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培訓(xùn)受眾:

基層主管、儲(chǔ)備干部

課程收益:

作為團(tuán)隊(duì)管理者，更積極更主動(dòng)，從而對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮正面影響；

掌握提升“他人心”的秘訣和密碼，從而做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)“人”的工作；

提升團(tuán)隊(duì)成員間的信任，從而能夠開誠布公地面對(duì)沖突，增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的投入和責(zé)任感。

課程大綱:

活動(dòng)：《個(gè)人背景練習(xí)》

開胃菜1：信任與信息

1.團(tuán)隊(duì)建立

開胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威

第一部分：建立信任的“修己”：積極主動(dòng)

1.案例討論《為什么執(zhí)行力這么差？》

2.管理者接受任務(wù)后如何體現(xiàn)主動(dòng)？

3.主動(dòng)的涵義：不等待、不抱怨、聚焦“我能做些什么”

4.管理者的擔(dān)當(dāng)精神

5.建立團(tuán)隊(duì)的工具1：擔(dān)當(dāng)

6.建立信任的工具2：擔(dān)當(dāng)六句話

7.管理者如何讓員工更主動(dòng)？

第二部分：建立信任的“修己”：他人心

1.視頻觀摩《黎明之前》片段

2.案例分享《誰的錯(cuò)》《公開贊美》

3.案例討論《燙手山芋》

4.他人心的三個(gè)層次

5.培養(yǎng)上司眼界

6.案例討論《晨會(huì)一幕》

7.案例研討《進(jìn)退兩難》

8.建立信任的工具3：思考別人的why

9.案例研討《自吹自擂》

第三部分：建立信任的“安人”：增加了解

1.因?yàn)榱私?，所以信?/p>

2.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具4：《個(gè)人背景練習(xí)》

3.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具5：《個(gè)人使用說明書》

4.基于弱點(diǎn)的信任

5.工具的使用與體會(huì)

第四部分：建立信任的“安人”：直面沖突和增加承諾

1.案例分享：《沒有沖突的結(jié)果》

2.良性沖突的概念

3.如何促成良性溝通

4.案例研討：《早會(huì)一幕》

5.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具6：《團(tuán)隊(duì)沖突契約》

6.認(rèn)同的力量

7.案例研討：《枉費(fèi)力氣》

8.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具7：tell-why

9.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具8：會(huì)議結(jié)束前15分鐘必做

第五部分： 建立信任的“安人”：共擔(dān)責(zé)任

1.團(tuán)隊(duì)游戲：《迷你企業(yè)》

2.從逃避責(zé)任到共擔(dān)責(zé)任

3.建立團(tuán)隊(duì)信任的工具9：《團(tuán)隊(duì)有效性練習(xí)》

4.批評(píng)和自我批評(píng)的使用

5.共擔(dān)責(zé)任的關(guān)鍵點(diǎn)

李老師

李良德 光華企業(yè)實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘資深講師

資歷背景

10年世界500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷

浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士

浙江省培訓(xùn)聯(lián)合會(huì)理事

授課風(fēng)格

案例教學(xué)——大量來自運(yùn)營商一線的典型案例，讓學(xué)員在案例分析、角色扮演中感悟；

視頻教學(xué)——除了《看電影學(xué)溝通》和《看電影學(xué)管理》這兩門課程外，在其他教學(xué)過程中也會(huì)引入經(jīng)典電影/電視劇片段，讓學(xué)員在劇情的實(shí)際沖突中體會(huì)。其中關(guān)鍵時(shí)刻MOT課程，全過程就是一個(gè)連續(xù)劇。

多種教學(xué)方式——講授、游戲、角色扮演等多種教學(xué)方式靈活運(yùn)用，學(xué)員的普遍反映是“聽李老師上課，時(shí)間過的好快！”同時(shí)，善于調(diào)節(jié)課堂氣氛，讓學(xué)員在輕松愉悅中學(xué)習(xí)，學(xué)員不累；

落地工具——注重行為落地，許多課程為學(xué)員提供“學(xué)了就懂，懂了就會(huì)，會(huì)了就能用，用了就有效“的實(shí)用工具。例如管理課程提供3-4個(gè)常用的工具，如《管理者日志》、《問題發(fā)現(xiàn)與解決表》等、關(guān)鍵時(shí)刻課程提供一套思維導(dǎo)圖，拿回去就能產(chǎn)生價(jià)值。

授課經(jīng)驗(yàn)

交通銀行上海分行、民生銀行深圳分行、工行廣州分行、杭州蕭山機(jī)場、國航浙江分公司、人保杭州中支公司、郵儲(chǔ)銀行杭州分行、中信銀行嘉興分行、中國電信浙江公司、中國移動(dòng)浙江公司、中國移動(dòng)江蘇公司、廣東公司等、?？低暋⑷A為CBG、杭州絡(luò)町科技、中國電信愛wifi運(yùn)營中心、星推網(wǎng)絡(luò)、邊鋒科技、杭州BOX科技、浙江公共信息產(chǎn)業(yè)、杭州樽品文化（網(wǎng)商）、中化石油、圣奧辦公家具、浙江奧田廚具、浙江信達(dá)消防器材、浙江建華集團(tuán)、正泰太陽能、黑龍江農(nóng)墾通信設(shè)備、浙江天成項(xiàng)目管理、寧波沃邦、浙江省安保協(xié)會(huì)、南京理工大學(xué)EMBA、杭州拱墅區(qū)政府、拱墅區(qū)小河街道、哈爾濱鐵路局、杭州市郵政局、浙江外國語學(xué)院，紹興職業(yè)技術(shù)學(xué)院……

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