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課程背景：

世界第一CEO杰克••韋爾奇先生曾經(jīng)說過，我每天都面臨變革。世界權(quán)威管理專家彼得••德魯克曾經(jīng)呼吁：企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

企業(yè)管理變革成為一個永恒不變的主題！

今天外部商業(yè)環(huán)境的變化、商業(yè)模式的改變、內(nèi)部組織需求的變化都將推動企業(yè)不斷的進行管理變革，企業(yè)管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一！企業(yè)可通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施，提升企業(yè)管理效率，增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

本課程將讓學(xué)員領(lǐng)略優(yōu)秀企業(yè)流程管理的經(jīng)驗，并掌握先進的流程管理方法與工具，有效推動企業(yè)邊和與發(fā)展。

課程目標(biāo)：

熟悉世界級（IBM公司）和標(biāo)桿公司（華為公司）管理變革實踐近20年的管理變革實踐的方法工具

統(tǒng)一高管團隊、中層管理者管理變革意識、方法和工具，提升管理變革專業(yè)人員的專業(yè)技能和各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的變革管理水平。

培訓(xùn)全過程提供標(biāo)桿企業(yè)變革管理和流程管理案例研討，拓寬管理變革和流程管理的眼界和思路。

從變革理念、方法與工具進行全程研討，確保管理變革落地實施。

授課對象：

中高層管理者、流程管理、內(nèi)控與風(fēng)險管理、體系建設(shè)負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項目組成員。

課程大綱：

上篇：變革管理與流程規(guī)劃

第一講：管理變革核心

一、企業(yè)變革之痛

1、商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)變革能力的挑戰(zhàn)

2、企業(yè)變革面臨的最大問題—人的問題

3、識別變革風(fēng)險—減少變革的破壞性

4、營造變革的緊迫感和必要性

5、企業(yè)變革是“一把手”工程

二、變革管理方法

1、變革管理八步法

2、IBM組織變革管理框架

【案例研討】華為公司推行管理變革的演進發(fā)展

三、流程管理就是一場變革管理

1、流程管理變革準(zhǔn)備度

2、流程管理的變革理念

四、流程管理與其他管理體系的關(guān)系

1、流程管理與ISO9000質(zhì)量體系管理

2、流程管理與風(fēng)險管理

3、流程管理與內(nèi)控管理

4、流程管理與其他體系

【案例分享】某大型上市企業(yè)流程管理與風(fēng)險內(nèi)控管理和質(zhì)量體系的三位一體融合

第二講：流程體系規(guī)劃

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1、什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2、流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3、流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)鏈分析

企業(yè)價值鏈分析

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)核心要素分析

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1、流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2、流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

【案例分享】戰(zhàn)略分解法、價值鏈分析法、標(biāo)桿法

3、流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

【案例分享】某公司流程架構(gòu)LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3

4、流程體系架構(gòu)地圖的編制

創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）

創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）

【案例分享】某標(biāo)桿企業(yè)公司流程規(guī)劃地圖

【現(xiàn)場演練】對照標(biāo)桿公司流程規(guī)劃的方法，通過WORKSHOP的方法對公司的業(yè)務(wù)價值鏈進行分析并構(gòu)建公司（或業(yè)務(wù)體系）的業(yè)務(wù)流程地圖，繪制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程關(guān)系地圖，列出各層級流程清單，學(xué)員掌握流程規(guī)劃方法和工具。

下篇：流程設(shè)計與流程管理長效機制建立

第一講：關(guān)鍵流程設(shè)計（4小時）

一、核心流程識別

1、什么是核心流程

2、核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1、設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

2、設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

⑴流程客戶

⑵流程目的

⑶邊界與范圍

⑷驅(qū)動規(guī)則

⑸活動

⑹角色

⑺關(guān)鍵成功因素

⑻關(guān)鍵控制點

⑼問題區(qū)域

⑽流程KPI

3、繪制流程圖和編寫流程文件

4、設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

5、設(shè)計流程活動模板

三、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1、基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2、規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3、遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

