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【課程特色】

1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；

2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；

3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；

4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；

5、10年期間培訓(xùn)1200場(chǎng)次，遍及中國各省市；

6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國移動(dòng)下屬長沙移動(dòng)、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、中國聯(lián)通多次采用；反饋良好。

【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

1、掌握說話的技巧；

2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；

3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；

4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)董事長／總經(jīng)理/企業(yè)決策層/營銷高管/網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)

【課程大綱】

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語言的分類（社會(huì)語言、身體語言、心理語言）

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

4、溝通中“非語言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語言”的含義

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、 暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）

第三單元 傾聽的藝術(shù)

1、聽的目的

2、聽的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

4、你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析

5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義

6、傾聽的三個(gè)法寶

7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么

8、提高傾聽能力的八個(gè)策略

9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

9、為什么我們說服對(duì)方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說服”的七個(gè)技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

謝老師

● 曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司

● 歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長職務(wù)

● 25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

● 中國大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織戰(zhàn)略、高層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

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