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課程背景

路線確定之后，起關鍵作用的就是干部。兵熊熊一個，將熊熊一窩。20%的干部承擔企業80%的責任。以上無不說明管理者的重要性。

管理者管理理念如何提升？管理者管理方法有哪些？管理者管理工具如何運用？管理者需要掌握哪些管理技能？管理者綜合素質如何提升？

作為一名優秀的管理者，這是必須關心并回答的問題。

通過本課程，我們能夠找到上述問題的答案。

培訓受眾：

機關、企事業單位，中高層管理者、后備干部、各級經理等

課程收益：

1、企業管理者的素質和能力決定著企業的存亡和發展；

2、做一名卓有成效的管理者，必須系統修煉提升能力；

3、直面企業問題，通過研討互動，發現問題解決問題；

4、提升中層管理者的責任意思和工作主動性、積極性；

5、系統思維，把握企業全面質量管理的十二個關鍵點

6、提升學習力和創新能力，掌握企業基業長青的秘訣；

7、通過執行力理念和方法訓練，提升管理者的執行力；

8、通過高效的溝通，達成共識，提升服務和變革能力。

課程大綱：

破冰：市場競爭激烈，看誰被淘汰

追求卓越：“改變，從你我開始”

學習小組建立：學習目標、獎懲機制、評分標準

互動游戲：抱成團

導言：

做一名卓有成效的管理者

管理者的角色定位

第一部分：管理者的核心修煉一：學習力和創新力

心態決定成敗、責任勝于能力！

互動游戲：領導者責任

優秀管理者特質：發現問題和解決問題的能力

第二部分：管理者的核心修煉二：計劃決策力（PDCA）

互動：鼓掌挑戰極限（運用PDCA工具）

問題分析和計劃管理工具運用：

頭腦風暴法（突破傳統思維慣性）

魚骨圖分析法

小組研討：打造一流的企業，目前管理上存在的問題？解決問題的建議和策略

小組：10分鐘研討

SWOT分析運用：

小組研討和分享：學校優勢和劣勢分析，面臨的機遇和挑戰在哪里？

小組：10分鐘研討

全面績效管理的12個關鍵點

第三部分：管理者核心修煉三：高績效執行力

什么叫執行力

價值觀驅動下的執行力

高效執行力團隊的基礎——共贏和信任（信任互動游戲）

具備高效執行力的七項能力

提升執行力的三項原則

提高工作效率的時間管理：調整我的四個象限

過程和結果的檢查

改善與反思

分組研討：工作中執行力反思和改善計劃

結果為導向的執行力

計劃你的工作，工作你的計劃

具體制定目標的SMART原則

制定計劃方案的5W1H要素

平衡計分卡的運用

以財務指標為導向的平衡積分卡的邏輯和層次關系

練習：幸福人生的目標規劃（六個維度：事業、財富、健康、成長、家庭、人際關系）

第四部分：管理者的核心修煉四：服務力

重新思考客戶價值

全員服務時代到來

發現需求和滿足需求的能力

誰是您的客戶？您了解客戶的需求嗎？

小組研討：基于客戶價值的課程設計、服務流程再造

管理者的核心修煉五：有效溝通

溝通的目的

向上、向下和橫向溝通

善用溝通的兩個方法：聆聽和發問

問題漏斗（深耕法）

小組互動：AB對話

示錯5步法

PMPMP溝通法

小組游戲：信息準確傳遞（反饋法）

文彬老師

清華、北大、華師大總裁研修班特邀講師，《西子財富》雜志主編，曾任三生（中國）健康營銷總監，廣東電視臺“九運會”禮儀小姐大賽、梅州電視臺“明日之星”影視新星大賽等多場選秀活動形象設計總監；“大智慧”財富論壇、“西子財富”企業家峰會等大型活動策劃總監和對話嘉賓；上百位企業家的私人經營顧問，被稱為營銷“點子王”，清華大學和北京大學總裁研修班全國各地數十個班的班主任和企業家學習導師。

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