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課程背景：

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)從以快速擴(kuò)張為標(biāo)志的黃金十年，進(jìn)入穩(wěn)健增長(zhǎng)的白銀十年，深度調(diào)整期房企產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心在于管理的精細(xì)化程度與風(fēng)險(xiǎn)控制能力。風(fēng)險(xiǎn)管理的模式應(yīng)從法務(wù)管理轉(zhuǎn)向企業(yè)治理、內(nèi)控管理、流程管理、全面與全員的風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合性體系。在當(dāng)前的調(diào)整期中，過(guò)去被規(guī)模與速度掩蓋的矛盾紛紛爆發(fā)，企業(yè)與客戶的糾紛劇增，法律風(fēng)險(xiǎn)瞬時(shí)被放大，群體性的投訴、訴訟事件層出不窮。

作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，只有掌握了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各階段的法律法規(guī)，并以此指導(dǎo)自己的開(kāi)發(fā)實(shí)務(wù)，才能有效的避免法律風(fēng)險(xiǎn)，妥善處理各類糾紛。本課程立足于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心階段，重點(diǎn)講解了常見(jiàn)的9大商品房糾紛法律、物業(yè)管理的10大核心法律問(wèn)題、商品房客戶投訴的10大特點(diǎn)與8大法律應(yīng)對(duì)策略，從而打造房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)核心模塊的風(fēng)險(xiǎn)管控體系，減少項(xiàng)目開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)及由風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)成本；課程實(shí)戰(zhàn)，內(nèi)容實(shí)操，觀點(diǎn)新銳，主講嘉賓是具有23年萬(wàn)科集團(tuán)法務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷的首席法務(wù)負(fù)責(zé)人顏先生。

課程收益：

課程以全員風(fēng)險(xiǎn)管理理念，與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的過(guò)程管理與知識(shí)管理，結(jié)合公司管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的各個(gè)模塊，介紹標(biāo)桿企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念、實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提供全面的解決方案。

參加對(duì)象：

房地產(chǎn)企業(yè)董事長(zhǎng)、CEO、總經(jīng)理、副總、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等管理層

房地產(chǎn)企業(yè)法務(wù)部、客服部、營(yíng)銷(xiāo)部、律師、物業(yè)管理等部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)從業(yè)人員

課程內(nèi)容

第一部分、開(kāi)發(fā)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

【海恩法則】一切事故都是有預(yù)兆的。

【大雪定理】所有的風(fēng)險(xiǎn)都是可以發(fā)現(xiàn)的，所有的事故都是可以避免的，所有的問(wèn)題都是我們自己造成的。

【安全帶模型】出不出事故，與技術(shù)無(wú)關(guān)，與警惕性有關(guān)。再好的安全帶，不系上就沒(méi)有作用。

【煎餅果子模型】想做房地產(chǎn)中的麥當(dāng)勞，就不能拿煎餅果子的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

【鉆洞模型】企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，常常是被迫鉆洞。拒絕鉆洞，促進(jìn)法制與行業(yè)規(guī)則的完善，既是企業(yè)經(jīng)營(yíng)安全的重要保障，也是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

案例：廣州四季花城故事

案例：西安新地城故事

案例：某海景住宅廣告/某市中心樓盤(pán)廣告/某花園小區(qū)廣告等等……

本節(jié)通過(guò)大量實(shí)際案例，揭示了開(kāi)發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目發(fā)展、規(guī)劃設(shè)計(jì)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，舉一反三，引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)開(kāi)發(fā)中的風(fēng)險(xiǎn)從何而來(lái)，如何應(yīng)對(duì)。

第二部分、常見(jiàn)的9大商品房糾紛法律分析

1. 小區(qū)里的車(chē)位產(chǎn)權(quán)是誰(shuí)的？

2. 人防車(chē)位是否國(guó)防資產(chǎn)？

3. 開(kāi)發(fā)企業(yè)以長(zhǎng)期租賃或者轉(zhuǎn)讓使用權(quán)的方式處分車(chē)位是否合法？

4. 開(kāi)發(fā)企業(yè)有無(wú)權(quán)力贈(zèng)送露臺(tái)、花園？

5. 如何處理房屋質(zhì)量問(wèn)題？

6. 客戶不收房怎么辦？

7. 交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)是不是一回事？

8. 竣工備案證明有什么效力？

9. 買(mǎi)房人按揭落空是否屬于情勢(shì)變更？

案例：一位客戶驗(yàn)房時(shí)所提出的29個(gè)質(zhì)量問(wèn)題

案例：交付條件與交付標(biāo)準(zhǔn)

案例：竣工驗(yàn)收合格以何為標(biāo)志

案例：交付通知的法律意義及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

這些常見(jiàn)的商品房糾紛，每個(gè)開(kāi)發(fā)企業(yè)都會(huì)經(jīng)常面對(duì)。本節(jié)為你從法律上條分縷析，并教你如何事前預(yù)防、事中應(yīng)對(duì)

第三部分、物業(yè)管理的10大核心法律問(wèn)題

1. 物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)是不是一回事？

2. 業(yè)主自治難以落實(shí)的根本原因是什么？

3. 物業(yè)費(fèi)是誰(shuí)的財(cái)產(chǎn)？

4. 政府制定物業(yè)費(fèi)指導(dǎo)價(jià)是否合法？

5. 業(yè)主有無(wú)理由拒交物業(yè)費(fèi)？

6. 物業(yè)企業(yè)有無(wú)維護(hù)小區(qū)秩序的權(quán)力？

7. 物業(yè)企業(yè)有無(wú)安全保障義務(wù)？

8. 小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)丟失誰(shuí)擔(dān)責(zé)？

9. 業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)受到損害物業(yè)企業(yè)應(yīng)否賠償？

10. 如何管理業(yè)主的違章搭建？

案例：萬(wàn)科城新里程糾紛

案例：康雅苑“注契”

案例：北京市當(dāng)代城市家園

案例：荒唐“停車(chē)收費(fèi)許可證”

案例：欠費(fèi)業(yè)主的重點(diǎn)抗辯

物業(yè)管理作為新興行業(yè)，面臨很多問(wèn)題。業(yè)主、開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)企業(yè)、政府這四方，都在物業(yè)管理中扮演一定角色，但都沒(méi)有找準(zhǔn)自己的定位。本節(jié)為你分析物業(yè)管理的各種焦點(diǎn)問(wèn)題，理論新穎，方法實(shí)用。

第四部分、商品房客戶投訴的法律對(duì)策

1. 商品房客戶的投訴因何而生，能否避免？

2. 商品房客戶投訴的10大特點(diǎn)

3. 群體性投訴的2大原理與3個(gè)階段

4. 處理群訴應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的8項(xiàng)原則

5. 處理群訴的10大方法與技巧

客戶投訴乃至過(guò)激行為是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)都會(huì)遭遇的問(wèn)題。合法處置、理性應(yīng)對(duì)投訴，是開(kāi)發(fā)企業(yè)必須掌握的基本功。本節(jié)與你分享客戶投訴的十大特點(diǎn)、兩大原理與三個(gè)階段，通過(guò)案例，說(shuō)明處理客戶投訴必須堅(jiān)持的八項(xiàng)原則，必須注意的十個(gè)細(xì)節(jié)，化投訴為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力，使企業(yè)在客戶的投訴中不斷成長(zhǎng)。

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