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課程介紹

本課程專門為總經(jīng)辦秘書、部門經(jīng)理助理及其他行政人員等設(shè)計用于提升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制工作成本，防范工作“黑洞”，成為上司在工作中的得力助手。目的是要使學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程形式

語言唯美，案例豐富，深入淺出，互動和實用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，細(xì)細(xì)入課，場場經(jīng)典，令學(xué)員記憶點深刻。

現(xiàn)場示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場所需又為日常所用，對參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽為“兼具實戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

課程大綱：

第一單元：現(xiàn)代企業(yè)中文秘人員的職業(yè)化之路與角色定位

1、行政文秘: 企業(yè)核心競爭力的重要組成部分；

2、現(xiàn)代企業(yè)管理運行模型

3、行政文秘人員的工作職責(zé)定位

4、秘書工作的績效價值

5、秘書人員的能力素質(zhì)模型的特點

6、職業(yè)化行政文秘的標(biāo)準(zhǔn)（職業(yè)道德）

演練：工作漏洞究竟出在哪里

第二單元：文秘人員的自我管理與上下級協(xié)調(diào)

一、保持本位競爭力

1、洞悉評估標(biāo)準(zhǔn)

2、清楚因果關(guān)系

3、擺脫人際陷阱

4、斷掉自己退路

5、保持頂級優(yōu)勢

6、做到事半功倍

演練：如何說服你的上司

二、高效的時間與目標(biāo)管理

1、重要工作清單的列舉

2、成功人士的時間安排

3、行政管理好目標(biāo)的特征

4、解決阻力的方法

5、建立目標(biāo)的步驟

6、有組織的檔案系統(tǒng)

第三單元：文秘人員綜合事物的標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、辦公室布局管理

2、設(shè)備管理

3、撥打/接聽電話的程序和技巧

4、郵件、傳真、名片、文件的處理技巧

5、日程安排

6、辦公室環(huán)境的布置

7、辦公室5S標(biāo)準(zhǔn)

第四單元：會議組織與活動管理

1、成功會議的準(zhǔn)備工作：會前、會中、會后

2、如何主持會議與公司活動

3、高效率會議的實用工具

第五單元：公文處理

1、收、發(fā)文件管理

2、如何寫出好文章

3、如何使文章更加生動有效

4、如何使文章更加規(guī)范

5、通知的類別與格局

6、報告的功用和格局

7、請示的功用、種類、格局

8、會議紀(jì)要的功用和格局

第六單元工作中的溝通與反饋技巧

一、溝通技巧

1、3種溝通圖畫及原理

2、有效溝通原則

3、造成溝通困難的因素

4、如何建立信任

二、反饋技巧

1．反饋的兩種方式

2．反饋時的特征

3．如何接受反饋

第七單元：商務(wù)交往與職業(yè)禮儀

1、行政工作中的禁忌與規(guī)則

2、行政人員的著裝、儀表、儀容及語言規(guī)范

3、行政接待的無縫連接

4、使用電話、手機(jī)、E-mail的禮儀規(guī)范

5、宴請、會議等的禮儀規(guī)范

第八單元：文秘人員的職業(yè)規(guī)劃

1、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

毛老師

培訓(xùn)資質(zhì)：

企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家

專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師

ACIC國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師

中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師

浙江省品牌促進(jìn)會等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級培訓(xùn)師

四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：

《禮儀系列課程》

《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

《職場寫作》

《公文應(yīng)用》

《會議管理》

《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

部分學(xué)員評價分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實際相結(jié)合。表達(dá)生動風(fēng)趣，貼近實際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開朗了，給您點贊！

——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見過的能在這么長課時中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！

——晶科能源余李璐

本以為這個課程上課肯定要睡覺了，但是我竟然不知不覺全程無睡點，您的講課方式很吸引我，聽下來覺得這么有趣！

——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來好輕松，這樣的培訓(xùn)請給我來一打！

——江蘇電力設(shè)計院胡曉芳

這是我聽過的最專業(yè)的行政管理課，重點突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點講解某一部分時，還有很多工具教給大家，很受教。

——農(nóng)業(yè)銀行何君

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