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課程背景：

質量是一種道德，質量是一種責任，質量就是企業的競爭力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認可，但如何低成本實現高品質，卻是擺在大家面前的一個難題。TQM全面質量管理就是一種利用集體智慧，運用先進質量管理工具，全方位進行提升產品質量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產品質量培養成為員工的潛意識，成為自已工作的一部分。同時，TQM還包含了一些行之有效的質量統計工具，一個好漢三個幫，讓員工利用先進的統計工具進行質量問題的分析與改善。價格競爭是暫時的，質量競爭是永恒的。在目前企業都在控制成本的大環境下，如何做到質量總成本最低且質量有保證也是本課程所關注的內容，TQM建議利用質量成本分析與核算的方法實現總成本最低且產品質量有保證。同時，QCC活動也是激發員工思考，緩解部門間因品質問題而導致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動不但可提升員工品質意識，更是解決品質問題的有效方法，而且對員工改善意識的培養和人的改變，對企業文化的貢獻也不容小視。正所為產品優質靠管理，管理好壞靠人才。

培訓受眾：

總經理、質量總監/經理、主管、QE工程師、生產管理人員等

課程收益：

從基礎的質量管理發展的歷程切入，使學員所學知識系統性更強

全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質

用8D工具徹底解決重大質量問題，讓質量管理人員工作輕松

揭露質量檢驗工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法

深層次進行質量統計手法的講解，讓學員不再似懂非懂

從質量成本的構成切入，利用成本分析的辦法實現總質量成本最低

讓QCC活動不但成為解決品質問題的手段，更成為企業發展的核心競爭力

課程大綱

一、TQM之發展歷程

1、質量管理的三個階段

2、實施TQM的意義

3、TQM之PDCA

4、TQM之名人譜

5、TQM推行六大步驟

6、TQM成功案例分析

二、TQM之基礎知識

1、TQM之定義

2、TQM之核心思想

3、TQM之基本理念

4、TQM之特征

5、 TQM之內涵

6、TQM與ISO9000

三、 TQM之質量管理八大原則

1、質量管理八大原則

2、八大原則具體實施辦法

3、企業質量管理失敗原因分析與對策

四、 TQM之質量管理的核心

1、銷售過程的質量管理

2、設計開發過程的質量管理

3、采購過程的質量管理

4、生產過程的質量管理

5、品管部的質量管理

6、練習：8D報告編寫

7、本章重點知識回顧競賽試題

五、TQM管理之基礎工作

1、標準與標準化

2、適合你的質量檢驗方法策劃

3、質量信息管理

4、計量管理工作的特點

5、如何做好質量責任工作

6、培育高質量人才的處方

六、 TQM之質量統計工具

1、QC七大手法難點要點分析

2、新老QC七大手法之對比

3、適合你的產品抽檢方法

4、放寬、正常與加嚴抽樣方法轉換規則

5、練習：抽樣方法習題訓練

七、 TQM之質量成本控制

1、質量成本及其構成

2、質量成本核算的意義

3、讓你的質量成本最低

4、質量成本分析報告之種類

5、質量成本計算實例

6、案件分析：這些企業問題在那里

八、 TQM之QCC活動

1、QCC活動之性質與特點

2、QCC活動的分類與宗旨

3、QCC活動的作用及組建原則

4、QCC活動基本條件及組建程序

5、QCC活動具體實施步驟

6、QCC活動成果發表評審方法

采取專家授課為主，輔之以現場答疑等交流方式進行，培訓內容注重實用性，穿插了大量關鍵案例分析，對重點內容輔之以練習加強理解，并讓個別學員分享成功實踐經驗，為我所用。課后對企業現實問題可進行免費答疑。

楊老師

企業承包式經營管理思想創導者

2011年中國10強生產管理培訓咨詢師

多家廣播電視大學班組長課程視頻錄制選定講師

2011年質量管類課程視頻百度點擊率第一

索尼中國區認定評審員

創維商學院合約講師

清華繼續教育學院經理人研修班特聘專家

香港生產力促進中心精益生產管理顧問

工作資歷

日本三洋(深圳)音響事業部生產改進部部長；

南太集團（深圳）有限公司品質部經理；

偉創力科技（深圳）公司生產事業部生產經理；

咨詢培訓過行業涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產、貿易、印刷、紙品包裝等

擁有十二年的培訓咨詢經驗，經歷過數百場公開班培訓，多次培訓輔導過大型美資、日資、港資、臺資、合資等大型跨國集團，積累了豐富的企業輔導培訓經驗，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國移動、中國聯通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團、香港捷騰集團、東莞玖龍紙業、鴻程精密、住潤線業、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構、中海地產、萬輝化工、寶嘉制衣、美達錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農大肥業、昂斯鞋材、易庫存、鴻榮源地產、泰華地產等......

業績與評價

2011年培訓項目二次簽約率約三分之一，二個咨詢項目均續約二期輔導；

在2010年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人；

2010年廣汽豐田班組長系列課程選定唯一中國講師；

具有豐富的培訓咨詢經驗，專業能力強，工作態度認真負責，愿意付出------中興通訊

講課風趣幽默，語言形象生動，表達能力強，具極強感染力，理性與激情兼備------富士康

課程邏輯性強，培訓注重實用性------廣汽豐田

不但給思想，更注重方法的傳授。培訓課程不愧為“實戰”、“實用”、“實效”------云南白藥

善長采用多種教學方法，增強互動，使學員可在互動中受到啟發------古井汞酒

講的很好，有機會一定還要合作------中建鋼構

主講課程

經營管理類：《企業承包式經營》

生產管理類：《金牌班組長》、《精細化生產管理》、《生產成本全面改善》

質量管理類：《TQM全面質理管理》

主要咨詢輔導項目

《生產現場改善與管理提升》 《精細化生產管理》 《TQM全面質理管理》 《班組建設》 《5S推行》

主要著作

《精細化管理推行實用工具》 《金牌班組長》 《生產現場改善與成本管理》

出版光盤

《ISO9001:2008標準講解及內審技巧》 《金牌班組長》 《成本管理與績效提升》 《綠色產品經理人》

2010年培訓項目二次簽約率30%以上，咨詢項目二次簽約率40%以上。在2010年艾默生深圳公司長達二個月全國范圍內生產類系列課程講師評選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產類系列課程的主講人。

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