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課程介紹

在全球經(jīng)濟一體化的21世紀，無邊界的商業(yè)環(huán)境使企業(yè)面臨飛速的變化和殘酷的競爭，因而企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人需要更加良好的環(huán)境和充分準確的信息來做出及時、科學(xué)的決策。作為決策者的助手，您如何成為各部門的信息中心，做好企業(yè)決策的守門人；如何在日常工作中抓住重點，與領(lǐng)導(dǎo)組成共進共贏的好團隊，本課程將給您一個滿意的答案。

參加對象

* 總經(jīng)理助理

* 部門經(jīng)理秘書

課程大綱

1.正確地認識您的職責及工作的重要性

* 職業(yè)化助理的要求和特點

* 了解企業(yè)的法律、政策、經(jīng)濟環(huán)境

* 了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)

* 您的作用和任務(wù)

2.助理如何在日常工作中做到有效溝通

* 助理在溝通中的常見錯誤分析

* 有效溝通的三個步驟

* 溝通中的六個重要因素

* 運用溝通技巧解決實際問題

3.工作中的人際關(guān)系與沖突的處理

* 確認工作職責，知己知彼

* 工作中的人際關(guān)系

* 工作中沖突的處理

* 與您的上級/同事默契配合

4.商務(wù)電郵英文寫作

* 英文電郵應(yīng)遵循的禮儀

* 商務(wù)電郵英文寫作的六大原則

* 一封婉拒客戶要求的電郵

5.會議的組織與準備

* 會議的籌備

* 會議的組織

* 撰寫會議報告

* 會議中視覺資料的使用

* 主持會議

6.差旅管理

* 差旅準備工作

* 差旅計劃擬定

7.合理使用時間

* 科學(xué)的工作計劃

* 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的原則

* 有效配合上級和同事的時間

* 有效的時間管理工具

1. Good knowledge of your professional role

* Requirements and characteristics of a professional assistant

* Identifying the business environment

* Knowing the structure of your organization

* Your role and mission

2. Communicating effectively

* Analysis of common mistakes

* Three steps of effective communication

* Six key factors

* Using communication skills to solve problems at workplace

3. Interpersonal relationships at workplace

* Identifying your own responsibilities

* Improving interpersonal relationship

* Dealing with conflicts

* Coordinating well with your superiors and peers

4. Business e-mail writing

* E-mail etiquette

* 6 principles for business e-mail writing

* How to refuse a customer’s request by e-mail

5. Preparing & organizing meetings

* Preparing the meeting

* Organizing the meeting

* Writing the report

* Preparing relevant slides and documents

* How to conduct a meeting

6. Organizing business trip for your manager

* Preparations

* Planning business trip

7. Time management tools

* Constructing an effective working plan

* Principles of prioritizing tasks

* Respecting colleagues’ time management

* Useful tools for time management

王老師

香港大學(xué)中國商學(xué)院“組織與人力資源管理”研究生畢業(yè)。

在其近二十三年的工作生涯中，王女士曾服務(wù)于大型國有企業(yè)和多家世界行業(yè)領(lǐng)先的500強公司設(shè)立在中國的獨資企業(yè)，曾擔任客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。其中包括五礦進出口公司、必和必拓建筑鋼品（澳大利亞）、聯(lián)合餅干（英國）、Knauf建筑（德國）公司，涉及國際貿(mào)易，快銷品和制造業(yè)等不同領(lǐng)域。

王女士的專業(yè)領(lǐng)域包括行政管理、招聘與面試、薪酬體系設(shè)計、福利制度設(shè)計、溝通技巧、管理技巧等。在王女士的職業(yè)生涯中，曾接受過諸多國際培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，并曾赴澳大利亞、英國、德國等地學(xué)習和交流。

在授課方面，其課程設(shè)計清晰明了、授課方式嚴謹?shù)皇鷦樱咐v解透徹，配合大量實操和練習，實用性和互動性很強，學(xué)員不僅可以很好的掌握崗位知識和技能，同時對工作進行了總結(jié)和提煉，從而提高了綜合能力。

基于其豐富的外企工作經(jīng)歷，王女士可以用中英文同時進行培訓(xùn)。

主講課程：

商務(wù)寫作的實用指南

行政工作的實用指南

高級助理必備

企業(yè)勞資法務(wù)實用指導(dǎo)

行政經(jīng)理的管理技能

部分客戶：

北京盧南污水運營有限責任公司/ 捷溫汽車系統(tǒng)（中國）有限公司/莫弗安全系統(tǒng)（上海）有限公司/海斯坦普汽車組件（昆山）/豐益（上海）信息技術(shù)有限公司/愛爾蘭哥蘭比亞營養(yǎng)有限公司上海代表處/北京優(yōu)奈特燃氣工程技術(shù)有限公司/海銀都實業(yè)（集團）有限公司/上海素然服飾有限公司/張家港揚子紡紗有限公司/南德認證檢測（中國）/中信信誠資產(chǎn)管理有限公司/飛利浦電子技術(shù)（上海）有限公司/上海銘旭動力機械有限公司/偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)（上海）/瑞聲達聽力設(shè)備貿(mào)易（上海）有限公司/日煙商務(wù)管理有限公司/浙江科瀾信息技術(shù)有限公司/林德工程（杭州）有限公司/鄭州優(yōu)尼沖壓有限公司/上海臨港萬祥經(jīng)濟發(fā)展有限公司/大陸汽車系統(tǒng)（常熟）有限公司/上海金雅拓智能卡技術(shù)有限公司/廣州唯品會信息科技有限公司/得利滿水處理系統(tǒng)（北京）有限公司 /昆明貝泰妮生物科技有限公司/中國大地保險/崇實教育投資有限公司/上海索廣電子有限公司/上海銀天下投資管理集團有限公司/上海濟蜀投資管理中心/浙江蘇泊爾股份有限公司/上海豐樹管理有限公司

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