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課程背景

為什么那些周密細致的質量戰略計劃總是了無結果？

為什么鐵打的團隊，卻行動起來沒有團隊意識，一盤散沙？

為什么企業陷入質量迷宮：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？

為什么質量是賺錢的？如何識別影響企業競爭力的核心主題、運用質量策劃與分析工具，削減浪費和損失，轉化為企業的利潤？

如何快速突破質量人才培育與能力提升的瓶頸，建立質量人才快速培育生產線與管理機制。

為什么你的企業總是成為競爭對手的黃埔軍校？如何降低人才流失率及風險管理？

為什么企業質量失控的時候，質量部門帶領大家整天忙于救火。沒有時間思考質量的預防工作，更不會建立有效的管理體系。而重復性問題占整體問題的60%以上。這些問題的根本究竟何在？難道真的無藥可救了嗎？

為什么客戶頻繁投訴與退貨，明知產品質量不良卻被批準放行？當下放行活在當下還是活在未來？

為什么很多企業單純依賴質量部門實施質量持續改進往往以失敗告終？難道我們還停留在傳統質量思維里面？如何從傳統質量轉型智慧質量？

為什么中國長城到今天沒有質量工具也立于千年，我們如何堅持靈活、靈活堅持？我們如何做質量如何改變到經營質量？我們都在糾結質量工具解決問題，一大堆的質量工具反而沒解決質量事故的發生？是工具問題？還是手法問題？還是每個質量工具連接問題？還是人的問題？

為什么企業的執行這么難呢？如何快速化解執行過程中的瓶頸？建立高績效執行系統的理念與策略, 以及管理機制。

沒有更換供應商的意愿，怎么辦？為什么最終總是質量第一個妥協？我們戰略供應商多還是牛叉供應商多，怎么管？

課程收益：

學員掌握質量管理師知識體系架構，理解質量管理師的角色定位與職業規劃，同時也掌握了高品質團隊的組建技術，能力勝任模型、領導法則與績效考核，以致于提升卓越型管理團隊凝聚力與向心力。

運用質量策劃與分析的戰略藍圖，弄清企業質量往哪里去，同時也要領會如何走好質量戰略的每一步。質量保證系統，與質量改進模型及工具協助企業經營好管理質量，而不是停留在產品的質量。

運營客戶投訴應對的策略與技巧。協助質量管理師認清客戶投訴質量問題背后的真相，同時掌握如何處理客戶投訴的基本要領及管理原則。

本課程是與行業資深專家合作多期考試培訓班的基礎上，將中國質量管理人才的職業發展要求與能力勝任模型相結合的知識體系，經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義，被公認為目前國內最先進、最全面、最系統的高級質量管理人才培訓項目之一。

課程特色

將重點剖析以卓越質量管理師的知識體系為框架，深入淺出地闡述了設計質量、制造質量、供應商質量以及客戶質量的整個鏈條中，如何標準化崗位作業的質量標準，如何降低流程中的八大浪費，如何構建各流程員工培育的人才生產線、同時也部份闡述了質量戰略如何分解到質量目標的核心技巧，以及績效考核，員工改善意愿的激勵技術等，希望這些觀念、策略、技術、方法能快速幫助學員走出質量經營的迷茫與誤區。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學到的案例視頻，工具復制、系統組建等不同的技巧幫助企業解決企業經營過程中的疑難雜癥。為挖掘企業第三代利潤而提供一條路徑。

因此，本課程的核心價值是促進和改善質量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關專業知識，而且工作的主動意識和積極性也會全面發揮出來，最終超越自我，創造中華品質的未來。

培訓受眾:

1、本課程適合希望提升管理能力金領職業人士，如總經理、部門總監、運營總監、管理者代表、質量/技術副總、質量部(處)部長/處長/課長、質量經理/主管、技術經理、研發經理、生產經理/主管、物流與采購經理/主管等。

