10個心態(tài)

1.有所企圖---有野心才有奇跡。

2.目標(biāo)達(dá)成---“績”不驚人死不休。

3.終生學(xué)習(xí)---永遠(yuǎn)保持充電的狀態(tài)。

4.激情四射---熱情是張制勝王牌。

5.加倍努力---要成功先遠(yuǎn)離“舒適區(qū)”。

6.自信十足---天生我才必有用。

7.以客為尊---顧客才是衣食父母。

8.積極主動---要做就做最好。

9.樂觀進(jìn)取---包羞忍辱是英雄。

10.堅(jiān)忍不拔---做到徹底才精彩。

二、銷售人員具備的個性和知識

1、銷售人員的基本品格

2、掌握行業(yè)產(chǎn)品及行業(yè)知識

3、掌握消費(fèi)者消費(fèi)知識

4、對客戶消費(fèi)的調(diào)查及了解

三、銷售人員的有效溝通技巧

1、對溝通的認(rèn)識

2、溝通的基本模式和構(gòu)成要素

3、有聲語言溝通技巧

4、無聲語言溝通技巧

5、空間語言

四、如何尋找目標(biāo)客戶

1、尋找客戶的重要性

2、尋找客戶的方法

3、如何提高尋找客戶的成功率

五、如何處理客戶的異議

1、正確認(rèn)識客戶異議

2、客戶異議的類型

3、客戶異議的鑒別

4、異議處理的方法

5、處理客戶異議的技巧

6、幾種常見客戶異議處理策略

六、如何把握銷售關(guān)鍵---促成銷售

1、建立正確的成交心態(tài)

2、什么是成交的信號

3、促成交易的有效方法

4、如何與客戶分手

七、如何建立客戶關(guān)系

1、客戶關(guān)系的本質(zhì)

2、影響客戶關(guān)系的因素

3、如何建立客戶關(guān)系

八、銷售人員的自我管理

1、時間管理

2、客戶分析

3、銷售活動分析

4、拜訪效果分析

九、特別銷售人員推銷技巧---商超銷售

1、零售人員銷售的重要性

2、如何迎接顧客

3、如何接待不同需求的顧客

4、贏得零售銷售的技巧

5、銷售人員經(jīng)常遇到的問題

6、如何利用建議擴(kuò)大銷售

吳老師

《中國十大行業(yè)培訓(xùn)師》《中國營銷管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師》《南方電視臺、廣東電視臺特約講師》《清華大學(xué)、中山大學(xué),EDP/MBA簽約授課講師》《央視【名家論壇】唯一承辦機(jī)構(gòu)特約講師》《中山大學(xué)工商管理 MBA》《詹姆斯-庫克大學(xué) 消費(fèi)者心理學(xué)》

授課風(fēng)格：吳文輝老師授課內(nèi)容新穎，為了更有效的幫助企業(yè)成長，吳老師一直在倡導(dǎo)一個理念“只為企業(yè)量身定制”把先進(jìn)的管理知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。讓課程具有相當(dāng)強(qiáng)的針對性；語言生動有趣，在授課方法上靈活多樣，讓學(xué)員在快樂中交流學(xué)習(xí)了解心理學(xué)與管理學(xué)精華快速成長，做到真正幫助企業(yè)成長。

服務(wù)客戶：中國移動、中國電信、 中國聯(lián)通、、中國農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行、廣東郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電力投資集團(tuán)公司、長江電力、中國航空、海南航空、廈門航空、三菱電機(jī)、遠(yuǎn)東集團(tuán)、阿里巴巴、富洲集團(tuán)、勤奮集團(tuán)、中國郵政、中國地鐵、廣州國稅、光大集團(tuán)、地王集團(tuán)、清華紫光、上海華東設(shè)計院、、民生藥業(yè)、朝陽藥業(yè)、國藥控股、華科電子、金河田、廣州本田、通用汽車、東風(fēng)雪鐵龍、班尼路服飾、阿依蓮、廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會、萬科地產(chǎn)、興業(yè)地產(chǎn)。

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