我要報(bào)名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)基層員工、新入職員工、職場(chǎng)新人等

課程收益:

具備“企業(yè)人”的心理準(zhǔn)備

掌握工作的基本態(tài)度和方法

樹(shù)立專業(yè)的職業(yè)形象

學(xué)會(huì)如何進(jìn)行商務(wù)溝通

獲得崗位職責(zé)所需要的基本技能

對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)

課程大綱:

一、“企業(yè)人”的心理準(zhǔn)備

1、所謂“企業(yè)人”

2、“企業(yè)人”的工作

3、作為“企業(yè)人”的必需條件

①應(yīng)有能力

②觀察力

③認(rèn)識(shí)自己的使命

4、對(duì)課題的認(rèn)識(shí)

5、經(jīng)常錯(cuò)過(guò)課題的人的特性

6、人類行動(dòng)的理解

ＤＩＳＣ測(cè)試

7、自己公司企業(yè)文化的滲透

二、人際交往技巧

1、自我介紹的三個(gè)要點(diǎn)

印象深刻的自我介紹TPO

自我介紹的要領(lǐng)

自我介紹的內(nèi)容構(gòu)成

實(shí)踐：自我介紹練習(xí)

2、良好印象的形成（梅拉賓法則）

“我是誰(shuí)”練習(xí)

第一印象的要點(diǎn)

3、認(rèn)識(shí)自我

4、接納自我

5、理解他人

6、悅納他人

三、樹(shù)立良好的職業(yè)形象

1、職業(yè)服飾

2、基本禮儀(公司內(nèi)部)

3、上司的指示

4、措辭

委托他人時(shí)

同意時(shí)

拒絕時(shí)

道歉時(shí)

道謝時(shí)

5、接客禮儀

迎接來(lái)客的方法

接待來(lái)客的方法

引路的方法

倒茶的方法

介紹、名片交換的方法

鞠躬的方法

6、座位禮儀

火車上的座位

汽車上的座位

接待室、會(huì)議室的座位

7、電話禮儀

打電話的方法

接電話的方法

手機(jī)的使用方法

8、郵件禮儀

基本的操作方法

收信人、ＣＣ、ＢＣＣ的方法

對(duì)方正廣的引用

書寫的注意點(diǎn)

9、傳真禮儀

基本的操作方法

送信的方法

收信的方法

四、自主式的商務(wù)溝通－報(bào)．聯(lián)．商

“報(bào)．聯(lián)．商”-成為自立的人

■ 根據(jù)“對(duì)方”調(diào)整“報(bào)．聯(lián)．商”

■ 根據(jù)“目的”調(diào)整“報(bào)．聯(lián)．商”

1、報(bào)告

①速度+成本意識(shí)

②所有過(guò)程中的一環(huán)

③事實(shí)+提案

2、聯(lián)絡(luò)

①第一步：信息共有化

②站在對(duì)方的立場(chǎng)-視角變化

3、商量

①商量對(duì)象的煩惱

②事前準(zhǔn)備

③注意TPO

實(shí)踐：試試學(xué)過(guò)的技能

劉老師

高級(jí)培訓(xùn)師、上海大學(xué)副教授、上海復(fù)易暨復(fù)旦大學(xué)總裁研修班特聘專家、清華大學(xué)國(guó)際工程管理研究院EMBA班特聘教授、澳門大學(xué)MBA班特聘教授、上海市人事局專家、上海市企業(yè)家協(xié)會(huì)專家

畢業(yè)于中央財(cái)經(jīng)大學(xué)，多次赴日本歐美等國(guó)研修現(xiàn)代管理

早年曾就職上海大學(xué)、自80年代起歷任粵深集團(tuán)和天明堂（中國(guó)）印務(wù)公司高級(jí)經(jīng)理及人力資源經(jīng)理5年，擔(dān)任不同所有制企業(yè)（國(guó)企、外企、民企）總經(jīng)理20年（其中上海和光科技會(huì)社總經(jīng)理10年）。2000年進(jìn)入咨詢培訓(xùn)行業(yè)，兼任上海市人事局專家和上海人事局考試院專家，2003-2010年擔(dān)任慧泉（中國(guó)）國(guó)際教育集團(tuán)副總裁、上海慧泉學(xué)校校長(zhǎng)、上海復(fù)易企業(yè)管理顧問(wèn)公司總經(jīng)理

