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課程說明

QC工具是質量管理中常用的一些簡單、有效、實用的問題解決方法，靈活應用QC工具可以解決質量管理中90%以上的問題。

本課程系統講解解決問題的步驟以及QC工具在解決問題過程中的應用，旨在使學員理解和掌握傳統QC七工具和新QC七工具的應用原理、適用范圍等方法、知識、技巧和經驗，并通過案例練習確保學員通過培訓理解和掌握以下內容：

掌握質量的基本概念

探討質量管理的原則

學習解決問題的8個步驟

掌握傳統QC七工具和新QC 七工具以及十四種QC工具的應用技巧

課程對象

本課程是一門普及性課程，適用于一個組織內各職能管理人員及其他工程技術相關人員。

課程內容

第一單元：質量管理概述

1．質量的定義

2．質量的特性

3．質量管理的定義

4．質量管理的原則

第二單元：解決問題的步驟及工具

1．步驟一：課題選定

選擇課題的思考

排列圖的特征

排列圖的制作和用途

練習：排列圖的制作

2．步驟二：把握現狀

現狀調查應注意的問題-檢查表的使用

圖表的好處

圖表及其特征

練習：圖表的制作

直方圖及其特點

直方圖的畫法

直方圖的分布形狀和名稱

工序能力、工序能力指數及其計算

直方圖的用途和看法

練習：直方圖的制作

散點圖的特點和畫法

散點圖的用途

數據層別法的應用

3．步驟三：制定活動目標

制定目標的三原則

4．步驟四：制定活動計劃

甘特圖的畫法

5．步驟五：要因分析

分析原因注意的問題

什么是特性要因圖

特性要因圖的畫法

特性要因圖的看法

6．步驟五：要因分析（續）

特性要因圖的分類

特性要因圖的用途

整理原因的方法應用:矩陣圖、親和圖和關聯圖

7．步驟六：對策研討與實施

系統圖的定義

系統圖的分類

系統圖的制作

開發行動計劃

行動計劃的有效實施-PDPC法

行動計劃的實施的有效管理-箭條圖

8．步驟七：效果確認

9．步驟八：標準化

標準化的原則

長期控制過程-控制圖的使用

第三單元：工具應用實戰演練

1．進行方法說明

2．制作紙飛機

3．試飛并記錄飛行時間

4．制作綜合頻度表和直方圖

5．用特性要因圖分析原因

6．制作重要要因決定矩陣

7．用系統圖制定對策

8．試飛并記錄改良型飛機的飛行時間

9．制作改良型飛機的頻度表和直方圖

10．制作改良型飛機的設計圖和作業標準書

11．改善效果的確認和反省

12．各組總結出發表資料

13．各組活動成果發表

14．各組改進型飛機競飛

課程總結

Q&A

陳老師

陳牧 先生

畢業院校 天津大學

學位 工學學士

資格 高級工程師

IRCA注冊主任審核員

六西格瑪黑帶

陳牧先生1988年畢業于天津大學精密儀器工程系計時儀器專業。

加入咨詢行業前，陳牧先生曾供職于北京沃利帕森工程技術有限公司、阿爾斯通（中國）有限公司、易蘭德印務有限公司等知名企業，任職質量經理、項目質量經理、質量總監等。

陳牧先生擁有近20年著名的歐美企業中高層管理工作經歷，在質量管理、項目管理、現場改善等領域擁有豐富的實戰經驗。在此期間，陳牧先生參與了巴斯夫、塞拉尼斯（中國）、殼牌（中國），中石油等項目的實施過程；主持了公司質量、環境及安全管理體系的建設及運營工作；作為六西格瑪倡導者策劃、推動、管理公司六西格瑪改善項目的整體運行，并以六西格瑪黑帶的身份親自主導六西格瑪改善項目，為公司節省數百萬元。

加入咨詢行業后，陳牧老師側重QHSE管理體系建立及改進、流程優化、現場改善、供應商管理咨詢與培訓工作，并多次做為項目組主要成員參與大型綜合管理咨詢項目，贏得了客戶的好評和信任。

陳牧老師的咨詢與培訓風格是：深入細致、穩重踏實，理論與實踐緊密結合，注重項目取得的實際成效。

部分客戶：

北京現代、金川鎳鹽、路易達孚、勤順達、京東方、小米科技、平和汽車、瑞達汽車、摩比斯、博澤汽車、威卡威、布爾頓、邁恩德、諾維汽車、江森、盧卡斯、TRW、愛思開（SK）、佳昌科技、四維圖新、中磁、克諾爾、康寧、荷貝克、勤威工業…

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