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培訓(xùn)受眾

行政經(jīng)理或高級(jí)行政主管

課程收益

－根據(jù)企業(yè)行政的實(shí)際工作重點(diǎn)，闡述如何做好本職工作及協(xié)調(diào)工作關(guān)系。

－了解并幫助塑造作為一個(gè)專業(yè)化的行政工作者所需具備的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀。

－提高行政工作人員的工作效率及工作質(zhì)量。

－了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸。

－成為公司的潤(rùn)滑劑，使溝通及協(xié)調(diào)等工作更加專業(yè)化。

－熟悉辦公事務(wù)的處理技巧：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

課程大綱

模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征

1.行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。

2.企業(yè)行政工作的基本特征。

3.行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。

4.行政人員的自我角色定位。

5.優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。

模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

1.個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。

?著裝的TPO原則。

?女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。

?男士著裝的規(guī)范。

?站、坐、行的禮儀規(guī)范。

?恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言。

2.行政公共場(chǎng)合禮儀

?行政接待的禮儀。

?見(jiàn)面介紹的禮儀

?問(wèn)候的禮儀。

?名片的使用。

3.日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

4.與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。

5.電話禮儀：接聽(tīng)電話的基本原則、接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意、撥打電話的幾大要點(diǎn)

模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1.溝通對(duì)于行政工作的意義

2.常用溝通方式之比較

?溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？

如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？

問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？

討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？

模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時(shí)間管理的誤區(qū)

2.時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理

3.個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排

4.有效利用時(shí)間技巧

5.目標(biāo)管理與80/20法則

模塊五：日常行政事務(wù)管理

1.為上司做行程的安排。

2.上司的行程安排技巧。

3.訪客接待:接待客人流程

4.接待重要客戶的注意事項(xiàng)

5.來(lái)訪電話應(yīng)對(duì)對(duì)策

模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理

1.會(huì)務(wù)分類－組織思路

2.組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理

3.組織方法

4.例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織

?如何擔(dān)任會(huì)議主持人

?如何當(dāng)好會(huì)議秘書？

?如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

模塊七：公文寫作與處理實(shí)務(wù)

1.公文分類、公文的結(jié)構(gòu)

2.公文寫作基本要領(lǐng)

3.13種常用公文模版。常用公函

4.請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫作與范例

5.SMART原則與SWOT方法。

6.計(jì)劃撰寫注意事項(xiàng)

模塊八：文件資料管理與運(yùn)用

1.文檔分類標(biāo)準(zhǔn)

2.檔案管理的原則

3.文檔的索引

4.電子文檔的保管

5.名片系統(tǒng)管理

模塊九：辦公室5S及辦公用品管理

1.整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)

2.文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用

3.維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用；

4.接待客人流程、接待重要客戶的注意事項(xiàng)

模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)

1.樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀；心理減壓方法

毛老師

培訓(xùn)資質(zhì)

?企業(yè)行政效率提升培訓(xùn)專家

?專注于解決員工職業(yè)素養(yǎng)與能力的疑難雜癥

?美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

?ACIC國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?中國(guó)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)講師

?浙江省品牌促進(jìn)會(huì)等數(shù)家機(jī)構(gòu)特約高級(jí)培訓(xùn)師

?四川大學(xué)客座講師

主講領(lǐng)域：

?《禮儀系列課程》

?《行政、文秘人員工作效率提升訓(xùn)練》

?《職場(chǎng)寫作》

?《公文應(yīng)用》

?《會(huì)議管理》

?《員工職業(yè)素養(yǎng)提升系列》

授課風(fēng)格：

語(yǔ)言唯美，案例豐富，深入淺出，互動(dòng)和實(shí)用性強(qiáng)。

著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來(lái)，觀點(diǎn)鮮明，細(xì)細(xì)入課，場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)典，令學(xué)員記憶點(diǎn)深刻。

現(xiàn)場(chǎng)示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內(nèi)容既是職場(chǎng)所需又為日常所用，對(duì)參訓(xùn)的學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

被學(xué)員譽(yù)為“兼具實(shí)戰(zhàn)型和親和力的培訓(xùn)師”。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)分享：

課程內(nèi)容豐富，專業(yè)性突出，理論實(shí)際相結(jié)合。表達(dá)生動(dòng)風(fēng)趣，貼近實(shí)際工作。內(nèi)容深入淺出，好懂易學(xué)。

——杭州移動(dòng)孟瑞

今天課程深入淺出，很多我之前在寫作上的困惑變得豁然開(kāi)朗了，給您點(diǎn)贊！

——華衍水務(wù)李若琪

毛老師您辛苦了，您是我見(jiàn)過(guò)的能在這么長(zhǎng)課時(shí)中講課，學(xué)員關(guān)注度最高的，講的太專業(yè)了！

——晶科能源余李璐

本以為這個(gè)課程上課肯定要睡覺(jué)了，但是我竟然不知不覺(jué)全程無(wú)睡點(diǎn)，您的講課方式很吸引我，聽(tīng)下來(lái)覺(jué)得這么有趣！

——華東空管局余武庭

為期兩天的培訓(xùn)課程結(jié)束了，老師顏值高、談吐好，還很幽默，學(xué)起來(lái)好輕松，這樣的培訓(xùn)請(qǐng)給我來(lái)一打！

——江蘇電力設(shè)計(jì)院胡曉芳

這是我聽(tīng)過(guò)的最專業(yè)的行政管理課，重點(diǎn)突出，合理使用各種教學(xué)形式，重點(diǎn)講解某一部分時(shí)，還有很多工具教給大家，很受教。

——農(nóng)業(yè)銀行何君

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