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課程目標(biāo)：

調(diào)整新任主管的管理心態(tài)，順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換；

學(xué)習(xí)管理技巧和溝通技巧，彌補(bǔ)不足，提升管理技能；

溝通、授權(quán)、激勵(lì)，科學(xué)管人和藝術(shù)管人；

學(xué)習(xí)與上級(jí)、平級(jí)和部屬的溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系；

授課風(fēng)格

嚴(yán)謹(jǐn)不失幽默、實(shí)務(wù)不失理論、針對(duì)不失系統(tǒng)、互動(dòng)不失掌控。

課程大綱：

管理者角色認(rèn)知

1.管理者職責(zé)（講解）

2.管理技能（案例講解）

3.管理者的特質(zhì)（頭腦風(fēng)暴）

4.管理者角色定位（案例講解）

目標(biāo)設(shè)定與職責(zé)界定

1.目標(biāo)及其管理的重要意義（講解）

2.目標(biāo)確定的六大誤區(qū)與SMART原則（案例講解）

3.目標(biāo)設(shè)定與分解的十二個(gè)步驟

明確責(zé)任范圍——崗位說(shuō)明（案例講解）

選擇關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域（講解、頭腦風(fēng)暴）

編寫有效目標(biāo)——企業(yè)戰(zhàn)略圖與目標(biāo)（案例講解）

部屬培育與激勵(lì)

1.部屬培育——提升員工能力的技術(shù)

培訓(xùn)內(nèi)容的縱向和橫向分類——知名企業(yè)培訓(xùn)體系（案例講解）

培訓(xùn)流程——八個(gè)步驟（講解）

培育方式——十二大招式（案例講解）

2.員工激勵(lì)——提升員工意愿的藝術(shù)

趙剛是怎樣使俘虜死心塌地的（視頻、討論）

激勵(lì)的理論與藝術(shù)（案例講解）

我們?cè)诩?lì)方面的主要錯(cuò)誤（講解）

員工離職原因分析和我們的舉措（講解）

激勵(lì)員工建議與方法——十八般武藝（案例講解）

激勵(lì)的八大原則（講解）

管理溝通技巧

1.說(shuō)與聽(tīng)的藝術(shù)

如何激勵(lì)他人——贊美的藝術(shù)（案例、視頻、練習(xí)）

如何批評(píng)下屬——三明治原則（故事、練習(xí)）

如何積極高效地聽(tīng)——步驟與技巧（案例）

2.沖突處理技巧

沖突原因與對(duì)策（討論）

處理沖突的五大策略（案例）

3F處理沖突技巧（案例）

3.職場(chǎng)管理溝通

績(jī)效面談的任務(wù)與方法（視頻、講課）

如何開(kāi)有效的會(huì)議（講解）

內(nèi)部溝通的“葵花寶典”（講解）

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.團(tuán)隊(duì)的力量

什么是團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)的概念（講解）

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別（討論）

2.高效的團(tuán)隊(duì)——九大特征

相互信任——建立信任的建議（講解）

良好溝通、參與決策——團(tuán)隊(duì)溝通的特征（講解）

魅力領(lǐng)導(dǎo)、角色分工——“你扮演什么角色”（案例講解、測(cè)試）

“狹路相逢”（游戲）

3.團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

團(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段的特點(diǎn)——形成期、風(fēng)暴期、穩(wěn)定期、表現(xiàn)期（講解）

各階段的領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格與行為（討論）

績(jī)效評(píng)估

1.績(jī)效面談的六大任務(wù)（視頻、講解）

2.面談前——準(zhǔn)備的4W1H（講解）

3.面談中——

六個(gè)步驟、九大原則與若干技巧（工具、講解）

如何同各類員工面談（講解）

4.面談后——行動(dòng)跟進(jìn)（講解）

5.績(jī)效面談（角色扮演、點(diǎn)評(píng)）

6.績(jī)效結(jié)果運(yùn)用（講解）

黃老師

人力資源管理與通用管理技能專家、教練

男，20年的大型國(guó)企、民企和跨國(guó)外企管理經(jīng)驗(yàn)；

管理領(lǐng)域涉及技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、物流、項(xiàng)目、培訓(xùn)與人力資源；

