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課程介紹

流程體系缺乏系統(tǒng)規(guī)劃，流程架構(gòu)未建立或不完善，難以站在流程客戶角度全流程設(shè)計(jì)。

公司有很多流程制度，但流程建設(shè)滯后業(yè)務(wù)發(fā)展、與業(yè)務(wù)不匹配，流程分散、片段化，存在大量的斷點(diǎn)。

缺乏端到端的流程規(guī)劃，流程建設(shè)缺乏全局視角，站在部門或本單位視角局部優(yōu)化，但上下游間不協(xié)同，影響流程建設(shè)成效、難以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略落地。

企業(yè)開展流程變革，需要明確中長期的流程建設(shè)目標(biāo)、路徑。企業(yè)如何基于戰(zhàn)略規(guī)劃、流程架構(gòu)、流程成熟度，選擇流程變革策略，開展變革規(guī)劃，識別關(guān)鍵舉措、分析能力短板，識別痛點(diǎn)流程，通過流程變革承接戰(zhàn)略落地。

如何進(jìn)行流程建設(shè)優(yōu)先級評估，以更好的支撐業(yè)務(wù)開展。

如何整合流程建設(shè)需求，形成流程建設(shè)項(xiàng)目。

通過對標(biāo)學(xué)習(xí)，提升流程體系建設(shè)的專業(yè)能力，學(xué)習(xí)流程變革的策略和路徑，掌握流程變革方法和工具，降低變革風(fēng)險。

參課對象

公司中高層、流程管理人員

培訓(xùn)目的

為了強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識和治理意識，掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度，擬開展本次以流程架構(gòu)及治理為主題的培訓(xùn)。

課程大綱

一、流程架構(gòu)概述

1、什么是流程架構(gòu)

2、為什么要規(guī)劃流程架構(gòu)

3、流程架構(gòu)的層級定義

4、流程架構(gòu)的劃分原則、邏輯

5、流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的交付件有哪些

6、流程架構(gòu)與其它管理要素的關(guān)系

二、如何規(guī)劃流程架構(gòu)

1、流程架構(gòu)規(guī)劃準(zhǔn)備

2、流程架構(gòu)規(guī)劃方法

3、流程架構(gòu)構(gòu)建工作坊

4、流程架構(gòu)規(guī)劃關(guān)注的相關(guān)影響因素

5、建立流程視圖

6、流程架構(gòu)規(guī)劃最佳實(shí)踐分享

三、承接戰(zhàn)略，開展變革規(guī)劃

1、解讀戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵舉措（體系類）

2、識別能力短板，聚焦重點(diǎn)

3、將業(yè)務(wù)舉措轉(zhuǎn)化為體系建設(shè)需求

4、關(guān)聯(lián)流程架構(gòu)，分析變革范圍

5、評估流程現(xiàn)狀，選擇流程變革策略和總體目標(biāo)

6、建立流程變革準(zhǔn)備度

四、規(guī)劃變革路徑、策劃變革項(xiàng)目

1、基于變革策略、關(guān)鍵舉措，規(guī)劃變革項(xiàng)目——變革重點(diǎn)

2、收集流程建設(shè)需求，整合流程建設(shè)需求——變革需求分解

3、評估各流程建設(shè)項(xiàng)目收益、風(fēng)險

4、評估各流程建設(shè)項(xiàng)目需要的資源

5、分析流程變革項(xiàng)目間關(guān)聯(lián)

6、規(guī)劃流程建設(shè)項(xiàng)目階段目標(biāo)

7、定義變革項(xiàng)目要素，形成變革項(xiàng)目卡

8、建立變革推進(jìn)組織與機(jī)制

唐老師

流程管理領(lǐng)域有20年的方法論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長基于業(yè)務(wù)模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、組織體系設(shè)計(jì)和組織變革管理。對流程優(yōu)化項(xiàng)目管理和流程設(shè)計(jì)具有深入的理解。

曾在華為公司擔(dān)任流程管理變革辦公室流程專家，有過多年的流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)公司級流程變革項(xiàng)目的組織實(shí)施，包括流程管理、組織設(shè)計(jì)與IT建設(shè)

在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。為多家企業(yè)提供過流程管理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為國內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項(xiàng)目的咨詢服務(wù)；對國內(nèi)企業(yè)的流程建設(shè)能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻(xiàn)。

★ 主要研究領(lǐng)域：

《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化》《流程體系規(guī)劃工作坊》《基于流程的組織設(shè)計(jì)》《流程審計(jì)》《流程優(yōu)化項(xiàng)目管理》《業(yè)務(wù)變革管理》

★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷（部分）:

為中石油勘探開發(fā)公司提供了流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)培訓(xùn)

為吉林移動呼叫中心提供了話務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程培訓(xùn)

為廣東電信提供了流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化系列培訓(xùn)

為某醫(yī)療檢測設(shè)備制造企業(yè)提供了流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)

為某醫(yī)藥研發(fā)公司提供了業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)

......