【案例分享】某標(biāo)桿公司流程設(shè)計實例，包括流程圖繪制和流程說明表達(dá)

【現(xiàn)場演練2】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行詳細(xì)設(shè)計，包括流程圖、流程文件、流程表單模板，熟悉行業(yè)標(biāo)桿公司流程設(shè)計分析十大關(guān)鍵要素，全面掌握流程設(shè)計的方法和工具。

【現(xiàn)場演練3】對照業(yè)界流程管理最佳實踐，以公司的某業(yè)務(wù)流程為例進行優(yōu)化，熟悉和掌握流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟，全面掌握流程優(yōu)化的方法和工具，有效提升流程績效目標(biāo)。

第二講：流程推行與監(jiān)控

1、流程推行實施方案與計劃

2、流程推行實施結(jié)果與反饋

3、流程績效管理監(jiān)控

4、流程推行能力提升

組織管控能力

資源匹配能力

企業(yè)文化力

【案例研討】某標(biāo)桿公司流程推行方案實施計劃

第三講：流程績效管理長效機制建立

一、基于流程生命周期管理P-D-C-A

二、流程變革管理的組織保障

1、高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2、職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3、流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

三、流程審計機制的建立運行

四、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1、流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2、業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3、業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

五、培育流程文化與流程獎懲機制

廖老師

教育及資格認(rèn)證

流程與組織績效管理專家，深圳大學(xué)管理學(xué)碩士

工作經(jīng)歷及專長

曾任：宏碁電腦(世界500強) 項目經(jīng)理

曾任：華為（世界500強） 大客戶項目經(jīng)理

曾任：深圳同洲電子 流程經(jīng)理、HR總監(jiān)

曾任：深圳特發(fā)集團管理發(fā)展部 總經(jīng)理、HR總監(jiān)

曾獲宏碁電腦年度產(chǎn)品交付業(yè)務(wù)最佳改善獎；曾獲華為技術(shù)供應(yīng)鏈體系項目經(jīng)理金牌獎；

廖維老師是一位既具理論功底又具企業(yè)實踐的雙料型培訓(xùn)專家，有近20年的企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，跨域電子制造、IT通訊及系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從宏碁電腦到華為公司，歷經(jīng)外企、民企及國企等多家世界500強企業(yè)的管理實踐歷練，具有豐富的一線業(yè)務(wù)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等不同管理崗位，深諳企業(yè)運營及企業(yè)發(fā)展對各級管理者的能力建設(shè)及任職要求。根據(jù)自己多年管理經(jīng)驗的總結(jié)和提煉，提出五維一體管理模式C-SPOR，實踐應(yīng)用到各大企業(yè)中，并取得良好成效。

廖老師的主講課程有：《向華為學(xué)管理》《企業(yè)變革與流程管理》《流程體系規(guī)劃與設(shè)計》《高效溝通與教練式下屬培育》《目標(biāo)管理與計劃落實》……

培訓(xùn)經(jīng)驗：

廖老師曾培訓(xùn)過眾多知名企業(yè)，其中包括：

華為技術(shù)、中興通訊、宏基電腦、聯(lián)想集團、富士康、凱虹通訊、光星電子、霍尼韋爾、同州電子、易立聲科技、嘉隆科技、杰爾斯展覽、精工實業(yè)、愛華電子、富聿邦電子、富士電機、國藥控股周口有限公司，國藥控股沈丘有限公司，河南博生醫(yī)藥有限公司、廣汽研究院、江鈴汽車、安徽奇端、江西運通汽車、山西汾酒、中國有機食品協(xié)會、蒙牛集團、

三一集團、中國石油、華潤集團、招商證券、一致藥業(yè)、西子航空、河南許繼集團、深高速、國機集團、盾安集團……

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