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課程對象：

各企業(yè)董事長、總經理、副總經理、總工程師、生產總監(jiān)、技術總監(jiān)、研發(fā)部經理、技術部經理、生產部經理、產品經理、項目經理、研發(fā)工程師、設計工程師、工藝工程師等術副總裁、總監(jiān)、經理、產品流程工程總監(jiān)、經理、工程師、研發(fā)總監(jiān)、經理、工程師、六西格瑪領航員/黑帶大師/黑帶/綠帶

課程目標：

1、識別產品的內外顧客和其需求并在研發(fā)中實現(xiàn)顧客的需求。

2、掌握如何通過先期質量策劃，實現(xiàn)產品健壯設計。

3、如何以最低成本生產顧客高滿意度的產品。

4、增強學員團隊意識和項目管理能力。

5、增強學員策劃、管理和控制能力

課程大綱：

第一部份：產品質量策劃基本原則

一、產品質量是設計出來的

1、缺陷逃逸原理，質量無法靠檢驗保證。

2、質量是生產出來的，但更是設計出來的。

3、設計損失的乘數(shù)效應。

4、質量鏈的失效。

二、產品質量策劃總則

1、產品質量策劃的益處

2、團隊組建

3、確定范圍

4、小組間的聯(lián)系：確定聯(lián)系渠道，如定期會議。

5、培訓：為滿足顧客要求和期望，編制統(tǒng)計、管理、分析技術培訓計劃。

6、顧客和供方的參與：必要時，可邀請主要顧客參加質量策劃。

7、同步工程：替代逐級轉換的工程技術。

8、控制計劃：

9、問題的解決：使用職責和時間進度矩陣表及多方論證方法。

10、產品質量的進度計劃：

11、與進度圖表有關的計劃

第二部份：確定項目和識別顧客

一、認別顧客

1、外部顧客類型

2、內部顧客

3、識別顧客

二、顧客之聲

1、了解顧客的真正需要

2、文化差異

3、非預期使用

4、人類的安全

5、人性化設計

6、顧客投訴和擔保

7、顧客要求重要性清單

三、產品基準和可靠性

1、產品/過程基準

2、產品/過程設想

3、產品可靠性研究

4、顧客輸入

5、設計目標

6、可靠性和質量目標

四、產品保證計劃

1、 初始材料清單

2、 初始過程流程圖

3、 產品和過程特殊特性的初始清單

4、 產品保證計劃管理者支持

第三部份：產品設計和過程開發(fā)

一、產品開發(fā)

1、 由產品質量先期策劃小組的輸出

2、 設計失效模式和后果分析

3、 可制造性和裝配設計

4、 設計驗證

5、 設計評審

6、 樣件制造——控制計劃

7、 工程圖樣（包括數(shù)學數(shù)據）

8、 工程規(guī)范

9、 材料規(guī)范

10、圖樣和規(guī)范的更改

11、新設備、工裝和設施要求

12、產品和過程特殊特性

13、量具/試驗設備要求

14、小組可行性承諾和管理者的支持

二、過程設計和開發(fā)

1、 包裝標準

2 產品/過程質量體系評審

3 過程流程圖

4 車間平面布置圖

5 特性矩陣圖

6 過程失效模式及后果分析（PFMEA）

7 試生產控制計劃

8 過程指導書

9 測量系統(tǒng)分析計劃

10 初始過程能力研究計劃

11 包裝規(guī)范

12 管理者支持

第四部分：產品和過程確認

1、 試生產

2、 測量系統(tǒng)評價

3、 初始過程能力研究

4、 生產件批準

5、 生產確認試驗，工裝樣件滿足工程標準

6、 包裝評價

7、 生產控制計劃；

8、 質量策劃認定和管理者支持

第五部分：反饋、評定和糾正措施

1、 減少變差

2、 顧客滿意

3、 交付服務

第六部份：案例分享和討論

何老師

精益六西格瑪黑帶大師 質量管理專家 工商管理博士

北大經濟管理學院 北大縱橫商學院 北大生產力研究中心

清華大學總裁研修班 全國高科工委等單位特聘實戰(zhàn)派教授

北大生產力研究中心高級研究員

何博士一方面長期從品質、工程和生產管理一線練就一身功夫，另一方面又對精益生產和六西格瑪進行系統(tǒng)地研究。能同時為企業(yè)提供精益生產、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設計培訓和咨詢解決方案。有世界500強企業(yè)10年品質和工程中高管理副總職位管理經驗、5年研發(fā)和生產高層管理經驗，3年公司全面管理經驗。最近八年潛心研究精益六西格瑪在國內企業(yè)應用。培訓和咨詢三洋、飛利浦、海爾集團、四川航天集團、武漢中煙集團、香港信利半導體集團、中國建材集團、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽電源、航天科技集團、深圳移動、美國開利、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。輔導精益六西格瑪項目超過500多個，培訓黑帶500多名，綠帶1000人。輔導的項目為企業(yè)創(chuàng)造經濟收益超過10億元人民幣。

何教練歷經精益六西格瑪管理導入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產、現(xiàn)場管理、試驗設計（DOE）、價值工程、創(chuàng)造性解決問題方法（TRIZ）、全面設備管理（TPM）、防錯法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質量功能展開（QFD）、統(tǒng)計過程控制（SPC）、全面質量管理（TQM）、質量成本、TS16949、MINITATB應用等等專場培訓超過數(shù)百場次，學員數(shù)萬人。

培訓和咨詢過的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國科學院生物物理研究所 中國物理研究院

中國科學院微電子研究所 香港信利半導體集團

菲利浦深圳公司 海爾集團

韓國三星電子有限公司 四川航天科技集團

河北電力集團 通用上海電氣公司

貴州中煙集團 上海寶鋼集團

太原鋼鐵集團 日本富士通

香港雅剛電子有限公司 山東圣陽電源

平安保險 中科北控

記憶科技深圳公司 成都航天醫(yī)院

富士康集團 馳源電子有限公司

中海油 臺達電子

東莞信濃馬達 中國建材集團

深圳移動 東莞移動

佛山移動 珠海晨新科技有限公司

翼東水泥 魯西化工

三洋光電惠州公司 SANYO電機有限公司

艾默生深圳有限公司 東芝磁存儲有限公司

東菱集團 航天科技集團

航嘉電源有限公司 力可興電池有限公司

招商銀行 華星光電子有限公司

臺灣光寶集團 692廠

三一重工 中聯(lián)重工

聯(lián)想集團 三一重工

中石化 深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技 美國開利中國公司

貝迪印刷（深圳）有限公司 航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司 中建國際貿易

APPLE中國公司 航天醫(yī)院

滄州化工 惠州德賽集團

廣西移動 廣東移動

中國南車集團 長沙航空技術學院培訓中心

小松（中國）公司 貝格涂料（廣州）有限公司

中國建材進出口貿易總公司 武漢中煙集團

美國芙嬰樂公司 ……

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