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課程背景

聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？

答案是肯定的！組織績效，必須經過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產出何時到達終點——客戶手中，就沒有衡量標準。不僅時間沒標準，而且質量沒標準，成本也沒標準。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協同的績效管理，才能管好企業的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：

關注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率

解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求而設計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶?；诹鞒虒嵤┛冃Ч芾?，就等價于客戶至上

通過流程將戰略目標按因果邏輯分解到各崗位，實現“人”與“事”的績效統一，從而讓人按流程績效標準辦事，最有效、最高效、最經濟地實現戰略

本課程被全球500強80%的企業所廣泛選用，是經38年全球企業驗證有效的最優知識體系。

為保證企業高管的“戰略制定-戰略實施-戰略監控-戰略調整”閉環，實現戰略的落地和績效產出的可靠獲取，企業的運營管理層有必要掌握戰略落地的方法，實現戰略產出。而戰略落地的關鍵，在于將戰略KPI分解到流程，形成流程KPI，繼而將流程KPI分解到崗位，形成崗位KPI的方法。運用這套方法分解形成組織、流程、崗位三層KPI體系，繼而就能實施全企業績效的動態監控、績效反饋，從而保障企業戰略的可靠達成。

【課程收益】

讓企業運營管理層掌握基于組織戰略績效落地的“組織績效-流程績效-崗位績效”三層績效體系的設計、監控、管理閉環。

指導企業管理層構造基于流程的績效管理體系，選取流程動態DKPI（Dynamic Key Performance Indicators for Process），實施基于流程的、從戰略到崗位的全方位組織績效監控與管理。

【課程產出】

1.掌握基于流程的組織績效設計與管理知識技能的企業運營管理團隊；

2.基于企業戰略的《組織三層績效指標體系》；

3.基于企業戰略的《戰略攸關流程績效指標邏輯鏈》；

4.企業的《戰略攸關流程角色-責任矩陣及績效指標體系》。

【參加對象】

企業董事長/總裁/CEO/COO、企業行政高管/總監/事業部總經理/HR

【課程大綱】

一、企業與績效

企業如何同時實現三個導向？

1、客戶導向

2、戰略導向

3、價值鏈導向

企業績效管理的根本原理是什么？

1、條件反射與操作性條件反射

2、操作性條件反射的兩個基本要求是什么？

3、企業人力資源績效管理的兩個基本前提是什么？

二、流程績效詳析

績效指標鏈?

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？

2、如何讓流程來承擔組織績效？——組織績效分解

3、如何讓各個角色承擔流程績效？—— 流程績效分解

4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰演練：

企業戰略攸關流程鎖定 —— 運用“評估矩陣”工具掌握企業關鍵流程甄選方法，并以企業為實例背景，甄選出企業戰略攸關流程。

識別潛在績效指標 —— 用“流程概要圖”與“績效指標鏈”識別關鍵流程的績效指標

三、流程績效開發

績效指標辭典

1、流程績效的維度如何確定？

2、流程績效的指標如何設計？

3、流程績效的指標的近期及遠期目標Target & Goal如何確定？

績效指標儀表盤?

如何在紛繁而眾多的流程指標中萃取流程關鍵績效指標KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監控之用？

實戰演練：

績效指征指標-績效儀表盤選擇——運用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標

定義指征指標-儀表盤指標——運用“流程績效儀表盤”的“指標辭典”工具對儀表板指標明確以便實施績效監控。

四、流程績效部署

目標與目的Goals & Targets?

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設定階段目標與遠期目標？

流程績效管理?

1、流程績效測評與流程績效管理的區別是什么？

2、如何建立有效的反饋機制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？

3、流程績效管理的內容與優先序

績效指標的角色與責任?

1、流程績效指標對于部門的角色認定與責任劃分

2、流程績效指標在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰演練：

設定目標——運用“流程績效儀表盤”的指標辭典設定績效儀表板目標以便實施流程績效監控。

五、問答與互動

王老師

中國政法大學商學院特聘MBA課程講師

曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司。

國際流程教父經典作《流程圣經》中文譯者

上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師

首度系統完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國，“398流程績效方法論”研發及實踐者，《流程圣經》譯者。

二十多年技術/市場/業務發展管理經歷，加之從事IT企業系統開發、ERP實施、企業級IT系統營銷、售前與售后技術服務、業務發展的現場與管理工作的豐富經驗，為眾多500強企業提供了基于績效提升的流程改進與管理、領導組織變革咨詢與培訓。

【精品課程】

《戰略流程管理》，向企業董事長、董事會成員和CEO傳遞一套簡單、實戰、邏輯嚴謹、系統科學的戰略管理思考框架、方法論、工具集，用于實施“戰略制定?戰略實施?戰略監控?戰略調整”的戰略管理閉環；

《基于流程的企業運營管理新范式》，向企業COO及事業部總經理傳遞根據企業戰略優化企業軟硬結構，透過組織運營總圖實施戰略落地實施運營的實操技能；

《流程績效管理》向企業的HR總監、績效經理、各部門經理傳遞一套基于流程的績效指標設計、績效指標考核及基于流程實施績效管理的新方法，讓企業的業績能實時被高管層動態監控，以便高層實施“戰略管理閉環。

《流程改進與管理方法論》向企業的內部流程專家、內部流程專員、各部門負責人傳遞一套企業流程設計、優化、光臨的方法，讓企業的干部隊伍熟練掌握流程必殺技，進而促進流程管理在全企業的重視和運用，實現企業績效的持續增長。

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