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課程背景

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績人為影響大而沒有持續(xù)性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結果而忽視做事過程和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？

競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業(yè)高速公路，哪怕請來一堆優(yōu)秀人才，也不可能實現(xiàn)高效運營、穩(wěn)定擴張！

卓越流程體系就是企業(yè)的高速公路！

流程體系如何規(guī)劃？流程如何設計？

流程設計質量低、文件不規(guī)范，缺乏實際應用價值。——無先進流程工具，語言不統(tǒng)一；

流程交錯，卻無價值路標，高層無法縱覽業(yè)務全貌。——無結構化、可視化的流程體系；

流程時有缺失與斷點，未實現(xiàn)戰(zhàn)略和實際業(yè)務銜接？——流程沒有實現(xiàn)端到端閉環(huán)設計；

流程彼此關聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強，協(xié)同價值創(chuàng)造力低？——高層未第一推動，缺少全局觀；

參課對象

董事長、總裁/副總裁、總經理/副總經理、COO、CIO、流程總監(jiān)（流程管理部門負責人及專職人員）、各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員

課程大綱

一、提升流程建設準備度

1.統(tǒng)一流程的價值認知

流程的概念認知——SIPOC

什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？

流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內功

管理者的角色轉變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效

2.流程建設的急迫性

企業(yè)成長轉型的挑戰(zhàn)

運營能力不足的挑戰(zhàn)

競爭程度加劇的挑戰(zhàn)

3.流程建設的方向

構建流程型組織

企業(yè)流程成熟度提升的五個階段

二、流程體系規(guī)劃：構建以客戶為中心的端到端流程體系

1、流程體系規(guī)劃的基本概念

什么是流程體系規(guī)劃？

為什么需要流程體系規(guī)劃？

2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

流程體系規(guī)劃的“形”

基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結構化

案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的

流程體系規(guī)劃的“神”

如何與戰(zhàn)略匹配

如何與商業(yè)模式匹配

如何實現(xiàn)端對端全流程貫通

組織架構如何與流程架構匹配

如何在流程共享性和差異化之間取得平衡

流程架構的分層設計

流程架構設計的最佳實踐

LEVEL1架構設計

LEVEL2架構設計

LEVEL3/4架構設計

確定流程清單和流程主人

確定流程變革行動計劃

3、流程體系與其他體系的融合

流程體系與ISO9000等體系的融合

流程體系與制度的關聯(lián)

流程體系與風險管控的融合

4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習

EPROS流程體系管理平臺簡介

如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃

演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細設計：將個體能力轉化為組織能力

1、流程設計的“人”

確定正確的流程責任人

選擇合適的流程設計參與者

2、如何進行流程設計？

描述流程基本信息

Why—流程目的描述

Where—流程范圍和邊界

When—流程驅動

繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習

What—流程活動及協(xié)同關系

Who—流程角色

流程文件及附件編寫

How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等

How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習

如何通過工具描繪流程圖

如何通過工具設計流程文件

演練：使用實例進行流程設計

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行workshop策劃

Workshop的意義

如何進行準備

2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

為什么要描述現(xiàn)狀流程

基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述

識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點

3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行

流程改善的常用技巧

新流程設計

新流程的推行實施

演練：使用實例進行流程建模與分析

陳老師

管理工程學博士，中國流程管理領域極有影響力的專家，深圳管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程特聘專家，中糧集團標桿管理特聘專家。擁有20年的流程管理和變革管理的實踐經驗。

曾擔任華為公司流程優(yōu)化管理部總監(jiān)等職位，并兼任華為ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。參與了多個公司級流程變革項目的策劃與實施，也領導過幾十個跨部門流程改進項目。作為流程管理部第一任總監(jiān)，建立了流程管理機制，將公司流程優(yōu)化管理工作例行化。

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

培訓或咨詢服務過的企業(yè)（有上千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

運營商：中國移動、中國電信、中國郵政、聯(lián)通、網通、天威視訊、潤迅通信、大唐移動

互聯(lián)/軟件：阿里巴巴、騰訊、中國互聯(lián)網信息中心、網易、用友、金蝶、東軟

IT技術：海康威視、大華技術、聯(lián)想、清華同方、方正集團、長城電腦、研祥集團

航空運輸：東方航空、海南航空、中車集團、中集集團、鹽田港、中遠集團、順豐航空

石化環(huán)保：中國石油、中國石化、聚光科技、金發(fā)科技

金融/地產：中國銀聯(lián)、工商銀行、建設銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產、招商證券

生活電器：海信集團、TCL集團、海爾集團、康佳集團、、創(chuàng)維、長虹、格林威爾科技

制冷/廚衛(wèi)：美的集團、格力空調、方太、蘇泊爾、奧克斯、華帝燃具、萬家樂、雷士照明

通信技術：烽火科技、星網銳捷、同洲電子、中國電科、僑興、金立、長飛光纖、記憶科技

汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

電子技術：富士康、信利電子、北洋電氣集團、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

機械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

食品飲料：中糧集團、蒙牛、健力寶、可口可樂、農夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團、石藥集團、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

日常快銷品：立白集團、上海家化、藍月亮、飄影、、浪奇

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