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商業地產新運營時代的11項精細化管理與O2O實戰落地9步驟
【課程編號】:MKT032096
商業地產新運營時代的11項精細化管理與O2O實戰落地9步驟
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:項目管理培訓
【時間安排】:2025年06月07日 到 2025年06月08日3800元/人
2024年06月15日 到 2024年06月16日3800元/人
2023年07月01日 到 2023年07月02日3800元/人
【授課城市】:北京
【課程說明】:如有需求,我們可以提供商業地產新運營時代的11項精細化管理與O2O實戰落地9步驟相關內訓
【課程關鍵字】:北京商業地產管理培訓
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課程介紹
商業地產的困難已經由招商難進入運營無章法的階段,如何將招商的成果保持,項目運營上軌道直到客流穩定,脫離開業后的培育生存階段,將是刻不容緩的課題。
面對O2O的浪潮襲來,開發商一方面面臨不得不引進的壓力,一方面嘗試后挫折不斷,若是能夠有一套實戰的步驟,將會省時省力并帶來效益。
此次課程由臺灣第一代商業地產成功團隊引進,結合內地數家領頭品牌集團實務管理核心知識,兼具境外成功經驗與內地落地實操作法,由案例深入淺出解析,讓開發商能夠直接立即引用,解決內外雙重困境。
課程收益
1、二天12小時『專業課程』加上一晚額外『分享沙龍』
2、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法:場景式經營、大數據透析、科技工具善用、消費者掌控、品牌商經營。
3、超過20個國內外案例,包括臺灣、新加坡、香港、上海、蘇州、長春、深圳、成都等成功項目。總結5個關鍵核心要素,直接可立即引用,落地參考性高。
4、揭密國內位居領先的商業地產集團的五個關鍵經營策略,提供有效實施方案。
5、從主題購物中心、開發流程、有效動線、租賃決策等角度,提煉五大成功要素。
6、邀請市場智能系統供應商,現場深入介紹領先商業地產集團的當紅系統運用成效
7、開放互動,針對開發商現有經營問題即時互動與解答
課程對象
董事長、總經理、副總經理、營銷運營總監、產品設計總監、招商總監、營銷策劃經理、招商經理等商業地產相關人員;各類商業經營機構、商業地產管理服務機構、商業地產策劃營銷及相關業界人士。
課程大綱
一、實體O2O入門三堂課
1、實體O2O的三個關鍵人
A)實體經營團隊的二大組成
B)消費者的二大關注
C)商家的二大動機
2、實體O2O的三個步驟
A)開始由免費切入獲得接觸機會
B)過程加入體驗與社交的元素
C)進行深入生活化產生黏性
3、實體O2O的三個經營指標
A)下載率、活躍率、留存率
B)活躍率比下載率重要,留存率比活躍率更重要
C)抓住382關鍵時間
二、實體O2O落地九步驟
1、失敗案例分享-上品折扣微信店
2、成功案例分享-星巴克
3、智能商業九步驟
A)WIFI+LBS:免費提供獲得首次接觸機會
B)APP與微信:平臺選擇的取舍
C)商戶引入:商戶調動才有機會
D)視頻停車系統:消費者痛點提供
E)會員系統:忠誠度經營才能維系
F)支付系統:小額支付便利性
H)相關導航:從外到內的無縫引導
I)社交網站:生活化的平臺合作
J)送貨到府:服務到府
三、分享沙龍
1、室內WIFI LBS系統
2、廣場級與店鋪級客流系統
3、視頻與超聲波停車尋車系統
四、商業地產的市場現狀
1、國內購物中心2015年底市場現狀,2020年前并購與倒閉風潮的來臨。
2、商業地產5大困境與機會并存:衰退與增長、藍海與紅海、8.9%與1.7%、實體與電商、倒閉與并購。
3、未來的5大發展趨勢顯現:消費者與商戶、智能系統、大數據、體驗、創新。
4、商業地產的10項競爭核心:圍繞承諾兌現的公司品牌力、顧客導向、成本掌握、城市深耕、現金流能力、經營專注、市場趨勢判斷、政府與供應商資源、專業團隊。
五、商業地產的三個生命周期與經營策略
1、購物中心的三個生命周期:培育期、成長期、成熟期
2、三周期的經營策略
A)培育期的策略:活下來原則、基于客群力理解、號召客流優先
B)成長期的策略:活的好原則、基于經營力理解、提升品牌優先
C)成熟期的策略:活的精原則、基于影響力理解、追求收益優先
六、商業地產的經營實操心法
1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法:
A)場景式經營:從消費者與商戶日常場景挖掘經營秘訣
B)大數據透析:全面且深入、淺顯易懂介紹大數據的經營魅力
C)科技工具善用:當前事半功倍信息化系統在商場的運用
D)消費者掌控:簡易分享消費者面貌、消費行為的成功獲取
E)品牌商經營:供應商搶奪的步驟與方法
2、三項問題經營團隊自我省視
A)我和商戶是什么關系:房東與房客?收租與繳租?管理與服從?下令與接收?
B)我的招商很困難:找得到原因?完全摸不著?有些模糊有些確定?
C)我的服務怎么做:消費者與商戶要什么服務?我們投入多少資源與重視?服務真的到位?
