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課程背景

為什么資歷好、面試表現(xiàn)也好的候選人入職后工作表現(xiàn)有時未如預(yù)期？用人者是否一開始就選對了人？專業(yè)的人才評估和正確的用人決定，可使后期人才培養(yǎng)與管理事半功倍。怎樣在短時間內(nèi)準(zhǔn)確評估人才呢？這對每一位面試官都提出了挑戰(zhàn)。專業(yè)有效的面試技巧培訓(xùn)，已成為HR和用人經(jīng)理一門必修課。兩天培訓(xùn)可以讓您系統(tǒng)的了解面試，獲得2-3個有效工具幫助自己在招人中更加準(zhǔn)確，并呈現(xiàn)專業(yè)面試官形象，為候選人留下良好印象。

注意：

該課程內(nèi)容架構(gòu)的前提是此面試流程前面的面試官已完成候選人離職動機的深入考察、候選人期望的管理，以及知識測試，此流程的面試官已無需再考察這部分內(nèi)容了。

適應(yīng)人群

HR部門負責(zé)人

總經(jīng)理

副總經(jīng)理

經(jīng)理及主管

管理人員

課程大綱

第一天 提問——考核能力與特質(zhì)

一.人才評估模型

1. 角色盾牌

2. 兩個重要討論

3. 面試案例與常見錯誤分析與反思

4．行為原因分層模型：什么預(yù)測績效？

5 人才評估模型

二. 考核專業(yè)能力

1. 提問法

1).頭腦風(fēng)暴：最有效面試問題(考核專業(yè)能力)？

2).面試問題

i.12個面試問題考核專業(yè)能力

ii.角色扮演：體驗面試問題

3).案例設(shè)計法：樣本、示范與操練

4).練習(xí)：精減問題至3個，整理出表I

2．情景模擬面試法

1).視頻：情景模擬法

2).情景模擬法樣本

3).四個設(shè)計思考緯度

4).練習(xí)：設(shè)計情景模擬面試題，補充到表I

三.梳理與評估通用能力與特質(zhì)

1. 評估通用能力

1).勝任力梳理工具：BEI訪談法（角色扮演）

2).經(jīng)理級崗位勝任力

3).考核三大勝任力的面試問題模板

2. 評估特質(zhì)

1).崗位特質(zhì)梳理工具

2).常忽略的重要考評要素梳理法（小組討論+參考樣本）

3).考察特質(zhì)的面試問題：培訓(xùn)師示范

3. 評估價值觀和性格：示范、樣本與練習(xí)

4. 設(shè)計：根據(jù)所招崗位設(shè)計考核要素清單及面試問題（補充表I）

四. 評估要素權(quán)重

1.幫助他人改變難易要素排序

2.練習(xí)1：面試時間計算與評估要素權(quán)重排序(優(yōu)化表I)

練習(xí)2：修改面試問題的問法與次序

五. 復(fù)習(xí)與問答

第二天 追問與測評

一. 追問

1. 開放式與封閉式問題

1).游戲：提什么問題？

2).開放式與封閉式問題的利弊

3).判斷：這樣提問有效嗎？應(yīng)如何提問？如何追問？

2. STAR追問工具

1).STAR是什么及經(jīng)典追問問題

2).小組練習(xí): 對4個應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問

3).失敗的追問與成功的追問（培訓(xùn)師示范）

4).追問者特質(zhì)與禁忌

5).集體練習(xí)：根據(jù)面試對話樣本，進行追問

根據(jù)錄像，發(fā)現(xiàn)問題并練習(xí)追問

6).個體練習(xí)：根據(jù)給定信息進行追問

7).角色扮演：追問結(jié)構(gòu)與追問話術(shù)

二.慧眼識簡歷提問題

1.簡歷樣本：優(yōu)秀人才/“裝飾”過的簡歷/可能出問題人才

2.練習(xí)：10秒鐘簡歷識能力和性格

3.示范與練習(xí)：根據(jù)簡歷和評估要素設(shè)計面試問題

三.面試官風(fēng)范

1. 角色模擬：面部官、應(yīng)聘者、觀察者

2. 座位設(shè)置和開場結(jié)構(gòu)

3. 面試官的五種類型和面試者的四種類型及應(yīng)對

4. 體驗：肢體語言和細節(jié)觀察

5. 面試官常見錯誤

6. 雇傭決策

1).合適與合格

2).案例：雇傭決策六要素

四.測評工具

1. 銷售/服務(wù)/管理風(fēng)格/團隊績效/行為模式等測評工具及區(qū)別

2. 兩個測試結(jié)果的解釋、使用方法及注意事項

3. 培訓(xùn)師示范與集體練習(xí)：解讀測評報告

五. 面試模擬

六. 復(fù)習(xí)與問答

附1：用人經(jīng)理與HR的面試流程分工

附2: 十種人才評估方法

附3: 各類評估方法的效度

附4：45分鐘面試結(jié)構(gòu)

附5：識別性格的5種方法

附6：候選人10大警報

注: 屆時會根據(jù)學(xué)員人數(shù)和背景水平等因素微調(diào)以上內(nèi)容和順序。

張老師

--新加坡國立大學(xué)EMBA

--國際職業(yè)培訓(xùn)師(英國管理公會)

--中國人保部中就培顧問管理中心專家講師（招聘技術(shù)）

--中國績效薪酬管理師

--DISC認證講師

--17年工作經(jīng)驗（9年銷售、項目管理和招聘經(jīng)驗，8年教育培訓(xùn)經(jīng)驗，管理經(jīng)驗10年，成功建立并領(lǐng)導(dǎo)過人才梯隊和兼職員工），一對一/一對多職業(yè)咨詢1000+小時；

--世界500強公司背景，留學(xué)５個國家和地區(qū)，擅長人才搜尋、評估、激勵、培養(yǎng)、職業(yè)訪談、組織分析和商業(yè)拓展等；熟悉化工、汽車、能源、建筑、高科技、咨詢、機械、電子、快銷品、零售和項目管理等行業(yè)；

--為各類世界500強公司成功招聘了200多個中高級不同職能的職位（尤其擅長研發(fā)技術(shù)類崗位招聘）；電話面試10000多人，面對面訪談5000多人，曾在1天內(nèi)面試187人；是多家企業(yè)外聘面試專家；親自操作過商業(yè)調(diào)查、狹窄領(lǐng)域薪酬調(diào)研和裁員中員工心理安撫與就業(yè)指導(dǎo)項目（在大陸的世界500強公司）；

--曾任上海大學(xué)MBA畢業(yè)論文評委，上海金融學(xué)院大學(xué)生“職業(yè)生涯規(guī)劃”演講大賽評委，2008年被《人才市場報》采訪和報道，2009年陽光衛(wèi)視《天下女人》電話采訪，2010年作為首位受邀職場咨詢嘉賓出席上海東方衛(wèi)視<幸福魔方之心靈解碼>節(jié)目現(xiàn)場答疑

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