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課程介紹

組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經理人的自我管理和員工關系。

人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。

一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，有效地激勵他人、帶領他人和整合團隊；當然，經理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。

本課程通過改變經理固有的思維和工作習慣，使經理人在自我管理和人際關系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內而外的根本性的改善。

在自我管理方面，使經理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔責任，將抓住重點、圍繞目標展開工作和為結果負責變?yōu)楣ぷ髁晳T；在人際關系方面，訓練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關系，全方位提高工作效能，將良好的工作習慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。

課程對象

企業(yè)高管、中層骨干

課程目標

大幅度提升經理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉移到“自我反省、承擔責任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度。

珍惜差異，學習建設性地整合差異的藝術，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2 ”。

課程大綱:

第一部分 導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)

一、變化的世界

1.錄像分析：變化的世界

2.小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

3.如何應對變化

以不變應萬變

以原則為中心的領導藝術

二、觀念轉移，由內而外的改變自己

1.觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力

觀念轉移：改變自己是成功的起點

2.課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉移，從而改變自己的態(tài)度和行為

三、如何學習本課程

1.成長的三個層次：依賴——獨立——互賴

2.課程七大準則相輔相成，循序漸進

第二部分 個人篇 卓有成效的自我管理

一、修煉一：承擔責任，主動積極

1.為自己負責：選擇決定命運

刺激與反應的生物反應模式

人類最終的自由：選擇的自由

2.主動積極的含義

3.關切范圍和影響范圍

錄像案例：為自己的人生負責

如何解決工作和生活中的三類問題

4.管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經理

5.六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

二、修煉二：明確目標，圍繞目標展開工作

1.以終為始的黃金法則

智力競賽：搶29

凡事有目標： 事物創(chuàng)造的兩階段論

2.目標的價值

3.制訂人生的目標

確定自己的人生夢想

終極價值觀與工具價值觀

追逐夢想，不要舍本逐末

4.制訂工作的目標

工作的標準是什么？

工作目標來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

三、修煉三：抓住重點，分清輕重緩急

1.經理人的“忙、盲、茫”

2.急事第一與要事第一

效率與效果

什么是高效能

3.二八原則

重要的少數(shù)往往決定結果的多數(shù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

4.如何讓有限的時間與精力產生更大的價值

要事優(yōu)先

提前計劃、主動安排

要事持續(xù)

標本兼治，轉危為機

第三部分 人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作

一、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

1.人際有關系中最重要的是信任而非技巧

2.人際思維決定人際關系

六種人際哲學和做人思維

不同人際哲學對人際關系的影響

3.如何做到雙贏思維

案例分析：兩家公司的合作案例

他人的要求不等于他人的真正需求

雙贏思維的是與不是

如何培養(yǎng)雙贏的品格

二、修煉五：設身處地的溝通技巧

1.溝通重要性

圣經創(chuàng)世紀：溝通在人際互動中的地位

小組討論：溝通的障礙

2.溝通的原則

角色扮演：小林與經理

波浪式的溝通節(jié)奏

先理解別人，再表達自己

理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）

3.同理心傾聽技巧

測試：我的傾聽能力

傾聽的層次

傾聽的原則

三、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

1.統(tǒng)合綜效的概念與案例

2.團隊管理中的1+1>2

小組練習：擦亮眼睛

團隊中1+1>2的技巧

3.整合的要旨

錄像案例：觀點的碰撞

如何做到交流而非沖突

如何找到更高明的第三觀點

4.珍惜人與人之間的差異

?差異創(chuàng)造團隊智慧

?差異使人思想進步

第四部分 持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展

一、修煉七：不斷更新

1.產出和產能平衡的原則（P/PC平衡）

測試：你的生活品質

如何追求均衡圓滿的人生

2.不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個面向

3.習慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4.課程總結與心得交流

5.擬定行動計劃

王老師

王曉慧 P-MBC管理行為密碼授權講師

資歷背景

管理者情商管理認證講師

結構性思維認證講師

TOP引導技術認證講師

高級職業(yè)經理人，高級人力資源管理師

授課風格

在授課過程中，能使參訓人員產生高度的認同感，對參訓人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。培訓過程靈活，輕松幽默，培訓形式多樣，注重與學員的互動與交流，運用案例探討，有效引導學員思考，啟發(fā)思維！

授課經驗

招商銀行、中信銀行、農業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風日產、東風南方、東風本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技、依琪貿易、喬娜安達服飾、永恒泰物業(yè)、富世華、金地物業(yè)、榮興飾品、海格物流、華苑園林、翰宇藥業(yè)、全志科技、潮宏基珠寶……

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