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培訓(xùn)受眾:

培訓(xùn)對象Typical Participant

接待人員，前臺工作人員和需要接待來訪者或接聽電話的行政工作人員。

課程收益:

培訓(xùn)目標(biāo)Training Objectives

了解作為一個(gè)專業(yè)化的前臺行政人員所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)接待的內(nèi)涵

了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，建立良好的客戶關(guān)系，培訓(xùn)雇員具有專業(yè)行為

運(yùn)用生動的語言、通俗的事例，并加上現(xiàn)場演示，幫助您掌握商務(wù)禮儀中基本的知識

糾正辦公室商務(wù)接待及電話中常見的錯(cuò)誤，面對客戶投訴應(yīng)采取的適當(dāng)言行

提高前臺行政人員的工作效率及工作質(zhì)量、從容面對多項(xiàng)任工作的挑戰(zhàn)

課程大綱:

第一單元: 前臺工作在公司的作用

一：企業(yè)形象和前臺價(jià)值展現(xiàn)

二: 體現(xiàn)責(zé)任

前臺工作應(yīng)具備的職責(zé)與義務(wù)；

配備良好的心態(tài)與素質(zhì)；

快樂的前臺快樂的體現(xiàn)。

三：前臺的環(huán)境

前臺的整體視覺效果；

前臺卓面的干練擺設(shè)；

同時(shí)如何具體自己溫馨個(gè)性的體現(xiàn)

第二單元：前臺工作必備的各種技能

一：電話技能

電話通話原則；

電話對話模型；

有效過濾電話；

留言要點(diǎn)；

電話通話結(jié)束原則。

二：接待技巧

自我修養(yǎng)良好體現(xiàn)；

接待來訪者的禮儀；

接待的主次安排；

訪客滿意帶來的價(jià)值。

三：安全管理

如何管理訪客登記本；

如何有效地門禁系統(tǒng)管理；

午休、上下班時(shí)間段的安全管理；

110電話的巧妙使用。

第三單元：前臺項(xiàng)目管理

一：快遞管理

快遞的種類與特點(diǎn)；

快遞員的培訓(xùn)；

快遞包裹的分發(fā)原則；

如何解決到付費(fèi)。

二：名片印刷

名片印刷流程的制定；

供應(yīng)商的培訓(xùn)；

制定穩(wěn)定的印刷周期；

產(chǎn)品質(zhì)量的保障。

二：辦公設(shè)備管理和維護(hù)

辦公用品的采購；

辦公用品的管理；

辦公設(shè)備的維修。

趙老師

趙老師是英國IPMA國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。她擁有超過20年的豐富工作和管理經(jīng)驗(yàn) ，在一家歐洲建筑材料公司任職17年 ，任該公司的高級財(cái)務(wù)行政經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)公司及分公司行政和資產(chǎn)費(fèi)用的管理。目前，她管理著超過20人分散在全國各地的行政團(tuán)隊(duì)以及財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)人員，對于行政助理和行政主管的管理和發(fā)展有著獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)。她所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)歷年員工滿意度及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性居公司前茅。 Maria 思維敏捷、調(diào)理清晰、有親和力，在培訓(xùn)中非常重視互動、重視情景演練和案例分享，重視知識的記憶和行動計(jì)劃，在培訓(xùn)中，她以自己豐富的管理案例與有效的管理知識結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員將培訓(xùn)所得運(yùn)用于實(shí)際工作，她能在課堂中帶領(lǐng)學(xué)員一起思考，參與討論，最終能讓學(xué)員用于工作中，多次獲得企業(yè)及其學(xué)員的廣泛好評。

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在線報(bào)名：出色的前臺接待與管理(上海)