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課程介紹:

一個企業(yè)在創(chuàng)立之初可能就是幾個人打天下，當(dāng)企業(yè)發(fā)展壯大之后，必然會引進(jìn)新的人才為其企業(yè)的發(fā)展壯大服務(wù)。這個時候還靠某一個人的能力來推動企業(yè)發(fā)展那是不可能的，只有引進(jìn)不同專長的人才，進(jìn)行分工協(xié)作，發(fā)揮他們最大的才能來為企業(yè)服務(wù)。而如何去招聘優(yōu)秀的人才，怎么去用，還要讓他們不愿離開呢？這是每一個企業(yè)都面臨的大問題。企業(yè)也要有一套完整的選人、用人、育人和留人管理機(jī)制，使企業(yè)的損失降到最低。

當(dāng)多的企業(yè)經(jīng)理面對優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目喟嘆人才之缺乏，以人才難識、人才難引、人才難用、人才難育、人才難留等為表征人才力缺乏，更是絕大多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其健康成長、基業(yè)長青的軟脅。如何打造人才力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢，是當(dāng)今企業(yè)管理的重要課題。

為什么我們選的人總是很難用的上？

為什么員工那么無情地離我們而去？

為什么員工的責(zé)任心、上進(jìn)心總很不足？

為什么我們的員工卻總在背后議論我們的不足？

難道員工真的是不可培養(yǎng)嗎？

培訓(xùn)受眾:

部門主管或經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等。

課程收益:

通過《卓越選人、用人、育人和留人技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、掌握招聘、面試以及在內(nèi)部選拔人才方面的重點(diǎn)思路及技能；

2、快速、有效的為企業(yè)安排發(fā)展中需用的人才；

3、學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化面試和核心能力面試技巧，使用行為面試法，深入觀察你的面試者；

4、提高企業(yè)招聘工作效率、規(guī)范選才、面試等活動、有效儲備各類人才；

5、掌握企業(yè)培訓(xùn)特性與技巧；

6、學(xué)會企業(yè)培訓(xùn)與員工指導(dǎo)的各種手段、方法與技巧；

7、辨識企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū)并有效避免；

8、掌握優(yōu)秀企業(yè)的留人方法，制訂完善的企業(yè)人才職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和梯隊(duì)計(jì)劃；

9、尋求并制訂各種有效的企業(yè)激勵模式；

10、學(xué)會辨別企業(yè)人才不同的發(fā)展階段及人才特質(zhì)，并把合適人放在合適的崗位上；

11、學(xué)會制定合理的績效考評與薪酬體系。

課程大綱:

如何選人的技巧

（一）勝任力模型與行為面試法:

1、勝任力基本要素

“can do” 與 “will do”

2、勝任力與行為的關(guān)系

如何用表現(xiàn)行為力的語言來形容 “同理心、成就導(dǎo)向”等勝任力

3、勝任力模型

4、基于勝任力的行為面試方法

（二）招聘利益 & 代價

1、成功招聘的利益

小組討論: 成功招聘的利益

失敗招聘的代價

3、招聘解決方案：面試之前應(yīng)該做什么

4、戰(zhàn)略甄選計(jì)劃 – who and why?

5、性格因素（演示）

6、勝任力模型之建立

案例分析 / 小組練習(xí): 建立勝任力模型

（三）簡歷篩選

練習(xí): 如何篩選簡歷

1、準(zhǔn)備面試問題

2、面試問題類型

小組練習(xí): 將面試問題轉(zhuǎn)換成更加有效的提問

3、設(shè)計(jì)有效的行為面試問題

4、行為信息的特點(diǎn) – STAR原則

行為力面試的提問技巧及示例

小組練習(xí): 如何針對七項(xiàng)勝任力設(shè)計(jì)行為力的面試問題

評估標(biāo)準(zhǔn)建立及示例

（四）面試之中應(yīng)該做什么

討論: 常見面試錯誤

1、常見面試偏見以及避免偏見的方法

討論: 面試偏見及其影響

2、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)拿嬖嚟h(huán)境

討論: 什么是適當(dāng)?shù)拿嬖嚦绦?