2、大專（含）以上學歷，從事與質量管理、質量改進有關的在質管、設計、生產/服務、采購等基層部門主管或工作三年以上的對質量管理感興趣的專業人士。

課程大綱:

模塊一：卓越質量管理師職業的素養修煉

1．為什么要提倡工作的職業化

①.省思：企業需要什么樣的員工？知道嗎？

②.職業化是工作從優秀到卓越的基礎

③.自我情緒控制與調整技術

④.TMD員工職業化心態修煉的3部曲

⑤.現代員工職業化的“六維”修煉

⑥.管理者職業化形象的塑造的原則與方法

研討：組織與個人為什么需要職業化

2．成長比成功更重要

①.省思：今天哪三件事件可以做得更好？

②.沒有什么比“態度”更重要的

③.發現自己的優勢，做回最好的“自己”

④.好員工學習成長計劃的完整解決方案

研討：一句話有可能會影響你一生

3．產品質量法與職業道德規范

①.產品質量監督檢查制度

②.產品質量擔保責任制度

③.產品質量獎勵管理制度

④.職業道德的基本要求與行為規范

⑤.質量專業技術員的專業能力要求

研討：邁向國際化的“中國品質”之路

案例：質量工程師的崗位能力勝任模型

模塊二：問題決策與工具應用的技術

1．問題分析與決策的主要內容與方法

①.什么是問題，陳述問題的原則與方向

②.阻礙問題解決的基本根源

③.黃金法則—問題描述的5W1H法

④.5-Why現場問題分析法

⑤.9步法—問題分析與決策的方法與步驟

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機的故事

2．簡易質量7工具

①.繪制流程圖的方法與步驟、技巧

②.魚骨圖的作圖方法與步驟、應用領域

③.因果矩陣圖的作用與目的、意義

④.柏拉圖的作圖方法與步驟、應用領域

⑤.簡易品管7工具的邏輯關聯圖

⑥.點檢表、推移圖、甘特圖的應用技術

研討：避免工具應用的形式化、走秀式

案例：品管7工具的應用，如何效益化

⑥.供應商年度管理與品質管理計劃

模塊三：質量經濟性分析與信息化

1．如何看待質量成本

①.什么是質量成本，質量成本的框架

②.員工崗位的質量成本核算5種方法

③.現場管理的七大浪費與成本的關聯

④.質量函數損失的理解與應用

⑤.設計、工藝變更與質量成本的關系

研討：如何將質量成本全員化

案例：為什么勞拉的錯誤會有如此高代價

2．以制造為中心的質量成本削減方法

①.優化產品設計來降低材料成本

②.庫存管理及如何制定庫存策略

③.削減庫存的步驟與方法

④.價值工程VE降低成本技術

⑤.通過精簡人員來降低人工成本

⑥.通過快速培育人才來降低人工成本

⑦.削減現場七大浪費的方法與步驟

問題：為什么一人錯誤百人忙？

案例：最佳實戰—通過材料變更降低成本

3．建設質量信息化體系的主要內容與方法

①.質量信息化體系的問題點

②.質量信息化體系的基本理念

③.質量信息體系和各個管理部門的作用

④.實用型信息體系的軟件與條件

⑤.建設質量信息化體系的內容與步驟

⑥.搭建質量信息化管理平臺—QKMS系統

⑦.企業客戶資訊與質量信息化體系整合

案例：如何通過QKMS管理系統提升效能

模塊四：全面精益質量保證的系統技術

1．現場精益質量管理法

①.打造完美現場的九條軍規

②.精益5S與目視管理技術

③.現場人才培育與OJT技術

④.現場質量成本分析與控制

⑤.設備維護與保全技術

⑥.生產線質量停線機制與巡線制度

研討：廢品堆積如山，為何視而不見。

案例：標桿企業零缺陷管理計劃與方案

2．供應商選擇與質量控制

