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課程背景

大家都知道，禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識(shí)點(diǎn)。

商務(wù)禮儀，顧名思義，與其他禮儀的區(qū)分重點(diǎn)就在“商務(wù)”二字。商務(wù)禮儀泛指在商務(wù)時(shí)間、商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)環(huán)境才適用的禮儀，如果拋開了“商務(wù)”這個(gè)規(guī)定情境，我們就是把禮儀的知識(shí)和技巧記得再扎實(shí)，運(yùn)用得再純熟，也會(huì)讓人覺得變扭奇怪，甚至鬧誤會(huì)鬧笑話。

我國(guó)是禮儀之邦，自古對(duì)禮儀的要求都很高，尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個(gè)人個(gè)人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點(diǎn)，更成為了一個(gè)企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。

因此，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。

課程收益

通過本次培訓(xùn)可以使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的職業(yè)禮儀要求；

了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；

掌握日常工作淡妝的過程與技巧；塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)

提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象

熟悉與全面掌握商務(wù)場(chǎng)合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范

熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀;

培訓(xùn)對(duì)象

企業(yè)高管、職場(chǎng)人士

課程大綱

第一章：禮儀與職業(yè)形象——職場(chǎng)人士的必修課程

一、禮儀小百科—簡(jiǎn)述禮儀的起源

二、如何理解商務(wù)禮儀

三、解析不同商務(wù)場(chǎng)合的特點(diǎn)

第二章：您的形象價(jià)值何止百萬

一、如何駕馭“第一印象”7秒的怪圈

1、第一印象稍縱即逝卻令人記憶深刻

2、第一印象的三大要素

二、儀容儀表禮儀——個(gè)人形象管理

1、商務(wù)女士贏得尊重的儀容儀表

女士在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)付自如的化妝技巧

基于情境的女士商務(wù)場(chǎng)合著裝

著裝的TPO原則

找對(duì)色彩穿對(duì)衣--女士商務(wù)裝的色彩搭配及款式的選擇

常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

2、飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足

職業(yè)女性的飾品要求

如何選擇最適合自己的飾品

絲巾如衣服，巧用生輝

商務(wù)場(chǎng)合的香水小知識(shí)

商務(wù)女士選鞋的訣竅

3、職業(yè)男士西服的穿著與搭配

“三個(gè)三”原則

西服的面料、顏色、款式要求

襯衫與西服的搭配

領(lǐng)帶是男人的酒窩

細(xì)節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三章：儀態(tài)禮儀——職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、優(yōu)雅的行為舉止

1.女士三種站姿，男士三種站姿

（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

2.女士五種坐姿，男士?jī)煞N坐姿

（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

? 3.穩(wěn)健精神的走姿

? 4.端莊得體的蹲姿

? 5.引領(lǐng)和指示的規(guī)范手勢(shì)要求

二、表情禮儀

? 1.微笑的魅力；

? 2.眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練

第四章：商務(wù)會(huì)面禮儀——提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范

三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

五、介紹的分類

? 自我介紹的禮儀規(guī)范

? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范

第五章：商務(wù)交往禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

一、拜訪禮儀

1.拜訪的類型

2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求

3.拜訪基本禮儀

二、接待禮儀

1.接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

2.接待基本禮儀

3.接待禮貌用語

三、禮品饋贈(zèng)

1.禮品的選擇

2.禮品的饋贈(zèng)與接受

3.禮品的拒絕

第六章：商務(wù)位次禮儀 ——身份地位的體現(xiàn)與尊重

一、幾種常見動(dòng)態(tài)情境下的位次排列

? 1.行走

? 2.上下樓梯

? 3.乘坐電梯

? 4.出入房間

二、幾種常見靜態(tài)情境下的位次排列

? 1.會(huì)見、會(huì)談、會(huì)議位次排列

? 2.簽字儀式位次排列

? 3.各種車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌

? 4.合影位次排列

? 5.宴請(qǐng)座次禮儀規(guī)范

第七章：溝通禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧

一、交談概述

二、交談的基本要求

三、交談的技巧運(yùn)用

? 耐心傾聽

? 適時(shí)贊美

? 善于幽默

四、交談中的肢體語言

五、交談話題的選擇和斟酌

第八章：電話禮儀 ——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)

一、樹立良好的企業(yè)電話形象

二、電話禮儀的基本原則

三、接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧

1.打電話誰先掛

?2.如何打出電話

?3.接聽電話的注意事項(xiàng)

?4.手機(jī)禮儀

第九章：宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

一、中餐禮儀

1.中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務(wù)宴請(qǐng)的程序

3.宴請(qǐng)席位、座次安排

4.商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理

5.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

案例：

6.如何調(diào)節(jié)席間氣氛

7.如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

二、西餐禮儀

1.西餐的文化背景

2.西餐餐桌禮儀

西餐座次禮儀

餐具的擺設(shè)

餐具的使用

西餐禮節(jié)

上菜順序

取菜規(guī)則

餐中細(xì)節(jié)

紅酒禮儀

課程總結(jié)

胡老師

國(guó)認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀師

國(guó)家注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師

環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟高級(jí)講師

中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)禮儀師

國(guó)際飯店業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

外交部外務(wù)接待項(xiàng)目培訓(xùn)顧問

“中國(guó)美女會(huì)”廣州分會(huì)會(huì)長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?

胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系管理專業(yè)、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷管理專業(yè)、國(guó)家旅游局旅游酒店管理專業(yè)。其自身有著良好的職業(yè)形象與職業(yè)素養(yǎng)，擁有十五年高星級(jí)酒店服務(wù)與管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，其中包括企業(yè)培訓(xùn)工作六年，曾就職于華天國(guó)際酒店管理集團(tuán)、新加坡曼哈頓酒店管理集團(tuán)。曾主持參與籌備多家星級(jí)酒店，并在多家高星級(jí)酒店任中高層管理職務(wù)，有全面的客戶管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基下榻酒店接待團(tuán)負(fù)責(zé)人之一，現(xiàn)為外交部駐吉林省五星級(jí)公寓式外務(wù)酒店進(jìn)行籌備期全員培訓(xùn)及管理顧問。

胡爽姿老師經(jīng)過系統(tǒng)的國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，2000年曾接受國(guó)家禮賓司禮儀培訓(xùn)，十五年高星級(jí)酒店工作經(jīng)歷，讓胡老師積累了豐富的禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)禮儀有著獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。

授課風(fēng)格?

胡老師在培訓(xùn)中始終秉承求真務(wù)實(shí)、不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)理念；

在專業(yè)領(lǐng)域精耕細(xì)作，以“培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造效益”為教學(xué)目的，屬實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師。

授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情、擅于運(yùn)用大量的實(shí)戰(zhàn)案例豐富課堂教學(xué)，因材施教，課程貼近企業(yè)的實(shí)際需求。

注重課后學(xué)習(xí)效果跟進(jìn)，能對(duì)受訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)后期給予跟蹤咨詢，更好的促進(jìn)了培訓(xùn)效果落地，達(dá)到“培訓(xùn)為企業(yè)創(chuàng)造效益”的價(jià)值最大化。

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