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課程背景

在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。

根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程建設(shè)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。

培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程體系建設(shè)與優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。

通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

培訓收益

1、加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；

2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系建設(shè)的方法；

3、掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；

4、了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為企業(yè)的流程工作提供指導；

5、學員之間經(jīng)驗的交流和分享；

培訓證書：

1．凡參加培訓的學員，在培訓結(jié)束參加考試合格者由<<國家人力資源與社會保障部中職協(xié)>>頒發(fā)<<流程管理師>>培訓證書（國內(nèi)認證／官方網(wǎng)上可查詢）.

2.證書費用：1000元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)

3.凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片2張；

4.課程結(jié)束后30個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學員；

培訓對象

公司運營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

課程大綱

一、提升流程體系變革的準備度

【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？

【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關(guān)系

1.什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

2.流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

3.什么是制度？

4.制度與流程的關(guān)系

5.企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題

?價值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風險

?跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降

?缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計

?多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮

?流程粗放不具備可執(zhí)行力

6.改善流程的建設(shè)環(huán)境

?變革面臨的最大問題－人的問題

?強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感

?強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維

?從職能型組織走向流程型組織

7.流程體系建設(shè)的目標

?結(jié)構(gòu)化的流程體系

?整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)

?提升跨部門協(xié)同工作的效率

?提升組織價值創(chuàng)造能力

?建立流程能力持續(xù)提升的長效機制

二、流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)

1.組建流程規(guī)劃團隊

2.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析

3.企業(yè)價值鏈分析

4.創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

5.創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL1）

6.創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL2）

7.流程體系與ISO9000等管理體系的融合

8.影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析

9.流程體系目錄清單構(gòu)建

10.根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程

什么是核心價值要素

競爭力與核心價值要素分析

核心價值要素與能力要素關(guān)系圖

確定關(guān)鍵流程

11.如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃

【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進行）

三、流程規(guī)范性設(shè)計——保證流程的可操作性

1.組建流程設(shè)計團隊

2.通過流程設(shè)計——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計

3.流程規(guī)范性設(shè)計

流程中的客戶導向設(shè)計

描述流程的驅(qū)動條件

確定流程的范圍（起點活動、終點活動）

確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）

什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？

設(shè)計流程的績效

流程中的活動要細到什么程度？

如何設(shè)計流程中的客戶接觸點

如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點

流程活動的邏輯關(guān)系描述

如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域

如何控制流程中的活動時間進程

4.支持流程活動的操作模板

什么是模板

表單、報告編寫

操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫

優(yōu)秀模板案例分享

5.如何編寫流程文件

【演練】：流程設(shè)計演練

四、如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用

1.第一步：選擇流程

2.第二步：定義流程的概況信息

3.第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

流程現(xiàn)狀研討過程中的分工

流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題

結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務過程

詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖

4.第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析

建立流程評估指標——確定流程改進方向

現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）

如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）

5.第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計

確定流程優(yōu)化的目標和方向

如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點（KSF、KCP、PA）

如何分析流程與組織的匹配問題

【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練

如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

曹老師

流程管理及供應鏈管理頂尖實務專家，十六年流程管理領(lǐng)域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經(jīng)驗，流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，高級行政干部培訓中心高級講師。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負責企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領(lǐng)咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

★流程管理培訓經(jīng)歷:

航天五院、創(chuàng)維集團、TCL集團、富士康企業(yè)集團、中集集團、金龍客車、蒙牛集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國郵政、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團、力源機械、方太廚具、利盟國際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃氣集團、凌云光子、OPPO手機等

★項目經(jīng)驗(作為項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：

凌云光子集團流程型組織建設(shè)

OPPO手機流程體系建設(shè)

蒙牛集團的流程體系建設(shè)、組織及績效體系建設(shè)

蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應鏈體系建設(shè)

廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計

廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應鏈體系建設(shè)

寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計

山東新北洋供應鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)

大唐移動供應鏈體系規(guī)劃

力源機械企業(yè)流程體系設(shè)計

方太廚具流程及供應鏈體系規(guī)劃

深圳燃氣集團流程體系建設(shè)

河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)

福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)

先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)

廣東堅朗集成供應鏈體系建設(shè)

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