1996年開(kāi)始授課，有10多年的培訓(xùn)師經(jīng)歷。

學(xué)歷及所受培訓(xùn)

畢業(yè)于華東化工學(xué)院（現(xiàn)華東理工大學(xué)），獲上海交通大學(xué)和香港城市大學(xué)MBA學(xué)位，曾接受職業(yè)經(jīng)理人系列和成功學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能、人力資源管理、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)訓(xùn)練。

現(xiàn)任

某集團(tuán)公司/人力資源總監(jiān)

City&Guilds（英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)）/國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師授證導(dǎo)師

上海交通大學(xué)/MBA職業(yè)導(dǎo)師，客座教授

多家知名學(xué)府（復(fù)旦、同濟(jì)、財(cái)大、浙大等）、培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)/特聘培訓(xùn)師

曾任

高橋石油化工公司/工程師

上海聯(lián)合利華/生產(chǎn)、工藝、物流、項(xiàng)目主管，培訓(xùn)經(jīng)理

上海凱泉集團(tuán)/培訓(xùn)中心總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域

人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能

曾授課主題

人力資源類

工作分析與勝任力模型（1天）

如何識(shí)人不走眼——招聘與面試（選拔）技巧（1-2天）

績(jī)效管理——改善員工績(jī)效的法寶（又名：企業(yè)員工行為與績(jī)效管理）（1-2天）

培訓(xùn)體系的建立與實(shí)施（又名：培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)）（1-2天）

TTT——培訓(xùn)培訓(xùn)師（2-3天）

培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)（1天）

人力資源開(kāi)發(fā)與管理實(shí)務(wù)（又名：人力資源經(jīng)理）（3天）

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——直線經(jīng)理必修課（2-3天）

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與通用管理技能類

管理者角色認(rèn)知（又名：管理導(dǎo)論）（1天）

部屬培育與激勵(lì)（1-2天）

管理溝通技巧（又名：有效溝通技巧）（1-2天）

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)（1-2天）

領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)——“買方市場(chǎng)”的領(lǐng)導(dǎo)方式（1-2天）

從專業(yè)到管理——新任主管管理技巧（2天）

員工督導(dǎo)——管理者人員管理實(shí)務(wù)（又名：MTP——管理技能訓(xùn)練系統(tǒng)/管理的實(shí)踐/職業(yè)經(jīng)理人管理力與領(lǐng)導(dǎo)力的建立）（2-3天）

管理者執(zhí)行力的建立（1-2天）

做時(shí)間主人，享快樂(lè)人生——時(shí)間管理（1-2天）

職場(chǎng)態(tài)度與技巧——職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)（1-2天）

曾演講、講授公開(kāi)課/MBA班/總裁班課時(shí)

170天，約1020小時(shí)。

曾內(nèi)訓(xùn)課時(shí)

620天，約3720小時(shí)

曾內(nèi)訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)（按時(shí)間順序,“（）”內(nèi)為次數(shù)）

