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課程介紹

企業(yè)管理中，溝通無處不在，工作的計劃、執(zhí)行、檢查、改善，員工的激勵與輔導、客戶的維護與開發(fā)等等都離不開溝通。但是，我們每個人怎么說、怎么做很大一部分是由我們怎么想、怎么看來決定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能導致最終的溝通不暢。而面對工作中與客戶、同事、領導的溝通過程中，客戶有抵觸，無法形成業(yè)務推進；同事不配合，辦事效率無法提升；領導不理解，總是費力不討好……這些問題背后的成因到底是什么呢？

這一系列的問題其實都是“溝通乏力”所造成的，有沒有一種溝通方式，可以提升溝通的有效性，增加客戶滿意度，提升業(yè)績；同事之間更為默契，；領導意圖更好的執(zhí)行……,《管理者的全方位溝通策略與方法》課程從組織、文化、制度、心理狀態(tài)等層面，對企業(yè)實際工作中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供具體的工具與方法，使組織內部溝通更加有效，從而更有效的釋放執(zhí)行合力，推動企業(yè)效能發(fā)揮

培訓對象

中高層管理者、重點培養(yǎng)的企業(yè)骨干、新任干部等。

授課目標

當本培訓結束時，學員能夠：

?了解溝通中主要障礙

?說明有效溝通的特點與原則

?掌握有效表達內容組織技巧;

?掌握積極傾聽與理解的方法與技巧

?掌握因人而異的溝通藝術，闡述在團隊中如何與上級、客戶和同事溝通的核心指導原則

課程大綱

第一單元：理論篇

1.良好溝通的對于公司和個人的收益

2.溝通的定義與要素

3.有效溝通的主要障礙

第二單元：原則篇：高效溝通的八個基本原則

1、高效溝通的原則

第三單元：技巧篇：高效溝通的表達和傾聽技巧

1.表達的技巧和4個魔術公式

2.傾聽的技巧

-傾聽的障礙

-積極傾聽的七大要點

-傾聽和提問的漏斗技巧

3.傾聽和提問實戰(zhàn)練習

第四單元 :風格篇：如何與不同行為風格的人高效溝通

1.風格測試

2.識別不同行為風格的人

3.如何與不同風格的人進行有針對性的溝通

4.案例練習

第五單元：應用篇：如何在團隊不同情形中高效溝通

1.如何與上級溝通

a)改變上級之前先改變自己

b)與上級溝通的四個法寶

2.如何與下級溝通

a)如何給下屬安排任務中有效溝通(6個步驟)

b)如何建設性批評反饋溝通(7個原則與6個步驟)

3.如何與同事溝通

a)建立你的情感帳戶

良好人際互動的六個秘決

宋老師

一、講師經歷

宋老師，北京大學應用心理學研究生，擁有十多年的大型企業(yè)集團培訓與管理經驗，歷任用友軟件股份有限公司顧問學院副院長、用友軟件集團培訓經理、人才認證總監(jiān)；IBM咨詢服務高級顧問；北京廣聯達軟件技術有限公司學習與發(fā)展總監(jiān)、人力資源委員會秘書；深圳希捷爾人力資源有限公司總監(jiān)、北京分公司總經理；文宏電腦科技發(fā)展有限公司總經理（聯想代理商）。他是用友企業(yè)經營決策ERP沙盤模擬課程的開發(fā)者之一，美國Esprit《MOT關鍵時刻》課程認證培訓師，MBTI性格測試認證分析師，用友ERP高級咨詢實施顧問。主要致力于企業(yè)整體經營管理體系建設及課程開發(fā)，尤其擅長企業(yè)課程定制開發(fā)，能靈活將企業(yè)實際業(yè)務和課程內容結合起來。擅長于企業(yè)經營沙盤模擬類課程、體驗式課程開發(fā)設計，同時在集團化企業(yè)培訓管理體系建設、企業(yè)顧問學院建設上、企業(yè)管理干部培養(yǎng)體系建設上、創(chuàng)建企業(yè)學習型組織工作上有相當豐富的經驗。

二、培訓風格

工作經歷、管理經驗豐富，功底深厚，授課風格風趣幽默，充滿激情，循循善誘，案例實用。培訓的三大特點：一、體驗式培訓，以大量企業(yè)實際情境案例或沙盤模擬任務為開展教學研討；二、互動性強，宋老師授課風格生動活潑，在培訓過程中精心設計師生互動環(huán)節(jié)，使學員全身心。三、結果導向，即強調學習成果轉化。

三、主講課程

《要事第一的時間管理》、《新任經理綜合技能提升》、《關鍵時刻MOT—全面客戶服務》、《OJT寶典-部屬培養(yǎng)與教練技術》、《高效跨部門溝通》、《企業(yè)經營管理決策沙盤模擬訓練》、《項目管理沙盤模擬》、《激發(fā)團隊動能》、《企業(yè)培訓管理體系建設與管理》、《企業(yè)內部講師技能培訓》等。

四、服務的部分客戶

中國海洋石油、中國移動、中國網通、中國國際航空公司、中糧集團、KAPPA中國、李寧體育、中國汽車研究中心、神州數碼、柳工、中國石化、中化國際、用友軟件、北京移動、三一重工、華潤集團、嘉里大通、中國兵器科研所、中國民航信息、首都機場、新浪、方正集團、天津電力等公司企業(yè)或組織400余家。

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