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課程背景：

溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。

接受上級(jí)任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級(jí)部門(mén)交流、組織會(huì)議……溝通無(wú)處不在！沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。然而，

【您是否面臨著這樣的困惑？】

我發(fā)現(xiàn)這次溝通又沒(méi)達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問(wèn)題出在哪里呢？

我在與他人溝通時(shí)，對(duì)方經(jīng)常會(huì)質(zhì)疑我的觀點(diǎn)，說(shuō)我總是想當(dāng)然地表達(dá)。

我明明感覺(jué)已經(jīng)聽(tīng)明白對(duì)方的意思了，但不知為什么對(duì)方總反駁說(shuō)我根本不理解TA在說(shuō)什么！

我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我！看來(lái)我們倆之間是沒(méi)法溝通了！

我在與他人溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常很難引導(dǎo)并有效開(kāi)展話(huà)題，結(jié)果導(dǎo)致溝通索然無(wú)味。

我在工作中跟上級(jí)溝通時(shí)，特別在上級(jí)詢(xún)問(wèn)我工作進(jìn)展時(shí)，我總是不知所措！

我在工作中當(dāng)遇到下屬有困難，向我請(qǐng)示時(shí)，我總是不知從何入手，更好地幫助TA？

我在生活中經(jīng)常陷入“習(xí)得性無(wú)助狀態(tài)”，總是感覺(jué)自己過(guò)得不如別人好！

如何建立影響式的溝通，如何讓溝通更富有成效，本課程中，講師將帶領(lǐng)您共同探索！從根本上提升和改善您的溝通技能！

培訓(xùn)目標(biāo)：

1．認(rèn)識(shí)影響溝通結(jié)果的兩大維度，更全面地理解并達(dá)成溝通目標(biāo)

2．樹(shù)立正確的溝通思維，以雙贏的姿態(tài)面對(duì)溝通的過(guò)程

3．了解影響他人的過(guò)程，更加客觀地對(duì)待及處理溝通中的障礙

4．從四項(xiàng)關(guān)鍵行為入手，掌握讓溝通更具影響力的技術(shù)，有針對(duì)性地提升溝通技能：

掌握溝通的黃金行為—表達(dá)的技術(shù)

掌握溝通的基本大招—傾聽(tīng)的技術(shù)

掌握溝通的核心要領(lǐng)—提問(wèn)的技術(shù)

掌握溝通的必備要素—說(shuō)服的技術(shù)

5．熟練運(yùn)用溝通各項(xiàng)技術(shù)于工作及生活的具體場(chǎng)景中，使得：

工作上如魚(yú)得水

6．生活中幸福相隨

授課對(duì)象：

任何希望提升影響力式溝通的專(zhuān)業(yè)人士。

課程大綱：

第一章 讓你的溝通更具影響力

1．溝通為什么無(wú)效？

溝通的對(duì)象：大腦

感性PK理性

對(duì)方為何不愿聽(tīng)你的？

2．溝通的障礙與思維

3．影響式溝通的目標(biāo)

解決問(wèn)題并促進(jìn)關(guān)系

4．影響他人的過(guò)程

打開(kāi)拒絕之門(mén)

走上“順從”之路

第二章 影響式溝通能力訓(xùn)練

1．影響式溝通需要學(xué)會(huì)充分表達(dá)

如何讓你的表達(dá)更客觀

如何讓你的表達(dá)更得體

如何讓你的表達(dá)更具體

如何讓你的表達(dá)從受眾出發(fā)

2．影響式溝通需要學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)

信息反饋技術(shù)助你表達(dá)關(guān)注

標(biāo)明感受技術(shù)助你理順對(duì)方情緒

達(dá)成共鳴技術(shù)助你贏得對(duì)方好感

三思而行下結(jié)論有助你梳理思路

3． 影響式溝通需要學(xué)會(huì)有效提問(wèn)

測(cè)試：你的提問(wèn)習(xí)慣

反射性提問(wèn)技術(shù)，助推交流

啟發(fā)式提問(wèn)技術(shù)，影響對(duì)方放下“自我防御”

標(biāo)準(zhǔn)面提問(wèn)技術(shù)，有助探究“底細(xì)”

4．影響式溝通需要學(xué)會(huì)引導(dǎo)說(shuō)服

被說(shuō)服的五個(gè)層面

說(shuō)服的感性因素，看清對(duì)方的心理

第三章 影響式溝通在實(shí)踐中的應(yīng)用

1．工作上如魚(yú)得水

如何與上級(jí)進(jìn)行影響式溝通？

高質(zhì)量匯報(bào)工作

獲得上級(jí)信賴(lài)

如何與平級(jí)進(jìn)行影響式溝通？

協(xié)作共贏

化解沖突

嬴得同僚認(rèn)可

如何與下屬進(jìn)行影響式溝通？

績(jī)效面談

影響下屬追隨

2．生活中幸福相隨

解決生活中問(wèn)題，防止“習(xí)得性無(wú)助”

運(yùn)用5WHY法追問(wèn)反思，杜絕浪費(fèi)

解決情緒上問(wèn)題，讓自己精進(jìn)豁達(dá)

運(yùn)用垂直箭頭法內(nèi)心自省

石老師

教育及資格認(rèn)證

TWI高級(jí)培訓(xùn)師；基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力高級(jí)培訓(xùn)師；上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士；曾接受過(guò)臺(tái)灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專(zhuān)家培訓(xùn)。

講師經(jīng)歷及專(zhuān)長(zhǎng)：

石老師曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門(mén)運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對(duì)員工的選、育、用、留之道，特別對(duì)企業(yè)基層管理人員的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見(jiàn)解與闡釋。在職期間對(duì)所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹(shù)。

石老師對(duì)目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對(duì)性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢(xún)?cè)\斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問(wèn)題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢(xún)的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

石老師擅長(zhǎng)的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》……

培訓(xùn)客戶(hù)及培訓(xùn)風(fēng)格：

石老師曾服務(wù)過(guò)的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬(wàn)都汽車(chē)底盤(pán)、蓋茨優(yōu)霓塔、安費(fèi)諾、西門(mén)子電器、江森、可口可樂(lè)、艾利等公司。

石老師老師擅于在培訓(xùn)過(guò)程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來(lái)最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語(yǔ)言輕松，寓教于樂(lè)，培訓(xùn)深受學(xué)員好評(píng)！

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