聯(lián)合利華/飛利浦/上海凱泉集團(tuán)/滬通貿(mào)易/全國(guó)部分婚紗影樓業(yè)/世貿(mào)商城/耀華皮爾金頓/樂(lè)購(gòu)（7）/蘇州大道塑料包裝/亞明集團(tuán)（2）/廣西柳州兩面針/美標(biāo)/八方聯(lián)通電信/上海銀行/中國(guó)人壽湖州分公司、江蘇分公司/均瑤集團(tuán)/中國(guó)銀行上海分行（12）、浙江分行（4）、臺(tái)州分行、蘇州分行（2）、湖州分行/正新橡膠（3）/上海煙草集團(tuán)（5）/甘泉中學(xué)/中遠(yuǎn)集團(tuán)（3）/東方航空（11）/華地企業(yè)/華一實(shí)業(yè)（2）/上海鼓風(fēng)機(jī)廠/德力西集團(tuán)（2）/上海大眾（9）/中國(guó)航空油料（2）/東昌企業(yè)集團(tuán)/巨盈實(shí)業(yè)/合富集團(tuán)（4）/江蘇智運(yùn)/英濟(jì)電子塑膠/永樂(lè)家電/高砂鑒臣/德?tīng)柛?上海電力（3）/光大證券（3）/紅蜻蜓/延鋒偉世通（2）/杭州聯(lián)華華商（4）/華氏大藥房（2）/新疆石油管理局/聚光科技/浙江華聯(lián)集團(tuán)（2）/中集遠(yuǎn)東集裝箱/上海檢察院/浙江得盛實(shí)業(yè)/華宇物流（2）/海華輪船/島津國(guó)際貿(mào)易（3）/外高橋造船/美亞金橋（2）/富春江冶煉/上廣電（3）/雷辣婆食品/中國(guó)網(wǎng)通蘇州分公司、山西分公司、山東分公司（3）、鶴壁分公司/吉龍經(jīng)濟(jì)發(fā)展/東升電子/中外運(yùn)集裝箱/中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸（2）/宇部電子/上海海立集團(tuán)/貝發(fā)文化用品/新華人壽/高揚(yáng)國(guó)際煙草（2）/交大泰陽(yáng)/海豹水泥/煙臺(tái)啤酒朝日/神威藥業(yè)/深圳計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院/虹橋國(guó)際機(jī)場(chǎng)/交通銀行上海分行（3）/龍工集團(tuán)/上海汽輪發(fā)電機(jī)（2）/秦山核電（9）/中華保險(xiǎn)/泰山光電/上海電信/余杭電信（2）/上海海關(guān)/上海化工設(shè)計(jì)院（3）/馬尼托瓦克建筑機(jī)械（4）/貝爾阿爾卡特/紡織控股集團(tuán)/啟明IT培訓(xùn)中心/西子奧的斯電梯/上海港務(wù)工程公司/九龍紙業(yè)（2）/太平洋保險(xiǎn)/策源（4）/中國(guó)移動(dòng)上海分公司（2）、常熟分公司、昆山分公司、杭州分公司/藍(lán)璀建筑鋼結(jié)構(gòu)/杰克控股/鵬達(dá)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)/大華集團(tuán)（2）/上海汽輪機(jī)廠（5）/浙江商源（2）/東方CJ/東風(fēng)汽車（2）/紹興國(guó)家稅務(wù)局/建設(shè)銀行云南分行（6）、盧灣支行、貴州分行（3）、上海分行（2）/盛大網(wǎng)絡(luò)（2）/迅達(dá)電梯/申銀萬(wàn)國(guó)證券（2）/杭州鍋爐集團(tuán)（3）/常州方圓制藥/夏普商貿(mào)（2）/杭州交警支隊(duì)（4）/浙江中煙工業(yè)公司/農(nóng)業(yè)銀行上海分行（4）、靜安支行/華蘇塑料（2）/永達(dá)控股（11）/信誼醫(yī)藥/信誼嘉華藥業(yè)/博萊科信誼藥業(yè)/信誼天平藥業(yè)/科醫(yī)人醫(yī)療激光/開(kāi)元酒店集團(tuán)/浙江中大集團(tuán)/采埃孚轉(zhuǎn)向機(jī)/阜陽(yáng)卷煙廠/全一通訊技術(shù)/丹納赫工具/延豐工貿(mào)/沃爾沃建筑設(shè)備（3）/華信郵電咨詢?cè)O(shè)計(jì)研究院（2）/華誼集團(tuán)（3）/四川希望小學(xué)/河南中煙工業(yè)公司/杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份/農(nóng)村商業(yè)銀行/多美滋/萬(wàn)銀置業(yè)/昌邑集團(tuán)/華東電網(wǎng)（6）/三菱東京日聯(lián)銀行/綠城房地產(chǎn)（2）/中弘光伏/上海電機(jī)廠（2）/三一科技、三一重工（2）等等

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