3、典型的面試程序

4、基本面試禮儀

5、積極傾聽障礙

6、最有效的傾聽技巧

7、溝通的藝術(shù)

8、其他面試技巧

（五）招聘解決方案：面試之后應(yīng)該做什么

1、給候選人打分

2、候選人比較

3、背景調(diào)查

4、正確決策

（六）角色演練

1、如何進(jìn)行面試及有效提問 (演練、總結(jié)、錄像回放與點(diǎn)評)

2、行動計(jì)劃與關(guān)鍵提示

Employment

如何用人的技巧

（一） 用人的真諦在于適才適崗

1.企業(yè)如何使用處于不同發(fā)展階段的員工

2.員工根據(jù)年齡分為不同的職業(yè)發(fā)展階段

3.企業(yè)用人要區(qū)分不同的職業(yè)傾向

4.不同的員工有不同的職業(yè)定位

（二） 員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

1.如何設(shè)計(jì)員工的職業(yè)生涯

2.如何做好公司的人才梯隊(duì)計(jì)劃和人才測評

（三） 如何使用和開發(fā)經(jīng)理級的人才

1.如何評估現(xiàn)有經(jīng)理的技能和潛力

2.如何培訓(xùn)和使用經(jīng)理人才

（四） 中小型企業(yè)如何使用員工和經(jīng)理級人才

1.中小企業(yè)用人四步曲

2.案例分析--諾基亞、索尼

（五） 員工的授權(quán)

1.授權(quán)的模式

2.授權(quán)的誤區(qū)和避免方法

Training & Coaching

如何育人的技巧

（一） 培訓(xùn)的戰(zhàn)略及實(shí)務(wù)

1. 公司培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略的三個階段

2. 培訓(xùn)怎樣取得預(yù)期效果

3. 成年人對培訓(xùn)的五個要求

（二） 企業(yè)培訓(xùn)的流程及培訓(xùn)需求分析

1.培訓(xùn)流程

2.培訓(xùn)需求分析

（三） 如何確保培訓(xùn)中的效果

1.使培訓(xùn)效果最大化的手段

2.培訓(xùn)成本控制--最適當(dāng)?shù)牟攀亲詈玫?/p>

3.如何保證學(xué)以致用

（四） 培訓(xùn)效果的追蹤及培訓(xùn)中常見誤區(qū)的避免方法

1.培訓(xùn)效果的評估

2.培訓(xùn)評估的方法

3.培訓(xùn)的誤區(qū)及避免方法

（五）教練的方法與技巧

1、如何教導(dǎo)您的下屬

介紹整體情況

逐步解釋

總結(jié)鼓勵

2、專業(yè)教練技巧

鼓勵

建議

贊賞

Video視頻案例分享

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如何留人的技巧

（一） 留人的激勵模式

1.馬斯洛的人類需求理論

2.赫茨伯格的雙因素理論

3.麥戈萊倫的成就需求理論

（二） 其實(shí)留人并不難

1.建立合理的激勵機(jī)制

2.企業(yè)薪酬福利系統(tǒng)

3.合理的福利制度激勵

（三） 實(shí)用留人方法介紹

1.沒有規(guī)矩不成方圓--制度留人

2.工作著是快樂的--事業(yè)留人

3.家的感覺真好--企業(yè)文化留人

4.得人心者得天下--感情留人

5.有錢用在刀刃上--福利留人

（四） 員工的離職管理

1.什么是淘汰管理

2.員工離職前的征兆

3.專業(yè)的離職面試

培訓(xùn)方式：課程講授、錄象片、游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

授課時間：2-3天 （12-18小時）

教具配備：筆記本電腦、多媒體投影機(jī)、白板、白板筆及其他游戲用具等。

朱老師

07年-09年中國十大杰出培訓(xùn)師

聯(lián)合國人口基金駐京辦 特邀高級講師

首席人力資源/溝通/管理/銷售/團(tuán)隊(duì)品 牌講師

朱綱先生曾先后在DHL、HP、三星電子等多家財富世界五百強(qiáng)公司擔(dān)任人力資源副總裁、銷售培訓(xùn)總監(jiān)、大區(qū)銷售總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)和高級管理咨詢顧問等要職。具有近20年的國內(nèi)外銷售管理、企業(yè)管理、人力資源咨詢診斷、銷售及市場開拓、團(tuán)隊(duì)潛能開發(fā)訓(xùn)練等經(jīng)歷，同時具備豐富的中外企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和授課經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常赴美國、泰國和馬來西亞參加相關(guān)培訓(xùn)和論壇，以不斷充電。

主講課程：《雙贏溝通與人際交往技巧》《優(yōu)秀管理人員管理技巧》；《人力資源管理系列》；《卓越管理技巧系統(tǒng)課程》；《贏在時間》；《目標(biāo)管理》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師》；《演講技巧》；《卓越管理人員的五把金鑰匙》《專業(yè)銷售技巧》；《專業(yè)銷售談判技巧》；《專業(yè)銷售呈現(xiàn)技巧》、《專業(yè)商務(wù)演講技巧》；《深度分銷—基礎(chǔ)拜訪流程》、《商務(wù)禮儀訓(xùn)練》；《FABE訓(xùn)練》；《培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)》；《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》；《柜臺銷售技巧》；《終端致勝――零售管理實(shí)踐》、《銷售人員的時間管理》、《大客戶銷售技巧》等。

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