[擅長(zhǎng)領(lǐng)域]: 管理咨詢、培訓(xùn)授課

[咨詢服務(wù)過(guò)的企業(yè)]：（人力資源管理咨詢、戰(zhàn)略管理咨詢）

魯花集團(tuán)、上海航天機(jī)電集團(tuán)、上海豫園商城集團(tuán)、上海偉良集團(tuán)、航天部清華機(jī)械廠、上海奧普醫(yī)藥科技、上海華源集團(tuán)、上房集團(tuán)、上海紫竹園投資控股、上海古猿人建材集團(tuán)、上海康宇集團(tuán)、上海英科投資集團(tuán)、中國(guó)銀行、上海浦威投資公司、伊諾咖啡、無(wú)錫開(kāi)源集團(tuán)、保來(lái)得（揚(yáng)州）集團(tuán)、日立（中國(guó)）、松下/三洋能源（蘇州）集團(tuán)、江蘇常熟經(jīng)緯編集團(tuán)、揚(yáng)州中機(jī)環(huán)建集團(tuán)、山東泰山玻纖集團(tuán)、山東玉皇化工集團(tuán)、廣州普光科技、廈門華慶集團(tuán)、西安詩(shī)曼服飾公司、重慶正川集團(tuán)等。

[培訓(xùn)授課主講課程]:

現(xiàn)代人力資源管理實(shí)務(wù) 集團(tuán)組織管控

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 招聘面試技巧

職務(wù)管理實(shí)務(wù) 目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

績(jī)效管理實(shí)務(wù) 薪酬設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)

培訓(xùn)體系建設(shè) 管理心理學(xué)與激勵(lì)技巧

團(tuán)隊(duì)建設(shè) 授權(quán)實(shí)務(wù)

時(shí)間管理 有效溝通

阿米巴經(jīng)營(yíng)模式 領(lǐng)導(dǎo)力

經(jīng)營(yíng)之神的人才經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略管理

【培訓(xùn)特色】：

知識(shí)性和趣味性相結(jié)合。劉老師在著名的經(jīng)濟(jì)管理類大學(xué)學(xué)習(xí)管理理論，長(zhǎng)期在大學(xué)任職，本身是大學(xué)副教授；在各類企業(yè)擔(dān)任總經(jīng)理及HR總監(jiān)20多年，多次赴歐美日本等國(guó)考察最新企管理念；在國(guó)內(nèi)最負(fù)盛名的幾家培訓(xùn)公司擔(dān)任高級(jí)講師13年，潛心研究現(xiàn)代管理理論； 給幾百家企業(yè)做過(guò)培訓(xùn)，諳熟知識(shí)性和趣味性相結(jié)合的授課風(fēng)格，受到客戶好評(píng)。

靜與動(dòng)相結(jié)合，老師講授和學(xué)員操練相結(jié)合。體驗(yàn)式的培訓(xùn)，教練式的培訓(xùn)，快樂(lè)的學(xué)習(xí)，幽默的故事，有趣的游戲，熱烈的討論，開(kāi)啟學(xué)員自身的智慧；實(shí)用的管理技能，先進(jìn)的管理理念，度身定制的講義， 生動(dòng)活潑的演講風(fēng)格，極富親和力的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，受到學(xué)員歡迎。

