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課程介紹：

QFD—Quality Function Deployment質(zhì)量功能展開是一種在開發(fā)階段就對產(chǎn)品的適用性實施全方位保證的系統(tǒng)方法，也是維系需求和產(chǎn)品特性的紐帶，是聯(lián)系用戶和生產(chǎn)者的橋梁；它形象地將顧客或市場的定性的需求，轉(zhuǎn)化為設(shè)計要求、零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次演繹分析方法，以形成良好的初始產(chǎn)品設(shè)計。在激烈的市場競爭中，如何抓住客戶并以客戶為中心是每家企業(yè)首先要考慮的重點,而以客戶為中心就是：如何了解、識別客戶的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)過程當中去滿足客戶。QFD就是把客戶需求轉(zhuǎn)換成質(zhì)量特性,確定成品的設(shè)計質(zhì)量，進而將其系統(tǒng)的展開到每一個元件、零件和過程要素及他們的關(guān)系中；把構(gòu)成質(zhì)量的操作和功能系統(tǒng)地、逐步地展開到具體的部分,保證公司生產(chǎn)出質(zhì)量可靠又適銷對路的產(chǎn)品。

培訓目標：

從總體上了解什么是QFD，如何抓住主要問題以及問題的關(guān)鍵，從而再實現(xiàn)瓶頸的突破。

深入剖析QFD在企業(yè)新產(chǎn)品設(shè)計的應(yīng)用方法和技巧，并能活用其他相關(guān)展開手法。

學會運用QFD的方法，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，達到顧客全滿意和企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

學習利用一些工具去收集關(guān)于客戶需求的信息并處理需求信息的變化。

掌握如何確認客戶的需求系統(tǒng)在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)和交付中得到落實。

探討如何幫助多種功能適應(yīng)客戶的需求和優(yōu)先——同時滿足市場中競爭生存的要求。

參訓對象：

質(zhì)量管理部門的人員；負責設(shè)計開發(fā)、現(xiàn)場改善、生產(chǎn)制造的技術(shù)人員；市場調(diào)研、產(chǎn)品策劃和售前、售后服務(wù)的技術(shù)人員；6 Sigma黑帶和綠帶等。

課程大綱：

Unit1 質(zhì)量與質(zhì)量功能的展開

質(zhì)量機能展開的由來

質(zhì)量表的構(gòu)成

質(zhì)量機能展開的過程與現(xiàn)狀

質(zhì)量表的產(chǎn)生

Unit2 質(zhì)量功能展開之總體系

質(zhì)量展開體系的步驟

質(zhì)量機能展開的實施

工程設(shè)計與質(zhì)量展開

重要安全零件與功能零件的選定與重點管理

QC工程表的作法與使用法

Unit3 QFD質(zhì)量屋解析與運用

顧客需求的確定

顧客需求的收集途徑與顧客需求的分類

關(guān)聯(lián)矩陣

識別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)與顧客需求之間的關(guān)系,并符號化和量化

顧客分析-對顧客的關(guān)注程度進行量化和序列化

優(yōu)先方案的分析

對多種方案進行序列化以決定優(yōu)先方案

交互矩陣

識別產(chǎn)品/服務(wù)參數(shù)間的交互關(guān)系并符號

QFD質(zhì)量屋解析

Unit4 客戶需求的轉(zhuǎn)換

產(chǎn)品競爭性

客戶語言轉(zhuǎn)換為過程語言

過程能力確認

改進方向

關(guān)系矩陣

矩陣概念，矩陣圖

質(zhì)量庫（HOQ）矩陣

市場標桿數(shù)據(jù)

規(guī)格確認、規(guī)格沖突處理

風險評估 成本核算

Unit5 QFD步驟

關(guān)鍵顧客需求→產(chǎn)品特性

關(guān)鍵產(chǎn)品特性→部件特性

關(guān)鍵部件特性→過程特性

過程特性→生產(chǎn)特性

Unit6 QFD成功的要素

讓客戶決定問題

QFD設(shè)計團隊組成

收集客戶數(shù)據(jù)的資源和軟件

把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息的方法

客戶反饋表（VOCT）

Unit7 案例分享與演練

汪老師

具有十五年外資企業(yè)質(zhì)量與生產(chǎn)管理經(jīng)驗和十余年研發(fā)設(shè)計工作經(jīng)驗及十年咨詢和培訓經(jīng)驗,具有淵博的專業(yè)知識和豐富的企業(yè)工作經(jīng)驗。推崇“簡單與實用”相結(jié)合的咨詢與培訓理念。為數(shù)百家企業(yè)提供過專業(yè)咨詢輔導與培訓課程服務(wù)，積累了豐富的實務(wù)案例，能將高深的管理理念與企業(yè)的實際相結(jié)合,為企業(yè)提供卓有成效的咨詢與輔導。培訓課程設(shè)計精細，培訓方式靈活多樣，善于運用通俗易懂的語言講解培訓內(nèi)容，通過豐富的案例解析和經(jīng)驗教訓的分享,并以解決實際問題為原則，深受企業(yè)和學員的好評。

典型客戶：

上汽通用、金龍客車、哈曼汽車電子系統(tǒng)、德爾福汽車電子系統(tǒng)、科士達華陽汽車電器、相信制動器、海斯坦普汽車部件、霍尼韋爾航空發(fā)動機、威明汽車產(chǎn)品、阿美德格電機、松下電器、大金電器、東芝電梯、中材科技、優(yōu)特半導體 、西子富沃德電機、愛科空調(diào)、普爾思無線通訊、住友電工光器件、海爾曼太通電器、飛利浦消費電子、司普斯金屬制品、板硝子電子、迪砂機械、卓德電子、康特普達電子、信邦電子、祥裕電子、特雷卡電纜、德勝電子、臺光電子、貝卡爾特新材料、耐克森線纜、世譽標識、科圣特電池、天灣電機、建暉塑鋼門窗、永泰橡膠、捷榮電子、祥麟電光、嘉捷精密鑄造、萊陽潤膚祥油封、京揚緊固件、仁仁電機、裕克施樂塑料制品、元素六金剛石、輻基斯玻璃鋼等數(shù)百家企業(yè)。

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