3、經營五大核心與理念
A)主力店指導經營策略:主力店決定項目客群、影響經營策略、左右日常作為
B)核心商圈客群指導日常管理:核心商圈真正畫法、核心商圈機會區域、核心商圈客群研究
C)內外動線指導關注焦點:內外動線理解主要入口、內外動線理解項目冷區、內外動線認知客人路線
D)數據分析指導精細經營:科技化系統工具收集數據、多樣數據有效解讀、數據指導業務實施
E)三大業務合作指導商戶服務:招商、運營、推廣組合拳出擊
七、商業地產三周期經營心法-推廣
1、主力店效應:由主力店的年度策略決定推廣月度策略、每月『主力店推廣聯合戰略會議』、聯合成本降低
2、核心商圈掌握:變形蟲商圈劃定、競爭者效應、目標客群判斷、主力店侵入原則、推廣工具確定
3、內外動線理解:立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
4、數據系統善用:3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
5、臺灣經驗分享:場地資源公開化、推廣MARK、顧客顧問黨、場景式推廣
6、三周期經營關鍵:培育期、成長期、成熟期
八、商業地產三周期經營心法-運營
1、主力店效應:由主力店的年度策略決定運營月度策略、每月『主力店運營聯合戰略會議』、客流擴散原理
2、內外動線理解:立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
3、數據系統善用:3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
4、建立巡場與預警機制:五種商戶分類法、租售比KPI、日周月巡場與紀錄表格
5、善用會議與報表管理:晨會、店長會議、專案會議;日周月報表與報告
6、臺灣經驗分享:租金提高步驟、場景式運營、日常管理的建立訣竅
7、三周期經營關鍵:培育期、成長期、成熟期
九、商業地產三周期經營心法-招商
1、主力店效應:由主力店的年度策略決定招商月度策略、主力店數據決定精準招商
2、內外動線理解:立體化動線思維、主入口確認、動線冷區增溫、6項關鍵動線因素
3、數據系統善用:3公里思考、時段客流曲線圖剖析、客流樓層熱象圖、移動訊號痕跡圖象
4、預警預招商機制:五種商戶分類法、租售比KPI、預警招商預啟動、累積品牌經營能力知識
5、臺灣經驗分享:商戶四象限、場景式招商、商戶三角色、新趨勢商戶研究
6、三周期經營關鍵:培育期、成長期、成熟期
十、商業地產的11項精細化管理
1、主力店效應的最大化:打場拳頭戰
2、核心商圈的徹底掌握:從門口掌柜調整深入商圈
3、內外動線的理解:掌握客流方向就是掌握鈔票流向
4、善用數據分析系統:仰賴經驗不如相信科學數據說故事
5、生活中心的建立:回到商業地產的內涵
6、會議溝通的管理:讓耳朵為管理帶來真相
7、日常巡場的落實:用腳走出團隊的專業
8、各項報表的支持:習慣有的放矢的報表解讀
9、租金提高的步驟:四步驟提高租金
10、品牌經營分類:二個指標四個象限的聰明工具
11、同質化的因應:關鍵數字的經驗傳授
十一、案例分享
國內外項目案例分享,現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析
包括臺灣、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、蘇州、深圳、長春約70個城市
分別空間與外墻、動線與平面圖、設施、服務、商戶、推廣與導引、管理等7個類別
十二、現場解惑 Q&A
張老師
現任職國內商業地產前五強,集團商業高管;全國商業地產領導品牌公司商業地產操盤手,管理15個運營期項目、25個籌備期項目
[實力操盤、張顯魅力,主要操盤項目展示]
臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物(網路、型錄、電視)。
萬達廣場44家,已開業24家廣場,包括上海五角場、周浦、北京石景山、廣州白云、成都錦華路、西安碑林、沈陽太原街、哈爾濱香坊、天津河東、武漢菱角湖、寧波江北、包頭青山、無錫濱湖、南京建鄴、青島CBD、重慶南坪、福州金融街等;籌備期20家廣場,包括石家莊裕華、廈門湖里、鄭州中原、河北廊坊、銀川金鳳、江蘇鎮江、唐山路南等。
[既往供職履歷] 萬達:管理全國23個區域公司、籌備期30個項目、運營期55個項目
[專業特長]
國內少數同時兼具兩岸購物中心實務經驗和同時任職過外企、民企與國企高管的專業培訓師,十余年在知名房地產企業商業地產大量涌進時代,競爭激烈前所未有,無論是老牌開發商或是新生代開發商都遭遇不少問題。尤其是后者更陷入專業知識不足、人才窘困、資金沈淀、成本上揚等多樣困難。
與商業零售企業累積的行業背景和實戰經驗,除了項目經營心得外,歷練區域公司、商管總部管理職位,使張老師有國際視角、總部與項目垂直管理豐富知識。張老師的培訓技能總能在實踐與理論、策略與執行之間得到平衡。除購物中心招商運營等領域外,張老師曾任職電子商務、型錄與電視購物公司,并深入參與萬達公司信息化建設,對于當前電商對實體商業的影響有獨到見解,購物中心下一階段信息化建設亦能夠提出有價值預判。他的培訓生動而賦有創意,善于把握課程現場節奏,更注重學員的互動交流來激發學員的最佳學習效果。
[培訓經驗]
擁有超過12年培訓講師資歷,學生人數近萬人。長期擔任臺灣與內地各大企業內訓導師,臺灣中華培訓機構認證講師,并主要負責萬達廣場30個籌備期項目與營運期55個項目經營團隊培訓,全國商業總經理與副總經理入職培訓。