培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)和課后輔導(dǎo)相結(jié)合。劉老師也是上海市首批經(jīng)政府專業(yè)機(jī)構(gòu)考核認(rèn)證的高級(jí)咨詢師，給幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢項(xiàng)目，制定過(guò)管理方案，是實(shí)戰(zhàn)型管理專家，擅長(zhǎng)咨詢式培訓(xùn)，可根據(jù)需求給企業(yè)和學(xué)員課后輔導(dǎo)，極有針對(duì)性和實(shí)用性。讓學(xué)員課堂聽(tīng)起來(lái)激動(dòng)，回到現(xiàn)場(chǎng)也能行動(dòng)。

[培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的企業(yè)]：

上汽集團(tuán)、上海大眾集團(tuán)、上海匯眾公司、日本島津（上海）集團(tuán)、日本住友（上海）公司、松下/三洋（蘇州）公司、日立（中國(guó)）、山東齊魯制藥集團(tuán)、上房集團(tuán)、上海航天集團(tuán)、八〇五研究所、上海市人才服務(wù)中心、上海紫竹園投資控股、上海電信集團(tuán)、深圳致君制藥有限公司、李氏大藥廠控股公司、葛蘭素史克（中國(guó)）投資有限公司、上海豫園商城、上海復(fù)星集團(tuán)、上海童涵春堂、上海奧普醫(yī)藥科技、上海元祖食品集團(tuán)、上海華源集團(tuán)、上海偉良集團(tuán)、上海古猿人建材集團(tuán)、上海康宇集團(tuán)、上海英科投資集團(tuán)、中國(guó)銀行、上海銀行、上海浦東發(fā)展銀行、上海浦威投資公司、上海張江勞動(dòng)人事協(xié)會(huì)、中國(guó)聯(lián)通、上海外服集團(tuán)、伊諾咖啡、阿里巴巴、無(wú)錫開(kāi)源集團(tuán)、日本保來(lái)得集團(tuán)、常熟經(jīng)緯編集團(tuán)、山東泰山玻纖集團(tuán)、廣東普光科技、廈門華慶集團(tuán)、西安詩(shī)曼、長(zhǎng)治清華航天公司、重慶正川集團(tuán)、依維柯集團(tuán)、中國(guó)金茂（集團(tuán)）、上海隧道股份、上海通用汽車、上海利豐雅高印刷有限公司、上海佘山國(guó)際高爾夫俱樂(lè)部有限公司、大京物流設(shè)備有限公司、上海仙波食品有限公司、上海焦化、上海寶鋼、上海貝爾阿爾卡特股份有限公司、上海海得控制系統(tǒng)股份有限公司、上海華衡投資（集團(tuán)）有限公司、聯(lián)邦快遞（中國(guó)）公司、上好佳（中國(guó)）、金寶電子（上海）、上海普天郵通科技股份、上海思科展覽有限公司、上海昂立、上海金鵬源輻照技術(shù)有限公司、伊莎瑞特文具（上海）有限公司、華蘇塑料有限公司、上海佘山森林賓館、上海奧林匹克置業(yè)投資有限公司、愛(ài)利彼半導(dǎo)體設(shè)備（中國(guó)）有限公司、上海廣電集團(tuán)、上海曹安國(guó)際商城、上海阿爾特光纜有限公司、太平人壽保險(xiǎn)有限公司、上海豐能電力有限公司、上海沐華信息科技有限公司、上海電能經(jīng)貿(mào)有限公司、上海世茂第一太平物業(yè)管理有限公司、亞特曼化工有限公司、電裝（中國(guó)）投資有限公司、凸版中芯彩晶電子（上海）有限公司、惠瑞捷半導(dǎo)體科技（上海）有限公司、理光圖像技術(shù)（上海）有限公司、上海展華電子有限公司、上海機(jī)床電器廠有限公司、上海本特勒匯眾汽車零部件有限公司、上海航空國(guó)際商務(wù)會(huì)展有限公司、上海愛(ài)屋食品有限公司、上海美籮城、上海天喔食品（集團(tuán)）有限公司、普洛斯（中國(guó)）、蘇州不二工機(jī)有限公司、日立（上海）、哈森鞋業(yè)有限公司等。

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