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課程介紹

隨著我國(guó)企業(yè)管理向國(guó)際先進(jìn)管理水平的邁進(jìn)，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項(xiàng)的決策、謀劃企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展……如今，一個(gè)行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項(xiàng)事務(wù)的效率，還直接關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見，社會(huì)對(duì)行政管理人員素質(zhì)和能力的要求也是今非昔比。

為幫助職業(yè)秘書（助理）全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當(dāng)前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識(shí)儲(chǔ)備，特舉辦“高級(jí)秘書、助理與辦公室行政統(tǒng)籌管理培訓(xùn)班”，課程將以國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加之其獨(dú)到精深的講解呈現(xiàn)和訓(xùn)練點(diǎn)評(píng)的專業(yè)實(shí)力，對(duì)企業(yè)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。

培訓(xùn)認(rèn)證：

經(jīng)培訓(xùn)后頒發(fā)國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部《培訓(xùn)證書》（帶國(guó)徽）。網(wǎng)上注冊(cè)、人社部相關(guān)官方網(wǎng)站查詢http://www.chinanet.gov.cn/，全國(guó)通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到時(shí)交至?xí)?wù)組。

培訓(xùn)對(duì)象

1．各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機(jī)要工作的有關(guān)人員。

2．企業(yè)經(jīng)理助理、高級(jí)秘書、專業(yè)秘書、高級(jí)行政支持人員、行政人員、行政助理等。

培訓(xùn)內(nèi)容

第一講 塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)

1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧

（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）

2. 角色認(rèn)知與定位

3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成

4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對(duì)新的挑戰(zhàn)的技巧。

第二講 行政（秘書）特殊的職業(yè)道德

1.遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧

闡述培養(yǎng)行政（秘書）責(zé)任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現(xiàn)技巧；

2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

第三講 行政（秘書）特殊的溝通術(shù)

1. 做高效智能溝通者

闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時(shí)準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，同時(shí)忠于職業(yè)操守的方法技巧。

2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關(guān)鍵問(wèn)題分析與解決；贊揚(yáng)與感激的人際關(guān)系技巧；工作“變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術(shù)的方法技巧。

3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來(lái)訪者的處理方法；會(huì)見會(huì)談的溝通能力的技巧.

4. 行政（秘書）與領(lǐng)導(dǎo)良好的溝通或匯報(bào)的技巧。

闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領(lǐng)導(dǎo)意見的技巧；負(fù)責(zé)做領(lǐng)導(dǎo)與他人溝通的工作技巧。

5. 行政（秘書）構(gòu)建良好的職場(chǎng)關(guān)系的方法技巧。

闡述秘書與同事關(guān)系的處理藝術(shù)。

6.企業(yè)秘書的協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)技巧。

闡述培養(yǎng)資源管理意識(shí)的方法；營(yíng)造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網(wǎng)絡(luò)的技巧。

第四講 行政（秘書）的禮儀

1. 行政（秘書）的自我形象管理

闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。

2.行政（秘書）的教養(yǎng)展示

闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。

3. 現(xiàn)代秘書的美學(xué)修養(yǎng)

4.方位禮儀

闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會(huì)禮儀；會(huì)議、會(huì)談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。

5. 公關(guān)活動(dòng)中的交際禮儀技巧。

第五講 行政（秘書）的語(yǔ)言技巧

1.日常事務(wù)性語(yǔ)言的藝術(shù)技巧

闡述人的性格分析；察言觀色抓說(shuō)話的時(shí)機(jī)（表現(xiàn)在工作關(guān)系協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)、同事關(guān)系協(xié)調(diào)）；在與領(lǐng)導(dǎo)交往中的語(yǔ)言智慧與技巧（匯報(bào)、請(qǐng)示、傳達(dá)指示、參謀咨詢）；電話、調(diào)查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語(yǔ)表達(dá)的技巧。

2. 公關(guān)語(yǔ)言藝術(shù)技巧

闡述公關(guān)工作、會(huì)議發(fā)言、商務(wù)談判、工作洽談、社交應(yīng)酬語(yǔ)言運(yùn)用。

3. 商務(wù)談判、論辯、主持、求職口才的語(yǔ)言訓(xùn)練技巧。

第六講 行政（秘書）必備的日常事務(wù)管理技能

1. 工作日程巧安排

闡述總體日程安排，月/周計(jì)劃安排，出差日程安排，會(huì)議安排，大型活動(dòng)安排。收發(fā)室報(bào)刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務(wù)接待，來(lái)訪客人接待及日常事務(wù)性工作。合理安排領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時(shí)性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問(wèn)的工作的程序。管理辦公用品、儀器設(shè)備、家具等購(gòu)置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。

2 成為高效工作的高手----高效時(shí)間管理法

闡述有效性、準(zhǔn)確性的工作方法；高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的技巧；各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)和管理的規(guī)律；為領(lǐng)導(dǎo)擋駕的藝術(shù)；辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法；學(xué)會(huì)統(tǒng)籌設(shè)計(jì)自己的工作的技巧；

3.辦公室的危機(jī)公關(guān)

闡述突發(fā)事件與危機(jī)管理； 危機(jī)公關(guān)中的媒體應(yīng)對(duì)；新聞發(fā)言人的展示風(fēng)采；當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼。

5.發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補(bǔ)臺(tái)作用

闡述當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的法眼；掌握與領(lǐng)導(dǎo)建立無(wú)障礙溝通方法與技巧。

盧老師

二十余年大型企業(yè)辦公室秘書實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，曾任劍橋辦公室管理培訓(xùn)國(guó)家級(jí)考官，曾任勞動(dòng)部國(guó)家秘書取證培訓(xùn)核心組成員；中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)常務(wù)理事；中國(guó)首屆出席亞太行政（秘書）大會(huì)代表；中國(guó)高教秘書學(xué)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)教練；中國(guó)秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)制定人員之一；中國(guó)《公共營(yíng)養(yǎng)》《人力資源》《營(yíng)銷師》《職業(yè)核心能力》培訓(xùn)師，多家人力資源公司培訓(xùn)專家，中央電大、北京電大《消費(fèi)者行為分析》學(xué)科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業(yè)課座教授。

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