①.供應商的產品質量對企業的影響

②.企業與供應商的關系形成

③.供應商等級分類與戰略管理計劃

④.供應商管理的4部曲、16步法

⑤.供應商材料承認規范與流程

案例：C2C電子制造研究所的改善推動

案例：如何應對強勢供應商質量管理

3．顧客質量滿意度測評與關系管理

①.顧客關系管理的基本定義是什么

②.顧客滿意度測評卷的設計與實施

③.顧客滿意度結果的統計與分析

④.顧客關系管理的主要內容與步驟

⑤.建設以顧客為中心的企業運營體系

⑥.顧客質量滿意度的持續改進計劃

模塊五：魅力溝通與人際關系

1．建立忠誠的員工隊伍

①.激勵員工每天保持高昂的斗志

②.如何凝聚超級團隊的向心力

③.人際關系與團隊合作技術

④.如何合理的表揚或贊揚員工

⑤.精英人才培育與實踐計劃

⑥.營造團隊的“相互尊重”的文化

案例：狼之隊組建流程與激勵機制

2．化解團隊沖突與人際關系處理技巧

①.團隊形成的機制與團隊分類的特征

②.正確認識團隊沖突之基本觀念

③.化解團隊沖突的主要內容與方法

④.為什么人際關系網對我們很重要

⑤.如何讓人際關系更加卓越、出色

⑥.四種常見的人際關系處理技巧

3．魅力溝通與快樂執行

①.溝通的意義與目的

②.魅力溝通的三要素，4部曲

③.突破阻礙魅力溝通的要素

④.魅力溝通決定人際關系網

⑤.魅力溝通的5步法

⑥.魅力溝通與執行的3個要點，5個技巧

演練：情景練習—溝通是如此精彩

模塊六：精益質量項目改進與推廣技術

1．質量改進的組織保證與運營制度

①.質量改進活動推行委員會與職責

②.質量改進活動推行小組與職責

③.運營制度存在的難點與誤區

④.質量改進運營實效制度的建設方法

案例：T公司改進活動的推行方案與制度

2．精益質量項目改進的主要內容與步驟

①.持續改進的主要內容與步驟、方法

②.持續改進的管理制度的建設與執行

③.項目監控與評審的流程與步驟

④.項目輔導的準備工作與5個技術

⑤.持續改進成果評價細則與標準

3．如何快樂地開展全員質量持續改進活動

①.成功標桿案例與激勵制度、方案

②.全員意識教育與基礎建設的整合

③.快樂推動持續改進的主要方法與步驟

④.將持續改進融入企業文化的基因

⑤.持續改進是永無止境的完美追求

模塊七：課程總結Q &A

1．回顧并復習2天的課程重點

2．專家現場指導學員在課后如何持續應用

3．快樂分享—3分鐘課程感悟

4．課程效益—5分鐘專家現場咨詢與輔導

5．運用《質量改善模板》快速改善工作績效

6. 填寫《學以致用行動計劃表》

彭老師

霍尼韋爾，精益六西格瑪黑帶大師

泰科電子汽車事業部，運營與亞太區質量總監

臺灣雅新集團，質量管理副總與供應鏈中國區總經理

美國質量學院·中國區授權職業認證培訓師

工商管理碩士EMBA，中國質量學院授權認證講師

培訓過國內眾企業BB及GB達500人次,輔導訓練六西格瑪項目600多件

平均輔導項目成功率達到95%，屬于國內同行最好水平之一

完成六西格瑪BB項目和GB項目取得財務收益總計超過800萬美元

彭老師十余年來在中外大型企業積累了非常豐富的質量管理、供應鏈、供應商、生產管理、安全管理體系（QEHS）培訓及企業戰略管理的實戰經驗。他在深入理解了中外大型企業在戰略、執行、工具、理念領域的精髓的基礎上，為客戶量身定制培訓課程內容并提供持續的教練輔導服務，從先進的管理技術中借鑒符合企業自身發展需要的內容，與客戶共同拓展管理思路。

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