★ 咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)（部分）：

華為 –集成產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目（ IPD），參與調(diào)研診斷和流程設(shè)計(jì)，并輔導(dǎo)試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施，推動了產(chǎn)品研發(fā)體系能力的提升。

華為 –集成供應(yīng)鏈項(xiàng)目（ISC），參與供應(yīng)鏈體系能力評估、問題診斷與流程設(shè)計(jì)，并跟蹤供應(yīng)鏈體系IT建設(shè)，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門實(shí)施運(yùn)行，幫助供應(yīng)鏈體系更好的支撐業(yè)務(wù)擴(kuò)張夯實(shí)基礎(chǔ)。

OPPO - 企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和BPM方法導(dǎo)入項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，幫助OPPO構(gòu)建與業(yè)務(wù)模式匹配的業(yè)務(wù)架構(gòu)及治理機(jī)制，并建立和輔導(dǎo)流程管理方法，輔導(dǎo)管理工程部運(yùn)行，提升組織的持續(xù)優(yōu)化能力。

OPPO – 軟件IPD項(xiàng)目，作為咨詢顧問，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)客戶完成軟件IPD體系的落地實(shí)施，負(fù)責(zé)輔導(dǎo)支撐體系建設(shè)，為客戶培養(yǎng)人員，確保體系變革的成功。

一汽集團(tuán) -產(chǎn)品誕生流程梳理項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的組織實(shí)施，針對項(xiàng)目需求與一汽集團(tuán)的產(chǎn)品管理現(xiàn)狀，形成流程和組織設(shè)計(jì)方案。

一汽大眾 –項(xiàng)目管理體系建設(shè)與系統(tǒng)固化項(xiàng)目，作為咨詢專家，主導(dǎo)建立項(xiàng)目管理體系，為系統(tǒng)建設(shè)提供基礎(chǔ)。

中聯(lián)重科-產(chǎn)品工程變更管理流程優(yōu)化項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助混凝土公司重新構(gòu)建工程變更體系，保障工程變更的質(zhì)量和正確實(shí)施，提高工程變更過程中各部門間的協(xié)同、提高過程的可控性、可見性、形成閉環(huán)的變更流程體系，并為IT落地建立基礎(chǔ)。

中國電力-企業(yè)管控體系建設(shè)項(xiàng)目。作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對中國電力管控體系進(jìn)行系統(tǒng)診斷，完成了企業(yè)管控梳理、業(yè)務(wù)流程建設(shè)、風(fēng)險控制體系設(shè)計(jì)及體系評價等工作，實(shí)現(xiàn)了管理體系的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)性優(yōu)化。

中石油海外勘探開發(fā)-流程梳理與風(fēng)控體系建設(shè)。作為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成體系的診斷分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)，提升業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量，有效管控業(yè)務(wù)風(fēng)險。

海底撈 -業(yè)務(wù)流程梳理項(xiàng)目 。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，幫助海底撈進(jìn)行業(yè)務(wù)流程體系梳理，構(gòu)建流程體系框架，打通后端支持部門與前端門店間的管理與業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)端到端整合，確保流程的完整覆蓋、提高流程效率，同時保證風(fēng)險有效控制。

廣州電信 -流程體系規(guī)劃與投訴處理流程優(yōu)化項(xiàng)目。系統(tǒng)規(guī)劃流程體系框架，并對投訴處理流程進(jìn)行了分析診斷和優(yōu)化。優(yōu)化措施得當(dāng)企業(yè)推行實(shí)施，提升了投訴處理流程的滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

廣汽研究院 –IT戰(zhàn)略與規(guī)劃項(xiàng)目，作為項(xiàng)目專家顧問，負(fù)責(zé)研發(fā)業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、實(shí)施規(guī)劃等方面的交付工作，為IT建設(shè)與管理提升提供指導(dǎo)。

啟萌設(shè)計(jì) –產(chǎn)品開發(fā)流程搭建，主導(dǎo)完成車燈設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以及與主機(jī)廠的業(yè)務(wù)接口理順，為業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展建立基礎(chǔ)。

遠(yuǎn)夢床品 – 全面預(yù)算管理項(xiàng)目，作為業(yè)務(wù)咨詢顧問，開展體系診斷，并形成管理體系建設(shè)報告，為全面預(yù)算的落地實(shí)施明確方向。

天友乳業(yè) – 供應(yīng)鏈優(yōu)化項(xiàng)目，作為業(yè)務(wù)咨詢顧問，對供應(yīng)鏈的各模塊開展調(diào)研，組織接口流程研討，輔導(dǎo)業(yè)務(wù)部門形成優(yōu)化方案，并為ERP系統(tǒng)的優(yōu)化提供輸入。

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